“一定要與大賣場的采購人員搞好關(guān)系！”這幾乎是所有K/A經(jīng)理在上任之前都能聽到的一句忠告。表面看來，在現(xiàn)有的工商關(guān)系中，零售終端的采購們正處于一種無可辯駁的優(yōu)勢地位，與他們搞好關(guān)系是許多經(jīng)銷商重要的營銷策略之一。
人們站在供應(yīng)商的角度，當(dāng)然只看到了其中的一個方面。事實上，同其他人一樣，超市采購們也大多有著難言的苦衷。據(jù)說，國內(nèi)有家著名的超市網(wǎng)站，專門開辟了一個“采購人員訴苦專欄”，倍受歡迎。超市采購出身的我，對此有著相同的感覺。在現(xiàn)實中，存在著許多被供貨商控制的采購，這是一種相當(dāng)微妙的工商關(guān)系。


終端采購受制于人

當(dāng)供應(yīng)商的價值觀以賺錢為核心時

1999年，我所在的公司開始經(jīng)營大賣場，我才第一次了解供應(yīng)商的價值觀對連鎖企業(yè)有著怎樣的影響。
大家知道企業(yè)的核心價值觀是被社會認(rèn)可的前提，是企業(yè)發(fā)展的長期動力。比如，沃爾瑪?shù)?ldquo;顧客永遠(yuǎn)是對的”，麥當(dāng)勞的“品質(zhì)、清潔和物有所值”，海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”等等都是以滿足顧客需求為第一宗旨。但是中國的連鎖業(yè)仍處在初級階段，連鎖企業(yè)的供貨商更是在萌芽狀態(tài)，其價值觀的落后是終端采購最為頭疼的問題。
想起開業(yè)初期的采購狀況真的讓人難以置信。許多當(dāng)?shù)毓┴浬倘匀槐е鴤鹘y(tǒng)的生產(chǎn)觀念不放，不去創(chuàng)新，不去了解消費者的需求，比如當(dāng)?shù)氐拿娣燮放啤Ｃ娣壑皇菍π←湹某跫庸?，因此商品毛利很低，不適合長途運(yùn)輸（費用高）。但是其需求量又很大（北方人主要以面為主食），因此當(dāng)?shù)匾话銜幸患冶容^成規(guī)模的面粉廠，大多都是原來的國營面粉加工廠。他們不用擔(dān)心產(chǎn)品沒銷路，當(dāng)?shù)叵M者習(xí)慣于這種品牌，而且由于不適合投入大量的營銷費用來爭奪市場，因此外地品牌很難在當(dāng)?shù)亓⒆恪?
這就造成了一種自我滿足且不思進(jìn)取的企業(yè)狀況，在這種情況下，企業(yè)沒有什么價值觀可言，得過且過的作風(fēng)在每一個員工身上都能看到，經(jīng)營者不考慮消費者的需求，更不理會采購的建議。
比如采購在調(diào)查中了解到，現(xiàn)在消費者主要是三口之家，在購買面粉時不可能一次購買25公斤一袋的大包裝，因此建議面粉廠采取盡量小的包裝來滿足消費者的需求，但是面粉廠認(rèn)為，我們經(jīng)營面粉十幾年從來都是這種包裝，而且現(xiàn)在仍然供不應(yīng)求，沒有必要進(jìn)行改進(jìn)。
這種狀況當(dāng)然令采購頭疼，想要改變這種現(xiàn)狀談何容易，作為采購來說之能夠順其自然，實在是食之無味棄之可惜。
還有些小的個體經(jīng)營者，他們比較容易滿足于現(xiàn)狀，并且本身自己的經(jīng)營能力和經(jīng)濟(jì)實力也有限。他們對自己的發(fā)展沒有把握，更加不理解你的經(jīng)營價值觀，就連最基本的要求：準(zhǔn)時送貨和按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)收貨都是大大的問題。許多供貨商都不理解，干嗎這么嚴(yán)格？服裝的標(biāo)識不全不會影響到銷售的，食品過了三分之一保質(zhì)期又不會死人，晚兩天送貨又不是大問題……？
豈不知這些都是連鎖經(jīng)營的生存根本：商品、質(zhì)量、貨源、價格……，這是企業(yè)經(jīng)營價值觀的具體體現(xiàn)。
但是發(fā)展到今天，仍有許多還是在做一些表面工作，大多數(shù)仍以賺錢為中心，總是想辦法鉆賣場經(jīng)營的空子：以次充好欺騙采購，更換服裝標(biāo)牌牟取暴利，對食品原料把關(guān)不嚴(yán)屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，現(xiàn)場加工人員服務(wù)態(tài)度生硬……?；谶@種普遍存在的現(xiàn)狀，采購們無計可施，罰款只能治標(biāo)不能治本，落后的經(jīng)營價值觀使采購們不得不為了堵漏團(tuán)團(tuán)亂轉(zhuǎn)，處處被動，被供貨商所牽制。
當(dāng)然筆者所講的供貨商只是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)存在，并且許多公司特別是國際一流的品牌像“寶潔”、“可口可樂”等是不會存在這種問題的。但這些品牌太大，勢力也大，控制采購自然也就順理成章了。

當(dāng)賣場的核心都被大品牌占據(jù)時

品牌供貨商往往把銷售終端的工作做到極至，營銷活動使消費者的忠誠度被最大限度的提高，有些品牌的市場占有率達(dá)到30%甚至更多。
采購在與其談判時，往往面臨難以想象的壓力，K/A經(jīng)理會以銷售量相要挾，也會拿扶持競爭對手來當(dāng)作談判的砝碼，采購真的是無計可施。特別是當(dāng)前許多連鎖企業(yè)正處在發(fā)展階段，本身企業(yè)的實力就在這些大企業(yè)面前相形見拙，又迫于對方的壓力，不得不連連讓步。你會看到在這樣的賣場終端里，最好的陳列位置都被大品牌所占據(jù)，促銷活動的優(yōu)先權(quán)始終掌握在大品牌手里，賣場成了品牌們爭先亮相的舞臺，可對于賣場來說卻是苦不堪言。不信您看看，可口可樂、寶潔、雀巢、高露潔、娃哈哈等等，哪一個不占據(jù)著您最好的位置和最大的排面？
毛利率極低是最大的問題，這些品牌的經(jīng)營宗旨是最大限度讓利于消費者，所以給賣場留的利潤空間非常小，有些甚至讓賣場賠錢賣，比如：某國內(nèi)知名品牌（青島）的優(yōu)質(zhì)聽啤，市場最低零售價是68.40元/箱，而賣場的進(jìn)價是70元/箱，每銷售一箱就要損失0.60元，作為消費者的第一選擇和銷售旺季每天1000多箱的銷量，你卻不能放棄，還得給他最好的陳列位置，否則你的顧客都會跑到競爭對手那里。
當(dāng)然沒有這些大品牌的營銷支持賣場也很難取得良好的業(yè)績，畢竟他們的營銷活動都是有詳細(xì)計劃、大量投入和優(yōu)秀的實施能力的，對消費者的引導(dǎo)和對賣場形象的提升是不可低估的，因此聰明的采購要學(xué)會了解這些公司的營銷政策，并且盡最大努力向其爭取。
可天下沒有白吃的宴席，賣場不得不在此過程中拿出一些優(yōu)惠的條件進(jìn)行交換，比如好的陳列位置，促銷活動的優(yōu)先權(quán)甚至更多，表面看起來采購獲得了支持，實際上受到這些品牌供貨商的牽制更多一些。

當(dāng)供貨商能夠帶來的行政干預(yù)時

在大賣場發(fā)展的最初階段，特別是一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，供貨商的選擇是非常困難的。因為賣場本身的規(guī)模不夠壯大，所以不具備和大品牌直接合作的能力，往往尋找代理商或經(jīng)銷商進(jìn)行合作，但是這些供貨商在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ母?，有借助于行政干預(yù)采購的能力，迫使采購在工作中處處被動。
工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、技術(shù)監(jiān)督等都是直接管理賣場的行政部門，就連消防、電力也是得罪不起。雖然說不理會他們不會對經(jīng)營造成直接的影響，但是如果一旦得罪，整天除了對你檢查考核，就是開會學(xué)習(xí)，完全打亂賣場的正常經(jīng)營秩序。
利用行政關(guān)系干預(yù)賣場經(jīng)營最常見的就是：托關(guān)系進(jìn)場和遇到問題找人說情。令采購不能按照正常計劃采購商品，無法實施供貨商和商品的正常淘汰機(jī)制。因為賣場領(lǐng)導(dǎo)們權(quán)衡利弊，多一個難纏供貨商問題倒不大，但是多一個設(shè)卡的部門那可損失大了，因此只好責(zé)令采購如此這般。
采購們經(jīng)常會遇到這樣的問題，上級主管或頂頭上司親自打電話來，“小王，消防局的某某領(lǐng)導(dǎo)找我多次了，說他朋友做了個品牌，要不你抽個時間跟他談?wù)?，?dāng)然不用看我面子，能做就做，不行就算了……”。往往這種問題采用辦公辦私的解決方法，如果產(chǎn)品沒有什么明顯缺陷的話一般都可以順利入場。
開始的時候問題還不算嚴(yán)重，但你眼看著供貨商都在慢慢的變質(zhì)，身價都在上漲時采購就不能進(jìn)行正常的工作了但采購畢竟是經(jīng)營的核心部位，當(dāng)采購無法按照正常采購計劃來經(jīng)營賣場，那么賣場的危機(jī)也就來臨了。
采購談判要看對手是誰，淘汰和引進(jìn)要經(jīng)過詳細(xì)了解，確認(rèn)不會引來不必要的行政干預(yù)才敢動手，采購不僅無法正常工作，實際成了一個附屬機(jī)構(gòu)——錄入商品資料和訂貨的微機(jī)操作員。


連鎖企業(yè)的難言之隱

可想而知，當(dāng)供貨商有了控制采購的能力，賣場也就變成了供貨商的賣場，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些連鎖企業(yè)中不思進(jìn)取的供貨商占到5%左右，能夠控制賣場的大型品牌占到15%，而那些具有行政干預(yù)能力的供貨商占8—10%左右，接近30%的供貨商都存在問題，連鎖企業(yè)也就無法正常完成自己經(jīng)營使命，距離失敗已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
其實，說來說去問題還是出在自己身上：供貨商的素質(zhì)低我們可以盡快淘汰，選擇優(yōu)秀的供貨商來合作；大品牌其實更加遵循市場規(guī)律，我們可以拿消費者的需求作為談判條件；對于行政干預(yù)，我們可采取以其人之道還治其人之身的方式解決。
但是當(dāng)連鎖企業(yè)自身存在漏洞時，這些不必要的麻煩都會乘虛而入。用一句俗語來說：蒼蠅不叮無縫的蛋。供貨商們實際上是了解了連鎖企業(yè)經(jīng)營中的弱點才有的放矢的。

賣場難以經(jīng)營為中心

賣場由于不可能與外界環(huán)境相脫離，因此或多或少的受到外界因素的干擾，包括政府行政部門。
在很多時候，企業(yè)也是社會的企業(yè)，與社會環(huán)境是相輔相成不可分割的，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)學(xué)會將社會環(huán)境轉(zhuǎn)化為對自己有利的因素。比如拿行政干預(yù)這一重要的外部環(huán)境因素來說，有很多方法可以避免干擾甚至得到政府支持的。比如許多跨國公司都會事先和社會公眾搞好關(guān)系：解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問題緩解政府壓力，對產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求保障市民的生活安全和供應(yīng)，幫助社區(qū)進(jìn)行精神文明建設(shè)，贊助公益性社會活動等等，都會獲得政府的大力支持甚至得到優(yōu)惠政策。雖然這些工作不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但是仍以保障經(jīng)營為目的，方便和支持經(jīng)營工作。
但是許多連鎖企業(yè)的管理者并不能正確對待這一問題，他們往往把解決問題的方法放在最直接的部位——采購，當(dāng)出現(xiàn)問題時就拿采購作為擋箭牌，從而失去以經(jīng)營為核心的宗旨，有的管理者甚至以處理人際關(guān)系，保護(hù)自身利益為經(jīng)營核心，將自己個人的利益建立在企業(yè)的發(fā)展之上，在這種情況下，不僅經(jīng)營無法正常進(jìn)行，許多優(yōu)秀的人才和技術(shù)都在此過程中黯然無光。

經(jīng)驗管理多于指標(biāo)管理

連鎖企業(yè)在發(fā)展初期由于缺乏資金和技術(shù)力量，所開發(fā)的采購支持系統(tǒng)往往是將原來的手工采購變成了電算化，POS所收集的數(shù)據(jù)被長期擱置，得不到有效的整理和運(yùn)用，大家長期依賴于個人經(jīng)驗，習(xí)慣于被動接受市場的變化。但是當(dāng)分店越來越多，競爭越來越激烈時，由于在經(jīng)營中缺乏可以參照的指標(biāo)，經(jīng)營難度越來越大，原來的經(jīng)驗管理模式很快變得不適應(yīng)起來。
此時采購的工作壓力會變得空前巨大，他們能夠應(yīng)付正常的工作已經(jīng)是非常了不起了，更不要指望他們有時間和精力認(rèn)真研究商品經(jīng)營。在這種狀況下，采購被困在辦公室的桌子上，什么品類優(yōu)化、陳列、營銷都變成了紙上談兵，對問題的反應(yīng)也變得遲鈍，許多矛盾開始在采購部門暴露出來，使采購成為眾矢之的。
這種現(xiàn)象進(jìn)一步的危害就是使采購疲于應(yīng)付，失去自我保護(hù)能力，對于不利于經(jīng)營的因素?zé)o法制止和避免。采購部門還不得不將許多的精力應(yīng)用于部門之間的協(xié)調(diào)，并且在很大程度上竭力保護(hù)自己部門的利益，更加助長人浮于事的風(fēng)氣盛行。長此以往，不僅供貨商的問題的不到解決，企業(yè)的經(jīng)營也慢慢的滑向深淵，進(jìn)入極其危險的境地。
其實現(xiàn)代的采購系統(tǒng)已經(jīng)具備相當(dāng)完善的經(jīng)營指導(dǎo)能力，通過數(shù)據(jù)綜合運(yùn)用和分析可以感知市場的變化，可以準(zhǔn)確把握經(jīng)營的各項指標(biāo)。外資企業(yè)對這些方面應(yīng)用是非常重視的，我們都知道沃爾瑪擁有全球采購的能力和先進(jìn)的采購管理系統(tǒng)，所以它的總部有細(xì)致管理每個分店的能力。而你也可以看到，他們的采購并沒有忙于應(yīng)付供貨商，并沒有被事務(wù)纏身而不能自拔，這些正是指標(biāo)管理優(yōu)于經(jīng)驗管理的方面。
舉個例子，采購計劃指標(biāo)中有一項：投資回報指標(biāo)（GMORI），也稱為毛利回報率，其計算公式是：
GMORI=毛利額/平均庫存額

通過這一指標(biāo)采購就可以輕松的考核每個商品的績效，即使是大品牌也要在其面前束手無策。比如：大品牌所推廣的暢銷品一般都是低毛利、高周轉(zhuǎn)的商品，憑借這一點K/A經(jīng)理們總是要求賣場給其提供第一的位置，提供最好的促銷支持。但是拿GMORI來考核，毛利額低平均庫存又大，致使GMORI的值非常小，也就是說這些商品給賣場帶來的投資回報率遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有K/A經(jīng)理們描述的那樣樂觀，只要采購們將這項指標(biāo)拿給K/A經(jīng)理們一看，再牛氣的品牌也理虧到底。
借助于科學(xué)的經(jīng)營指標(biāo)管理首先可以提高采購的工作能力和效率，理直氣壯的擺脫一些不必要的糾纏，也可以防止不好的商品和供貨商混入賣場，從而奠定長期發(fā)展的基礎(chǔ)。


連鎖企業(yè)的長期工作——保護(hù)終端核心

企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展總是離不開最基本的條件——核心競爭力的提升，當(dāng)采購這一重要部門沒有了自主權(quán)，經(jīng)常受到外界干擾，提升就很難做到。
而且長期處在一種不良的環(huán)境中，采購會滋生人浮于事、安于現(xiàn)狀的思想。這種思想極大的危害和侵蝕著連鎖企業(yè)的發(fā)展，它會造成不思進(jìn)取、害怕創(chuàng)新的工作風(fēng)氣。一旦這種風(fēng)氣在企業(yè)中蔓延，經(jīng)營就會誤入歧途。賣場將失去創(chuàng)新能力，失去學(xué)習(xí)能力，失去自我提升的能力，先進(jìn)的技術(shù)自然無法被引進(jìn)到企業(yè)中來。因此保護(hù)終端核心是一項長期不懈的工作，需要管理者有足夠的勇氣和決心，一旦失去連鎖企業(yè)發(fā)展的“核心競爭力”，其損失是無法彌補(bǔ)的。

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