TQM-全面質(zhì)量管理（2天）

  培訓(xùn)講師：程錫蘭

講師背景：
程錫蘭簡介培訓(xùn)資格生產(chǎn)管理師質(zhì)量、品質(zhì)資深專家精益生產(chǎn)管理師、顧問師精益六西格瑪研究會高級顧問師IS0、SA8000、WRAP認證咨詢專家12年生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗課程體系生產(chǎn)管理體系（含精益生產(chǎn)體系、IE工程）、質(zhì)量保證體系 詳細>>

程錫蘭
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TQM-全面質(zhì)量管理（2天）詳細內(nèi)容

TQM-全面質(zhì)量管理（2天）

【課程內(nèi)容】

　**天

時間

內(nèi)容

方法

目的



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2次課間休息

**部分：TQM全面質(zhì)量管理概述

一、 降落傘和老木匠的故事

二、 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵

1.1  質(zhì)量的含義

1.2  質(zhì)量特性

1.3  與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義

三、全面質(zhì)量管理的發(fā)展與興起

1.1  質(zhì)量管理的概念

1.2  質(zhì)量管理發(fā)展階段

1.3  樹立正確的品質(zhì)理念

1.4  **次就把事情做對

1.5  質(zhì)量管理的四項基本原則

1.5  零缺陷能實現(xiàn)嗎？

四、為什么要推行全面質(zhì)量管理

1.1  全面質(zhì)量管理的定義
1.2  全面質(zhì)量管理與競爭優(yōu)勢
1.3  TQM八大原則

1.4  過程方法

1.5  管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系第二部分：TQM之現(xiàn)場質(zhì)量管理

一、如何設(shè)計操作標準（SOP）和檢驗標準(SIP)

二、如何活用QC工程表

三、現(xiàn)場質(zhì)量管理要點
1、對生產(chǎn)任務(wù)單、圖紙、工藝文件、質(zhì)量標準的理解與培訓(xùn)
2、  作好生產(chǎn)過程的首檢、巡檢、自檢
3 、 建立各工序的作業(yè)標準并作好對員工的培訓(xùn)與實施
4、  對關(guān)鍵工序、特殊工序工藝參數(shù)的監(jiān)控
5、  生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)異常的處理與糾正預(yù)防措施的制訂與實施
6、 生產(chǎn)現(xiàn)場檢驗狀態(tài)的標識
7、  薪酬制度中如何體現(xiàn)質(zhì)量考核部分
8、  員工質(zhì)量意識的提升
9、  員工操作技能的提高
10、  質(zhì)量報表編制分析與專題質(zhì)量分析會議（包括質(zhì)量目標達成分析）
四、供應(yīng)商質(zhì)量管理
五、如何防止無意識差錯
六、現(xiàn)場如何推行生產(chǎn)要素4M管理
七、如何應(yīng)用提案改善手法
八、活用3U MEMO---改善備忘錄
九、現(xiàn)場改善的實施技巧（內(nèi)容，方法，注意事項）

講解,

討論,

案例分析



l 掌握和理解TQM基礎(chǔ)知識

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午餐、休息


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2次課間休息

第三部分：TQM常用工具與品管圈活動
1、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)
2、 樣本、批量、缺陷減少抽檢風險：AQL
3、 不合格判定 
4、 MIL-STD-105D與GB2828
5、 免檢與檢查前置
6、 QC七大手法與SPC
7、 查檢集數(shù)據(jù) （點檢）
8、 柏拉抓重點  （制程不良）
9、 魚骨追原因  （品質(zhì)異常分析）
10、 直方顯分布（實驗分析）
11、 散布看相關(guān) （實驗分析）
12、 層別作解析  （品質(zhì)月報）
13、 管制找異常  （制程應(yīng)用）
14、 質(zhì)量功能展開法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計
15、 案例：企業(yè)常見的外觀判定爭議及解決方案
16、 QCC活動介紹

講解,

討論

練習(xí),

展示

案例分析

l 掌握和理解TQM常用工具

第二天

時間

內(nèi)容

方法

目的



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2次課間休息

第四部分：TQM之企業(yè)質(zhì)量成本管理
1、質(zhì)量成本概念的起源
2、“礦中金礦”概念
3、如何認識企業(yè)質(zhì)量成本管理的重要性
4、企業(yè)開展質(zhì)量成本管理存在的五個基本問題
5、企業(yè)如何對各部門進行質(zhì)量成本管理分工
6、推行質(zhì)量成本管理的七個步驟
7、企業(yè)如何設(shè)置質(zhì)量成本科目
8、企業(yè)如何進行質(zhì)量成本的核算
9、如何進行質(zhì)量成本分析
10、如何編寫質(zhì)量成本報告
11、如何開展質(zhì)量成本的計劃和控制
12、如何維持品質(zhì)，降低成本？
13、如何**檢查系統(tǒng)降低不良成本？
14、如何活用作業(yè)標準書降低不良成本？
15、案例演示：某企業(yè)質(zhì)量成本管理

第五部分：防差錯技術(shù)

·POKA YOKE防錯法的作用

·失誤與缺陷

·產(chǎn)生失誤的一般原因

·制造過程常見失誤

·防止差錯的5大基本思路

·差錯預(yù)防的十大原理

·防差錯裝置的設(shè)計思維導(dǎo)圖

·幾類常見的防差錯裝置

·案例：某企業(yè)防錯案例

·案例：防錯裝置設(shè)計展示

·案例：某外企防錯應(yīng)用全景案例

講解,

討論

練習(xí),

展示


案例分析



掌握和理解質(zhì)量成本管理


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午餐、休息




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2次課間休息

第六部分：QCC-品管改善圈

·QC小組的組成

·QC小組的組建程序

·QC小組活動

·QC小組的改善原則

·QC小組的工作程序

·QC小組的選題

·什么是問題

·五五法則

·頭腦風暴法

·QC小組活動的推進

·QC小組活動成果匯報

·QC成果的評審與激勵

·某外企QC小組成果發(fā)布與案例展示分析

第七部分: 綜合管理能力提升

Ø 時間管理

Ø 應(yīng)掌握的管理工具

1. 問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）

2. 4M1E：識別、控制與消除變異（人、機、料、法、環(huán)）

3. 三現(xiàn)主義與三不主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀）

4. 目標的Smart法則（聰明法則）

5. 標準化與PDCA循環(huán)持續(xù)改善（計劃、執(zhí)行、檢查、改善）

6. 80/20法則（要事**）

7. 8D

8. 盡善盡美,改善無止境

講解,

討論

練習(xí),

展示


案例

分析



l 掌握和理解QCC品管改善圈

l 綜合管理技能提升



 

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一、解決問題時的常見錯誤　　·常見的解決問題的缺陷　　·系統(tǒng)解決問題的特點　　·主動解決問題與被動解決問題　　·問題診斷和決策的程序　　·問題診斷的六步驟　　·解決問題各步驟的目標二、分析問題的工具　　·確定問題的常用工具　　·如何使用問題觀察表　　·使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段　　·家庭消費數(shù)據(jù)分析練習(xí)　　·五次詢問法實操練習(xí)　　·魚骨圖分析法實操練習(xí)　　·診斷并找

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一、計劃管理的簡概：1謀定而后動2什么是計劃3計劃管理的定義二、計劃管理的作用和特點1．預(yù)見性2．針對性3．可行性4．約束性5.可變性互動：案例思考三、計劃編制的依據(jù)1.目的2.依據(jù)3.方法4.流程互動：案例分析四、制定計劃的原則1.目的性2.系統(tǒng)性3.經(jīng)濟型4.動態(tài)性5.相關(guān)性6.職能性五、如何研擬工作計劃？1.工作計劃的作用2.計劃管理的概念3.工作計劃

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o模塊一：質(zhì)量意識與影響1．企業(yè)命運與質(zhì)量有約①.什么是質(zhì)量，質(zhì)量與我有什么關(guān)系②.質(zhì)量的基本定律是什么③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素④.高層對質(zhì)量的認識與參與⑤.全面質(zhì)量管理的“4鐵”精神⑥.怎么才能做好質(zhì)量的策略思維案例：為什么質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡2．質(zhì)量管理的6大誤區(qū)①.差不多先生，馬虎小姐②.質(zhì)量錯在一線員工③.質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情④.銷量，成本第二

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部分：簡介：。1、5S不能堅持的理由分析2、為什么需要“XS3、5S開展的五統(tǒng)一4、5S的來源與5S的管理5、5S的發(fā)展6、未推行前的不良現(xiàn)象→儀容不整或穿著不整的工作人員→機器設(shè)備擺放不當→機器設(shè)備保養(yǎng)不良→原料、半成品、成品、整修品、報廢品隨意擺放→工具亂擺放→運料通道不當→工作人員的座位或坐姿不當7、八大浪費8、5S會給企業(yè)帶來什么→提高企業(yè)形象→減少

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天時間內(nèi)容方法目的—2次課間休息部分：什么是6S現(xiàn)場管理Oslash;6S的起源Oslash;6S的含義Oslash;什么是好員工Oslash;什么是好產(chǎn)品Oslash;什么是好企業(yè)Oslash;推行6S的目的第二部分：為什么要推行6S現(xiàn)場管理Oslash;現(xiàn)場臟、亂、差可能導(dǎo)致的10大浪費Oslash;推行6S的八大作用—良藥治病Oslash;創(chuàng)造有規(guī)律、

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一推行7S的意義1．7S管理與其它管理活動的關(guān)系——7S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，是全面生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、ISO有效推行的保證?！?S管理能夠營造一種人人積極參與，事事遵守標準的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動員工的積極性，形成強大的推動力。——實施ISO等活動的效果是隱蔽的、長期性的，一時難以看到顯著的效果，而7S管理

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第1章測量系統(tǒng)概述測量的定義；測量系統(tǒng)的定義；理想的測量系統(tǒng)；測量系統(tǒng)的變差來源；（PISMOEA模型）測量系統(tǒng)誤差的影響（對產(chǎn)品檢驗、對過程控制）；測量系統(tǒng)分析的概念；第2章測量系統(tǒng)的幾個基本特性測量系統(tǒng)誤差（準確度和精確度）的概念；測量系統(tǒng)的幾個基本特性（分辨力、偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性）；測量不確定度的概念；第3章測量系統(tǒng)的策劃和測量系統(tǒng)分析

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　天時間內(nèi)容方法目的—2次課間休息部分：管理的認知Oslash;當前嚴峻國際、國內(nèi)環(huán)境形勢分析Oslash;中國企業(yè)普遍面臨的尖銳問題Oslash;管理的定義Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者、管理者區(qū)別Oslash;管理的層次劃分Oslash;管理的五項內(nèi)容第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧Oslash;對世界主流文化與管理思想Oslash;領(lǐng)導(dǎo)力、影響力和執(zhí)行力Oslash;

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