企業(yè)中層干部管理才能發(fā)展系列訓(xùn)練（MTP）

**單元 管理的角色與原則

課題背景：做好管理，管理者首先要面對一個(gè)重要問題：管理的角色與原則。具體地講，就是管理者的角色認(rèn)知（一個(gè)管理者，他扮演著多重角色）；管理必須遵循一些原則，它包括：管理者必備的態(tài)度與意識、管理者在建立組織的時(shí)候必須把握的原則、在管理組織的過程中必須把握的原則等。不然，管理者便無法進(jìn)行有效管理。

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課程目標(biāo)與效果：

è **實(shí)施課程，使管理者掌握有關(guān)管理的概念與理論；

è 使與會者認(rèn)識、了解管理人員的多重角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；

è **訓(xùn)練，培養(yǎng)管理者應(yīng)有的積極態(tài)度；

è 使管理者明確在建立組織的時(shí)候必須把握的原則；

è **互動式的學(xué)習(xí)，使與會者認(rèn)清在組織管理的過程中必須把握的原則；

使管理干部認(rèn)識基準(zhǔn)及其在管理中的基礎(chǔ)作用。

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課時(shí)安排：6小時(shí)

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課題綱要

**講：管理者的角色認(rèn)知

一、管理的概念

1、管理的定義

2、管理的真諦

3、管理方格理論：五種類型的管理

4、管理的5項(xiàng)基本職能

二、管理者的角色認(rèn)知

1、從職工到管理者的角色轉(zhuǎn)型

龜兔賽跑故事的啟示

2、從員工到管理者角色的六大變化

3、管理者的 “三個(gè)代表”

案例研究：……員工罷工，主管怎么辦？

4、管理者扮演的九種角色

第二講：管理者的態(tài)度與意識

一、管理者應(yīng)該具備的態(tài)度

1、建立卓越工作的理念

2、達(dá)成的意愿

3、突破現(xiàn)狀

二、管理者應(yīng)該具備的意識

看電影：“多了一顆螺絲帽”

1、責(zé)任意識

⑴責(zé)任的內(nèi)涵

⑵職務(wù)上所應(yīng)做到的

2、成本意識

⑴企業(yè)實(shí)施成本控制四項(xiàng)指標(biāo)

⑵成功實(shí)施成本控制的關(guān)鍵

3、危機(jī)意識

案例研究：百事可樂公司的管理謀略是什么？

⑴危機(jī)意識的內(nèi)涵 

⑵末日管理核心

三、掌握管理原理原則

思考：進(jìn)行有效管理的理由？

1、系統(tǒng)統(tǒng)一的原理；

2、計(jì)劃的原理；

3、溝通的原理；

4、培育部屬的原理；     

5、自我支配原理；

看電影：戴維與海爾

6、人性的原理。

第三講：組織管理與領(lǐng)導(dǎo)類型

一、組織的形成

二、組織的管理幅度

1、團(tuán)隊(duì)的建立

2、變“高架式組織”為“平坦式組織”

3、變“線的組織”為“面的組織”

4、使團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)重疊組合（重疊關(guān)系）

三、領(lǐng)導(dǎo)類型的使用

——四種類型的領(lǐng)導(dǎo)

1、員工的成長規(guī)律

2、四種類型領(lǐng)導(dǎo)下員工的成長軌跡

第四講：組織管理的原則

一、組織管理的三大原則

組織管理原則之一：遵循指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

1、內(nèi)涵

2、目的 

3、三種例外狀況   

組織管理原則之二：端正對職務(wù)的認(rèn)知

1、內(nèi)涵：

2、積極做法的四個(gè)作為

組織管理原則之三：授權(quán)的運(yùn)用

情景案例：一家便利商店及另一家傳統(tǒng)雜貨店，會選擇那一家？為什么？

1、自我支配原則

2、授權(quán)的好處 

3、授權(quán)的障礙

4、請按照逐步授權(quán)的邏輯重新排序

二、組織管理與基準(zhǔn)

1、何為基準(zhǔn)？

2、基準(zhǔn)的作用

3、基準(zhǔn)的內(nèi)涵及種類

⑴基準(zhǔn)的內(nèi)涵

⑵兩大類基準(zhǔn)

小組研討：列舉十項(xiàng)指針類基準(zhǔn)及十項(xiàng)準(zhǔn)則類基準(zhǔn)

4、訂定可以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)須把握的要點(diǎn)

5、使部屬有意愿與責(zé)任感執(zhí)行基準(zhǔn)的條件

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第二單元 有效的工作管理

課題背景：管理的真諦是管人理事，其終目的是把事情做好，所以工作管理是管理者的兩大管理活動之一。工作管理要遵循什么樣的原理，有什么樣的工具、方法、策略可以使用，是管理者們必須考慮并且掌握的。

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課程目標(biāo)與效果：

è **實(shí)施課程，使管理者了解工作管理的八大原理；

è 使與會者掌握工作管理的PDCA循環(huán)；

è 掌握制訂計(jì)劃的大致步驟；

è 讓管理者在課程中認(rèn)清目標(biāo)管理是管理者在工作管理中重要的工具與方法；

è 達(dá)成目標(biāo)有賴于執(zhí)行，**學(xué)習(xí)，從實(shí)戰(zhàn)的角度增強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行能力；

è 控制是管理活動中的重要環(huán)境，**學(xué)習(xí)，使與會者認(rèn)識到控制在達(dá)成目標(biāo)過程中的作用；

è 認(rèn)識問題的種類與控制的形態(tài)。

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課時(shí)安排：6小時(shí)

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課題綱要：

**講：工作管理的原理與PDCA

一、工作管理的八大原理

二、工作管理的循環(huán)

三、關(guān)于計(jì)劃

1、計(jì)劃的重要性

⑴計(jì)劃的定義

⑵計(jì)劃重要性的兩個(gè)方面

2、編制計(jì)劃常見的四大誤區(qū)

3、制訂計(jì)劃的步驟

第二講：設(shè)定目標(biāo)與有效執(zhí)行

一、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定

1、目標(biāo)四個(gè)方面的功能 

2、厘清目標(biāo)管理

⑴目標(biāo)管理的定義

⑵目標(biāo)管理的內(nèi)涵  

二、職業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行

1、人與事的結(jié)合

案例研討:工作分派

★如果你是金經(jīng)理，會將這個(gè)任務(wù)交給誰做？

★你要考慮哪些因素？

★你會如何避免案例中的狀況發(fā)生。

2、狀況共有的管理

⑴狀況共有與“他律性”

⑵如何讓部屬自律

3、執(zhí)行的兩種關(guān)鍵作風(fēng)

⑴關(guān)注細(xì)節(jié)

⑵不找借口

4、經(jīng)理人執(zhí)行的四把刷子

第三講：控制與問題的掌握-上

一、控制的內(nèi)涵

1、控制的意義與目的

2、他們都應(yīng)該在圖中的哪里?

二、控制的實(shí)質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)問題解決問題

1、什么是問題

2、發(fā)現(xiàn)與解決問題的積極意義 

3、問題的根源

4、【人】的問題的四種發(fā)生類型

5、問題的種類與控制的形態(tài)

6、PDCA與控制

情景案例：孩子學(xué)步，你會把環(huán)境作什麼樣的改變，爲(wèi)什麼？

課堂作業(yè)：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

三、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

㈠避免控制的過與不及  

1、控制過多的影響

2、控制不足的影響

㈡不可爲(wèi)控制而控制

㈢控制要符合現(xiàn)況，配合實(shí)際需求

第四講：控制與問題的掌握-下

一、所有問題的根源所在

——人的問題來自需求的不滿足

二、有關(guān)問題的解決七步法

1、詳解“現(xiàn)狀把握”

2、詳解“設(shè)立目標(biāo)”

3、詳解“要因解析”

4、詳解“研討對策”

5、詳解“計(jì)劃實(shí)施”

6、詳解“效果確認(rèn)”

7、詳解“效果鞏固”

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第三單元 人員管理技巧

課題背景：管理就是**他人的力量完成工作，即是說管理者并非靠自己個(gè)人的力量完成工作，管理的真諦是“管人理事”，而且，管理者完成工作必須**對人的管理而實(shí)現(xiàn)的，所以人員管理在管理活動中至關(guān)重要。

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課程目標(biāo)與效果：

è **實(shí)施課程，使管理者認(rèn)識到人員管理對創(chuàng)造卓越工作績效的重要性；

è 使與會者認(rèn)清人員管理的目標(biāo)與原則；

è 認(rèn)識到做好人員管理必須首先做好自我管理；

è 管理者的情緒管理對做好人員管理至關(guān)重要，使與會者掌握情緒管理的基本方法；

è 時(shí)間管理是管理者高效管理的重要一環(huán)，**課程學(xué)習(xí)，使與會者認(rèn)識時(shí)間管理的內(nèi)涵，掌握時(shí)間管理的基本技巧；

è 溝通是人員管理的基本工具，你的工作質(zhì)量取決于你的溝通質(zhì)量，使與會者了解自己的溝通能力，掌握有效溝通的技巧與方法；

è 了解人員管理的高級工具，掌握有效約束人的基本方法和認(rèn)知/調(diào)控他人的情緒的策略和方法。

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課時(shí)安排：6小時(shí)

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課題綱要：

**講：人員管理的目標(biāo)與原則

一、人員管理的內(nèi)涵

二、人員管理對企業(yè)和團(tuán)體的意義

三、人員管理的目標(biāo)

四、人員管理的六個(gè)原則

認(rèn)識人的六種素質(zhì)

案例研究：找出小王的培訓(xùn)需求

第二講：管理者的自我管理 

一、管理者對自己情緒的管理

1、認(rèn)識情緒(人類的情緒)

2、體察和控制自己的情緒

⑴讓另一個(gè)我來監(jiān)督

⑵自我警示

⑶改變成功的觀念

二、管理者的時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的內(nèi)涵

2、時(shí)間管理的9個(gè)技巧

第三講：人員管理的基本工具：溝通

案例研究：……你該如何與妻子溝通？

一、溝通的概念

1、溝通的定義

2、溝通的本質(zhì)

二、溝通的類型

1、根據(jù)信息載體的異同

2、按照溝通方向不同

溝通能力測試：

三、人際溝通中的障礙

四、信息傳遞過程中的局限性

⒈溝通漏斗

⒉組織內(nèi)信息的傳遞及流失

五、語言溝通的四個(gè)絕招 

六、溝通中有效傾聽的三個(gè)方面

第四講：人員管理的高級工具

一、約束人的藝術(shù)

1、約束人的內(nèi)涵

⑴約束人是讓人在某種環(huán)境與制度規(guī)范之內(nèi)活動；

⑵約束與自由是相對的

2、為什么要約束人

案例研究:孫武訓(xùn)宮女的啟示

3、兩種性質(zhì)完全不同的約束

4、兩種性質(zhì)不同的約束實(shí)施時(shí)面臨的難/易不同

5、實(shí)現(xiàn)有效約束

⑴實(shí)現(xiàn)有效約束的關(guān)鍵點(diǎn)

⑵有效約束“七法”

二、認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒

⒈如何認(rèn)知他人的情感

⒉如何調(diào)控和駕馭他人的情感

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第四單元  領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

課題背景：管理者一味地使用權(quán)力與職務(wù)常常會碰壁，下屬會反感，其有效做法，是要“更多地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力而不是權(quán)力” ，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力可以為管理者贏得追隨者。在全球經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量的今天，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力是提升管理品質(zhì)的需要，是降低員工流動率的需要，是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的需要……

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課程目標(biāo)與效果：

è 管理不等于領(lǐng)導(dǎo)，**學(xué)習(xí)，使管理者認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)及其內(nèi)涵；

è 未來，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理，深入淺出地使與會者認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力及其重要作用；

è 使與會者認(rèn)識了解人性的X理論與Y理論；

è **課程學(xué)習(xí)，使與會者認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系；

è **講授與案例分析的手法，使管理者了解掌握信任人、敬重人、教誨人與激勵人的領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)。

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課時(shí)安排：6小時(shí)

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課題綱要：

**講：領(lǐng)導(dǎo)力及其重要作用

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

⒈領(lǐng)導(dǎo)的定義

⒉什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

二、從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過

1、99%的管理者七方面的負(fù)面表現(xiàn) 

2、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)

⑴霍根的企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明

⑵在對一家航空公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)

㈢歷任領(lǐng)導(dǎo)的教訓(xùn)

三、領(lǐng)導(dǎo)力的重要作用

第二講：人性/管理與領(lǐng)導(dǎo)力 

一、對人性的認(rèn)識

1、人性的X理論（性惡）

⑴X理論（性惡）下的人性表現(xiàn)

⑵持X理論經(jīng)理人的管理作風(fēng)

2、人性的Y理論（性善）

⑴Y理論（性善）下的人性表現(xiàn)

⑵持Y理論經(jīng)理人的管理作風(fēng)

二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

⑴內(nèi)涵不同

⑵實(shí)施過程不同

⑶使用的中介工具不同

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系

⑴方式途徑相同

⑵目的相近

⑶主體行為難以明確界分；

⑷作用互補(bǔ)性大。

三、領(lǐng)導(dǎo)者具有影響部屬的五種能力

四、領(lǐng)導(dǎo)力涵蓋的八項(xiàng)內(nèi)容

第三講：領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮——信任人與敬重人的藝術(shù)

一、信任人的藝術(shù)

看電影：到底出什么事了

1、為什么要信任人

經(jīng)典案例:毛澤東與許士友的故事

2、怎樣才是信任人？

3、怎樣信任人？

小組研討：您曾運(yùn)用了哪些方式來信任人？

二、敬重人的藝術(shù)

1、為什么要敬重人（敬重人的三大理由）

小組研討：孔明到底何以成了神仙般的諸葛亮？

2、敬重人的三個(gè)要點(diǎn)

案例研究:諸葛亮和龐統(tǒng)都有匡世之才，但為什么其對劉備的忠誠程度遠(yuǎn)不如諸葛亮？

案例研究:世界知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家出名之后，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)會想讓他出任會長，但他拒絕了。為什么？

3、如何敬重人？

小組研討：您認(rèn)為還有哪些行為方式可起到敬重人的效果？您曾運(yùn)用了哪些方式來

敬重人？

第四講：領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮——教誨人與激勵人的藝術(shù)

三、教誨人的藝術(shù)

1、教誨人的內(nèi)涵

2、人在三種情況下會變得非常愚蠢

3、管理者必須是一個(gè)優(yōu)秀的傳教士

小組研討：針對“人在三種情況下會變得非常愚蠢”的情況，管理者該如何行動？

4、教誨人的六個(gè)技巧

小組研討：你認(rèn)為教誨人還有哪些技巧？您曾運(yùn)用了哪些技巧來教誨人？

四、激勵人的藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種激勵法

⑴恐懼激勵法遵循的5個(gè)原則

⑵人性激勵法的5個(gè)法寶

看電影：戴維與海爾

2、明確兩種人性現(xiàn)象

3、激勵的真相

⑴必須把人置于一種邊際情境之下

⑵激勵人的四組邊際情境

4、有效激勵的四條途徑。

自由問答、互動

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