校園人到企業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
校園人到企業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
校園人到企業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
**講 職業(yè)選手
即將進(jìn)入職場(chǎng):我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變!
一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同?
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè), 職業(yè)選手以業(yè)為生;
2、業(yè)余選手滿(mǎn)足自我, 職業(yè)選手滿(mǎn)足客戶(hù);
3、業(yè)余選手做了就行, 職業(yè)選手精益求精;
4、業(yè)余選手消磨光陰, 職業(yè)選手惜時(shí)如金。
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化:愛(ài)恨情仇,哥們義氣
2、家文化:公私不分,角色混淆
三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值 生活價(jià)值
職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值
第二講 角色轉(zhuǎn)換
一、即將開(kāi)始職業(yè)生涯,思維方式一定要轉(zhuǎn)變,必須分清生活的我和工作的我—九個(gè)“兩回事”
1、別人與自己是兩回事;別人的錯(cuò)誤,不是我錯(cuò)誤的理由 ;
2、功勞與苦勞是兩回事;做了許多事,很辛苦,不代表你有了結(jié)果;
3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事;批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵,功是功,過(guò)是過(guò);
4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事;過(guò)去只說(shuō)明過(guò)去,價(jià)值體現(xiàn)于現(xiàn)在;
5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事;不能帶個(gè)人情緒去工作,對(duì)事不對(duì)人;
6、感情與原則是兩回事;不是不通情理,而是是非分明;
7、朋友與同事是兩回事;班上是同事,班下是朋友;
8、家與公司是兩回事;不能用私人的東西為公家服務(wù),也不能公家的東西為私人所用;
9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事;客戶(hù)畢竟是客戶(hù),江湖義氣不能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值!
二、職業(yè)化修煉:生活的我與職場(chǎng)的我 (互動(dòng))
第三講 陽(yáng)光心態(tài)塑造—四人心態(tài)
就要上崗了,如何與同事、上司及客戶(hù)相處呢?一流的心態(tài)帶來(lái)美好和諧人際關(guān)系,也決定對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。因此,找到支點(diǎn),可以撬動(dòng)地球。
當(dāng)我們面對(duì)內(nèi)外客戶(hù)時(shí),應(yīng)該具有:
一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶(hù)!
二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶(hù)!
三、強(qiáng)者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶(hù)!
四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢(qián)一樣喜歡客戶(hù)!
五、對(duì)待客戶(hù)的黃金法則
想贏(yíng)就先付出——投資心態(tài)(不付出超人代價(jià),不會(huì)有超人成績(jī))
想勝就先幫助——幫助心態(tài)(對(duì)待客戶(hù)要用心幫助、而不是花招)
合作是省時(shí)間——共贏(yíng)心態(tài)(速度、快,不要浪費(fèi)你我時(shí)間)
愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)(強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑?ài)你)
六、四人心態(tài)的核心:每一個(gè)別人都是好的別人,而自己是好的自己!
第四講 商務(wù)禮儀
學(xué)生形象能夠出現(xiàn)在公司與客戶(hù)面前嗎?個(gè)人禮儀代表公司品牌與形象,這絕非小事。
一、禮儀就在你身邊:禮儀的作用及禮儀的兩個(gè)基本原則
二、職場(chǎng)儀表禮儀
著裝的基本原則:個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
1、著裝四要素:自身?xiàng)l件、職業(yè)性質(zhì)、場(chǎng)合環(huán)境 、目的對(duì)象
2、著裝六不準(zhǔn):過(guò)分緊身、過(guò)分短小、過(guò)分暴露、過(guò)分雜亂、過(guò)分透視、過(guò)分粉嫩
3、女士正裝穿著要素:正裝分裙裝和褲裝
以套裙為主;套裙穿著要素
4、男士正裝穿著要素:三色原則;三一原則;三忌原則(啟封標(biāo)、襪子、襯衫的注意事項(xiàng));襯衫穿著五原則
三、行為舉止禮儀
1、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言:微笑、眼神的修煉
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、走姿、蹲姿講解與訓(xùn)練
四、接待禮儀
寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀;握手禮儀;名片禮儀;拜訪(fǎng)、交談禮儀 ;引領(lǐng)禮儀;座次禮儀;乘車(chē)禮儀
第五講 享受職場(chǎng)生活—職業(yè)生涯規(guī)劃與個(gè)人戰(zhàn)略
就要開(kāi)始工作了,我的方向、動(dòng)力明確嗎?讓個(gè)人的成長(zhǎng)夢(mèng)想與公司未來(lái)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合,員工越自私越努力,企業(yè)利益越能大化。
一、人生發(fā)展與職業(yè)生涯
1、夢(mèng)想與職業(yè)生涯的關(guān)系
2、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系
二、深刻理解職業(yè)的內(nèi)涵
1、職業(yè)的定義、分類(lèi)的形象描述
2、職業(yè)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
三、職業(yè)生涯成功秘訣
1、深刻認(rèn)識(shí)職業(yè)及職業(yè)生涯
2、外職業(yè)生涯的重要性
3、內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性
4、二者相互促進(jìn)關(guān)系
內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用:為自己打工
內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用:努力與收入的時(shí)差
內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用:什么是好的工作
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