班組長(zhǎng)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)打造

  培訓(xùn)講師:郭濤

講師背景:
郭濤老師非著名精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)型專家?15年德資,日企,臺(tái)資與民企生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)?1000多家生產(chǎn)型企業(yè)診斷與評(píng)估經(jīng)歷?精益生產(chǎn)咨詢師,高級(jí)講師?班組長(zhǎng)管理技能系列課程版權(quán)認(rèn)證講師?北大縱橫,時(shí)代光華等多家著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作講師【職業(yè)經(jīng)歷】 詳細(xì)>>

郭濤
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班組長(zhǎng)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)打造詳細(xì)內(nèi)容

班組長(zhǎng)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)打造

**天培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單

2.5H

**講、班組成員自我角色認(rèn)知

案例導(dǎo)入:牛肉拉面的故事


一、班組成員的角色定位與職責(zé)


二、成功班組的能力要素


三、班組長(zhǎng)的勝任力模型

勝任力模型

四、班組長(zhǎng)管理的基礎(chǔ)與權(quán)力


五、班組長(zhǎng)的特質(zhì)


六、班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)職能


七、管理的三層境界


3.5H

第二講、班組成員溝通技巧

案例導(dǎo)入—家有喜事片段


一、 認(rèn)識(shí)溝通

課堂演練---聽與說


二、溝通的前提

1、心態(tài)--醫(yī)院案例

2、關(guān)心—買書案例

3、主動(dòng)—排隊(duì)案例


三、溝通三原則

1、談行為,不談個(gè)性

2、明確溝通

3、積極聆聽


四、有效溝通的技巧


五、如何與上級(jí)有效溝通

視頻案例分析:狄仕杰片段

案例演練:如何與上司溝通解決另外三個(gè)名額問題


五、同級(jí)之間扯皮的根源在哪

視頻案例分析:分糧


六、學(xué)會(huì)如何與下屬有效溝通

視頻案例分析:應(yīng)如此說話


七、六種使他人喜歡你的方法


總結(jié),答疑

第二天培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單

3.0H

第三講、班組團(tuán)隊(duì)打造

視頻案例:螞蟻團(tuán)隊(duì)


一、 體味團(tuán)隊(duì)—視頻案例


二、團(tuán)隊(duì)定義


三、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成五大要素


四、團(tuán)隊(duì)角色分類

視頻案例分析:狼的團(tuán)隊(duì)

1、 完美型

2、 力量型

3、 活潑型

4、 和平型


五、成功團(tuán)隊(duì)的特征

1、清晰的目標(biāo)

2、相互的技能

3、相互的信任

4、高昂的士氣

5、良好的溝通

6、有力的支持


六、班組團(tuán)隊(duì)類型—棒球型/足球型/網(wǎng)球型


七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則

視頻案例分析:紅樓夢(mèng)片段


八、團(tuán)隊(duì)形成的層次

案例演練:海上遇險(xiǎn)


九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的13個(gè)核心問題


十、如何成為一名優(yōu)級(jí)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)


十一、如何建立你與團(tuán)隊(duì)成員間的信任

視頻案例分析:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段


十二、班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)變革

案例:現(xiàn)在的班組長(zhǎng)真不好干


3.0H

第四講、班組團(tuán)隊(duì)疑聚力與榮譽(yù)感塑造—職業(yè)素養(yǎng)提升

一、疑聚產(chǎn)生力量,團(tuán)結(jié)誕生興旺

視頻案例分析:如何打造狼性團(tuán)隊(duì)/士兵突擊片段


二、建立歸屬感

1、你了解你的隊(duì)員嗎

2、充分認(rèn)識(shí)個(gè)體差異

案例演例:性格測(cè)試

3、團(tuán)隊(duì)為何會(huì)缺乏活力


三、疑聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)要做到

1、對(duì)工作敬業(yè)

2、對(duì)公司忠誠(chéng)

3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從

4、對(duì)他人欣賞

5、對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)

案例分析:蘇武牧羊

視頻案例:川軍片段

視頻案例:天小無戝片段


四、什么是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感

案例分析:中國(guó)女排


五、怎樣獲得榮譽(yù)

1、制定目標(biāo)

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3、完成目標(biāo)

4、得到榮譽(yù)


六、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感在職場(chǎng)中的體現(xiàn)

1、團(tuán)隊(duì)功能

2、榮譽(yù)感能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的疑聚力

3、能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力


七、榮譽(yù)相關(guān)元素—忠誠(chéng)/信念/敬業(yè)/競(jìng)爭(zhēng)


總結(jié),答疑

第三天培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單


















6.0H

















第五講、教練技術(shù)與人才育成管理-1

視頻案例分析:富士康到底怎么了


一、管理模式的轉(zhuǎn)變


二、員工的能力模型—能力/意愿四大模型


三、教練技術(shù)

1)教練角色

2)教練方法---周哈利窗

3)教練能力---聆聽/區(qū)分/發(fā)問/回應(yīng)

案例演練:荒島求生


四、教練步驟

1、厘清目標(biāo)

2、反映真相

3、心態(tài)遷善

4、行動(dòng)計(jì)劃

案例演練:如何制定行動(dòng)計(jì)劃


五、激勵(lì)管理

案例:你會(huì)激勵(lì)別人嗎

1、 激勵(lì)的概念

案例:警覺性試驗(yàn)給我們的啟示

2、 常見的激勵(lì)誤區(qū)

1) 激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)

2)同樣的激勵(lì)手段用于所有員工—馬斯諾需求層次

案例分析:從西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)看各成員的不同需求

3) 在評(píng)估激勵(lì)的過程中實(shí)行“平均主義”

4)只要能滿足員工的需要就能有效的激勵(lì)員工

案例分析:王某的價(jià)值究竟多少?

3、 有效激勵(lì)

1) 雙因素理論

2) 公開性—影響激勵(lì)效果

3)有效激勵(lì)的方式

4、如何激勵(lì)下屬

5、激勵(lì)部屬的支巧—授權(quán)激勵(lì)

游戲演練:熱椅游戲

案例:劉邦與諸葛亮


六、下屬培養(yǎng)與教導(dǎo)

1、培養(yǎng)下屬的責(zé)任

2、動(dòng)一動(dòng)想一想---你是這樣的領(lǐng)導(dǎo)嗎

3、企業(yè)人力訓(xùn)練的基本構(gòu)架

4、掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)—冰水理論

5、進(jìn)行教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

6、兩種常覺的教導(dǎo)方法

案例演練:撕紙游戲

7、正確的工作教導(dǎo)四步法

1)準(zhǔn)備階段

案例演練:作業(yè)分解

2)傳授階段

案例演練:教三練四

3)試做階段

4)考驗(yàn)階段

案例演練:難以晉升的小王


總結(jié),答疑


 

郭濤老師的其它課程

班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知【課程背景】許多班組長(zhǎng)當(dāng)初是由優(yōu)秀的員工選拔而成,由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認(rèn)知開始。班組長(zhǎng)往往是半路出家,原來在專業(yè)崗位干得不錯(cuò),擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì),也不乏工作的熱情,但被提拔到班組長(zhǎng)管理崗位后,不得不面臨著新的問題:原來只要管好自己,現(xiàn)在要管好一個(gè)班組;原來只要做一件事情,現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情;原來是聽人指揮,現(xiàn)在要不斷

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班組長(zhǎng)自我管理工具實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用【課程背景】“基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖”,班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層部門,是企業(yè)的的基礎(chǔ)管理組織,企業(yè)的一切生產(chǎn)活動(dòng)都依托班組來進(jìn)行,因此班組工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,只有組織充滿了活力,企業(yè)才能充滿生機(jī),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)千條線,班組一線牽,當(dāng)前中國(guó)企業(yè)管理的一大瓶頸就是班組管理能力明顯不足,

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班組長(zhǎng)卓越5S管理實(shí)戰(zhàn)【課程背景】5S就是打掃衛(wèi)生?5S就是把東西放整齊,5S不能給企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性效益?5S就是階段性的項(xiàng)目,推過了就可以一勞永逸了,工作夠忙的了,哪有時(shí)間做5S、、、、、、我們常常聽到很多人如此這般的看待5S,您的企業(yè),您的員工也是這樣的觀點(diǎn)嗎?5S傳到中國(guó)已有20多年了,很多中國(guó)的企業(yè)也如火如荼在推動(dòng)著5S,而多數(shù)企業(yè)的推行效果卻不盡如人

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高效問題分析與解決【課程背景】工作的本質(zhì)=解決問題您是否為下屬缺乏問題意識(shí)而苦惱不已?您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力,事事請(qǐng)示,依賴主管而忙碌不已?您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡?您是否為解決質(zhì)量問題時(shí),大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止,缺乏共同語言而煩惱不已?本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往培訓(xùn)的是,本課程精選了具體的實(shí)用技能,更接近于生

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現(xiàn)場(chǎng)目視化管理實(shí)戰(zhàn)【課程背景】目視管理的主要理念:關(guān)注企業(yè)的價(jià)值流程,“消除一切浪費(fèi)生長(zhǎng)的土壤”;持續(xù)改善、進(jìn)取不懈、永無止境;全面標(biāo)準(zhǔn)化管理;發(fā)揮人的創(chuàng)造力;加強(qiáng)同員工的協(xié)同與交流,表揚(yáng)先進(jìn);調(diào)動(dòng)廣大員工積極性,使公司內(nèi)部所有物品管理及各類計(jì)劃管理目視化、標(biāo)準(zhǔn)化,用傻瓜式的生產(chǎn)說明和高度透明的日常管理來建立企業(yè)優(yōu)秀的生產(chǎn)文化;中國(guó)企業(yè)在實(shí)施全面可視化時(shí)從5

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班組現(xiàn)場(chǎng)管理五大任務(wù)【課程背景】“基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖”,班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層部門,是企業(yè)的的基礎(chǔ)管理組織,企業(yè)的一切生產(chǎn)活動(dòng)都依托班組來進(jìn)行,因此班組工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,只有組織充滿了活力,企業(yè)才能充滿生機(jī),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)千條線,班組一線牽,當(dāng)前中國(guó)企業(yè)管理的一大瓶頸就是班組建設(shè)明顯不足,企業(yè)好的設(shè)

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班組長(zhǎng)一日管理【課程背景】“基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖”,班組是企業(yè)的細(xì)胞,班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一線,號(hào)稱“兵頭將尾”,班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng),第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題,第一個(gè)分析問題解決問題,“官職”雖小,因而班組長(zhǎng)管理素質(zhì)的高低,直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量,安全生產(chǎn)與員工士氣,直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,因此班組建設(shè)具有特殊的重要性,三流企業(yè)看高層,二流企業(yè)看中層,一流企業(yè)看班組

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班組高效團(tuán)隊(duì)與凝聚力打造【課程背景】“基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖”,班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層部門,是企業(yè)的的基礎(chǔ)管理組織,企業(yè)的一切生產(chǎn)活動(dòng)都依托班組來進(jìn)行,因此班組工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,只有組織充滿了活力,企業(yè)才能充滿生機(jī),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)千條線,班組一線牽,當(dāng)前中國(guó)企業(yè)管理的一大瓶頸就是班組管理能力明顯不足,企

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班組長(zhǎng)目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行【課程背景】目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng),1954年,他在《管理的實(shí)踐》一書中,首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張,隨后在《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書中對(duì)此作了進(jìn)一步闡述。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工

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班組長(zhǎng)高效溝通技巧訓(xùn)練【課程背景】來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通!沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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