《目標(biāo)、計劃與執(zhí)行》內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張晨

講師背景：
張晨老師u湯臣集團(tuán)物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理u湯臣集團(tuán)管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理u上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理u全國物業(yè) 詳細(xì)>>

張晨
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《目標(biāo)、計劃與執(zhí)行》內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

《目標(biāo)、計劃與執(zhí)行》內(nèi)訓(xùn)

課程大綱


一、精益管理

l 什么是精益管理

l 什么是細(xì)節(jié)

l 產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時代更新你的細(xì)節(jié)意識

l 物業(yè)精細(xì)化管理細(xì)節(jié)

二、目標(biāo)管理

l 目標(biāo)管理的基本概念（目標(biāo)與目標(biāo)管理） 

l 目標(biāo)管理的獨(dú)有特征有哪些 

l 為什么目標(biāo)管理備受推崇 

l 目標(biāo)管理的核心理念是什么 

三、目標(biāo)管理的基本框架 

l 目標(biāo)管理的基本流程 

l 目標(biāo)管理的關(guān)鍵領(lǐng)域（任務(wù)、時間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險）

l 目標(biāo)管理的成熟度

四、目標(biāo)的制訂與分解 

l 企業(yè)需要什么樣的目標(biāo) 

l 團(tuán)隊目標(biāo)從何而來 

l 如何分解團(tuán)隊目標(biāo)到個人 ：SMART原則

l 如何與上司和下屬達(dá)成目標(biāo)共識

l 目標(biāo)的承諾與支持（共同責(zé)任原則） 

l 案例 

1）物業(yè)行業(yè).績效目標(biāo)及考核指標(biāo)樣本

2）物業(yè)行業(yè)目標(biāo)責(zé)任書樣本

五、行動計劃的制訂 

l 行動計劃的制訂步驟

l 如何分解工作任務(wù)（MECE和WBS原則）

l “工作包(WBS)”的概念

l 如何制訂工作進(jìn)度、確定任務(wù)里程碑（時間管理）

l 如何使用甘特圖

l 制訂必要的任務(wù)質(zhì)量管理計劃 

l 如何組建團(tuán)隊 

l 如何規(guī)劃目標(biāo)管理過程中的信息溝通體系 

l 跨部門溝通（索取您需要的資源和支持） 

l 案例

年度工作計劃樣本、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃樣本、橫道圖圖樣本、計劃分解魚骨圖

六、跟進(jìn)輔導(dǎo)與進(jìn)程監(jiān)控 

l 首先明確各自的權(quán)責(zé)界限（計劃中做到了嗎） 

l 跟進(jìn)輔導(dǎo)的方法和工具有哪些

l PDCA工作法與PDCA循環(huán)

l 如何實(shí)施“工作進(jìn)展報告”管理 

l 如何激勵并開發(fā)您的團(tuán)隊 

l 目標(biāo)管理過程中的風(fēng)險應(yīng)對 

l 打造執(zhí)行力  

七、工作評估與計劃調(diào)整 

l 工作評估的方法與工具 

l 目標(biāo)調(diào)整的流程

l 計劃更新的流程

l 變更控制（誰來控制、如何匯報和審批）

八、工作總結(jié)與反饋 

l 任務(wù)總結(jié)（如何體面的結(jié)束您的團(tuán)隊任務(wù)）

l 經(jīng)驗(yàn)分析（個人、團(tuán)隊、企業(yè)共同成長與進(jìn)步的不可缺少的環(huán)節(jié)） 

l 獎懲承兌（為了以后的目標(biāo)管理）


九、精益管理之班組管理 

l 班組管理及班組長的定位與理解

l 班組建設(shè)

l 班組運(yùn)作

l 班組評估

十、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的意義 

l 建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度班組建設(shè)

l 改善管理和服務(wù)，有效監(jiān)督員工班組評估

l 提高員工的管理素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力

l 改變服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定狀況，減少不合格服務(wù)

l 可優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，簡明公司程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率

l 可成為物業(yè)管理公司持續(xù)改善的推動力，促進(jìn)物業(yè)管理水平不斷提高

l 為公司實(shí)施全面質(zhì)量管理打下良好基礎(chǔ)

l 滿足業(yè)主需求，增進(jìn)公司與業(yè)主之間理解

l 提高物業(yè)公司形象，利于拓展市場


 

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物業(yè)項目全面管理提升訓(xùn)練【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及物業(yè)項目各職能經(jīng)理等。主要內(nèi)容：一、物業(yè)管理的早期介入（一）早期介入及其特點(diǎn)1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特點(diǎn)。4.早期介入的方式、方法。（二）早期介入的工作內(nèi)容1.可行性研究階段的早期介入。2.規(guī)劃設(shè)計階段的早期介入。3.建設(shè)施工階段的早期介入。4.銷售階段的早期介

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物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)【教學(xué)目標(biāo)及課程收獲】：通過培訓(xùn)，可以：1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識；2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限；3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求；4.通過轉(zhuǎn)變思考和行動方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴；5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績。【課

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商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)提升導(dǎo)言一、商業(yè)物業(yè)含義及分類二、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展簡史三、商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容四、商業(yè)物業(yè)管理具體管理事項五、商業(yè)物業(yè)管理特點(diǎn)六、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對比七、國內(nèi)物業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理存在的問題八、未來物業(yè)管理的發(fā)展方向主要內(nèi)容（一）物業(yè)管理的歷史1、國外物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國奧克維婭?希爾女士最早的現(xiàn)代意義上的“物

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物業(yè)人力資源管理人力資源管理：運(yùn)用科學(xué)方法，對企業(yè)的人力資源進(jìn)行合理的組織和調(diào)配，對員工采用適合的方法進(jìn)行培訓(xùn)，使人力資源保持最佳效率；同時對員工的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)、調(diào)節(jié)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理基本內(nèi)容：職位的設(shè)置與管理、員工的招聘與解聘、員工的培訓(xùn)及其管理、員工的考核與獎懲、

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物業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力與管理秘訣【課程背景】您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度知物業(yè)管理工作。2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。3.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工會經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。4.員工對物業(yè)運(yùn)作的各項標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。5.在

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物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握什么是服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)水平的衡量指標(biāo)檢點(diǎn)您現(xiàn)在的服務(wù)水平如何培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障三、客戶滿意度與忠誠度的管理影響客戶滿意度的原因客戶服務(wù)人員的能力提升客戶到底需要得到什么服務(wù)五、正確認(rèn)識客戶投訴客戶投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴產(chǎn)生的目的客戶投

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物業(yè)秩序維護(hù)人員（安防人員）培訓(xùn)綱要一、安全防范服務(wù)的基本要求1、安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；辦事高效，堅持原則，禮貌待人。2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員

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