有效的溝通技能
有效的溝通技能詳細(xì)內(nèi)容
有效的溝通技能
引言 關(guān)于學(xué)習(xí)的探討
一 認(rèn)知溝通
認(rèn)識溝通的重要性
溝通流程與環(huán)節(jié)
溝通能力是職業(yè)化的核心能力
凡說之難,在知所說之心
案例分析:您怎么看待這次溝通?
二 溝通原則與溝通機(jī)制
一個(gè)目標(biāo):達(dá)成共識
兩個(gè)要素:時(shí)機(jī) 氣氛
三種途徑:書面語言、口頭表達(dá)、肢體行為
四個(gè)特征:對象的多變性、溝通的雙向性、方式的靈活性、內(nèi)容的充分性
五個(gè)態(tài)度:贊美、尊重、包容、利他、同理
案例分析:苦惱的小王
三 有效傾聽
表示理解的聽對方談話
肢體語言
恰當(dāng)反饋
案例分析:錯(cuò)誤的決策
四、與上級的溝通技巧
來自上級的溝通障礙
來自自己的溝通障礙
與上級溝通的幾種形式
與不同類型上級的溝通
情景演練:與上級溝通
五、 與平級的溝通技巧
尊重個(gè)性差異
了解對方需求
理解與包容
尊重和贊美
情景演練:雙贏溝通
六、 與下級的溝通技巧
傾聽員工
贊美與批評的藝術(shù)
知識型與技能型下屬的溝通技巧
義理雖全,未必用也
情景演練:如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通
1、 電話溝通:來自客戶、上級(聽得出上級的聲音)、同事的電話,不同的回答問題的
方式;另外站著接電話和面帶笑容---
2、 公司發(fā)文溝通:提前和各負(fù)責(zé)人溝通,便于更加完善
3、 處罰中層以上領(lǐng)導(dǎo):提前溝通,爭取理解和支持(二樂處罰、王立強(qiáng)處罰請假案例)
4、 溝通的肢體語言
5、 過程中給予對方的反饋信息
6、 書面溝通:站在對方的立場上、簡潔
7、 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要前提:自身素養(yǎng)、了解業(yè)務(wù)
8、 語言表達(dá)的時(shí)候猶豫給別人傳遞的信息是不確定
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1-卓有成效的管理者(1天,適用:中高層管理者) 04.26
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“目標(biāo)與計(jì)劃管理”課程方案講師:張冬明?【課程背景】“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”!再偉大的戰(zhàn)略也需要計(jì)劃推進(jìn)!計(jì)劃是在實(shí)際行動之前預(yù)先對應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案作出選擇和具體安排,是管理的首要職能;制定正確的計(jì)劃是每個(gè)管理者必備的技能。另一方面,為什么年度、月度的工作計(jì)劃總被各種事項(xiàng)打亂,導(dǎo)致拖延,引發(fā)上級批評、同事抱怨?為什么即使制定了計(jì)劃也總是在處理
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中層管理者管理技能提升(MTP)課程方案 04.05
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造高績效團(tuán)隊(duì)講師:張冬明C課程背景:成功的公司之所以獲得成功,關(guān)鍵因素之一是是因?yàn)橛袃?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,尤其在速度致勝的商業(yè)時(shí)代,企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新,更要領(lǐng)導(dǎo)力的創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則,同時(shí),在管理風(fēng)格上要隨勢而變,像水一樣靈活。高績效團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)企業(yè)夢想的狀態(tài),然而團(tuán)隊(duì)成員不和諧、內(nèi)耗,小團(tuán)隊(duì)之間扯皮等,這
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