《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:周青

講師背景:
物業(yè)培訓(xùn)周青老師講師介紹:注冊(cè)物業(yè)管理師、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師具備多年物業(yè)項(xiàng)目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。曾任恒大金碧物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)遠(yuǎn)洋物業(yè)華南區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)首席顧問(wèn)騰訊課堂盛世微城物業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)講師風(fēng)格:結(jié)合物業(yè)企 詳細(xì)>>

周青
    課程咨詢(xún)電話:

《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓(xùn)練》

一、導(dǎo)入: 

1、你的工作中有哪些不如意?

員工?業(yè)主?上級(jí)?業(yè)績(jī)?

2、課程主要內(nèi)容介紹:

物業(yè)中基層管理人員五項(xiàng)修煉:

角色認(rèn)知、自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理、卓越領(lǐng)導(dǎo)

二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認(rèn)知

1、思考:為什么你成為了一名管理者? 

2、優(yōu)秀的員工和管理者的區(qū)別

3、管理者扮演的角色:對(duì)上、對(duì)下

4、自我診斷:管理者常犯錯(cuò)誤,你有哪些?

5、案例分析:暴雨來(lái)了

6、小組討論:作為管理者,我的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

三、物業(yè)企業(yè)管理人員的自我管理

1、思考:優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,應(yīng)該具備哪些能力素質(zhì)?

2、以終為始——管理者的目標(biāo)導(dǎo)向

3、有始有終——管理者的韌性修煉

4、尋根問(wèn)源——透過(guò)問(wèn)題看本質(zhì)

5、要事**——關(guān)注重要但不緊急的事務(wù)

6、以身作則——榜樣的力量

7、雙贏思維——優(yōu)秀的伙伴

8、積極主動(dòng)——管理者的自我驅(qū)動(dòng)

四、管理者的工作管理

1、小組討論:你目前的管理崗位的主要工作職責(zé)是?

2、目標(biāo):沒(méi)有目標(biāo)的工作,是無(wú)效的

3、計(jì)劃:是通往目標(biāo)的道路

4、授權(quán):一抓就死,一放就亂?

5、執(zhí)行:排除萬(wàn)難,奪取勝利

6、控制:進(jìn)度與質(zhì)量控制

7、反饋:績(jī)效評(píng)價(jià),好或者不好要有個(gè)說(shuō)法

現(xiàn)場(chǎng)演練:績(jī)效評(píng)價(jià)情景

五、管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、分組討論:物業(yè)企業(yè)各專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)分析

2、評(píng)估團(tuán)隊(duì):高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征

3、能力與士氣是衡量團(tuán)隊(duì)的兩把尺子

4、融入團(tuán)隊(duì):經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的作用

5、融入團(tuán)隊(duì):老員工在團(tuán)隊(duì)中的作用

6、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì):樹(shù)立共同的目標(biāo)

7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的剛?cè)崤c恩威

8、團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造的目的和方法

9、怎樣留著你的優(yōu)秀隊(duì)員

六、管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

2、卓越領(lǐng)導(dǎo)之魅力

3、卓越領(lǐng)導(dǎo)之激勵(lì)

Ø 小組討論:物業(yè)團(tuán)隊(duì)需要怎樣的激勵(lì)

Ø 物業(yè)中基層經(jīng)理的激勵(lì)“菜單”

4、卓越領(lǐng)導(dǎo)之輔導(dǎo)

Ø 輔導(dǎo)的障礙與方法

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測(cè)試與選擇

Ø 對(duì)號(hào)入座:你是怎樣風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)

Ø 領(lǐng)導(dǎo)行為的豐富多樣是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)


 

周青老師的其它課程

《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》【課程收益】1.分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險(xiǎn)案例;2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避辦法與措施;3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的鑒別能力,準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、分析并作出及時(shí)反應(yīng)措施;4.掌握物業(yè)項(xiàng)目突發(fā)事件、群體事件等危機(jī)應(yīng)對(duì)的一般策略【適合對(duì)象】※物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)主管、品質(zhì)主管、安全主管等一線管理人

 講師:周青詳情


《物業(yè)員工投訴處理能力訓(xùn)練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨的挑戰(zhàn),原因多種多樣:地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等,處理投訴要求坦誠(chéng)、迅速、直接,其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識(shí)投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個(gè)方面,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)行業(yè)在處理投訴方面的

 講師:周青詳情


《員工投訴處理能力訓(xùn)練》課程背景:投訴是企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨的挑戰(zhàn),原因多種多樣:地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等,處理投訴要求坦誠(chéng)、迅速、直接,其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識(shí)投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個(gè)方面,結(jié)合當(dāng)前行業(yè)在處理投訴方面的普遍經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)在培養(yǎng)

 講師:周青詳情


物業(yè)全員服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)課程方案(2天)學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時(shí)間:兩天(12小時(shí))課程解決方案:導(dǎo)入:物業(yè)管理行業(yè)面臨的時(shí)代變局(激發(fā)學(xué)員的危機(jī)意識(shí)和緊迫感、提高培訓(xùn)參與度)1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防:物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)3、釜底抽薪:你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不?4、大業(yè)主的期望:開(kāi)發(fā)商對(duì)待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰(shuí)做主:“熱心業(yè)

 講師:周青詳情


《變局下的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時(shí)間:一天(6小時(shí))培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論課程綱要:一、導(dǎo)入1、都在談互聯(lián)網(wǎng)+,真的只是這樣么?2、世界怎么了?——人,技術(shù),社會(huì),物業(yè)行業(yè)3、變局的核心:加速度、社會(huì)關(guān)聯(lián)方式二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競(jìng)爭(zhēng)測(cè)試:物業(yè)企業(yè)壓力來(lái)源新時(shí)代下的物業(yè)企業(yè)

 講師:周青詳情


《物業(yè)法律法規(guī)基礎(chǔ)及案例分析》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)新員工、基層員工課程時(shí)間:完整版本6小時(shí)、精簡(jiǎn)版3小時(shí)培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析課程綱要:一、導(dǎo)入:掌握法律法規(guī)的意義1、工作場(chǎng)景導(dǎo)入你是誰(shuí)?你憑什么管我?我的單車(chē)不見(jiàn)了!你賠!2、法律法規(guī)的作用對(duì)外:共同規(guī)范、溝通平臺(tái)、權(quán)責(zé)劃分對(duì)內(nèi):實(shí)用技能、能力素養(yǎng)、職業(yè)提升3、課程主要內(nèi)容介紹知識(shí)——法律法規(guī)基

 講師:周青詳情


《物業(yè)服務(wù)禮儀》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)全體員工培訓(xùn)形式:課程講授、動(dòng)作演練、情景模擬課程綱要:導(dǎo)入禮儀,必不可少1、圖片導(dǎo)入其他物業(yè)公司做的怎樣?——廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象(實(shí)地暗拍資料,非擺拍)各行各業(yè)都在訓(xùn)練服務(wù)禮儀!——其他服務(wù)禮儀訓(xùn)練照片分享2、概念導(dǎo)入什么是服務(wù)禮儀?服務(wù)禮儀的作用?服務(wù)禮儀怎么做?3、課程主要內(nèi)容介紹分享—知識(shí)訓(xùn)練—

 講師:周青詳情


《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓(xùn)練》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理課程時(shí)間:一天(6小時(shí))培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、小組討論課程綱要:一、導(dǎo)入:1、你的工作中有哪些不如意?員工?業(yè)主?上級(jí)?業(yè)績(jī)?2、課程主要內(nèi)容介紹:物業(yè)中基層管理人員五項(xiàng)修煉:角色認(rèn)知、自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理、卓越領(lǐng)導(dǎo)二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認(rèn)知1、思考:為什么你成

 講師:周青詳情


《物業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)》周青老師課程背景:物業(yè)企業(yè)的基層員工普遍存在兩方面的缺失:工作熱情和工作能力。一個(gè)是“愿不愿意”好好工作,一個(gè)是“能不能”做好工作。但是解決這兩個(gè)問(wèn)題,需要先從員工的直接上級(jí),也就是領(lǐng)班至管理處經(jīng)理的中基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力著手。團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)偏重于意愿,輔導(dǎo)偏重于能力。這兩種領(lǐng)導(dǎo)行為,需要物業(yè)中基層管理者根據(jù)員工的實(shí)際情況靈活進(jìn)行選擇和調(diào)

 講師:周青詳情


《出路——互聯(lián)網(wǎng)+的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時(shí)間:兩天(12小時(shí))培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論課程綱要:主題一、未來(lái)已來(lái)——怎樣全面認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代趨勢(shì)1、未來(lái)中國(guó)素描:人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財(cái)富2、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化帶來(lái)的場(chǎng)景改變3、唯一不變的是變化:怎樣在劇變中不被淘汰?4、互聯(lián)網(wǎng)

 講師:周青詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有