企業(yè)文化是客觀存在的，很頑固，輕易不會(huì)改變。如果這個(gè)企業(yè)的文化是積極的，那當(dāng)然好，如果是有缺陷的，你就痛苦去吧。

張藝謀為成都設(shè)計(jì)的城市宣傳語(yǔ)是“一個(gè)來了就不想走的城市”，我每年無數(shù)次進(jìn)出四川，對(duì)我來說，成都是一個(gè)“走了還想再來的城市”。然而，一切都在公元2006年8月18日上午因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)頑固的文化而改變了。

在成都東風(fēng)大橋?yàn)I河路有一家星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)較高的河畔酒店，我在8月16日入住，接待單位內(nèi)部銜接的原因，沒有提前預(yù)定房間，酒店生意好，房源緊張，領(lǐng)班帶領(lǐng)我穿堂過道，好像到了另外的酒店。接待單位的人問：是一家嗎？領(lǐng)班回答干脆而肯定：是。事后得知，我還是被“賣豬崽”了。“賣豬崽”是我在廣東學(xué)來的，比如你上了一輛乘客不多的營(yíng)運(yùn)小巴，車行途中，小巴將車上的人合并到另外一輛營(yíng)運(yùn)小巴上，這就是“賣豬崽”。我被“賣”到哪里了呢？與河畔酒店在建筑上連成一體有一家酒店叫寶元通賓館，不仔細(xì)觀察，你就會(huì)以為它們無論物理上還是化學(xué)上就是一家。辦理入住手續(xù)時(shí)，程序相當(dāng)復(fù)雜，當(dāng)時(shí)不知道“賣豬崽”的事，所以就和前臺(tái)開了個(gè)玩笑，說：太羅嗦了，你們應(yīng)該先給我房卡，內(nèi)部的程序你們自己慢慢走唄。小姐沒搭理我，按部就班地做事。后來又讓我簽2個(gè)莫名其妙的字據(jù)，這在其他地方的酒店沒碰到過。我是企業(yè)法人代表，簽字很慎重，一再地問簽字何用，頭兩遍可能我聲太小，人家聽不見，沒人搭理我；大聲再問，人家說是規(guī)定，我心里暗罵一句“他*的龜腚”。

總算進(jìn)屋了，咦，啥味道？原來房間還未打掃，算了吧，誰讓人家生意好，邊嘀咕“至少應(yīng)該先告訴我一聲吧”邊放下行李，進(jìn)房間第一件事就是開通電話，打到總機(jī)，我說我是480房間的客人，小姐說：不好意思，您再重復(fù)一遍。我說我住480。小姐說：我們酒店沒這個(gè)房間，你核實(shí)一下。我說應(yīng)該誰核實(shí)呀，你告訴我我現(xiàn)在住哪？！悶了一肚子氣，先吃午飯去吧。

晚上10點(diǎn)，酒足飯飽的我回房后第一件事就是脫掉外衣出恭去，內(nèi)存清理完畢，赫然發(fā)現(xiàn)沒有衛(wèi)生紙，偏偏衛(wèi)生間里又沒有電話……

苦難的歷程還沒結(jié)束，第二天中午回到房間，發(fā)現(xiàn)跟早上出門的時(shí)候一樣，還沒打掃呢，一個(gè)電話過去，回復(fù)現(xiàn)在過來，現(xiàn)在？我忙了一上午，中午回來就是休息的，你過來打掃，我干嘛去？

晚上回來，發(fā)現(xiàn)房間是打掃好了，剛松了一口氣，轉(zhuǎn)過頭就發(fā)現(xiàn)洗衣袋里的衣服沒拿走，這么熱的天，這么汗?jié)竦囊路?，這么長(zhǎng)時(shí)間的悶著，情況可想而知。難為我研究企業(yè)文化，到處宣講企業(yè)文化，這時(shí)候也只能做一件事：換酒店。

可以看出，企業(yè)文化根深蒂固，建立一個(gè)好的文化不容易，去除一些毛病同樣不容易，建立企業(yè)文化不是一朝一夕的事情。

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