事務(wù)所文化建設(shè)與事務(wù)所人員培訓(xùn)，對于一個事務(wù)所的健康發(fā)展都非常重要，兩者關(guān)系也十分密切，事務(wù)所文化建設(shè)指明了事務(wù)所人員培訓(xùn)工作的目標和準則，而人員培訓(xùn)工作則可以促進事務(wù)所的文化建設(shè)。兩者有機的結(jié)合，將會極大促進事務(wù)所人才培養(yǎng)，有利于行業(yè)人才培養(yǎng)“三十條”在事務(wù)所層面上的有效貫徹落實。


　　事務(wù)所的人員培訓(xùn)目標應(yīng)與主流文化契合




　　筆者認為，根據(jù)注冊會計師行業(yè)的特點，事務(wù)所文化，應(yīng)主要有如下幾個方面:


　　1，法制觀念與誠信意識。作為事務(wù)所或注冊會計師，甚至于助理人員，均應(yīng)以法制為準繩。而誠信則應(yīng)該成為事務(wù)所文化的靈魂，事務(wù)所的長遠目標只能建立在誠信的基礎(chǔ)之上。


　　2.專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。注冊會計師作為專業(yè)人員，既應(yīng)具備較高水平的職業(yè)道德和深厚的專業(yè)知識，還應(yīng)具備一絲不茍的工作態(tài)度。只有不斷提高整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)，才能保證工作質(zhì)量，才能為社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


　　3.工作質(zhì)量與風(fēng)險意識。社會公眾對注冊會計師行業(yè)有很高的期望，政府部門對注冊會計師行業(yè)有很高的要求，注冊會計師肩負著沉重的道德責(zé)任和法律責(zé)任。因此事務(wù)所必須不斷完善各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，全體人員也必須不斷提高防范風(fēng)險的意識和能力。


　　誠信的靈魂依賴于全體人員的呵護，質(zhì)量控制的核心則依賴于執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)勝任能力，這些都可以在人員培訓(xùn)工作中很好地結(jié)合起來。這既是事務(wù)所文化建設(shè)的重要方面，同時也是人員培訓(xùn)工作希望達到的目標。


　　事務(wù)所人員培訓(xùn)工作的重點是知識和能力的培養(yǎng)


　　在會計師事務(wù)所的各項工作中，有關(guān)的規(guī)章制度是必不可少的，然而由于事務(wù)所特殊的行業(yè)特點和扁平化的組織結(jié)構(gòu)，人成了最關(guān)鍵的因素，而人的知識和能力構(gòu)成事務(wù)所的價值基礎(chǔ)。目前絕大部分事務(wù)所的質(zhì)量控制體系都是以質(zhì)量規(guī)程為指導(dǎo)、以工作底稿為載體、以三級復(fù)核為組織架構(gòu)的硬性質(zhì)量控制流程，以及以專業(yè)人員的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)的軟性質(zhì)量控制。三級復(fù)核體系也在很大程度上依賴于專業(yè)人員的職業(yè)判斷和相互間的溝通交流。因此，質(zhì)量控制的成功與否，主要取決于執(zhí)業(yè)人員的知識和能力以及工作情況。鑒于此，知識和能力的培養(yǎng)毫無疑問應(yīng)成為注冊會計師后續(xù)教育和事務(wù)所人員培訓(xùn)工作的重點。


　　筆者認為，在注冊會計師具備了較為豐富、全面的專業(yè)知識之后，所面臨的另一主要任務(wù)，就是如何應(yīng)對紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境和同樣紛繁復(fù)雜的客戶群體，提高自身發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力成為注冊會計師及助理人員的當務(wù)之急。因此，更新和擴充這方面的知識，完善知識結(jié)構(gòu)，都應(yīng)圍繞提高執(zhí)業(yè)能力來設(shè)計。


　　事務(wù)所人員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重形式應(yīng)多種多樣


　　1.對于助理人員的培訓(xùn)。事務(wù)所的人員結(jié)構(gòu)一般分為董事會成員(合伙人)或事務(wù)所負責(zé)人、部門經(jīng)理或項目經(jīng)理、助理人員等層次。位于助理人員層次的人數(shù)相對較多，也最易流動，同時又起著后備人才儲備的作用，因而在培訓(xùn)工作中不應(yīng)忽視。通常，助理人員的薪酬較低，人員流動較快，而人員的流動是不利于質(zhì)量控制的。為保持人員的穩(wěn)定，具有凝聚力的事務(wù)所文化可發(fā)揮事半功倍的作用，同時還應(yīng)激勵助理人員的主觀能動性，盡快增加知識、增長才干。助理人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)知識主要是會計審計相關(guān)知識，而這些知識的掌握則主要是為了增強助理人員的分析判斷能力。必要合理的職業(yè)懷疑、善于分析和判斷，也是注冊會計師必須具備的素質(zhì)，助理人員也應(yīng)注意培養(yǎng)。此外，助理人員還應(yīng)始終保持持續(xù)學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展能力，增強溝通和團隊合作的能力。這些都應(yīng)成為對助理人員培訓(xùn)的重點。

2.對于項目經(jīng)理(部門經(jīng)理)的培訓(xùn)。任何一個事務(wù)所都有自己的“風(fēng)險判斷”的文化，即基于事務(wù)所核心團隊對業(yè)務(wù)風(fēng)險的容忍度等的共同認知所形成的文化。每個進入事務(wù)所的人員，都將接受這種文化的熏習(xí)，并在實際執(zhí)業(yè)中受其影響。這個核心團隊理應(yīng)包括項目經(jīng)理中的骨干力量。這是因為一般情況下，事務(wù)所的風(fēng)險判斷的層次、即由誰來判斷業(yè)務(wù)項目有無風(fēng)險，實際是放在項目經(jīng)理層次上，而非董事會成員或事務(wù)所負責(zé)人層次上。如此一來，項目經(jīng)理層次就成為事務(wù)所全面質(zhì)量控制體系中最重要的一環(huán)，是事務(wù)所文化的主要建設(shè)者和維護者，是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。如何引導(dǎo)項目經(jīng)理積極參與事務(wù)所的文化建設(shè)，把項目經(jīng)理實現(xiàn)自我的需求與事務(wù)所的質(zhì)量控制目標結(jié)合起來，充分發(fā)揮其潛力，應(yīng)成為事務(wù)所管理層重點考慮的問題。項目經(jīng)理具有實現(xiàn)自我價值的意愿，在職業(yè)發(fā)展目標下的專業(yè)勝任能力的培訓(xùn)具有很強的實用性。事務(wù)所應(yīng)盡力為其提供不同目標下相應(yīng)的高水平高層次的培訓(xùn)，不僅對質(zhì)量控制有促進作用，而且對留住人才、吸引人才和培養(yǎng)人才有重要作用。再者，項目經(jīng)理還擔(dān)負著對助理人員進行督導(dǎo)和復(fù)核的職責(zé)，在對助理人員督導(dǎo)和培訓(xùn)的同時，其實也促進了自己業(yè)務(wù)知識的提高、新靈感的產(chǎn)生、人際關(guān)系處理能力的增強等等。


　　3.對于董事會成員(合伙人)或事務(wù)所負責(zé)人的培訓(xùn)。事務(wù)所董事會成員或負責(zé)人是一個特殊的群體，往往既是管理者，同時又是業(yè)務(wù)骨干。由于他們的利益與整個事務(wù)所的興衰成敗較之其他股東而言更加緊密地聯(lián)系在一起，因而其目標和行為導(dǎo)向應(yīng)是長期的、戰(zhàn)略性的，對事務(wù)所的決策具有很大的影響力，其自身素質(zhì)和執(zhí)業(yè)理念將會對事務(wù)所的工作產(chǎn)生很大影響。故此，事務(wù)所董事會或負責(zé)人群體應(yīng)是一個團隊而不是個體的松散組合，體現(xiàn)的是“人合”而不是各取所需。


　　“四大”認為，合伙人最重要的能力是客戶承攬、質(zhì)量控制、團隊管理和對事務(wù)的處理判斷能力。筆者以為這一認識亦可為我們國內(nèi)事務(wù)所所借鑒，其能力框架亦主要應(yīng)包括這樣幾個方面?？赡芏聲蓡T之間在這幾方面各有所長、各有不足，然而隨著事務(wù)所規(guī)模的不斷做大，董事會成員之間的分工合作日益成為需要和可能。如有的善于交際，具較強的談判和說服能力，可主要從事承攬客戶、管理重大的客戶關(guān)系、說服客戶接受我們的質(zhì)量觀點等工作;如有的精通業(yè)務(wù)，具較強的執(zhí)業(yè)能力，可主要從事質(zhì)量控制工作;再如有的長于協(xié)調(diào)，具較強的管理能力，可主要從事團隊管理方面的工作，等等。這樣，可使每個人均能揚長避短、各盡所能。除此以外，董事會成員還應(yīng)努力培養(yǎng)自己的洞察力和判斷力，不斷增強自己對變革和發(fā)展的應(yīng)對能力及對重大疑難問題的決策能力，具有前瞻意識，以確保事務(wù)所的發(fā)展。


　　4.針對以上不同的培訓(xùn)內(nèi)容，事務(wù)所的培訓(xùn)工作應(yīng)盡量采取多種形式。


　　首先，應(yīng)保證注冊會計師完成行業(yè)協(xié)會組織的后續(xù)教育課時。如可在行業(yè)協(xié)會制訂的培訓(xùn)計劃范圍內(nèi)由注冊會計師自由選擇，注冊會計師應(yīng)善于使培訓(xùn)計劃與自己的知識缺陷相結(jié)合，使培訓(xùn)更有針對性。其中事務(wù)所負責(zé)人和部分業(yè)務(wù)骨干應(yīng)盡量參加更高級別的學(xué)習(xí)，以接受優(yōu)秀教師高層次的教育，更快地提高自身素質(zhì)。


　　其次，可定期舉辦各種內(nèi)容的專題培訓(xùn)班。主要面向助理人員進行基本知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，師資可外聘或內(nèi)部解決。


　　再次，可組織專業(yè)交流的研討會。主要由項目經(jīng)理參加，相互交流執(zhí)業(yè)體會、討論疑難問題、介紹創(chuàng)新思維等，以提高專業(yè)勝任能力，啟迪新觀念、新思維。


　　第四，應(yīng)及時交流政策法規(guī)信息。當國家宏觀政策、法規(guī)制度等發(fā)生較大變化、調(diào)整時，可將相關(guān)的規(guī)定、要求和應(yīng)注意的問題在事務(wù)所網(wǎng)站或內(nèi)部刊物上發(fā)表，要求全所人員隨時學(xué)習(xí)、掌握。


　　第五，適當?shù)刈叱鋈?，開闊眼界。在適當?shù)臅r機，選擇部分業(yè)務(wù)精英分期分批到國內(nèi)外有合作或聯(lián)系的單位進修培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，帶動全所各項工作的盡快提升。

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