職業(yè)素養(yǎng)-職業(yè)化訓(xùn)練(唐惠玲)
 

前言

** 溝通游戲： 四分之一游戲，目的是讓學(xué)員了解凡事都要有方法、技巧

1、工作中的你--自我認(rèn)知

2、我為誰(shuí)工作？

3、工作需要使命感

4、以身做責(zé)---高層管理者的基本職業(yè)化素養(yǎng)

   視頻啟發(fā)

   案例引導(dǎo)

**部分　高層管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)       

1、高層管理者應(yīng)該有的心態(tài)

凡事感謝

讓員工受到重視

           ** 小處體現(xiàn)管理者對(duì)員工的重視的案例解析

適當(dāng)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

**  適時(shí)幽默是管理者的高境界

**  幽默狀態(tài)調(diào)整方法介紹：幽默小故事

積極心態(tài)

空杯心態(tài)
自謙的態(tài)度

付出心態(tài)

為員工為企業(yè)服務(wù)的心態(tài)

**  以上各種心態(tài)的案例解析

2、高層管理者的角色認(rèn)知

高層管理者作為上級(jí)的角色

高層管理者作為下屬的角色

高層管理者作為同事的角色

3、高層管理者應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代變化改變管理的心態(tài)、思路

時(shí)代怎么了？

當(dāng)下的社會(huì)是什么狀態(tài)

當(dāng)下的員工是在什么樣的社會(huì)環(huán)境中

**  討論當(dāng)下的員工的什么樣的特點(diǎn)

**  討論應(yīng)該如何調(diào)整管理思路、順應(yīng)當(dāng)下管理中

第二部分  高層管理者職業(yè)化技能--高效溝通  

1、高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧

如何消除綴語(yǔ)

朗讀

記錄

面對(duì)鏡子

如何增加語(yǔ)言魅力

讀詩(shī)的意義

應(yīng)該多聽些什么

如何調(diào)整、美化自己的聲音
**  組織大家讀詩(shī)

如何訓(xùn)練溝通中的思維清晰度

劃數(shù)訓(xùn)練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴(kuò)大

瑞文測(cè)驗(yàn)

有效溝通三步走

有效發(fā)送信息的技巧

關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

有效反饋技巧

話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說話的話術(shù)分析

有效的肢體語(yǔ)言 、感性語(yǔ)言

常見的肢體語(yǔ)言分析

**  模擬各種肢體語(yǔ)言

感性語(yǔ)言的重要性

**  現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦

2、高層管理者如何上傳、下達(dá)  

高層管理者與員工的面談技巧

**  與員面談話術(shù)演練

保持有效監(jiān)督的習(xí)慣---放權(quán)不等于棄權(quán)

高層管理者如何營(yíng)造奮發(fā)積極的工作氣氛

高層管理者如何獲取到員工**手信息

高層管理者如何避免獲得的住信息不全面

凡事感謝

3、須掌握不同員工的人格特點(diǎn)、因人而異 --人際風(fēng)格溝通技巧

人格學(xué)的各流派概述

應(yīng)用色彩分析法：各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

分析型人的特征

支配型人的特征

表達(dá)型人的特征

和藹型人的特征

與各類型人際風(fēng)格的溝通技巧

如何快速判斷員工的人格特征

    如何**走路的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格

    如何**語(yǔ)音的特征快速判斷對(duì)方的人格

    如何**手勢(shì)的不同快速判斷對(duì)方的人格

    如何**眼神的不同快速判斷對(duì)方的人格                 

    -------

如何與不同色彩的人溝通

**  組織演練

第三部分   高層管理者留人留心的法寶—指導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃 

     職業(yè)規(guī)劃的三大類、9要素

     **  全員分析自己的職業(yè)規(guī)劃9要素

如何引導(dǎo)、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃

我現(xiàn)在在哪兒 – 我的現(xiàn)狀SWOT大盤點(diǎn)；

**  分組討論SWOT案例

贏在平臺(tái) – 如何設(shè)計(jì)個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑

     如何引導(dǎo)員工把握在企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段

     高層管理者如何建立好企業(yè)的職業(yè)發(fā)展通道

     **  企業(yè)現(xiàn)有的職業(yè)發(fā)展通道解析、點(diǎn)評(píng)

第四部分  高層管理者職業(yè)化技能—提高員工執(zhí)行力的技能

1、強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)---危機(jī)管理的方法

     危機(jī)管理的意義

     激發(fā)自動(dòng)自發(fā)

     危機(jī)管理的典型故事

     危機(jī)管理適合不同的企業(yè)階段

     **  討論本企業(yè)在企業(yè)的發(fā)展階段中處于什么階段

2、引導(dǎo)員工做結(jié)果的心態(tài)

做結(jié)果的思維方式

小張買火車票的故事

提醒員工強(qiáng)化結(jié)果意識(shí)

**  組織討論

3、指導(dǎo)員工調(diào)整壓力情緒，如化自我管理能力 

積極的自我暗示 

**  組織討論：播放啟發(fā)視頻-當(dāng)幸福來(lái)敲門影片

學(xué)會(huì)放松自己：

**  演練解壓策略：運(yùn)動(dòng)法、視聽法、冥想法、…..

4、善用甘特圖做工作計(jì)劃、高效監(jiān)督下屬工作

甘特圖標(biāo)準(zhǔn)樣表解析

甘特圖的應(yīng)用范圍

**  分組演練甘特圖

5、高層管理者如何監(jiān)督員工每日工作

OEC法的運(yùn)用—每日工作跟進(jìn)工具

OEC法樣表解析

       海爾集團(tuán)應(yīng)用OEC法的成功案例解析

OEC法適合什么階段的企業(yè)

**  討論本企業(yè)的發(fā)展階段、在本企業(yè)是否適合全面推行OEC法

OEC法實(shí)施的難點(diǎn)、要點(diǎn)

**  討論此法在績(jī)效考核工作中的應(yīng)用

6、加強(qiáng)組織的文控管理，有效降低管理成本、降低管理風(fēng)險(xiǎn)

文控的意義

**  某集團(tuán)總裁對(duì)文控管理的重視解析

文控管理的實(shí)施要點(diǎn)分析

密級(jí)規(guī)定

什么樣的人適合做文控管理

文控部應(yīng)該由什么樣的上級(jí)管理

工作說明書與中涉及到文控管理的要點(diǎn)

7、建立良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是什么？

企業(yè)文化的外在表現(xiàn)

企業(yè)文化的內(nèi)在表現(xiàn)

企業(yè)如何抓企業(yè)文化

老板的訓(xùn)導(dǎo)觀念傳播企業(yè)文化

**   案例、視頻演示

8、建立員工的供血系統(tǒng)--培訓(xùn)

培訓(xùn)管理的意義：每一位高層管理者都應(yīng)該成為培訓(xùn)師

充分利用培訓(xùn)宣傳企業(yè)文化、制度

培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)

內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)管理

培訓(xùn)管理中課程開發(fā)、設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

培訓(xùn)師授課技能中的要點(diǎn)分析

第四部分  運(yùn)用人格分析管好員工 

1、對(duì)不同人格的員工采用不同的面談方法
** 了解員工想**面談得到什么

** 怎樣讓員工愿意跟您交流

** 面談的目標(biāo)一定是能給員工工作的指導(dǎo)、不是領(lǐng)導(dǎo)的演講

** 領(lǐng)導(dǎo)者能調(diào)整到不同的員工面談時(shí)有不同的狀態(tài)很重要

2、對(duì)不同人格的員工下達(dá)工作任務(wù)時(shí)的不同手法

面對(duì)不同人格的員工糾紛時(shí)的處理手法

** 員工糾紛處理案例

３、對(duì)不同人格的員工采用不同的激勵(lì)方法

分析型人的激勵(lì)方法

支配型人的激勵(lì)方法

表達(dá)型人的激勵(lì)方法

和藹型人的激勵(lì)方法

4、應(yīng)用人格學(xué)如何做好“人崗匹配、人事相宜、人盡其才”

分析型人適合什么樣的工作崗位

支配型人適合什么樣的工作崗位

表達(dá)型人適合什么樣的工作崗位

和藹型人適合什么樣的工作崗位

**  分組討論本企業(yè)的員人的人崗匹配

第五部分　  應(yīng)用心理學(xué)、讀心術(shù)提高對(duì)員工的識(shí)別、管理效果

1、   什么是讀心術(shù)

讀心術(shù)**步：把自己變成他人

讀心術(shù)的意義

2、  管好人須先識(shí)別人：讀心術(shù)之--微表情、微語(yǔ)言

眼耳口鼻手決定思維方式

如何識(shí)別笑容：笑容假不了

圖解不同的笑容

角色扮演，演練對(duì)不同笑容的分析

對(duì)手勢(shì)的分析

角色扮演，不同手勢(shì)表達(dá)的潛意識(shí)

走路姿態(tài)分析

不同走路姿態(tài)的說明

**   演練從不同人的走路姿態(tài)中找到特點(diǎn)

3、  應(yīng)用讀心術(shù)與員工建立親善關(guān)系

注重建立親善關(guān)系對(duì)我們?nèi)松闹卮笠饬x

匹配和照鏡子

怎樣應(yīng)用聲音                                                            

怎樣應(yīng)用習(xí)慣用語(yǔ)

注意對(duì)方的精力值

面對(duì)對(duì)立的局面、如何應(yīng)對(duì)
模仿對(duì)方的聲音

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