人力資源高級管理技能訓練

第九課程  員工勝任素質和能力管理(6H)

本單元培訓目的：【掌握員工勝任素質的識別方法，包括崗位勝任通用能力模型以及甄選大學生的通用能力模型。為組織、人力資源部門選拔管理人才以及員工的招聘甄選、培訓開發(fā)、績效評價、職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬設計、人才規(guī)劃制定等提供了科學的衡量標準和參考依據(jù)。掌握公司不同人員能力要素的評價步驟及方法，為人才梯隊建設提供依據(jù)?！?/p>

一、素質模型簡介
 1、企業(yè)人力資源管理常見的挑戰(zhàn)
 2、如何理解基于能力素質的HR管理
 3、**能力素質模型集成人力資源管理
 4、以素質模型為基礎的人力資源管理框架

二、能力素質模型認知
 1、什么是勝任能力
 2、能力素質定義
 3、什么是勝任素質
 4、勝任素質的特征
 5、勝任能力素質構成要素和舉例
 6、什么是勝任能力素質模型
 7、勝任能力素質分類
 8、核心能力—專業(yè)能力—領導能力
 9、素質與行為驅動、績效結果的關系
 10、能力素質模型的表現(xiàn)形式
 11、素質模型的冰山原理
 12、素質模型的發(fā)展歷程

13、人類的大腦（左上腦、左下腦、右上腦、右下腦）分工

14、人類的大腦是如何工作和思考問題的

15、案例：面對安全事故的大腦活動原理

16、全腦優(yōu)勢與能力的關系

17、早期思維活動與能力素質的形成

三、能力素質模型的構建
 1、能力素質詞典
 2、能力素質模型構建的不同方法和工具
 3、核心能力素質的構建
 4、專業(yè)能力素質的構建²
 5、案例研討：如何構建該職類的專業(yè)能力素質
 6、如何確定職位的能力素質
 7、如何劃分每項素質的等級
 8、如何描述每種行為素質的不同等級的要求
 9、研討：這些行為隱含了哪些素質、能力素質模型驗證

四、能力素質模型的評估體系工具

1、評估者評估的5步曲
 2、能力素質評估
 3、360度評估
 4、建立職位素質要求檔案
 5、設計素質測試評估體系
 6、設計行為素質測試評估體系
 7、設計技術素質測試評估體系
 8、練習：行為素質測評體系建立練習
 9、運用測評中心提升選拔成功率
 10、測評中心發(fā)展的里程碑
 11、測評中心的組成
 12、測評中心的關鍵成功要素

13、案例：前臺文員的能力素質評估

五、能力素質模型的應用
 1、能力素質模型在人力資源體系中運用的關系圖
 2、素質模型應用于人力規(guī)劃
 3、素質模型應用于接班人計劃
 4、素質模型應用于生涯規(guī)劃管理
 5、素質模型應用于績效管理
 6、素質模型應用于薪酬管理
 7、素質模型應用于招聘甄選
 8、素質模型應用于培訓體系
 9、能力素質模型應用的反思與挑戰(zhàn)

六、能力素質模型的管理
 1、能力素質模型應用的全員教育、維護和調(diào)整
 2、能力素質模型維護中各部門的職責

第十課程 組織行為與人本管理(6H)

本單元培訓目的：【系統(tǒng)地掌握組織行為學中個體行為、群體行為、領導行為、組織行為、激勵理論的相關理論，并**案例分析和實踐練習，加深對相關理論的認識；對人性的理解，是人力資源管理活動的基礎和人本管理的源泉?！?/p>

一、管理概論與組織行為學

1、管理心理學的誕生和影響管理心理學等其他學科對組織行為學所產(chǎn)生的影響

2、人群關系學派和行為科學探討

3、管理者的人際技能

4、管理及管理者的概念

5、管理者在組織中的角色

6、管理的功能

7、管理者的技能與從事的活動

8、組織行為學的科學基礎

9、不同管理階段的人性假設及管理措施

10、案例研討：張經(jīng)理的苦惱

二、知覺差異與管理

1、知覺與個體行為

知覺是個體為了對所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程

   2、知覺的選擇過程：

      知覺對象因素；知覺者本身因素；情境因素

   3、知覺的組織過程：

      知覺對象與背景；知覺歸類原則；知覺防御

   4、錯覺：

      社會知覺方面的錯覺――選擇性知覺：根據(jù)自己的需要等選擇知覺對象

      成見：是一種先入為主的思想方法

      暈輪效應：是一種以點要概面的方法

      投射：是一種以已度人的思想方法

      刻板現(xiàn)象：是一種以個體所在群體的特征為依據(jù)判斷個體特征的方法

   5、歸因理論

      個體行為歸因：內(nèi)因行為；外因行為

  案例研討：員工為什么總喜歡將錯誤或者過失推卸到他人身上

三、個性差異與管理

1、個性概述：個性是個體所有反應方式和與他人交往方式的總和

   2、氣質差異與管理

   3、性格差異與管理

   4、能力差異與管理

   5、角色扮演：分析部屬小劉與小王性格差異，應該如何管理他們

四、價值觀、態(tài)度與組織行為

1、價值觀的概念及形成

    2、價值觀的分類

3、價值觀對組織行為、組織管理的影響

4、影響對其他人及群體的看法，從面影響到人與人之間的關系；

  （1）影響個人所選擇的決策和解決問題的方法；

  （2）影響個人對所面臨的形勢和問題的看法；

  （3）影響確定有關行為的道德標準；

  （4）影響個人接受或抵制組織目標或組織壓力的程度；

  （5）影響對個人或組織成功或成就的看法；

  （6）影響對個人目標或組織目標的選擇；

  （7）影響對管理或控制組織中人力資源的手段的看法。

   5、態(tài)度的定義

6、態(tài)度的組成成份（認知成份、情感成份、行為成份）

7、有關態(tài)度的理論

8、態(tài)度的改變

9、決定工作滿意度的因素

   10、工作滿意度與組織績效

11、案例研討：宋江一個錯誤的價值觀，導致水滸108好漢悲慘的結局

五、部屬激勵

   1、認識人的行動原理

2、部屬的利益與動機關系

    3、工作中常見的9種重要的基本的激勵理論

      （1）需要層次論

      （2）X理論和Y理論

      （3）雙因素理論

      （4）克萊頓•愛爾德弗的“ERG理論”

（5）麥克利蘭的“成就需要論”    

（6）維克多•弗魯母的“期望理論” 

      （7）J•S•亞當斯的“公平理論”

      （8）愛德溫•洛克的“目標設置理論”

   （9）斯金納的“強化理論”

4、案例研討：如何根據(jù)不同的員工采取不同的激勵方式

六、溝通與人際關系

   1、信息溝通的定義及模式

   2、信息溝通中的障礙及改善

   3、信息溝通的基本形式

4、溝通循環(huán)原理

5、如何跟上級、下級、平級之間的溝通

6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

7、業(yè)務人員的潛意識說服7技巧

8、溝通的P、A、C心理策略分析

9、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用

10、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析

11、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析

12、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

13、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

14、相互交往理論

15、人際關系概述

   16、人際關系的平衡

17、 案例研討：員工小張跟你發(fā)生言語沖突，該采取什么心理策略去化解

七、沖突產(chǎn)生與化解方法

1、沖突的定義

2、沖突的類型

3、沖突的產(chǎn)生的原因

4、化解沖突的5種策略

八、 領導的心理與行為

  1、領導及領導的影響力

   2、有關領導的有效性理論

   3、權變因素及權變理論

   4、領導是不是在任何情況下都是有效的

   5、領導者與追隨者      

6、 案例研討：張經(jīng)理的工作煩惱

第十一課程  企業(yè)文化建設(6H)

本單元培訓目的：【掌握企業(yè)文化建設的基本概念、包含精神文化、制度文化、物質文化。以及企業(yè)文化建設的途徑、原則、內(nèi)容和方法，提升公司各級人員的凝聚力和職業(yè)化素養(yǎng)】

一、企業(yè)文化及其本質
1、什么是文化
2、企業(yè)文化
 （1）企業(yè)文化的結構

（2）企業(yè)文化的表現(xiàn)
3、企業(yè)文化概念的形成和演變
4、企業(yè)文化與企業(yè)生存

二、企業(yè)文化的作用
1、文化優(yōu)勢即力量優(yōu)勢
  （1）文化是生產(chǎn)力 
  （2）文化優(yōu)勢與經(jīng)濟優(yōu)勢
  （3）中國的實質進步源自新文化的引入
2、成功企業(yè)的人本文化特質
3、世界500強企業(yè)文化共性

三、企業(yè)文化的內(nèi)容
1、經(jīng)營哲學

2、價值觀念

3、企業(yè)精神

4、企業(yè)道德

5、團體意識

6、企業(yè)形象

7、企業(yè)制度

8、案例：海爾的文化【真誠到永遠】是如何讓員工奉行的

四、建立企業(yè)文化的途徑與方法
1、企業(yè)文化的力量
2、定位法則
  （1）力量法則

（2）生存力量公式競爭力公式

（3）建立企業(yè)的接觸文化機制
3、營建企業(yè)文化、文化優(yōu)勢的操作途徑
  （1）環(huán)境跨越和跨越式學習

（2）自身信息環(huán)境優(yōu)勢建立

（3）思維與個性慣性突破 

（4）外來文化價值的理性引入

（5）用行為改變自己的生命品質

4、培育共同價值的觀念

5、構塑企業(yè)精神

6、確立正確的經(jīng)營哲學

7、企業(yè)形象設計

五、企業(yè)家的理性自我定位
1、企業(yè)家自我定位的重要性
2、價值迷亂

3、生命美麗與人生價值

4、精神健康與理性人生定位 
  （1）精神健康
  （2）力量定向的人生道路   
  （3）理性生活結構

六、企業(yè)家的精神境界
1、精神的層次與境界      
2、立志
3、自我超越

七、企業(yè)文化診斷      

1、問卷（10個方面）

2、問卷分析與問題建議

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