專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練

  培訓講師：薛飛

講師背景：
薛飛◇思維導圖實戰(zhàn)專家◇魅力演說實戰(zhàn)講師◇職場心態(tài)專家，公共關(guān)系培訓師◇法學碩士研究生◇電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人◇山西普通話形象大使；◇“莫高杯”全國青年電視風采大賽優(yōu)秀獎省級辯論賽“最佳辯手”、“金話筒”獲得者課程特色多年的實 詳細>>

薛飛
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專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練詳細內(nèi)容

專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練

**講：專業(yè)秘書/助理的角色認知

一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值

1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

2、企業(yè)需要什么樣的行政人員

二、認清秘書/助理的十四項職責

三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)

四、準確自我定位

初級：事務性文員

中級：事務性文員 協(xié)助管理

高級：獨立管理 事務處理

五、專業(yè)秘書/助理的工作法則

1、擺正位置

2、積極主動

3、細心準確

4、嚴守機密

5、誠懇有禮


第二講：如何提升文秘工作效率

一、高效率的文檔管理技巧

1、文檔管理的方法、原則及流程

2、高效名片管理-大大提升老板業(yè)務能力

3、如何運用信息科技進行客戶關(guān)系管理

4、高效助理秘書必備之文書管理技巧

5、如何成為全方位信息整合工作者

二、如何為上司與自己管理時間

1、80/20原理的應用

2、優(yōu)先級的排定

3、避免秘書人員的時間管理陷阱

4、如何優(yōu)化上司的時間安排

三、會議管理技巧

1、會議 ( 活動 ) 的種類

2、會議的流程管理：會前準備;會中協(xié)助;會后管理

3、會議記錄訓練

四、上司出差行程管理技巧

1、行前安排

2、為上司搜集資料

3、制定完備行程表


第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧

一、成功溝通的秘訣

1、溝通的定義

2、溝通的雙向性

3、保證溝通成功的三原則

二、有效職場溝通技巧

1、人際風格的類型：DISC工具導入

2、如何與上司溝通

3、如何與同事溝通

4、如何與客戶溝通

三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

1、積極傾聽

2、同理心

3、正向引導法

4、贊美法


第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造

一、女性行政人員的著裝要求

1、職業(yè)裝的選擇

2、鞋、襪、包的搭配

3、巧用首飾、絲巾及其它配飾

二、男性行政人員的著裝要求

1、公務西裝的選擇

2、穿西裝的十大誤區(qū)

3、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

三、專業(yè)秘書/助理的場合著裝

1、正式嚴肅的會議場合

2、商務休閑的辦公場合

3、優(yōu)雅從容的社交場合

四、合宜的儀表修飾

1、化妝、修面、發(fā)型

五、專業(yè)的儀態(tài)

1、站、坐、走、蹲、手勢、微笑


第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧

一、商務用語禮儀

1、交談禮儀

2、接打電話禮儀與技巧

3、電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等

二、商務往來禮儀

1、專業(yè)的接待態(tài)度

2、招呼技巧

3、介紹時的原則

4、握手技巧

5、交換名片

6、行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀

7、不同的送客方式

8、拜訪的宜與不宜

9、饋贈禮儀

三、商務餐飲禮儀

中式：請客吃飯的藝術(shù);桌位;點菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐


第六講：結(jié)束語

一、分享與回顧

二、行動計劃



 

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