工業(yè)品大客戶絕對(duì)成交八步流程
培訓(xùn)講師:苗澤世
講師背景:
苗澤世老師簡(jiǎn)介(——運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家(營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)))苗老師個(gè)人主頁(yè):運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家教練拉通售前售后、打通企業(yè)任督二脈(營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng))第一人大客戶絕對(duì)成交實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、運(yùn)營(yíng)升級(jí)變革實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家工商管理經(jīng)濟(jì)師、國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師多家管理咨詢公司資深顧問(wèn)“歸原道 詳細(xì)>>
工業(yè)品大客戶絕對(duì)成交八步流程詳細(xì)內(nèi)容
工業(yè)品大客戶絕對(duì)成交八步流程
**部分:精準(zhǔn)鎖定客戶
一、 確定市場(chǎng)定位
1、 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
2、 市場(chǎng)威脅與機(jī)會(huì)分析
3、 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
二、 精準(zhǔn)把控自我
1、 SWOT自我分析
2、 戰(zhàn)略定位
4、 組織架構(gòu)及資源梳理
三、 目標(biāo)市場(chǎng)分析
1、 潛量、競(jìng)爭(zhēng)性、與我司的匹配度
2、 目標(biāo)市場(chǎng)梳理和定位
3、 目標(biāo)市場(chǎng)定位分析
四、 精準(zhǔn)定位客戶
u 案例分析:
第二部分:360°立體分析客戶
一、 客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析
二、 客戶的三層級(jí)、五態(tài)度
1、 客戶的三層級(jí)
1) 組織層客戶
2) 關(guān)鍵層客戶
3) 普通層客戶
2、 客戶對(duì)我司的5 1態(tài)度
3、 客戶影響力分析
1) 發(fā)起者分析
2) 使用者分析
3) 影響者分析
4) 決定者分析
5) 批準(zhǔn)者分析
6) 購(gòu)買(mǎi)者分析
7) 控制者分析
三、 關(guān)鍵客戶和影響客戶
四、 客戶的權(quán)利架構(gòu)、采購(gòu)流程/決策流程及其瓶頸
五、 終決策者及其周邊潛在影響者
六、 建立決策層級(jí)關(guān)鍵層客戶的管理檔案
七、 客戶購(gòu)買(mǎi)影響因素模型
八、 利益相關(guān)者分析
u 討論與分享
第三部分:動(dòng)態(tài)規(guī)劃客戶
一、 把控機(jī)會(huì)點(diǎn)
1、 機(jī)會(huì)點(diǎn)陷阱
2、 機(jī)會(huì)點(diǎn)分析
3、 機(jī)會(huì)點(diǎn)決策
二、 銷(xiāo)售流程與客戶流程對(duì)接
1、 客戶流程
2、 我司銷(xiāo)售流程
3、 兩種流程的匹配分析和對(duì)接
u 討論與分享
三、 識(shí)別客戶需求、集成方案(組織層)
1、 客戶的問(wèn)題點(diǎn)
2、 問(wèn)題的集成解決方案
四、 顯性與隱性需求分析
u 案例分享
五、 把握關(guān)鍵訴求
u 案例研討
六、 PPVVC策略制定法
七、 四維度分析定位計(jì)劃
u 案例研討
八、 競(jìng)爭(zhēng)“黃金三角”分析(客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、我司)
1、 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的指標(biāo)分析
2、 我司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化分析
3、 客戶對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度分析
4、 利器—軟肋模型
5、 以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)分析
u 討論分享
九、 差異化的營(yíng)銷(xiāo)方案的制定
1、 差異化的體現(xiàn)
2、 差異化賣(mài)點(diǎn)的價(jià)值塑造
3、 差異化賣(mài)點(diǎn)的系統(tǒng)集成
十、 確定合適的價(jià)值呈現(xiàn)方式
1、 再次明確客戶問(wèn)題點(diǎn)
2、 針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的差異化對(duì)策
3、 差異化亮點(diǎn)總結(jié)
4、 解決方案或思路
5、 相比案例論證
第四部分:客戶關(guān)系拓展
1、 客戶關(guān)系的三角戀
2、 客戶關(guān)系建設(shè)能力
3、 客戶關(guān)系的5層級(jí)6維度
4、 客戶關(guān)系拓展的五大關(guān)鍵步驟
5、 客戶的期望分析和分析
u 實(shí)戰(zhàn)演練及案例賞析
第五部分:多贏引導(dǎo)客戶
一、 挖痛造夢(mèng)的引導(dǎo)技術(shù)
二、 問(wèn)題—?jiǎng)訖C(jī)—需求理論及引導(dǎo)技法
三、 九格構(gòu)想模型
第六部分:差異化集成方案設(shè)計(jì)
一、 銷(xiāo)售項(xiàng)目化總體方案的制定
u 綜合演練
二、 方案風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與規(guī)避
u 案例演練
第七部分:無(wú)敵談判客戶
一、 談判的原則
1、 開(kāi)口原則
2、 開(kāi)價(jià)原則
3、 挺住原則
4、 雙贏原則
二、 如何開(kāi)局
1、 誰(shuí)先開(kāi)局
2、 拉大條件與客戶預(yù)期
3、 **次價(jià)格談判的技巧
4、 避免談判伊始的對(duì)抗性
第八部分:絕對(duì)成交客戶
一、 發(fā)展內(nèi)部教練
1、 誰(shuí)可以成為內(nèi)部教練
2、 如何發(fā)展內(nèi)部教練
二、 客戶行為風(fēng)格分析
u 討論“黃金三角”
三、 構(gòu)建客戶關(guān)系支撐平臺(tái)
1. 組織層客戶關(guān)系
2. 關(guān)鍵層客戶關(guān)系
3. 普通層客戶關(guān)系
u 討論:如何整體建立客戶關(guān)系
四、 小單元流程化營(yíng)銷(xiāo)管理
五、 構(gòu)建銷(xiāo)售項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
六、 銷(xiāo)售運(yùn)作中關(guān)鍵職責(zé)定位
七、 確立項(xiàng)目化運(yùn)作機(jī)制
八、 趁熱打鐵轉(zhuǎn)介紹
第八部分:價(jià)值服務(wù)客戶
1. 價(jià)值——聯(lián)系客戶的紐帶
2. 價(jià)值中心輪盤(pán)
3. 價(jià)值創(chuàng)造輪盤(pán)
4. 價(jià)值創(chuàng)造五原則
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