《TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證課程 中級(jí)》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證課程 中級(jí)》詳細(xì)內(nèi)容
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證課程 中級(jí)》
**部分、培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型
1、 基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求
n 依據(jù)能力評(píng)價(jià)與行為評(píng)價(jià)結(jié)果確定培訓(xùn)需求
n 依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求
n 依據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)需求
2、 基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的課程體系
n 依據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)分層分類的課程體系
n 依據(jù)產(chǎn)生績(jī)效的部門KPI指標(biāo)和個(gè)體KPI指標(biāo)開發(fā)分層分類的課程體系
n 依據(jù)素質(zhì)要項(xiàng)開發(fā)分層、分類的課程體系
n 課程舉例：銷售人員培訓(xùn)階梯
第二部分、課程開發(fā)思路
1、 培訓(xùn)需求診斷
n 案例：如何才能找到真正的培訓(xùn)需求？
n 舉例：戰(zhàn)略/組織層面的需求分析
n 舉例：工作任務(wù)層面的需求分析
n 舉例：人員（勝任力）層面的需求分析
n 實(shí)操：從三個(gè)分析層次對(duì)《員工心態(tài)》的課程對(duì)象進(jìn)行需求分析及診斷
2、 目標(biāo)確定
n 明確培訓(xùn)目標(biāo)的意義
n 編寫培訓(xùn)目標(biāo)的具體方法
n 編寫培訓(xùn)目標(biāo)的操作指南
n 評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
n 實(shí)例分享：
n 實(shí)操：《員工心態(tài)》課程目標(biāo)的確定
3、 目標(biāo)描述
n 作業(yè)表現(xiàn)
n 環(huán)境條件
n 評(píng)價(jià)指標(biāo)
n 實(shí)操：《員工心態(tài)》課程目標(biāo)的描述
4、 課程計(jì)劃的編制
n 針對(duì)各級(jí)主管和員工的培訓(xùn)需求診斷制定不同級(jí)別的目標(biāo)描述，制定主管級(jí)、員工級(jí)兩個(gè)級(jí)別的《員工心態(tài)》的課程計(jì)劃
第三部分、課程開發(fā)9步流程
1、課題定位
n 培訓(xùn)對(duì)象的把握
n 課程名稱的確定
2、內(nèi)容確定
n 課程內(nèi)容剪裁
n 內(nèi)容邏輯性及關(guān)聯(lián)性分析
3、結(jié)構(gòu)選擇
n 7種導(dǎo)入方法
n 5種主體結(jié)構(gòu)
n 7種收結(jié)方法
n 設(shè)計(jì)課程大綱
l 設(shè)計(jì)一級(jí)目錄大綱
l 設(shè)計(jì)二級(jí)大綱要項(xiàng)
l 設(shè)計(jì)三級(jí)大綱技能及動(dòng)作要點(diǎn)
n 輔助文檔設(shè)計(jì)
l 設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)介
l 設(shè)計(jì)課程活動(dòng)目錄
l 設(shè)計(jì)課程檢驗(yàn)?zāi)夸?/p>
n 課程大綱及教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)審
4、方法設(shè)計(jì)
n 講授法練習(xí)：提問、應(yīng)答、點(diǎn)評(píng)技巧應(yīng)用
n 演示法演示：PPT演示文件的呈現(xiàn)案例展示
n 七步教練法：實(shí)用的營(yíng)銷能力提升實(shí)踐應(yīng)用
n 游戲法練習(xí)：改編游戲素材、創(chuàng)新設(shè)計(jì)教學(xué)游戲，團(tuán)隊(duì)游戲策劃、改編、創(chuàng)作
n 案例法練習(xí)：根據(jù)案例背景設(shè)計(jì)課程案例
n 對(duì)話法演練：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話情境設(shè)計(jì)，內(nèi)容策劃，情感元素、哲理元素應(yīng)用
n 情景模擬練習(xí)：情境模擬腳本策劃，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)策劃
n 角色扮演法演練：角色扮演現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
n 演練、點(diǎn)評(píng)方法演練：培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方法
n 實(shí)操：對(duì)課程庫課程進(jìn)方法線優(yōu)化設(shè)計(jì)及應(yīng)用
5、素材收集
n 素材采集途徑、驗(yàn)證方法及二次創(chuàng)作
n 資源配置
6、課件設(shè)計(jì)
n 從大綱到PPT：快速切換技巧
n PPT編寫基本原則
Ø 講義母版設(shè)計(jì)
Ø 講義主題設(shè)計(jì)
Ø PPT講義文字編寫規(guī)則
Ø PPT文字配色技巧
n PPT編寫工具及實(shí)戰(zhàn)演練
Ø 單頁面內(nèi)容邏輯設(shè)計(jì)
Ø 8種PPT頁面邏輯設(shè)計(jì)
Ø PPT分段演示設(shè)計(jì)技巧
n PPT素材收集及整理方法
n 實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)講義
n 分享：PPT設(shè)計(jì)模板
n 分享：PPT圖表模板
n 分享：剪貼畫模板
n 實(shí)操：對(duì)課程庫課程進(jìn)行PPT演示文件設(shè)計(jì)優(yōu)化
7、顛峰設(shè)計(jì)
n 亮點(diǎn)元素設(shè)計(jì)
n VHF綜效設(shè)計(jì)
n 實(shí)操：對(duì)課程庫課程進(jìn)行課程優(yōu)化
8、模擬試驗(yàn)
n 課程概覽：課程方案五線譜應(yīng)用
n 課程試講：課程腳本模擬試講
n 校正糾偏：自檢、點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)
n 分組現(xiàn)場(chǎng)試講：對(duì)優(yōu)化課程進(jìn)行課程片段展示
9、成果輸出
n 針對(duì)課程庫課程進(jìn)行課程說明優(yōu)化
n 針對(duì)課程庫課程優(yōu)化PPT演示課件（講師用）
n 針對(duì)課程庫課程進(jìn)行教案優(yōu)化（講師用）
n 針對(duì)課程庫課程進(jìn)行教材深度開發(fā)（學(xué)員用）
n 針對(duì)課程庫課程進(jìn)行測(cè)試題庫開二次發(fā)
n 針對(duì)課程庫課程進(jìn)行素材包擴(kuò)展
第四部分、培訓(xùn)的組織實(shí)施
n 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
n 培訓(xùn)師的角色定位
n 學(xué)員的角色分析與風(fēng)格判定
n 培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造和培訓(xùn)形式的選擇
n 培訓(xùn)過程中的雙向互動(dòng)技巧
n 培訓(xùn)后的評(píng)估與延伸
第五部分、培訓(xùn)師的呈現(xiàn)技巧
n 如何克服課程呈現(xiàn)中的障礙
n 有效表達(dá)的注意事項(xiàng)
n 成功呈現(xiàn)的要點(diǎn)
楊陽老師的其它課程
銀行支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任)管理的核心引擎課程背景：基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的
講師：楊陽詳情
《銀行支行長(zhǎng)能力提升三大核心寶典》 04.18
銀行支行長(zhǎng)能力提升三大核心寶典課程背景：基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題
講師：楊陽詳情
《銀行中層干部管理技能提升》 04.18
銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力總是不到位，工作進(jìn)展慢，為什么投入較多時(shí)間和經(jīng)歷，績(jī)效考核達(dá)不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級(jí)希望執(zhí)行到位，同級(jí)希望多多配合，下級(jí)
講師：楊陽詳情
銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉
講師：楊陽詳情
網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷一、項(xiàng)目背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營(yíng)銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國(guó)際化進(jìn)程加速、利率市場(chǎng)化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨
講師：楊陽詳情
《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》 04.18
投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個(gè)國(guó)家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對(duì)象對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)
講師：楊陽詳情
銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案項(xiàng)目目標(biāo)：在打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實(shí)際情況，通過培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入，助力本行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作。同時(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變以及綜合營(yíng)銷隊(duì)伍成長(zhǎng)，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力以及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，從而達(dá)到星級(jí)銀行、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。其項(xiàng)目目標(biāo)旨在：1、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變：在推進(jìn)網(wǎng)
講師：楊陽詳情
銀行行長(zhǎng)新常態(tài)下經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新課程背景：網(wǎng)點(diǎn)是銀行營(yíng)銷的一個(gè)基本經(jīng)營(yíng)單元，行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中承擔(dān)多個(gè)角色：?行長(zhǎng)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者；?行長(zhǎng)是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者；?行長(zhǎng)是以營(yíng)銷為平臺(tái)+管理為支撐的資源駕馭者；所以，為實(shí)現(xiàn)每年增量持續(xù)增長(zhǎng)的新跨越，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競(jìng)爭(zhēng)中無止境的、不斷攀登的上限目標(biāo)如何構(gòu)建新
講師：楊陽詳情
對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)公客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營(yíng)銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績(jī)的使命，是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)取得的重要源泉?，F(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大而抱怨和不滿，營(yíng)銷技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶如何深挖客戶
講師：楊陽詳情
公私聯(lián)動(dòng)與客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷深挖需求合作共贏公私聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的背景：1、競(jìng)爭(zhēng)加?。恒y行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等。2、多頭營(yíng)銷、重復(fù)營(yíng)銷，造成營(yíng)銷資源浪費(fèi)。3、客戶多樣化金融需求：一站式金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的
講師：楊陽詳情
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