《企業(yè)危機(jī)管理》
《企業(yè)危機(jī)管理》詳細(xì)內(nèi)容
《企業(yè)危機(jī)管理》
導(dǎo)言:中國(guó)進(jìn)入了一個(gè)危機(jī)管理的時(shí)代
1、危機(jī)成為全球性問題;
2、中國(guó)進(jìn)入危機(jī)管理的時(shí)代;
3、危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家的影響
對(duì)于任何個(gè)人和社會(huì)組織而言,應(yīng)對(duì)危機(jī)與財(cái)富創(chuàng)造同等重要。
一、 危機(jī)與危機(jī)管理
1、危機(jī)的定義、特點(diǎn);
2、危機(jī)管理的含義;
3、危機(jī)管理體系構(gòu)建;
4、危機(jī)處理成功、不成功案例
應(yīng)對(duì)危機(jī)能力不同,結(jié)果完全不同
二、危機(jī)預(yù)防
1、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng);
2、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng);
3、預(yù)警級(jí)別與報(bào)告制度
4、危機(jī)預(yù)案的制定
5、預(yù)案評(píng)估
6、預(yù)案演習(xí)
危機(jī)對(duì)企業(yè)、對(duì)人類就像死亡和納稅一樣難以避免……,只有做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備和計(jì)劃,才有力量與命運(yùn)周旋。
三、 危機(jī)處理
1、危機(jī)處理的基本原則;
2、危機(jī)處理的步驟;
3、危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn);
4、危機(jī)壓力應(yīng)對(duì)的策略
5、群體性事件處置
優(yōu)秀的組織安度危機(jī);普通的組織在危機(jī)中消亡;偉大的組織在危機(jī)中提升自己!
四、危機(jī)決策
1、危機(jī)決策的特性;
2、危機(jī)決策的程序;
3、危機(jī)決策的原則;
3、決策者的素質(zhì)與性格對(duì)危機(jī)決策的影響;
4、影響危機(jī)決策的其他因素。
決策貫穿于管理的全過程,管理就是決策。決策應(yīng)采用“有限度的理性”準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn) 。
五、危機(jī)溝通與媒體應(yīng)對(duì)
1、危機(jī)溝通框架;
2、危機(jī)溝通原則;
3、國(guó)企的輿論環(huán)境分析;
4、引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理
5、輿情應(yīng)對(duì)與處置策略
危機(jī)一旦發(fā)生,你我都無法改變。我們能做的只有兩件事:一是正確地處理,以減少或避免損失。二是正確地傳播,客觀理性地告知公眾,以減少或消除恐慌。
六、 危機(jī)總結(jié)與恢復(fù)
1、危機(jī)事件總結(jié)與反思
2、危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估
3、恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
4、恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
5、形象恢復(fù)管理
6、危機(jī)后的組織變革
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