出路——互聯(lián)網(wǎng) 的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對策略

  培訓(xùn)講師：周青

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物業(yè)培訓(xùn)周青老師講師介紹：注冊物業(yè)管理師、國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師具備多年物業(yè)項(xiàng)目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。曾任恒大金碧物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)遠(yuǎn)洋物業(yè)華南區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營首席顧問騰訊課堂盛世微城物業(yè)學(xué)院院長講師風(fēng)格：結(jié)合物業(yè)企 詳細(xì)>>

周青
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出路——互聯(lián)網(wǎng) 的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對策略詳細(xì)內(nèi)容

出路——互聯(lián)網(wǎng) 的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對策略

主題一、未來已來——怎樣全面認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng) 的時代趨勢

1、未來中國素描：人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財富

2、互聯(lián)網(wǎng) 、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動化帶來的場景改變 

3、唯一不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？

4、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：萬維的互聯(lián)互通

5、案例分析：Uber模式的行業(yè)顛覆與創(chuàng)新

主題二、不變則亡——傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營困局

小組討論：你的物業(yè)企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重的三個困難

1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)

2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的各類風(fēng)險

3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不？

4、親爹靠不?。悍康禺a(chǎn)開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化

5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)主”的強(qiáng)勢干預(yù)

主題三、審時度勢——當(dāng)前及未來物業(yè)行業(yè)競爭態(tài)勢

1、野蠻生長：增量市場下的“各找各媽”

2、借力資本：巨頭用當(dāng)下買未來吃掉你的現(xiàn)在

3、開放競爭：除了其他物業(yè)企業(yè)，還有誰來搶飯碗？

4、業(yè)主覺醒：業(yè)主新技術(shù)助力下的自治管理

5、群雄割據(jù)：品牌、聯(lián)盟、口碑與你爭我奪

行動設(shè)計：制定項(xiàng)目拓展總體方案

主題四、順勢而為——怎樣認(rèn)識和把握社區(qū)O2O的機(jī)會

1、O2O之前：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營開發(fā)度自測

2、正本清源：重新認(rèn)識社區(qū)經(jīng)濟(jì)、O2O、社區(qū)商業(yè)平臺

3、它山之石：彩生活模式、長城模式、第三方平臺模式解析

4、尋方問藥：開宗立派、加盟、抱團(tuán)、觀望等不同應(yīng)對的利弊分析

小組討論：結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)的行動策略選擇

5、實(shí)施要點(diǎn)：廣州某大型社區(qū)O2O實(shí)施實(shí)操案例解讀

主題五、發(fā)展基石——互聯(lián)網(wǎng)時代獲取業(yè)主滿意的關(guān)鍵點(diǎn)

1、知己知彼：業(yè)主對物業(yè)社區(qū)服務(wù)的需求升級

2、服務(wù)體驗(yàn)：業(yè)主軟硬件體驗(yàn)點(diǎn)的精心設(shè)計

3、感知強(qiáng)化：不知道你愛他=沒愛他

4、堂堂正正：服務(wù)承諾、暢順溝通、業(yè)主自治

小組討論：互聯(lián)網(wǎng)時代的粉絲價值與經(jīng)營 

主題六、管理之變——物業(yè)企業(yè)的自我顛覆與結(jié)構(gòu)重組

1、企業(yè)定位：物業(yè)企業(yè)或社區(qū)經(jīng)營企業(yè)

2、管理風(fēng)格：互聯(lián)網(wǎng)時代不得不做的取舍

1）控制與授權(quán)：是求穩(wěn)還是求進(jìn)

2）層級與扁平：是規(guī)范還是靈活

3）遺傳與變異：是繼承還是顛覆

4）獎金與分紅：是打工還是事業(yè)

3、互聯(lián)網(wǎng)時代的內(nèi)部組織特點(diǎn)

4、新企業(yè)文化：鼓勵創(chuàng)新、接納錯誤、容忍模糊、結(jié)果導(dǎo)向

5、新生代團(tuán)隊(duì)：物業(yè)人才爭奪戰(zhàn)對管理改良的倒逼

小組討論：組織架構(gòu)與文化調(diào)整行動思路

主題七、新物業(yè)人——物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的思維刷新與迭代

1、攻擊傾向：物業(yè)人不應(yīng)該再畫圈自守

2、自我質(zhì)疑：知道自己不知道是改良的前提

3、主動開拓：不要等任務(wù)，要做探路者

4、合縱連橫：萬物互聯(lián)，借助跨界的力量

5、迭代思維：快速、試錯、反饋、調(diào)整與適應(yīng)力

6、快樂激情：幸福與成就是互聯(lián)網(wǎng)時代的共同追求

 

周青老師的其它課程

《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險管理與危機(jī)應(yīng)對》【課程收益】1.分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險案例；2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施；3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力，準(zhǔn)確地對風(fēng)險進(jìn)行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施；4.掌握物業(yè)項(xiàng)目突發(fā)事件、群體事件等危機(jī)應(yīng)對的一般策略【適合對象】※物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※物業(yè)項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、安全主管等一線管理人

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《物業(yè)員工投訴處理能力訓(xùn)練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運(yùn)營過程中都會面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠、迅速、直接，其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個方面，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)行業(yè)在處理投訴方面的

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《員工投訴處理能力訓(xùn)練》課程背景:投訴是企業(yè)在管理運(yùn)營過程中都會面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠、迅速、直接，其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個方面，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)在處理投訴方面的普遍經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在培養(yǎng)

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物業(yè)全員服務(wù)提升訓(xùn)練營課程方案（2天）學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時間：兩天（12小時）課程解決方案：導(dǎo)入：物業(yè)管理行業(yè)面臨的時代變局（激發(fā)學(xué)員的危機(jī)意識和緊迫感、提高培訓(xùn)參與度）1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的各類風(fēng)險3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不？4、大業(yè)主的期望：開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)

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《變局下的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對策略》周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時間：一天（6小時）培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、現(xiàn)場討論課程綱要：一、導(dǎo)入1、都在談互聯(lián)網(wǎng)+，真的只是這樣么？2、世界怎么了？——人，技術(shù)，社會，物業(yè)行業(yè)3、變局的核心：加速度、社會關(guān)聯(lián)方式二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競爭測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源新時代下的物業(yè)企業(yè)

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《物業(yè)法律法規(guī)基礎(chǔ)及案例分析》周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)新員工、基層員工課程時間：完整版本6小時、精簡版3小時培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析課程綱要：一、導(dǎo)入：掌握法律法規(guī)的意義1、工作場景導(dǎo)入你是誰？你憑什么管我？我的單車不見了！你賠！2、法律法規(guī)的作用對外：共同規(guī)范、溝通平臺、權(quán)責(zé)劃分對內(nèi)：實(shí)用技能、能力素養(yǎng)、職業(yè)提升3、課程主要內(nèi)容介紹知識——法律法規(guī)基

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《物業(yè)服務(wù)禮儀》周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)全體員工培訓(xùn)形式：課程講授、動作演練、情景模擬課程綱要：導(dǎo)入禮儀，必不可少1、圖片導(dǎo)入其他物業(yè)公司做的怎樣？——廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象（實(shí)地暗拍資料，非擺拍）各行各業(yè)都在訓(xùn)練服務(wù)禮儀！——其他服務(wù)禮儀訓(xùn)練照片分享2、概念導(dǎo)入什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的作用？服務(wù)禮儀怎么做？3、課程主要內(nèi)容介紹分享—知識訓(xùn)練—

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《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓(xùn)練》周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)班組長、主管、經(jīng)理課程時間：一天（6小時）培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、小組討論課程綱要：一、導(dǎo)入：1、你的工作中有哪些不如意？員工？業(yè)主？上級？業(yè)績？2、課程主要內(nèi)容介紹：物業(yè)中基層管理人員五項(xiàng)修煉：角色認(rèn)知、自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理、卓越領(lǐng)導(dǎo)二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認(rèn)知1、思考：為什么你成

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《物業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵與輔導(dǎo)》周青老師課程背景:物業(yè)企業(yè)的基層員工普遍存在兩方面的缺失：工作熱情和工作能力。一個是“愿不愿意”好好工作，一個是“能不能”做好工作。但是解決這兩個問題，需要先從員工的直接上級，也就是領(lǐng)班至管理處經(jīng)理的中基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力著手。團(tuán)隊(duì)的激勵偏重于意愿，輔導(dǎo)偏重于能力。這兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，需要物業(yè)中基層管理者根據(jù)員工的實(shí)際情況靈活進(jìn)行選擇和調(diào)

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《出路——互聯(lián)網(wǎng)+的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對策略》周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時間：兩天（12小時）培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、現(xiàn)場討論課程綱要：主題一、未來已來——怎樣全面認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)+的時代趨勢1、未來中國素描：人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財富2、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動化帶來的場景改變3、唯一不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？4、互聯(lián)網(wǎng)

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