《有效授權技巧》

【課程安排】

一、調研（了解層面評估）：

    1.培訓前，**電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。

    2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎資料。

    備注：調研部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

**章  了解授權

（一）授權的含義

（二）為什么要授權

（三）授權應遵循的原則

1.統(tǒng)一指揮

2.逐級授權

3.職權與職責對稱

4.視能授權

5.信任下屬 

第二章  授權的工作步驟

（一）授權前

1.根據工作職責確定可授權內容

1)不可委派的工作 

2)改善措施：

( 每日授權工作記錄

( 每周授權工作表

2.選擇授權對象。

1)授權工作要看所授工作與被授權人工作的相關性。

2)被授權人對所授工作的熟悉程度。

3)根據員工的工作能力和工作積極性。

4)根據員工的性格特點。

( 測試：認知自我特點測試

( 案例分析：海宇公司的新員工軍訓

（二）授權中

1.根據員工特點確定授權形式

1)員工工作情況及授權方式分類 

a.對態(tài)度好能力好員工的授權形式

b.對態(tài)度好能力差員工的授權形式

c.對態(tài)度差能力好員工的授形式式

d.對態(tài)度差能力差員工的授權形式

( 測試：自我授權形式測試

2)不同授權方式的特點 

a.命令式方式的特點

b.指導式方式的特點

c.扶持式方式的特點

d.委托式方式的特點

3)不同授權程度選擇 

a.讓下屬了解情況后，由領導者做出后的選擇

b.讓下屬提出詳細的行動方案,由領導者后選擇

c.讓下屬提出詳細的行動計劃,由領導者審批

d.讓下屬果斷采取行動前及時報告領導者

e.讓下屬采取行動后,將行動的結果報告領導者

2.解釋工作任務

1)Who－工作的責任者是誰？

2)Why-為什么要做這項工作？

3)What-工作是什么？

4)Where-工作的地點在哪里？

5)When-工作的時間期限？

6)How-完成工作所使用的方法和程序？

3.明確工作目標

1)制定目標的SMART原則

2)目標對話五步驟

4.將目標轉化為詳細的計劃

1)行動措施 

2)完成計劃中可能存在的問題 

3)領導應給予的工作支持 

5.確定支持措施

1)為授權者提供資源支持

2)做一個讓授權者信賴的資源供應者

( 改善措施：

( A、解釋授權工作任務分析表

( 授權工作支持表

（三）授權后

1、追蹤工作進度

1)時間確定

2)檢查內容確定

3)檢查評價標準確定

2、支持授權者工作

1)做一個利益協(xié)調者

2)做下屬的權力維護者

3、評價工作結果，提出改進措施。

1)目標完成情況評價 

2)存在問題及改進

( 改善措施：授權工作任務實施情況反饋表

第三章  防止逆向授權

（一）倒立的“金字塔” 

（二）讓管理者免遭猴子的侵擾 

1)訓練猴子不要抬錯腳。

2)一開始就不要讓猴子的腳放在你的背上。

( 案例分析：喬的問題

( 場景模擬：總結下周的10件工作，并模擬確定可以授權的工作，并按照授權前、授權中及授權后如何全過程管理。

課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑

三、問卷（反應層面評估）：

    1.培訓項目結束時，立即**問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。

    2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。**培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。

    3.問卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。

    備注：問卷部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學習層面評估）：

    1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。

    2.考卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓現場的延伸，引導學員**所學知識結合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓師根據課程內容針對性設計。

五、跟蹤（行為層面評估）：

    1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評估是考查培訓效果的重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。

備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業(yè)對學員的要求針對性設計。

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