房地產(chǎn)銷售案場配合中的物業(yè)服務(wù)

  培訓(xùn)講師：周青

講師背景：
物業(yè)培訓(xùn)周青老師講師介紹：注冊物業(yè)管理師、國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師具備多年物業(yè)項(xiàng)目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。曾任恒大金碧物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)遠(yuǎn)洋物業(yè)華南區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營首席顧問騰訊課堂盛世微城物業(yè)學(xué)院院長講師風(fēng)格：結(jié)合物業(yè)企 詳細(xì)>>

周青
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房地產(chǎn)銷售案場配合中的物業(yè)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售案場配合中的物業(yè)服務(wù)

導(dǎo)   入     

1、物業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)的共榮關(guān)系 

2、您的工作意義——房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)鏈條簡述

3、您的職業(yè)機(jī)會——早期介入是物業(yè)從業(yè)人員的絕佳途徑

4、課程主要內(nèi)容介紹

**模塊  銷售案場階段物業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要工作

1、物業(yè)案場服務(wù)的定位與權(quán)限

是“服務(wù)外包”還是“銷售形象管理顧問“？（非常重要）

2、銷售環(huán)境塑造

環(huán)境的綜合體驗(yàn)：地標(biāo)指示、外部形象、停車體驗(yàn)、燈光照明、音響、香薰等

3、物業(yè)及企業(yè)形象展示

4、激發(fā)客戶生活場景想象

案例：展示區(qū)域的“前置體驗(yàn)”

5、基礎(chǔ)信息銷售協(xié)助

Ø 物業(yè)人的對客口徑：該說與不該說

Ø 售后客戶的常見問題及應(yīng)對

6、案例：好案場和差案場

Ø 銷售案場的70個細(xì)節(jié)體驗(yàn)點(diǎn)

第二模塊   配合階段物業(yè)人員服務(wù)禮儀

1、儀容儀表

Ø 發(fā)型、面部、配飾、工裝、工牌、鞋襪

2、儀態(tài)舉止

Ø 現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、坐姿、走姿

Ø 現(xiàn)場訓(xùn)練：手勢

Ø 現(xiàn)場訓(xùn)練：眼神與微笑

3、工作場景禮儀綜合訓(xùn)練

Ø 場景：迎賓、指引、請求配合等

4、 案場服務(wù)禮儀訓(xùn)練五步法

Ø 講解標(biāo)準(zhǔn)、行為示范、反復(fù)演練、糾正指導(dǎo)、督導(dǎo)激勵

第三模塊    配合階段物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對銷售配合品質(zhì)的重要意義

Ø 案例：管人還是“管心”

2、案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的特點(diǎn)

3、快樂——案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)激發(fā)

4、高效——案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

 

周青老師的其它課程

《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險管理與危機(jī)應(yīng)對》【課程收益】1.分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險案例；2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施；3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力，準(zhǔn)確地對風(fēng)險進(jìn)行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施；4.掌握物業(yè)項(xiàng)目突發(fā)事件、群體事件等危機(jī)應(yīng)對的一般策略【適合對象】※物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※物業(yè)項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、安全主管等一線管理人

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《物業(yè)員工投訴處理能力訓(xùn)練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運(yùn)營過程中都會面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠、迅速、直接，其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個方面，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)行業(yè)在處理投訴方面的

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《員工投訴處理能力訓(xùn)練》課程背景:投訴是企業(yè)在管理運(yùn)營過程中都會面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠、迅速、直接，其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個方面，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)在處理投訴方面的普遍經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在培養(yǎng)

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物業(yè)全員服務(wù)提升訓(xùn)練營課程方案（2天）學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時間：兩天（12小時）課程解決方案：導(dǎo)入：物業(yè)管理行業(yè)面臨的時代變局（激發(fā)學(xué)員的危機(jī)意識和緊迫感、提高培訓(xùn)參與度）1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的各類風(fēng)險3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不？4、大業(yè)主的期望：開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)

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《變局下的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對策略》周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時間：一天（6小時）培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、現(xiàn)場討論課程綱要：一、導(dǎo)入1、都在談互聯(lián)網(wǎng)+，真的只是這樣么？2、世界怎么了？——人，技術(shù)，社會，物業(yè)行業(yè)3、變局的核心：加速度、社會關(guān)聯(lián)方式二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競爭測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源新時代下的物業(yè)企業(yè)

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《物業(yè)法律法規(guī)基礎(chǔ)及案例分析》周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)新員工、基層員工課程時間：完整版本6小時、精簡版3小時培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析課程綱要：一、導(dǎo)入：掌握法律法規(guī)的意義1、工作場景導(dǎo)入你是誰？你憑什么管我？我的單車不見了！你賠！2、法律法規(guī)的作用對外：共同規(guī)范、溝通平臺、權(quán)責(zé)劃分對內(nèi)：實(shí)用技能、能力素養(yǎng)、職業(yè)提升3、課程主要內(nèi)容介紹知識——法律法規(guī)基

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《物業(yè)服務(wù)禮儀》周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)全體員工培訓(xùn)形式：課程講授、動作演練、情景模擬課程綱要：導(dǎo)入禮儀，必不可少1、圖片導(dǎo)入其他物業(yè)公司做的怎樣？——廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象（實(shí)地暗拍資料，非擺拍）各行各業(yè)都在訓(xùn)練服務(wù)禮儀！——其他服務(wù)禮儀訓(xùn)練照片分享2、概念導(dǎo)入什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的作用？服務(wù)禮儀怎么做？3、課程主要內(nèi)容介紹分享—知識訓(xùn)練—

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《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓(xùn)練》周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)班組長、主管、經(jīng)理課程時間：一天（6小時）培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、小組討論課程綱要：一、導(dǎo)入：1、你的工作中有哪些不如意？員工？業(yè)主？上級？業(yè)績？2、課程主要內(nèi)容介紹：物業(yè)中基層管理人員五項(xiàng)修煉：角色認(rèn)知、自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理、卓越領(lǐng)導(dǎo)二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認(rèn)知1、思考：為什么你成

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《物業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵與輔導(dǎo)》周青老師課程背景:物業(yè)企業(yè)的基層員工普遍存在兩方面的缺失：工作熱情和工作能力。一個是“愿不愿意”好好工作，一個是“能不能”做好工作。但是解決這兩個問題，需要先從員工的直接上級，也就是領(lǐng)班至管理處經(jīng)理的中基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力著手。團(tuán)隊(duì)的激勵偏重于意愿，輔導(dǎo)偏重于能力。這兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，需要物業(yè)中基層管理者根據(jù)員工的實(shí)際情況靈活進(jìn)行選擇和調(diào)

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《出路——互聯(lián)網(wǎng)+的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對策略》周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時間：兩天（12小時）培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、現(xiàn)場討論課程綱要：主題一、未來已來——怎樣全面認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)+的時代趨勢1、未來中國素描：人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財(cái)富2、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動化帶來的場景改變3、唯一不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？4、互聯(lián)網(wǎng)

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