管理者基礎知識及角色認知

  培訓講師：葛軍

講師背景：
葛軍老師簡介國內實戰(zhàn)派管理專家，資深培訓師、咨詢師,尤其擅長針對中高層管理技巧培訓和人力資源管理技能提升培訓；國家人力資源管理師認證培訓講師；中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家；北京大學EMBA課程培訓班特邀培訓師等。曾先后在 詳細>>

葛軍
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管理者基礎知識及角色認知詳細內容

管理者基礎知識及角色認知

一、調研（了解層面評估）：

1.培訓前，**電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。

2.依據(jù)確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎資料。

備注：調研部分根據(jù)合作機構及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

(一)管理導論

1.什么是管理

2.管理的目標

3.管理的特性

4.什么是領導          

5.管理和領導的關系 

(二)管理科學的發(fā)展

1.古典管理理論

1)科學管理理論

2)管理過程理論

3)行政組織理論

2.行為科學管理理論

3.現(xiàn)代管理理論

1)系統(tǒng)理論

2)權變理論

(三)管理的職能

1.管理的計劃職能

2.管理的組織職能

3.管理的協(xié)調職能

4.管理的控制職能

5.管理的激勵職能

(四)管理者的角色定位

1.管理者在企業(yè)中的地位

2.管理者面臨的挑戰(zhàn)

3.管理者業(yè)務角色和管理角色的轉換

(五)管理者心態(tài)的五項修煉 

1.修煉一：管理者的心態(tài)轉變 

2.修煉二：管理者的能力轉變 

3.修煉三：管理者的工作處理方式轉變 

4.修煉四：管理者的處理人際關系轉變 

5.修煉五：管理者的習慣轉變 

(六)管理者的角色認知 

1.作為下級的你—執(zhí)行者、輔佐者

1)執(zhí)行者

2)輔佐者

2.作為上級的你——管理者、激勵者

A你是管理者

1)管理的對象

2)管理流程圖

3)計劃的內容

4)組織的內容

5)協(xié)調的內容

6)控制的內容

B你是領導者

1)要成為大家的表率

2)要有清晰的工作思路

3)要塑造部門的文化

4)要善于管理員工

5)要善于激勵下屬

6)要當好教練

3.作為同事的你——合作者

1)溝通困難的原因

2)同級之間是內部客戶關系

(七) 管理風格自我認識

1.不同類型的管理風格

2.認識自己的管理風格

課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應層面評估）：

1.培訓項目結束時，立即**問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。

2.依據(jù)授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結果。將評價數(shù)據(jù)與培訓前調研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。**培訓前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。

3.問卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。

備注：問卷部分根據(jù)合作機構及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學習層面評估）：

1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。

2.考卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。

3.作業(yè)部分是培訓現(xiàn)場的延伸，引導學員**所學知識結合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。

備注：考卷及作業(yè)部分由培訓師根據(jù)課程內容針對性設計。

五、跟蹤（行為層面評估）：

1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。

2.行為層面的評估是考查培訓效果的重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。

備注：《行為改善措施表》由培訓師根據(jù)課程內容和企業(yè)對學員的要求針對性設計。


 

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