《TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認證課程 中級》

  培訓(xùn)講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師銀行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗經(jīng)濟師、AFP金融理財師廈門大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士山東大學(xué)軟件工程碩士中國政法大學(xué)EMBA工商管理碩士歷任：中國建設(shè)銀行某支行儲蓄柜員、團支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細>>

楊陽
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《TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認證課程 中級》詳細內(nèi)容

《TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認證課程 中級》

**部分、培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型

1、 基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求

n 依據(jù)能力評價與行為評價結(jié)果確定培訓(xùn)需求

n 依據(jù)績效考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求

n 依據(jù)素質(zhì)測評結(jié)果確定培訓(xùn)需求

2、 基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的課程體系

n 依據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)分層分類的課程體系

n 依據(jù)產(chǎn)生績效的部門KPI指標(biāo)和個體KPI指標(biāo)開發(fā)分層分類的課程體系

n 依據(jù)素質(zhì)要項開發(fā)分層、分類的課程體系

n 課程舉例：銷售人員培訓(xùn)階梯


第二部分、課程開發(fā)思路

1、 培訓(xùn)需求診斷

n 案例：如何才能找到真正的培訓(xùn)需求？

n 舉例：戰(zhàn)略/組織層面的需求分析

n 舉例：工作任務(wù)層面的需求分析

n 舉例：人員（勝任力）層面的需求分析

n 實操：從三個分析層次對《員工心態(tài)》的課程對象進行需求分析及診斷

2、 目標(biāo)確定

n 明確培訓(xùn)目標(biāo)的意義

n 編寫培訓(xùn)目標(biāo)的具體方法

n 編寫培訓(xùn)目標(biāo)的操作指南

n 評價培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

n 實例分享：

n 實操：《員工心態(tài)》課程目標(biāo)的確定

3、 目標(biāo)描述

n 作業(yè)表現(xiàn)

n 環(huán)境條件

n 評價指標(biāo)

n 實操：《員工心態(tài)》課程目標(biāo)的描述

4、 課程計劃的編制

n 針對各級主管和員工的培訓(xùn)需求診斷制定不同級別的目標(biāo)描述，制定主管級、員工級兩個級別的《員工心態(tài)》的課程計劃


第三部分、課程開發(fā)9步流程

1、課題定位

n 培訓(xùn)對象的把握

n 課程名稱的確定

2、內(nèi)容確定

n 課程內(nèi)容剪裁

n 內(nèi)容邏輯性及關(guān)聯(lián)性分析

3、結(jié)構(gòu)選擇

n 7種導(dǎo)入方法

n 5種主體結(jié)構(gòu)

n 7種收結(jié)方法

n 設(shè)計課程大綱
l 設(shè)計一級目錄大綱
l 設(shè)計二級大綱要項
l 設(shè)計三級大綱技能及動作要點

n 輔助文檔設(shè)計
l 設(shè)計個人簡介
l 設(shè)計課程活動目錄
l 設(shè)計課程檢驗?zāi)夸?/p>

n 課程大綱及教學(xué)設(shè)計評審

4、方法設(shè)計

n 講授法練習(xí)：提問、應(yīng)答、點評技巧應(yīng)用

n 演示法演示：PPT演示文件的呈現(xiàn)案例展示

n 七步教練法：實用的營銷能力提升實踐應(yīng)用

n 游戲法練習(xí)：改編游戲素材、創(chuàng)新設(shè)計教學(xué)游戲，團隊游戲策劃、改編、創(chuàng)作

n 案例法練習(xí)：根據(jù)案例背景設(shè)計課程案例

n 對話法演練：現(xiàn)場對話情境設(shè)計，內(nèi)容策劃，情感元素、哲理元素應(yīng)用

n 情景模擬練習(xí)：情境模擬腳本策劃，團隊活動策劃

n 角色扮演法演練：角色扮演現(xiàn)場呈現(xiàn)

n 演練、點評方法演練：培訓(xùn)師的點評與現(xiàn)場指導(dǎo)方法

n 實操：對課程庫課程進方法線優(yōu)化設(shè)計及應(yīng)用

5、素材收集

n 素材采集途徑、驗證方法及二次創(chuàng)作

n 資源配置

6、課件設(shè)計

n 從大綱到PPT：快速切換技巧

n PPT編寫基本原則

Ø 講義母版設(shè)計

Ø 講義主題設(shè)計

Ø PPT講義文字編寫規(guī)則

Ø PPT文字配色技巧

n PPT編寫工具及實戰(zhàn)演練

Ø 單頁面內(nèi)容邏輯設(shè)計

Ø 8種PPT頁面邏輯設(shè)計

Ø PPT分段演示設(shè)計技巧

n PPT素材收集及整理方法

n 實戰(zhàn)：設(shè)計講義

n 分享：PPT設(shè)計模板

n 分享：PPT圖表模板

n 分享：剪貼畫模板

n 實操：對課程庫課程進行PPT演示文件設(shè)計優(yōu)化

7、顛峰設(shè)計

n 亮點元素設(shè)計

n VHF綜效設(shè)計

n 實操：對課程庫課程進行課程優(yōu)化

8、模擬試驗

n 課程概覽：課程方案五線譜應(yīng)用

n 課程試講：課程腳本模擬試講

n 校正糾偏：自檢、點評、改進

n 分組現(xiàn)場試講：對優(yōu)化課程進行課程片段展示

9、成果輸出

n 針對課程庫課程進行課程說明優(yōu)化

n 針對課程庫課程優(yōu)化PPT演示課件（講師用）

n 針對課程庫課程進行教案優(yōu)化（講師用）

n 針對課程庫課程進行教材深度開發(fā)（學(xué)員用）

n 針對課程庫課程進行測試題庫開二次發(fā)

n 針對課程庫課程進行素材包擴展

第四部分、培訓(xùn)的組織實施

n 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

n 培訓(xùn)師的角色定位

n 學(xué)員的角色分析與風(fēng)格判定

n 培訓(xùn)環(huán)境的營造和培訓(xùn)形式的選擇

n 培訓(xùn)過程中的雙向互動技巧

n 培訓(xùn)后的評估與延伸

第五部分、培訓(xùn)師的呈現(xiàn)技巧

n 如何克服課程呈現(xiàn)中的障礙

n 有效表達的注意事項

n 成功呈現(xiàn)的要點

 

楊陽老師的其它課程

銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的

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銀行支行長能力提升三大核心寶典課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題

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銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團隊執(zhí)行力總是不到位，工作進展慢，為什么投入較多時間和經(jīng)歷，績效考核達不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級

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銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對課程背景：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權(quán)意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學(xué)會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉

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網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷一、項目背景中國經(jīng)濟已經(jīng)進入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實體經(jīng)濟去杠桿持續(xù)推進，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國際化進程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

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投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

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銀行星級網(wǎng)點銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目方案項目目標(biāo)：在打造星級網(wǎng)點、標(biāo)桿網(wǎng)點的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實際情況，通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)項目導(dǎo)入，助力本行星級網(wǎng)點的推進工作。同時，促進網(wǎng)點負責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變以及綜合營銷隊伍成長，提高網(wǎng)點的凝聚力以及資源整合，提高分行網(wǎng)點的綜合效能，從而達到星級銀行、標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。其項目目標(biāo)旨在：1、推進網(wǎng)點負責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變：在推進網(wǎng)

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銀行行長新常態(tài)下經(jīng)營創(chuàng)新課程背景：網(wǎng)點是銀行營銷的一個基本經(jīng)營單元，行長在網(wǎng)點經(jīng)營管理中承擔(dān)多個角色：?行長是這個團隊單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者；?行長是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者；?行長是以營銷為平臺+管理為支撐的資源駕馭者；所以，為實現(xiàn)每年增量持續(xù)增長的新跨越，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競爭中無止境的、不斷攀登的上限目標(biāo)如何構(gòu)建新

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對公客戶經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭加劇。對公客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是銀行網(wǎng)點利潤取得的重要源泉?，F(xiàn)實工作中客戶經(jīng)理總認為銀行產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶如何深挖客戶

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公私聯(lián)動與客戶精準(zhǔn)營銷深挖需求合作共贏公私聯(lián)動精準(zhǔn)營銷課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。公私聯(lián)動營銷的背景：1、競爭加?。恒y行業(yè)同質(zhì)化競爭等。2、多頭營銷、重復(fù)營銷，造成營銷資源浪費。3、客戶多樣化金融需求：一站式金融服務(wù)。客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點一線的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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