上次談了管理溝通，這就是通常所說的向下溝通（詳見張國祥老師文章《企業(yè)規(guī)范化管理之溝通管理》）。今天講講平行溝通，同僚、同事之間就跨部門事務工作進行協(xié)商、協(xié)調(diào)。大多屬于此類。還有一種溝通屬于下級向上報告、請示工作，即向上溝通。向上溝通我留在下一次再講。

平行溝通以互通有無、爭取配合為主要目的，并且在企業(yè)內(nèi)部進行，不同于公關、不同于談判，應該直截了當，簡明扼要。當然這會受到企業(yè)文化的影響和制約。只有誠信為本、求真務實的企業(yè)文化才能讓員工之間做到直言不諱。如果你看大師書籍，他一定會教你一個轉(zhuǎn)彎抹角的溝通技巧，你越練越走火，越練越找不著北。規(guī)范化管理的內(nèi)部溝通技巧如下：

一、 溝通從工作出發(fā)

如果需要溝通，一定是自己感到對方對正在進行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進行。如果你認為只要和對方進行一次溝通就能解決問題，應該首先選擇互相溝通，以求得問題的迅速圓滿解決；溝通失敗，才考慮報告上級。因此，溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會而溝通也是為了工作。

二、溝通遵循制度和流程

為什么要遵循制度和流程呢？那就是說你一定要找準溝通的對象。你正在進行的工作遇到了阻礙，問題出在哪個環(huán)節(jié)，誰是這個環(huán)節(jié)的負責人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因為我們必須遵循各司其職、各負其責的原則開展工作。如果你找一個不相干的人進行溝通，一是對方會認為你無事找事，二是你的目的根本達不到。

三、溝通開宗明義

找準了溝通對象，首先征詢對方是否有空。如果人家手中正忙于一個上司交辦的緊急工作、或正在思考一個創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人，會讓對方感到突兀。一旦確定對方時間上方便，你就可以直截了當?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費自己時間不說，也給對方一個不好的印象：這小子不忙，還有時間閑聊。

四、征詢對方意見

既然找對方溝通，一定是自己覺得對方在解決問題上舉足輕重，那就必須虛心聽取對方的意見，了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對方有了更好的完成任務的創(chuàng)意，正等著你來商議。內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必，但尊重他人必須！聽取對方意見時，不宜隨意打斷對方，以免分散對方注意、影響對方表達。同時要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。

五、提出個人建議

待對方陳述個人意見之后。你如果覺得對方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達到，工作可以繼續(xù)進行。如果對方提出的建議，在你看來只有部分可取，那也是一個不錯的開端。即便對方的建議在你看來沒有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。

六、聽取對方反饋

在你提出與對方不同意見之后，你要特別強調(diào)指出：“你看看在我提議的基礎上你有什么補充？”一是讓對方把思路調(diào)整到你的建議上來，二是在情感上表達對對方的尊重，讓對方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準備。所以對方的反饋必須耐心聽取。

七、雙方求同存異

由于所處的位置不同、個人經(jīng)歷經(jīng)驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點是再正常不過的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個角度從對方的立場上考慮，也許你也會有改變。在這一點上我主張求同存異，只要工作能夠正常進行就可以了。不一定是一方說服另一方，或者是完全遷就對方，以保一團和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。

八、問題解決為宜，否則報告上級

是不是所有的溝通都能圓滿解決？顯然不是。碰到本位主義嚴重的，很簡單的問題都可能被復雜化。萬一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時候，除了保持冷靜之外，你必須立即報告你倆共同的上級，由他來協(xié)調(diào)好了。注意，企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常，沒有分歧才不正常，此其一；其二，那些不合作、不配合他人的個人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對不能給他第三打路走。

溝通以誠待人，以搞好工作為目的，以提高效率為宗旨，張國祥老師的溝通觀就是盡管有話就說好了。

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