互聯(lián)網(wǎng) 的物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與社區(qū)O2O經(jīng)營(yíng)策略
培訓(xùn)講師:周青
講師背景:
物業(yè)培訓(xùn)周青老師講師介紹:注冊(cè)物業(yè)管理師、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師具備多年物業(yè)項(xiàng)目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。曾任恒大金碧物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)遠(yuǎn)洋物業(yè)華南區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)首席顧問(wèn)騰訊課堂盛世微城物業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)講師風(fēng)格:結(jié)合物業(yè)企 詳細(xì)>>
互聯(lián)網(wǎng) 的物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與社區(qū)O2O經(jīng)營(yíng)策略詳細(xì)內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng) 的物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與社區(qū)O2O經(jīng)營(yíng)策略
主題一、大時(shí)代,怎樣定位物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
1、 宏觀巨變:未來(lái)中國(guó)素描
1) 一期三區(qū)的挑戰(zhàn)與四個(gè)布局
2) 怎樣看待改革:認(rèn)識(shí),分析,定力,突破
2、 行業(yè)環(huán)境:人口等六項(xiàng)因素變化及應(yīng)對(duì)思考
1) 物業(yè)企業(yè)怎樣應(yīng)對(duì)人口變化
2) 物業(yè)企業(yè)怎樣應(yīng)對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
3) 物業(yè)企業(yè)怎樣應(yīng)對(duì)城市群分化與演進(jìn)
4) 物業(yè)企業(yè)怎樣應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)變化
5) 物業(yè)企業(yè)怎樣走進(jìn)居民家庭消費(fèi)
6) 物業(yè)企業(yè)怎樣對(duì)接資本市場(chǎng)
3、 戰(zhàn)略主動(dòng):物業(yè)企業(yè)治理的“三大革命”
1) 權(quán)力:把握戰(zhàn)略主動(dòng)權(quán)的前提
2) 產(chǎn)權(quán):企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力
3) 管理:企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的輸出效率
4、 戰(zhàn)略定位: 我們是誰(shuí)?我們應(yīng)該做什么?
1) 物業(yè)價(jià)值鏈的“微笑曲線”
解析:萬(wàn)科物業(yè)與彩生活的價(jià)值鏈定位
2) 經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張的兩種選擇思路
3) 討論:怎樣定位您的物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略
5、 戰(zhàn)略識(shí)別:客戶、成本、風(fēng)險(xiǎn)、格局
6、 行動(dòng)建議:競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的若干選擇
1) 根據(jù)企業(yè)規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略建議
2) 根據(jù)權(quán)力架構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略建議
3) 根據(jù)資源基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略建議
4) 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略建議
主題二、大趨勢(shì),怎樣選擇 互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)路徑
1、 技術(shù)硬件升級(jí):物業(yè)企業(yè)怎樣 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
1) 可知:移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在物業(yè)管理的運(yùn)用
2) 可控:物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)管理中的運(yùn)用
3) 可預(yù)測(cè):大數(shù)據(jù)在物業(yè)管理中的運(yùn)用
Ø 示例:物業(yè)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)商業(yè)價(jià)值
2、 資源模式升級(jí):怎樣 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式
1) 筑巢引鳳的平臺(tái)模式
2) 集成分包的眾籌、眾包模式
3) 供需對(duì)接的去中介模式
4) 移花接木的第三方付費(fèi)模式
5) 抱團(tuán)取暖的規(guī)模經(jīng)濟(jì)模式
6) 跨界合作的異業(yè)聯(lián)盟模式
3、 空間鏈接升級(jí):怎樣 互聯(lián)網(wǎng)智慧生活
1) 怎樣對(duì)外鏈接:城市 互聯(lián)網(wǎng)
2) 怎樣對(duì)內(nèi)延伸:家庭 互聯(lián)網(wǎng)
4、 產(chǎn)業(yè)價(jià)值升級(jí):物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈 互聯(lián)網(wǎng)
1) 項(xiàng)目拓展承接:資本、渠道、定位
2) 項(xiàng)目基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng):成本、品質(zhì)、體驗(yàn)
3) 客戶價(jià)值挖掘:需求、關(guān)系、粘度
4) 企業(yè)口碑品牌:痛點(diǎn)、記憶點(diǎn)、傳播點(diǎn)
5、 中小物業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 的升級(jí)路徑
1) 對(duì)待目標(biāo):做小而強(qiáng),不做大而弱
2) 對(duì)待技術(shù):跟隨、觀望之后的及時(shí)介入
Ø 工具:新較成熟新技術(shù)匯總表
3) 對(duì)待商業(yè)模式:?jiǎn)纹吠黄苿龠^(guò)虛弱的平臺(tái)
4) 對(duì)待客戶:抓核心,超預(yù)期
5) 對(duì)待第三方:務(wù)實(shí)重利,階段校對(duì)
Ø 工具:新第三方類(lèi)型及合作價(jià)值分析表
6) 對(duì)待盟主:基于趨勢(shì)判斷的待價(jià)而沽
6、 行動(dòng)建議:培訓(xùn)結(jié)束之后的行動(dòng)步伐
主題三、大浪潮,怎樣認(rèn)識(shí)和經(jīng)營(yíng)社區(qū)O2O
1、望聞問(wèn)切:怎樣判斷本企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)”
1) 物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)度測(cè)試
2) 物業(yè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)理念測(cè)試
3) 激勵(lì)與經(jīng)營(yíng)的關(guān)聯(lián)度測(cè)試
Ø 工具:物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)評(píng)估表
2、正本清源:怎樣認(rèn)識(shí)社區(qū)O2O
1) 怎樣認(rèn)識(shí)社區(qū)經(jīng)濟(jì)和O2O
2) 怎樣看待社區(qū)O2O的本質(zhì)
3) 怎樣把握社區(qū)O2O的演進(jìn)節(jié)奏
3、不忘本心:您試圖從社區(qū)O2O中得到什么?
1) 價(jià)值一:便利與客戶體驗(yàn)
2) 價(jià)值二:盈利與開(kāi)源節(jié)流
3) 價(jià)值三:存亡與希望未來(lái)
4、它山之石:彩生活等平臺(tái)模式O2O解析
1) 主導(dǎo)機(jī)構(gòu):規(guī)模企業(yè)、聯(lián)盟、第三方
2) 功能結(jié)構(gòu):物業(yè)服務(wù)、電商、導(dǎo)購(gòu)、社交等
3) 客戶鏈接:信息、服務(wù)、商品、人
4) 盈利模式:市場(chǎng)、自營(yíng)、導(dǎo)流、推送
5、尋方問(wèn)藥:中小物業(yè)企業(yè)社區(qū)O2O誤區(qū)與關(guān)鍵
1) 實(shí)施落地的四大誤區(qū)
2) 探索與“平臺(tái)式O2O”不同的務(wù)實(shí)之道
3) 兩項(xiàng)基本出發(fā)點(diǎn):空與地,虛與實(shí)
4) 怎樣管理社區(qū)O2O的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
6、潤(rùn)物無(wú)聲:中小物業(yè)企業(yè)社區(qū)O2O的實(shí)施步驟
1) 怎樣從零出發(fā)經(jīng)營(yíng)社區(qū)O2O
2) 怎樣吸引更多的客戶參與
3) 怎樣打造社區(qū)O2O的“火爆單品”
4) 怎樣實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O的價(jià)值變現(xiàn)
主題四、大挑戰(zhàn),怎樣建立粉絲型的客戶關(guān)系
1、 粉絲價(jià)值的關(guān)鍵:**你,鏈接世界
1) 物業(yè)管理中常見(jiàn)的粉絲類(lèi)型
2) 互聯(lián)時(shí)代的粉絲特點(diǎn)
3) 獲取粉絲的一般方法
2、 怎樣對(duì)待物業(yè)企業(yè)與客戶的關(guān)系障礙
1) 開(kāi)發(fā)商或前物業(yè)公司的遺留矛盾
2) 小區(qū)物業(yè)管理中的硬傷
3) 客戶對(duì)物業(yè)公司的刻板印象
3、 怎樣經(jīng)營(yíng)粉絲型客戶關(guān)系
1) 怎樣匹配客戶需求變化
2) 怎樣建立客戶信任關(guān)系
3) 怎樣建設(shè)客戶互動(dòng)渠道
4) 怎樣經(jīng)營(yíng)客戶粉絲圈層
5) 怎樣變現(xiàn)粉絲賬戶價(jià)值
主題五、大變革,怎樣植入互聯(lián)網(wǎng)的管理基因
1、 怎樣凝聚中高層團(tuán)隊(duì)的變革共識(shí)
1) 怎樣看待現(xiàn)狀出發(fā)與目標(biāo)導(dǎo)向兩種變革思路
2) 怎樣把過(guò)去成功沉淀為物業(yè)企業(yè)基因
3) 傳統(tǒng)概念優(yōu)秀基因:標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、高效、創(chuàng)新
4) 怎樣理解過(guò)去的成功成為將來(lái)危機(jī)的源頭
5) 怎樣挑戰(zhàn)權(quán)力和利益格局對(duì)變革的阻礙
2、 怎樣吸收互聯(lián)時(shí)代的管理基因
1) 更敏捷:怎樣適應(yīng)快速變化的外部
2) 更自主:怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的效率
3) 更容錯(cuò):怎樣應(yīng)對(duì)不知對(duì)錯(cuò)的混沌
4) 更關(guān)聯(lián):怎樣厘清萬(wàn)物互聯(lián)的鏈接
3、 怎樣處理互聯(lián)時(shí)代的管理變革要求
1) 怎樣調(diào)整物業(yè)企業(yè)結(jié)構(gòu)與權(quán)力分配
2) 怎樣調(diào)動(dòng)90后與50后員工的積極性
3) 怎樣分配物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果
4、 怎樣培育新時(shí)代物業(yè)企業(yè)優(yōu)秀基因
1) 核心競(jìng)爭(zhēng)力:高效滿足客戶需求
2) 企業(yè)治理:驅(qū)動(dòng)、約束與決策
3) 管理運(yùn)營(yíng):人和事,上與下,內(nèi)與外
4) 企業(yè)文化:承接歷史,適應(yīng)時(shí)代,服務(wù)戰(zhàn)略
總結(jié):對(duì)物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的展望
周青老師的其它課程
《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》【課程收益】1.分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險(xiǎn)案例;2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避辦法與措施;3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的鑒別能力,準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、分析并作出及時(shí)反應(yīng)措施;4.掌握物業(yè)項(xiàng)目突發(fā)事件、群體事件等危機(jī)應(yīng)對(duì)的一般策略【適合對(duì)象】※物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※物業(yè)項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、安全主管等一線管理人
講師:周青詳情
《物業(yè)員工投訴處理能力訓(xùn)練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨的挑戰(zhàn),原因多種多樣:地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等,處理投訴要求坦誠(chéng)、迅速、直接,其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識(shí)投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個(gè)方面,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)行業(yè)在處理投訴方面的
講師:周青詳情
《員工投訴處理能力訓(xùn)練》課程背景:投訴是企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨的挑戰(zhàn),原因多種多樣:地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等,處理投訴要求坦誠(chéng)、迅速、直接,其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識(shí)投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個(gè)方面,結(jié)合當(dāng)前行業(yè)在處理投訴方面的普遍經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)在培養(yǎng)
講師:周青詳情
物業(yè)全員服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)課程方案(2天)學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時(shí)間:兩天(12小時(shí))課程解決方案:導(dǎo)入:物業(yè)管理行業(yè)面臨的時(shí)代變局(激發(fā)學(xué)員的危機(jī)意識(shí)和緊迫感、提高培訓(xùn)參與度)1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防:物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)3、釜底抽薪:你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不?4、大業(yè)主的期望:開(kāi)發(fā)商對(duì)待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰(shuí)做主:“熱心業(yè)
講師:周青詳情
《變局下的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時(shí)間:一天(6小時(shí))培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論課程綱要:一、導(dǎo)入1、都在談互聯(lián)網(wǎng)+,真的只是這樣么?2、世界怎么了?——人,技術(shù),社會(huì),物業(yè)行業(yè)3、變局的核心:加速度、社會(huì)關(guān)聯(lián)方式二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競(jìng)爭(zhēng)測(cè)試:物業(yè)企業(yè)壓力來(lái)源新時(shí)代下的物業(yè)企業(yè)
講師:周青詳情
《物業(yè)法律法規(guī)基礎(chǔ)及案例分析》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)新員工、基層員工課程時(shí)間:完整版本6小時(shí)、精簡(jiǎn)版3小時(shí)培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析課程綱要:一、導(dǎo)入:掌握法律法規(guī)的意義1、工作場(chǎng)景導(dǎo)入你是誰(shuí)?你憑什么管我?我的單車(chē)不見(jiàn)了!你賠!2、法律法規(guī)的作用對(duì)外:共同規(guī)范、溝通平臺(tái)、權(quán)責(zé)劃分對(duì)內(nèi):實(shí)用技能、能力素養(yǎng)、職業(yè)提升3、課程主要內(nèi)容介紹知識(shí)——法律法規(guī)基
講師:周青詳情
《物業(yè)服務(wù)禮儀》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)全體員工培訓(xùn)形式:課程講授、動(dòng)作演練、情景模擬課程綱要:導(dǎo)入禮儀,必不可少1、圖片導(dǎo)入其他物業(yè)公司做的怎樣?——廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象(實(shí)地暗拍資料,非擺拍)各行各業(yè)都在訓(xùn)練服務(wù)禮儀!——其他服務(wù)禮儀訓(xùn)練照片分享2、概念導(dǎo)入什么是服務(wù)禮儀?服務(wù)禮儀的作用?服務(wù)禮儀怎么做?3、課程主要內(nèi)容介紹分享—知識(shí)訓(xùn)練—
講師:周青詳情
《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓(xùn)練》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理課程時(shí)間:一天(6小時(shí))培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、小組討論課程綱要:一、導(dǎo)入:1、你的工作中有哪些不如意?員工?業(yè)主?上級(jí)?業(yè)績(jī)?2、課程主要內(nèi)容介紹:物業(yè)中基層管理人員五項(xiàng)修煉:角色認(rèn)知、自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理、卓越領(lǐng)導(dǎo)二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認(rèn)知1、思考:為什么你成
講師:周青詳情
《物業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)》周青老師課程背景:物業(yè)企業(yè)的基層員工普遍存在兩方面的缺失:工作熱情和工作能力。一個(gè)是“愿不愿意”好好工作,一個(gè)是“能不能”做好工作。但是解決這兩個(gè)問(wèn)題,需要先從員工的直接上級(jí),也就是領(lǐng)班至管理處經(jīng)理的中基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力著手。團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)偏重于意愿,輔導(dǎo)偏重于能力。這兩種領(lǐng)導(dǎo)行為,需要物業(yè)中基層管理者根據(jù)員工的實(shí)際情況靈活進(jìn)行選擇和調(diào)
講師:周青詳情
《出路——互聯(lián)網(wǎng)+的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時(shí)間:兩天(12小時(shí))培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論課程綱要:主題一、未來(lái)已來(lái)——怎樣全面認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代趨勢(shì)1、未來(lái)中國(guó)素描:人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財(cái)富2、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化帶來(lái)的場(chǎng)景改變3、唯一不變的是變化:怎樣在劇變中不被淘汰?4、互聯(lián)網(wǎng)
講師:周青詳情
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