《店鋪的運營及其管理》

  培訓(xùn)講師：呂江

講師背景：
呂江高級品牌講師中山大學(xué)MBA廣東能進集團顧問廣州紡織學(xué)校特聘專家廣東理工學(xué)校特聘專家國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師講師經(jīng)歷：呂江曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運營部經(jīng)理，廣州市佛倫斯服飾培訓(xùn)總監(jiān)兼大區(qū)經(jīng)理，廣東比音勒芬服飾有限公司零售總 詳細>>

呂江
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《店鋪的運營及其管理》詳細內(nèi)容

《店鋪的運營及其管理》

**部分 零售市場前景和挑戰(zhàn)
一、零售門店的優(yōu)勢
1）便利性
2）安全性
3）直觀性
4）豐富性
二、經(jīng)營環(huán)境變化、挑戰(zhàn)與趨勢
1）宏觀層面：油價、房價、工資
2）店面經(jīng)營：沒人來、不購買、賣不起價、員工留不住
3）供應(yīng)廠家：要求越來越多，越來越嚴
三、零售市場的發(fā)展趨勢
結(jié)合企業(yè)行業(yè)情況闡述

第二部分 現(xiàn)代門店管理提升出路-“四化”提升之道
一、管理上的規(guī)范化
二、操作上的程序化
三、績效上的數(shù)據(jù)化
四、業(yè)務(wù)上的導(dǎo)向化

第三部分 門店管理實務(wù)
門店開門七件事：材、覓、郵、顏、將、促、查（釋義）
二、門店管理實務(wù)
1）落實目標，完成銷售
2）門店團隊建設(shè)
3）渠道開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)
4）商品和財務(wù)安全
5）售后服務(wù)
6）客戶投訴處理
7）外聯(lián)協(xié)調(diào)
8）會議和培訓(xùn)
9）促銷宣傳
10）經(jīng)營管理建議

第四部分 門店核心-店長
一、店長角色定位
1）老板代理人
2）平級同事
3）店員領(lǐng)導(dǎo)
二、店長工作職責(zé)
三、店長每日工作內(nèi)容與流程
四、店長管理分享

第五部分 門店管理核心-銷售管理
一、銷售增量的三駕馬車和四個方向
1）構(gòu)成銷售的三駕馬車
門店零售
活動促銷
渠道開拓
2）提升銷售的四個方向
1、提高客戶數(shù)量
2、提高購買技能
3、提升重復(fù)購買
4、提升連帶銷售
5、增長空間九宮格
二、銷售管理核心思想和精髓
1）感性和理性
2）相信和做到關(guān)系:BE-DO-HAVE
3）銷售計劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
三、銷售計劃、分解、落實與檢查
1）年度計劃與分解
2）月度計劃與分解
3）門店工作日志
四、業(yè)務(wù)導(dǎo)向化-銷售分析
1）銷售分析原則與要領(lǐng)
2）銷售分析模板（提供工具）
A、人員分析
B、渠道分析
C、產(chǎn)品分析

第六部分：門店客戶管理和業(yè)務(wù)渠道開發(fā)
一、坐銷到行銷的變化與提升
二、零售門店主要業(yè)務(wù)渠道開發(fā)及注意事項（結(jié)合企業(yè)特點）
三、行業(yè)聯(lián)盟
四、品牌聯(lián)盟
五、異業(yè)聯(lián)盟
六、小區(qū)活動
七、引爆點客戶
八、門店客戶管理
1）會員卡
2）VIP客戶管理
3）客戶檔案與資源利用

第七部分 門店銷售利器-促銷
一、門店促銷的八個步驟和環(huán)節(jié)
1）確定活動主題
2）確定活動方案(資源分配)
3）確定宣傳方式
4）賣場終端布置
5）士氣鼓舞與培訓(xùn)
6）準備演練和檢查
7）活動執(zhí)行與調(diào)整
8）促銷活動的總結(jié)
二、各種促銷形式的應(yīng)用
1）特價
2）買贈
3）**
4）預(yù)交定金，以一當(dāng)十

第八部分：門店形象管理-終端布置和陳列
一、5S終端現(xiàn)場管理
1）基本原理釋義
整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）
2）商品物料分類
3）“三定”原則及其門店的實際應(yīng)用
4）實施要領(lǐng)及其注意原則
二、商品陳列原則和實施要領(lǐng)
三、節(jié)假日門店氛圍營造
1）各種手段和形式
2）實施要領(lǐng)
POP、爆炸貼、地貼、吊旗、紅地毯、廣播、視頻、戶外巨幅、飄空氣球。。。

第九部分、門店團隊建設(shè)
一、團隊建設(shè)的“四有”原則
1）有目標
2）有比較
3）有獎懲
4）有重點
二、晨會、夕會流程與規(guī)范
三、分享國美門店團隊建設(shè)經(jīng)驗

第十部分 客戶服務(wù)與投訴處理
一、零售門店客戶服務(wù)原則
1）快刀斬亂麻
2）吃小虧，得大便宜
3）舉重若輕和舉輕若重
4）專人處理和領(lǐng)導(dǎo)跟蹤
5）換位思考
二、零售門店投訴處理流程與原則
1）安靜空間、坐下來
2）傾聽（筆、本子記下來）
3）理解和同情，換位思考
4）給出明確時間表和方案
5）我們實際情況和難處

 


 

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