非常感謝支持！你提出的問(wèn)題正是我要在泰山論壇上要回答的問(wèn)題。這是一個(gè)理論問(wèn)題，也是多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，的確不是三二句可講清楚的。我正在實(shí)踐和實(shí)施，歡迎參加我主持的泰山論壇現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

在拙作《崗位設(shè)置是企業(yè)運(yùn)行的二級(jí)流程——兼論流程管理技術(shù)在中國(guó)企業(yè)失敗的主要原因》（詳見(jiàn)中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)張國(guó)祥老師博客發(fā)布的當(dāng)天，這位網(wǎng)友就發(fā)表了極有見(jiàn)地的評(píng)論。我今天正式邀請(qǐng)這位網(wǎng)友參加我主講的《首屆企業(yè)規(guī)范化管理泰山論壇》，并作為特邀嘉賓講話（希望你能撥冗出席）。

這里我想對(duì)流程再造與流程優(yōu)化作一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明（我心目中閱讀的對(duì)象是企業(yè)老板，故我不會(huì)在理論上或概念上糾纏）。

流程再造將徹底改變企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)行機(jī)制，這對(duì)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)或者欲與同行較量突破目前格局的企業(yè)都不失為一個(gè)好的選擇。但我認(rèn)為僅僅是為了提高企業(yè)組織的整體運(yùn)行效率和效益，選擇流程優(yōu)化更為明智。現(xiàn)在人們對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)大多局限于流程再造上面，好像不進(jìn)行流程再造就用不著流程管理似的。觀念上的誤區(qū)導(dǎo)致行為上的誤事，全世界流程再造失敗率高達(dá)70%以上，與此不無(wú)關(guān)系。當(dāng)然企業(yè)選擇了不懂實(shí)際操作的流程專(zhuān)家則是罪魁禍?zhǔn)住?

縱觀中國(guó)（外國(guó)的也好不到哪兒去，如果有了好成果，理論界的二道販子早就介紹了）咨詢(xún)界真正懂得流程管理理論并且又能結(jié)合企業(yè)實(shí)際zhangguoxiang 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)： 運(yùn)用的專(zhuān)家的確少之又少（但愿這是我孤陋寡聞的結(jié)果）。企業(yè)被那些鉆進(jìn)錢(qián)眼里去的專(zhuān)家教授誤導(dǎo)不少、禍害不少。我見(jiàn)過(guò)一些企業(yè)的流程圖，很抱歉，我沒(méi)見(jiàn)過(guò)一個(gè)符合企業(yè)實(shí)際而又操作簡(jiǎn)便的流程圖！其中甚至包括目前國(guó)內(nèi)著名專(zhuān)家指導(dǎo)設(shè)計(jì)的流程圖。不同意張國(guó)祥判斷的請(qǐng)來(lái)泰山論壇辨析！

我們還是回到企業(yè)層面來(lái)，討論一下流程管理為何失敗率高居不下的原因吧。流程再造畢竟有成功的企業(yè)案例，畢竟給一些的企業(yè)帶來(lái)了巨大改變！以至于在人們看來(lái)，流程再造幾乎成了靈丹妙藥。君不見(jiàn)前些年的廣告：想超越同行嗎？請(qǐng)流程再造！要效率倍增嗎？請(qǐng)流程再造！要知道，在中國(guó)，一旦有了靈丹妙藥，正規(guī)渠道買(mǎi)不到；非正規(guī)渠道到處造！假煙假酒假茅臺(tái)，天子腳下大膽賣(mài)（大家忘了上個(gè)月某地方政府駐京辦購(gòu)買(mǎi)了幾百萬(wàn)元假茅臺(tái)的新聞報(bào)道？）！老板們也不想想：真正高效務(wù)實(shí)的流程專(zhuān)家企業(yè)請(qǐng)都請(qǐng)不過(guò)來(lái)，他哪里還有時(shí)間坐在家里賣(mài)廣告？

除了我前面提到的二類(lèi)企業(yè)，中國(guó)廣大的中小企業(yè)更迫切更實(shí)用的是進(jìn)行流程優(yōu)化！流程管理也不是推倒機(jī)構(gòu)、撤銷(xiāo)部門(mén)，恰恰相反，實(shí)施流程管理還必須健全組織架構(gòu)、科學(xué)設(shè)置部門(mén)、崗位（詳見(jiàn)張國(guó)祥老師有關(guān)流程管理的革命性文章），沒(méi)有機(jī)構(gòu)、崗位，流程工作落到何處？

還有一個(gè)不得不提醒的錯(cuò)誤觀點(diǎn)：實(shí)施流程管理，你的企業(yè)就不會(huì)人事問(wèn)題成堆了，因?yàn)閱T工都按流程操作。好像有了流程控制，就不需要人來(lái)管理似的！這又是極端中的極端。流程管理始終都是管理技術(shù)和工具，技術(shù)、工具都是為人服務(wù)的，都是人來(lái)主宰。人永遠(yuǎn)是機(jī)器、設(shè)備、技術(shù)、工具的主人（人永遠(yuǎn)是第一生產(chǎn)力），不可能技術(shù)、工具反過(guò)來(lái)統(tǒng)治人。

最后解釋一下什么是務(wù)實(shí)獨(dú)特簡(jiǎn)潔高效的流程管理技術(shù)。

務(wù)實(shí)就是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，就是員工廣泛參與，就是在企業(yè)現(xiàn)有資源（包括人力資源）的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出源于實(shí)際而又高于實(shí)際的可操作流程。

獨(dú)特是指每一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行流程都是獨(dú)一無(wú)二的，都只能在該企業(yè)適用。流程在本企業(yè)可規(guī)模復(fù)制（也應(yīng)該規(guī)模復(fù)制），但到了另一個(gè)企業(yè)卻不能照搬。打算自己優(yōu)化完善流程的企業(yè)千萬(wàn)不要圖省事拿人家企業(yè)的照抄，結(jié)果將是邯鄲學(xué)步，別人好的沒(méi)學(xué)到，自己的優(yōu)勢(shì)卻丟了。

簡(jiǎn)潔高效就不用解釋了，因?yàn)檫@是運(yùn)用結(jié)果的檢驗(yàn)。只要做到了前二條，簡(jiǎn)潔高效就能達(dá)到。

打算實(shí)施流程管理的企業(yè)或者是有意探討流程管理創(chuàng)新理論與創(chuàng)新技術(shù)的同仁，歡迎參加張國(guó)祥老師下月舉辦的首屆泰山論壇（課程大綱昨已發(fā)布），大家一起研討《巔覆傳統(tǒng)的流程管理理論走進(jìn)萬(wàn)千企業(yè)的流程管理技術(shù)》。

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