漫談體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

 作者:關(guān)雪峰    131

“體驗(yàn)”消費(fèi)現(xiàn)象并非新生事物,著名未來學(xué)家托夫勒在上世紀(jì)70年代出版的《未來的沖擊》一書中就預(yù)言:人類社會(huì)在“服務(wù)”的競爭之后,下一個(gè)需要的就是“體驗(yàn)”。市場營銷學(xué)專家菲利浦.科特勒不久后也提出,教育和旅游的“體驗(yàn)性”將逐漸凸顯出來,并且成為一種經(jīng)濟(jì)特征。

  而一提到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),就不能不提到美國學(xué)者B.約瑟夫.派恩和詹姆斯.H.吉爾摩于1999年合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書,他們認(rèn)為體驗(yàn)是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)其意識中所產(chǎn)生的美好感覺,是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件,消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)因?yàn)樗篮谩㈦y得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是“唯一”的。

  從經(jīng)濟(jì)形態(tài)來看,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)階段,其最鮮明的特征是企業(yè)提供一種讓客戶身在其中并且難以忘懷的體驗(yàn)。如果說產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們滿足產(chǎn)品的功能,商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們要求商品的特色,服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們考慮商品帶來的利益,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,人們則追求與眾不同的感受,人們渴望參與、體驗(yàn)過程并因此歷久難忘。甚至可以說,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是順應(yīng)“以人為本”時(shí)代大潮的產(chǎn)物。

  體驗(yàn)從服務(wù)中分離出來,就像服務(wù)從商品中分離出來那樣。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中,人的欲望是更多更好的非物質(zhì)享受。當(dāng)前人則更希望從消費(fèi)物品與服務(wù)中獲得個(gè)性化的體驗(yàn),人們的消費(fèi)正從“有形的消費(fèi)品轉(zhuǎn)向花錢買感覺”。這里所說的感覺也就是《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中作者所說的體驗(yàn)。消費(fèi)趨向于個(gè)性化、多樣化,追求一種刺激,已成為新一代消費(fèi)的特征,可以預(yù)言這種趨勢還會(huì)加強(qiáng),甚至成為主流。

  B.約瑟夫.派恩,詹姆斯.H.吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中提出了一個(gè)分析模型,他們考慮了兩個(gè)方面:人的參與程度(橫軸,消極與積極),表明是否直接影響表演;第二個(gè)方面是聯(lián)系的形態(tài)(縱軸,吸收和進(jìn)入),它使消費(fèi)者和事件成為一個(gè)整體.以上的組合,將體驗(yàn)分成4種形態(tài):娛樂(積極參與/吸收),教育(消極參與/吸收),逃避現(xiàn)實(shí)(積極參與/浸入),審美(消極參與/浸入),這四種形態(tài)及其混合應(yīng)用,可以構(gòu)成體驗(yàn)創(chuàng)作的豐富空間。

  作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),迪斯尼創(chuàng)造的童話世界、索尼創(chuàng)造的未來科技、戴爾創(chuàng)造的顧客參與設(shè)計(jì)、麥當(dāng)勞創(chuàng)造的歡樂營銷,都是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)典之作;而哈雷機(jī)車的忠實(shí)擁躉們將哈雷商標(biāo)刺在手臂等顯眼部位作為一種榮耀,則將這種體驗(yàn)演繹到了登峰造極的地步。當(dāng)然,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也讓這些企業(yè)獲益匪淺,樹立了它們難以逾越的差異化優(yōu)勢。
心理現(xiàn)象是宇宙中最復(fù)雜的現(xiàn)象之一,從古到今一直為人們所關(guān)注,在人的心理活動(dòng)中意識是心理發(fā)展的最高層次,只有人才有意識,心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的科學(xué),當(dāng)人們從不同角度來研究心理學(xué)時(shí),形成了動(dòng)物心理學(xué)、比較心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、兒童心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、生理心理學(xué)等不同學(xué)科,而隨著人們把心理學(xué)研究成果運(yùn)用于解決人類實(shí)際活動(dòng)中遇到的各種問題,提高人的工作水平,改善人的生活質(zhì)量時(shí),形成了應(yīng)用心理學(xué)的眾多分支。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正是企業(yè)利用了應(yīng)用心理學(xué)的許多原理,從滿足客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)為客戶量身定做了各種商品和服務(wù),使客戶在消費(fèi)過程中得到不僅享受了商品和服務(wù)帶來的功能滿足,還得到了令客戶難忘的內(nèi)心感受。

  在基礎(chǔ)心理學(xué)研究中將人的心理活動(dòng)分為認(rèn)知;情緒、情感和意志;需要和動(dòng)機(jī);能力、氣質(zhì)和性格等四個(gè)方面的內(nèi)容。認(rèn)知是指人認(rèn)識外界事物的過程,包括感覺、知覺、記憶、表象、思維、言語和想象等心理現(xiàn)象。需要是人體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài),動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種活動(dòng)并向一定目標(biāo)前進(jìn)的內(nèi)部動(dòng)力,當(dāng)人意識到自己的需要時(shí),這種需要就變成了人的活動(dòng)動(dòng)機(jī)。情緒和情感是伴隨認(rèn)識和意志過程而產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn),是對客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映,意志是人的思維決策見之于行動(dòng)的心理過程。能力是順利、有效地完成某種活動(dòng)所必須的心理?xiàng)l件,氣質(zhì)是心理活動(dòng)動(dòng)力特征的總和,即表現(xiàn)在心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度和穩(wěn)定性方面的人格特征,性格是表現(xiàn)在對事物的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式上的人格特征。而應(yīng)用心理學(xué)則是圍繞著基礎(chǔ)心理學(xué)這四個(gè)方面的內(nèi)容而展開的各種應(yīng)用。

  美國體驗(yàn)營銷專家施密特教授,從心理學(xué)角度提出另一個(gè)模型,施密特把不同的體驗(yàn)形態(tài)看作戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)?zāi)K,它們同大腦模塊一樣,有其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)和原理.他認(rèn)為,根據(jù)大腦有具有不同功能的模塊組成的概念,體驗(yàn)可以分為5種形態(tài):感覺、情感、思維、行動(dòng)和關(guān)聯(lián),他們各有其獨(dú)特的構(gòu)成和處理程序,構(gòu)成體驗(yàn)營銷的框架。

  前蘇聯(lián)心理學(xué)家瓦西留克和美國的心理學(xué)家馬斯洛對體驗(yàn)都有過研究,瓦西留克的體驗(yàn)是指人在度過這樣或那樣(通常是艱難)生活事件、情況時(shí),恢復(fù)失去的精神平衡的一種特殊的內(nèi)部活動(dòng)和工作。馬斯洛則提出了“高峰體驗(yàn)”的理論,它是指人在高峰時(shí)刻的情緒體驗(yàn),即“創(chuàng)造自由或自我實(shí)現(xiàn)所給人的最高喜悅”。

  派恩指出,“體驗(yàn)事實(shí)上是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí),他意識中產(chǎn)生的美好感覺。”它是主體對客體的刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反映。由于主體具有很大的個(gè)體性、主觀性和不確定性,對于同一客體,不同主體會(huì)產(chǎn)生體驗(yàn)的差異性。體驗(yàn)是以每個(gè)人的個(gè)性化的方式參與其中的事件,任何一種體驗(yàn)其實(shí)都是某個(gè)人本身心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動(dòng)作用的結(jié)果。而同一主體對同一客體在不同時(shí)間、地點(diǎn)也會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)情感,同一客體在不同時(shí)間、地點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的視知覺、情緒、思維、關(guān)聯(lián)、行動(dòng)等差異性,這種差異性必然影響體驗(yàn)活動(dòng)。

  一般來說,心理學(xué)家認(rèn)為人類意識包含感性和理性兩個(gè)方面及四種不同功能,即感覺直覺情感(以上為感性因素)和理智(理性因素)。如果能使上述兩個(gè)方面的心理因素均衡地產(chǎn)生作用,那么就能獲得良好的體驗(yàn)效果。

  首先是感覺,感覺是一種簡單層次的心理過程,人腦對客觀事物的個(gè)別屬性的主觀反應(yīng),按照感覺的屬性,一般分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺,它屬于右半腦功能。

  其次是直覺,右半腦還有一種功能,就是直覺。直覺跟邏輯思維相對立,常常通過沖動(dòng)的行為表現(xiàn)出來。

  第三,情感是影響人類行為的另一種重要因素,右半腦主管人的情緒、快樂、恐懼、憤怒、悲傷和愛情。

  第四,理智思考功能以理性和邏輯為基礎(chǔ),通常被認(rèn)為是左半腦的活動(dòng),左半腦專門負(fù)責(zé)分析推理計(jì)算和其它邏輯思維過程,理性和邏輯可以產(chǎn)生強(qiáng)大的說服力,從而影響購買行為。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是是繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài),和前三個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比有其獨(dú)特的特征:

1.非生產(chǎn)性
  體驗(yàn)是一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、精神的某一特定水平時(shí),他意識中產(chǎn)生的一種美好感覺,它本身不是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出,不能完全量化,因而也不能創(chuàng)造出可以觸摸的物品。

2.短周期性
  一般規(guī)律下,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期最長,一般以年為單位,工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期以月為單位,服務(wù)經(jīng)濟(jì)的周期以天為單位,而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以小時(shí)為單位,有的甚至以分鐘為單位。

3.互動(dòng)性
  農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是賣方經(jīng)濟(jì),它們所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外,不與顧客發(fā)生關(guān)系;而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則不然,因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)都是某個(gè)人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動(dòng)作用的結(jié)果,顧客全程參與其中。

4.不可替代性
  農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)對其經(jīng)濟(jì)提供物--產(chǎn)品的需求要素是特點(diǎn),工業(yè)經(jīng)濟(jì)對其經(jīng)濟(jì)提供物--商品的需求要素是特色,服務(wù)經(jīng)濟(jì)對其經(jīng)濟(jì)提供物--服務(wù)的需求要素是服務(wù),而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為其經(jīng)濟(jì)提供物--體驗(yàn)的需求要素是突出感受,這種感受是個(gè)性化的,在人與人之間、體驗(yàn)與體驗(yàn)之間有著本質(zhì)的區(qū)別,因?yàn)闆]有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)徑歷。

5.深刻的烙印性
  任何一次體驗(yàn)都會(huì)給體驗(yàn)者打上深刻的烙印,幾天、幾年、甚至終生。一次極地探險(xiǎn)、一次高空蹦極、一次航海遠(yuǎn)行、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪,所有這些,都會(huì)讓體驗(yàn)者對體驗(yàn)的回憶超越體驗(yàn)本身。

6.經(jīng)濟(jì)價(jià)值的高增進(jìn)性
  一杯咖啡在家里你自己沖,成本不過2毛錢,但在鮮花裝飾的走廊、伴隨著古典輕柔音樂和名家名畫裝飾的咖啡屋,一杯咖啡的價(jià)格可能超過10元,你也認(rèn)為物有所值;而一個(gè)農(nóng)民二畝地種一年的產(chǎn)值不過上千元人民幣,而進(jìn)入太空旅游的美國富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯為他們的太空體驗(yàn)支付了2000萬美元的天價(jià)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),一種低投入高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟(jì)。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)行為的結(jié)果退居到第二位,消費(fèi)過程上升到第一位。消費(fèi)場所的氣氛、服務(wù)以及消費(fèi)者的參與程度甚至超越了商品本身的價(jià)值。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)不斷商品化過程中,客戶在購買產(chǎn)品、商品和服務(wù)過程中所愿意花的時(shí)間卻越來越少,客戶在減少商品化形態(tài)的消費(fèi)時(shí)間的同時(shí),卻愿意將時(shí)間用在能夠帶來愉悅感受的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的消費(fèi)過程中。

  體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上就是消費(fèi)者在有意識的購買時(shí)間、消費(fèi)時(shí)間,是時(shí)間消費(fèi)的最新方式與集中體現(xiàn),是迄今為止時(shí)間消費(fèi)的最高形式。約瑟夫?派恩說:“如果你為物品和有形的東西收費(fèi),你所從事的是制造業(yè)。如果你為自己開展的活動(dòng)收費(fèi),你所從事的是服務(wù)業(yè)。只有當(dāng)你為消費(fèi)者和你在一起的時(shí)間收費(fèi)時(shí),你才算進(jìn)入了體驗(yàn)業(yè)。”
  由于生活質(zhì)量的提高,人們對時(shí)間越來越吝惜。人們越來越希望把時(shí)間放在那些能夠提供更多享受的地方,甚至把這種感受擴(kuò)展到消費(fèi)的時(shí)時(shí)刻刻,而不是僅僅得到最后一刻的滿足。對傳統(tǒng)意義上的那些消費(fèi)方式,如單純的購買行為,人們會(huì)盡量速戰(zhàn)速?zèng)Q,甚至干脆回避。

  關(guān)于時(shí)間的消費(fèi),在每個(gè)社會(huì)階段所指的長短和內(nèi)容是不一樣的。農(nóng)業(yè)社會(huì)的時(shí)候,人們可以說,這個(gè)冬天如何如何;工業(yè)社會(huì)人們說這個(gè)月如何如何,工業(yè)化后期則說今天如何如何,而現(xiàn)在,人們會(huì)說我這個(gè)小時(shí)如何如何。在互聯(lián)網(wǎng)上,人們甚至可以說,我上一分鐘如何如何。

  我們可以看到,在同樣時(shí)間內(nèi),所享受到的物質(zhì)精神上的滿足程度越高,則時(shí)間消費(fèi)的價(jià)值越大。在這里,可以提出一個(gè)消費(fèi)價(jià)值率的概念,即:人們在消費(fèi)過程中的物質(zhì)和精神上滿足的程度與消費(fèi)過程所耗費(fèi)時(shí)間的比率。這個(gè)概念可以從消費(fèi)角度衡量社會(huì)的發(fā)展程度。隨著社會(huì)的進(jìn)步,時(shí)間被越來越濃縮化了,消費(fèi)的感覺越來越集中化了。像勞動(dòng)生產(chǎn)率一樣,社會(huì)越來越發(fā)達(dá),消費(fèi)價(jià)值率也越來越高了。人類社會(huì)的發(fā)展既是一個(gè)勞動(dòng)生產(chǎn)率逐步提高的過程,也是一個(gè)消費(fèi)價(jià)值率逐步提高的過程。

  在未來社會(huì)里,誰能夠在單位時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者創(chuàng)造更高的消費(fèi)價(jià)值率,誰就能夠贏得競爭。

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書的作者派恩與蓋爾摩認(rèn)為企業(yè)應(yīng)經(jīng)常思考能對顧客提供什么特殊的體驗(yàn),并提出了實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的五項(xiàng)具體步驟:
1.訂定主題:
  體驗(yàn)如果沒有主題,消費(fèi)者就抓不到主軸,就很難整合體驗(yàn)感受,也就無法留下長久的記憶。主題要非常簡單、吸引人。主題不是掛在墻上的使命、宣言,而是能夠帶動(dòng)所有設(shè)計(jì)與活動(dòng)的概念。

2.塑造印象:
  主題只是基礎(chǔ),企業(yè)還要塑造印象,才能創(chuàng)造體驗(yàn)。塑造印象要靠正面的線索。每個(gè)線索都須經(jīng)過調(diào)和,而與主題一致。游客不同的印象形成不同的體驗(yàn)。

3.去除負(fù)面線索:
  由于所有的線索都應(yīng)該設(shè)計(jì)得與主題一致,所以其它與主體相抵觸或是造成干擾的信息,都要去除,以免減損游客的體驗(yàn)。

4.配合加入紀(jì)念品:
  紀(jì)念品的價(jià)格與它具有回憶體驗(yàn)的價(jià)值相關(guān),其價(jià)格超過實(shí)物的價(jià)值。紀(jì)念品讓回憶跟著消費(fèi)者走,能喚醒消費(fèi)者的體驗(yàn)。

5.包含五種感官刺激:
  感官刺激(視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺)應(yīng)該支持并增強(qiáng)主題,所涉及的感官刺激愈多,設(shè)計(jì)的體驗(yàn)就愈容易成功。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)并不是一個(gè)新的概念,在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中經(jīng)常提到的案例中企業(yè)如迪斯尼、哈雷、英國航空公司、IBM公司等都不是新成立的公司,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式不僅可以用在企業(yè)運(yùn)作過程中,還可以用于一些具有特殊紀(jì)念意義的活動(dòng)中。

  每年4月的最后一個(gè)星期天是清華大學(xué)校慶的日子,而2009年的校慶活動(dòng)對于我來說更加具有特殊意義,因?yàn)?9年是我畢業(yè)20年的紀(jì)念日。對于一位80歲的人來說,一生中只有4個(gè)20年,對于已經(jīng)過了40不惑的我來說,已經(jīng)有2個(gè)20年變成了人生的回憶。

  一轉(zhuǎn)眼,我也到了畢業(yè)20年的關(guān)頭,而在清華,20年值年是一個(gè)非常隆重的畢業(yè)紀(jì)念日。為了能夠讓20年值年活動(dòng)變得更有意義,幾位熱心同學(xué)自發(fā)地組成了20年值年活動(dòng)的策劃組,同時(shí)還成立以系為單位的系召集人大會(huì),要求每個(gè)班確定一個(gè)活動(dòng)召集人,我作為我們班、我們系以及全校的策劃組召集人的身份參加了畢業(yè)20年值年活動(dòng)的策劃工作。

  由于08年爆發(fā)了全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī),對我們09年的值年活動(dòng)帶來了諸多不便,許多在海外工作的同學(xué)可能由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響而不能回校參加活動(dòng)。在策劃組的第一次碰頭會(huì)中,策劃組確定了這次活動(dòng)的總基調(diào),追憶、協(xié)作、創(chuàng)新。

  追憶:由于大多數(shù)同學(xué)是1984年入學(xué),1989年畢業(yè),可以說每一年對于我們來說都有著值得懷念的事件,每一年也可能有一些無奈的遺憾。通過這次20年值年活動(dòng),為畢業(yè)20年的同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)氛圍,使大家能夠找回美好的回憶,述說出埋藏已久的遺憾。

  協(xié)作:20年對于每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說,是事業(yè)和生活的見證,可能有些同學(xué)在事業(yè)上已經(jīng)取得了非常突出的成就,有些同學(xué)可能由于種種原因,在事業(yè)上不是很盡如人意;有些同學(xué)家庭生活非常美滿,也可能有些同學(xué)的家庭生活十分不幸;有些同學(xué)的身體依然健康,也有些同學(xué)已經(jīng)英年早逝。無論如何,這些經(jīng)歷都已經(jīng)成為了過去,我們希望通過20年值年活動(dòng),使得大家能夠走在一起,為今后的40年共同努力。

  創(chuàng)新:我們這代人是最為特殊的一代人,我們出生在文革時(shí)期,求學(xué)于動(dòng)蕩年代,工作于變革時(shí)代。我們不能選擇我們的出生年月,也不能改變許多事件,但是我們可以進(jìn)行大膽創(chuàng)新。為了能夠使我們的20年值年活動(dòng)給大家留下難忘的回憶,我們準(zhǔn)備開創(chuàng)幾個(gè)創(chuàng)新的舉動(dòng):創(chuàng)建一套20年值年活動(dòng)的運(yùn)作流程,創(chuàng)作一首反映畢業(yè)20年的紀(jì)念歌曲,創(chuàng)辦一個(gè)為清華畢業(yè)生服務(wù)的機(jī)構(gòu),創(chuàng)造一件能夠永世保存的校慶紀(jì)念物,設(shè)計(jì)一本能夠值得懷念的紀(jì)念冊,舉辦一次令人難忘的校慶活動(dòng)。

  經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力,我們基本上實(shí)現(xiàn)了事先設(shè)定的幾項(xiàng)任務(wù)。首先是建立了一套值年活動(dòng)的運(yùn)作流程,其次是由清華校友范波和林震宇創(chuàng)作了一首名叫《9月7月》的反映畢業(yè)情懷的歌曲,還有就是準(zhǔn)備發(fā)起成立一個(gè)以幫助遇到困難的清華校友的“9月7月互助基金”,同時(shí)還發(fā)起了保護(hù)清華名人故居錢鐘書故居的活動(dòng),由在康文偉義任設(shè)計(jì)總監(jiān)的清華校友陸衛(wèi)東與本色年華任設(shè)計(jì)總監(jiān)的張浩設(shè)計(jì)了一套帶有清華學(xué)子名字的清華老地圖掛板、紀(jì)念冊以及紀(jì)念章,同時(shí)由校友李竹開辦的悠視網(wǎng)進(jìn)行校慶活動(dòng)的視頻直播。

  隨著20年值年活動(dòng)的日期日趨臨近,內(nèi)心對值年活動(dòng)的期待也就越來期待,我們希望采用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的模式讓參加20年值年活動(dòng)的同學(xué)們不僅能夠喚起20年前在清華學(xué)習(xí)的美好回憶,還要讓此次值年活動(dòng)成為值得回憶的新體驗(yàn)。

關(guān)雪峰
 漫談 體驗(yàn) 經(jīng)濟(jì)

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對建材家居店面來說,只展示產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)樗皇强煜罚煌ㄟ^刺激消費(fèi)者的眼球就夠了,而是還要給消費(fèi)者更多的品牌“體驗(yàn)”,讓消費(fèi)者在店面內(nèi)選購產(chǎn)品時(shí),能充分感受到品牌的內(nèi)涵,對品牌產(chǎn)生信心。這就

  作者:賈同領(lǐng)詳情


一、國際問題1、次貸危機(jī)美國此次次貸波及面比較大,尤其是對歐美等國家,影響非常廣泛,對中國除了一部分銀行由于購買美國的次貸產(chǎn)品受到一定的影響之外,其他更多的是來自于美國次貸的間接影響。2、高油價(jià)油價(jià)已

  作者:馮濤詳情


系列專題:培訓(xùn)公司成長之惑 由美國次債危機(jī)引起的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷世界上的每個(gè)國家,每個(gè)角落,當(dāng)然中國不能排除在外,各行業(yè)、各領(lǐng)域都多多少少受到影響,當(dāng)然培訓(xùn)業(yè)也不能幸免于難。培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)服務(wù)業(yè)依托

  作者:董栗序詳情


深度“悅己”成女性消費(fèi)趨勢:據(jù)北京日報(bào),在第113個(gè)國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來臨之際,京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布《2022年中國女性消費(fèi)報(bào)告》顯示,2022年,平臺上女性消費(fèi)者整體成交額增速大幅領(lǐng)先男性,

  作者:楊建允詳情


現(xiàn)代人的生活越來越離不開零售業(yè),雖然各種各樣的新型購物方式不斷涌現(xiàn),但是傳統(tǒng)零售商店在我們?nèi)粘I钪幸廊槐3峙e足輕重的地位。而且,從國際視野來看,中國已發(fā)展成為世界國際零售商爭奪的主戰(zhàn)場,大量的巨頭零

  作者:張健詳情


創(chuàng)新性課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)及創(chuàng)新培訓(xùn)技巧是Bob Pike先生最先倡導(dǎo)的培訓(xùn)流派,已經(jīng)被越來越多的培訓(xùn)師所接納與支持?! ∨嘤?xùn)的目的在于產(chǎn)生結(jié)果。結(jié)果,并不在于學(xué)員學(xué)到了知識,而在于學(xué)員在工作崗位上

  作者:孫波詳情


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