跨部門溝通與協(xié)作 羅鋼
跨部門溝通與協(xié)作 羅鋼詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作 羅鋼
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)
1. 企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關(guān)系
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)價(jià)值觀之間的關(guān)系
3. 如何正確面對(duì)與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價(jià)值觀
4. 企業(yè)貫徹團(tuán)隊(duì)文化的途徑與方法
5. 如何統(tǒng)一個(gè)人與團(tuán)隊(duì)組織的價(jià)值觀
6. 分享:我心目中的理想團(tuán)隊(duì)
二、溝通的基本知識(shí)
1. 溝通本質(zhì)
2. 溝通目的
3. 溝**程模式
4、溝通失效之障礙
5、如何有效表達(dá)
6、如何有效傾聽
7、如何有效反饋
三、團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
1. 溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)合作重要性
2. 有效地團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵
3. 高效溝通的基本步驟
4. 如何與平級(jí)進(jìn)行溝通
5. 如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
6. 如何與下級(jí)進(jìn)行溝通
7. 如何化解沖突
8.角色扮演:團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練
四、跨部門溝通之痛—八大病因
1、缺乏對(duì)公司愿景、使命、目標(biāo)的統(tǒng)一認(rèn)同,缺乏全局思維
2、權(quán)責(zé)界定不清,存在灰色地帶和死角;流程和標(biāo)準(zhǔn)不順,規(guī)范化管理不足
3、溝通機(jī)制不健全;溝通渠道不暢通
4、利益分配不當(dāng),存在資源和利益爭(zhēng)奪
5、部門文化差異,
6、部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不佳
7、組織溝通氛圍不佳
8、組織成員溝通技巧欠缺
五、跨部門溝通之道—六大覺悟
1、外部客戶思維
2、總經(jīng)理思維
3、內(nèi)部客戶思維
4、結(jié)果和貢獻(xiàn)思維
5、換位思維
6、求同存異思維
六、跨部門溝通之術(shù)—六大技巧
1、目標(biāo)共有
2、模糊地帶清晰化
3、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理
4、建立標(biāo)準(zhǔn)化管道和制度
5、善用部門會(huì)議
6、提升溝通者的素養(yǎng)
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