辦公室淪陷之舞（下）
作者：李靖　


不管認(rèn)不認(rèn)同，傾聽員工，特別是正讓你頭疼的員工的聲音，是管理者突圍“淪陷”的必由之路。

員工支招：堵，不是好辦法

不讓玩游戲？可能不會成功

設(shè)計公司員工 周 青

領(lǐng)導(dǎo)要禁止玩游戲？我覺得可能不會成功。一般工作的時候每個人的個人空間還是有的，游戲是生活的一部分，雖然有工作要做，但也不是每一分鐘都在忙，閑暇的時候也會打理一下自己的生活。

玩辦公室游戲或者炒股的人不少，要控制的話，更多是調(diào)動工作的積極主動性，或者給員工一些刺激。沒有積極性，不玩這個也玩別的。另外，我覺得辦公室游戲有一些促進同事關(guān)系的作用，大家都不玩的話，人們經(jīng)常沒有一個共同的話題可聊。網(wǎng)站增加了什么功能，大家會討論得火熱。一些信息，不在上面看，還真不知道同事的這些情況。

所以，我覺得不是玩不玩游戲、炒不炒股的問題，而是怎樣控制好度的問題。



有競爭，就不怕“淪陷”

出版公司員工 劉曙光

我看有的公司用很多條條框框來管理，甚至用給員工洗腦之類的方法，這些都不如推動部門之間的競爭。競爭要是展開得好，即使工作中員工玩了游戲或者炒了股，但也會在這之外的時間把該做的事情做好。

以前我遇到的一個領(lǐng)導(dǎo)就是這樣，他也不說要求你必須干什么，不能干什么，但是他給你每天的工作量安排得非常滿，幾乎沒有時間去干別的，并且不會讓你加班。當(dāng)時他成立了幾個工作小組，工作開始前他會把人們叫到一起，分別詢問可能需要的工作時間，人們都有競爭意識，這個人說五天能做完，那個人不可能說我八天做完吧，否則領(lǐng)導(dǎo)會問：為什么你差那么多時間呢？讓人們在同一個起點上開始工作，互相會比一比工作成果。同時你也不會加班，每天的事情下班就能做完。他會說：加班肯定給加班費，但并不高。同時幾個工作組里，其他組的人做完了，為什么你非要加班呢？

這個領(lǐng)導(dǎo)可能有一些強制，但你也沒什么可說的，因為沒有占用你的下班時間，但是你上班肯定沒功夫去玩的。這個老板很厲害。



問題在管理者那邊

傳媒從業(yè)人員 張 源

首先，我個人一直認(rèn)為：公司屏蔽QQ、MSN等聊天工具，發(fā)現(xiàn)上論壇、娛樂網(wǎng)站就重罰，是一種非常無能的管理行為。無非就是“我雇你來不是讓你來聊天玩游戲的”心態(tài)，但是公司到底考核的是什么？員工玩是因為監(jiān)督不夠，還是因為績效考核有問題？

首先的問題在于管理者的心態(tài)，以及收效并不好的管理手段。

其次，有些“寓教于樂”希望引導(dǎo)員工的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)，我接觸過一個搭建公司社區(qū)的網(wǎng)站工具，公司可以非常方便地搭建一個類似開心網(wǎng)的企業(yè)社區(qū)網(wǎng)站，但內(nèi)容都是跟工作有關(guān)。不過我并不看好這個產(chǎn)品。因為我覺得它仍然是以一個狹隘的管理命題——如何阻止大家上開心網(wǎng)為設(shè)計原理的。

而且，可笑的是：在這些布滿“防火墻”的辦公室里，總有些人是有特權(quán)的人，比如網(wǎng)管本人、跟網(wǎng)管關(guān)系好的人，或者是領(lǐng)導(dǎo)，特別是領(lǐng)導(dǎo)。

（以上人名均為化名）

責(zé)任編輯：楊 光



讓辦公室“淪陷”的種種問題，其實都是需要組織學(xué)習(xí)來消化、需要推動員工加強自我管理來解決的。但問題是如何推動呢？



讓員工“炒好股”、“玩好游戲”

專訪“學(xué)習(xí)型組織之父”彼得·圣吉中國代理人張成林



當(dāng)辦公室“淪陷”成為常態(tài)；當(dāng)員工在辦公室炒股、玩游戲越來越成為潮流；當(dāng)隨著3G技術(shù)普及，管理者即使屏蔽網(wǎng)站，也阻止不了員工上網(wǎng)；當(dāng)智能手機、上網(wǎng)本以越來越低的成本，成為員工的常規(guī)裝備，更多行為越來越“不可視化”時——一個真正的人性化管理時代到來了！

辦公室行為主導(dǎo)權(quán)天平正在逐漸向被管理者一方傾斜。這個時代里，讓辦公室“淪陷”的種種問題，其實是需要組織學(xué)習(xí)來消化，需要推動員工加強自我管理來解決的。但問題是如何推動呢？

為此，《中外管理》特別專訪了“學(xué)習(xí)型組織之父”彼得·圣吉在中國的公司——索奧（中國）公司的總裁張成林先生，回答人們有關(guān)組織學(xué)習(xí)，以及推動員工自我管理方面的疑問。



要改變“控制者心態(tài)”

《中外管理》：辦公室里炒股、玩游戲，正在得到新技術(shù)的強大支持，更隱秘地進行。您怎樣看待企業(yè)面對的這類問題？

張成林：弱勢群體現(xiàn)在強勢了，他們逐漸地更有辦法對付管理者了。這逼著管理者對過去的一些強勢心態(tài)做出轉(zhuǎn)變。首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變，而不是方法。尤其是有掌控欲的管理者心態(tài)，得變了。你得考慮——你傳出去的信息，應(yīng)要讓它變成一種能調(diào)動員工能量的東西，而不是讓人被迫執(zhí)行。

而過去我們的管理總是“把人當(dāng)做物”來管，新技術(shù)對管理挑戰(zhàn)的結(jié)果，將使對人心的管理不得不凸顯出來了。這種深層管理必定要求有新的方法，而不是簡單管物的方法。

《中外管理》：那么所謂管人的方法，該怎么理解？

張成林：要更多地讓員工反思什么對自己是重要的，這其實才是對“淪陷”真正的抵抗力量！

組織學(xué)習(xí)有一個公理：人們不管具體追求的是什么，最后其實發(fā)現(xiàn)大家都是以精神層面的東西為目標(biāo)。

可能有的員工自己都認(rèn)識不到，但是如果你追溯他的目標(biāo)，一個回合、兩個、三個、五個甚至是七個、八個回合追問下來，員工的回答就都很像了：在追求成就感！

所有人都有這種共性的追求，找到什么對自己是重要的，是最重要的學(xué)習(xí)。



讓員工“炒好股”、“玩好游戲”

《中外管理》：您說的是一種深層次的自我了解、自我學(xué)習(xí)。那么，如果就是對炒股和玩游戲這兩件事，通過組織學(xué)習(xí)來消化它們，您認(rèn)為該怎么做呢？

張成林：通過學(xué)習(xí)，幫助你的員工炒好股、玩好游戲。

為什么這么說呢？如果炒股搞得工作受影響——而且股市上90%的人還是虧本的，員工極有可能在股市上虧本，這樣算下來辦公室炒股很容易炒偏了、炒砸了、炒出病態(tài)了。

這就是沒有炒好股。

真正炒好股，往往是把工作做好，而股票盡量由專業(yè)機構(gòu)處理，比如買基金，或者進行中長線股票投資。這樣工作和炒股的收益，才能最大化，這就是炒好股了。

可以通過組織學(xué)習(xí)小組，讓大家建立共識。

《中外管理》：那什么是“玩好游戲”呢？

張成林：玩好游戲和炒好股的道理一樣，教給大家怎樣玩好游戲——你上班玩游戲其實玩不好，你自己心理壓力也大，可能也會影響你工作，這是一種飲鴆止渴的玩法。真正玩好游戲，是建立在一種好的工作習(xí)慣、生活習(xí)慣基礎(chǔ)上的，這樣才有更多的快樂感。

另外，對學(xué)習(xí)小組而言，可能就是炒股學(xué)習(xí)小組，或者玩游戲?qū)W習(xí)小組，但是它會促進員工的溝通，會促進企業(yè)很多方面的協(xié)作。這就是非正式組織的功能，建立大家的和諧關(guān)系。而不是只有酒桌上才能建立和諧關(guān)系。



建立學(xué)習(xí)“小”組

《中外管理》：組織員工學(xué)習(xí)、上課，在企業(yè)內(nèi)可能是員工抵觸的事情，要知道多數(shù)中國人提起學(xué)習(xí)，并不感到愉快。

張成林：問題就是出現(xiàn)在學(xué)校的教課模式上。馬克·吐溫說：“我從不讓學(xué)校干擾我的學(xué)習(xí)”，就是避免學(xué)校的填鴨式教育。學(xué)校管教，而不管學(xué)。但學(xué)習(xí)小組是管學(xué)的。

學(xué)習(xí)是一個實踐過程，漢字“學(xué)”的古典意思就是一個小鳥在練習(xí)。

《中外管理》：怎樣在組織內(nèi)建立學(xué)習(xí)小組？

張成林：很多人說組織學(xué)習(xí)是“一把手”工程，其實不是這樣。只要在團隊中有威望的、有溝通能力的人，“發(fā)心”地去做這個事情就可以了。

學(xué)習(xí)小組開始可能就是幾個人、十幾個人，這樣的人數(shù)才能開始進行，能夠經(jīng)常地、長期地溝通。



學(xué)習(xí)小組的精神溝通

《中外管理》：學(xué)習(xí)小組內(nèi)的溝通如果出現(xiàn)問題怎么辦？

張成林：溝通從來都不是一個簡單的事情。人和人的差異太大了，而且工作中也有利益沖突。

彼得·圣吉先生有一個詞叫“精神的轉(zhuǎn)換”，就是人都有一種超越物質(zhì)層面的追求，作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，要看到員工超越物質(zhì)層面，在精神層面溝通的價值。

很多主題學(xué)習(xí)都可以引導(dǎo)出精神層面的溝通，“炒好股”學(xué)習(xí)小組如此，“玩好游戲”學(xué)習(xí)小組也是如此。

但精神層面的溝通，做起來不是一兩個月、甚至一兩年能夠完成的，它甚至要求企業(yè)有一個穩(wěn)定的環(huán)境去做多年的工作。

《中外管理》：多年做這個工作的話，是不是就是構(gòu)建一個學(xué)習(xí)型機制的概念？

張成林：我們有一個詞，叫做“學(xué)習(xí)型基礎(chǔ)設(shè)施”。企業(yè)要有學(xué)習(xí)型基礎(chǔ)設(shè)施，這個基礎(chǔ)設(shè)施強調(diào)的還不是物質(zhì)設(shè)施，而是機制保障，包括建立半正式的學(xué)習(xí)型組織職位，學(xué)習(xí)時間的保障等等。



寧靜的氛圍，是學(xué)習(xí)的起點

《中外管理》：組織進行“炒好股”、“玩好游戲”學(xué)習(xí)時，您認(rèn)為管理者除了學(xué)習(xí)型基礎(chǔ)設(shè)施外，還需要創(chuàng)造什么條件來推動？

張成林：古人講“知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得”。

你要想“得”，起點是“止”、是“定”、是“靜”。這就是學(xué)習(xí)的內(nèi)在路徑。

管理者要在辦公室里創(chuàng)造讓人們感到“心安理得”的條件，創(chuàng)造寧靜的氛圍，這是學(xué)習(xí)的起點。管理

責(zé)任編輯：楊 光



“靈活與沒有紀(jì)律是兩回事！”



被誤解的美國式管理



美國式管理，給人的印象是比較自由、寬松的。

記者曾在一本叫做《玩》的講解工作哲學(xué)的書里，見到這樣的說法：有美國員工會下午三四點就高高興興地抱著球，跑到公司草坪上比賽。作者表示：別看美國人玩得多，他們工作效率其實是非常高的。玩，也是一種“戰(zhàn)斗力”。

一些去美國考察企業(yè)運行的中國管理者，也為一些美國企業(yè)里的球場、咖啡館等等極富人性化的設(shè)計所震驚——這里儼然是一個比家里還舒服的所在。

那么，美國式管理這個娛樂化管理的典范，如何面對讓辦公室“淪陷”的炒股、玩游戲的事情，自然值得剖析。



美國人真的只是玩？

但意外的是，在《中外管理》與美國盈飛無限管理軟件公司全球副總裁費爾先生的交流里，出現(xiàn)了這樣的對話：

《中外管理》：美國企業(yè)對員工玩游戲之類的事情會不會管得松一些？

費 爾：這可能是個錯覺，美國大多數(shù)公司不會讓員工上班的時候隨心所欲，美國公司很講究紀(jì)律性。

《中外管理》：如果美國員工用iPhone手機登陸Facebook網(wǎng)站，或者炒股，怎么處理？

費 爾：據(jù)我了解，有不少美國企業(yè)上班時間是不許帶這些手機的！當(dāng)然這也跟行業(yè)有關(guān)。經(jīng)濟危機的環(huán)境下，如果一個員工在辦公室玩游戲或者炒股的話，那么老板可能會認(rèn)為這個崗位多余。

《中外管理》：那為什么美國員工給人們的印象通常是自由、參與娛樂活動比較多的狀態(tài)？

費 爾：這是人們對美國企業(yè)的一個印象。但是這里有兩個值得區(qū)分的詞匯：一個是悠閑，一個是靈活。用靈活來衡量美國企業(yè)可能更妥當(dāng)。而靈活和沒有紀(jì)律是兩回事！

事實上，人們非常自律，不會濫用公司給的自由空間。而美國公司以任務(wù)為中心的管理方式，讓工作時間控制得更靈活。

美國公司很有意思，比如在我們公司里，既有臺球、高爾夫練習(xí)場地，又有任天堂電子游戲機等等，但那只是讓大家換換腦子，僅此而已。不會說你在電腦上玩游戲，卻沒有人看管。



玩得多，只是因為公私分明

看來，美國公司里的娛樂、休閑設(shè)施是比較多，員工玩得也比較多，但那是以靈活的管理為基礎(chǔ)的，而非真的放任。

記者與其他美國公司的人交流中，得到的回應(yīng)也基本是這樣：美國人信奉契約文化，工作過程可以理解為在履行契約。對工作公私分明，許多事情公是公、私是私，員工很難容忍企業(yè)干擾到他的私人時間，但企業(yè)也很難容忍員工在工作時間做私事。

為了工作而娛樂，還是為了娛樂而娛樂，這是個大問題。



公司文化需要“基因修補”

中國的公司文化雖然與美國差異明顯，但是，我們認(rèn)為至少有兩點是確實值得學(xué)習(xí)的——

一、“靈活和沒有紀(jì)律是兩回事”！辦公室淪陷時代，企業(yè)需要的是一種更靈活、也更強調(diào)紀(jì)律的管理文化——給員工充足的私人空間，同時也實現(xiàn)著企業(yè)的整體利益。

二、雖然中國的企業(yè)文化與美國不同，但是仍有必要倡導(dǎo)“公私分明”、逐步建立起更職業(yè)化的管理文化。否則，當(dāng)企業(yè)不尊重員工私人時間時，怎么有底氣和公信力去干涉員工讓辦公室“淪陷”的行為呢？

這都是對“淪陷”企業(yè)的管理挑戰(zhàn)。

責(zé)任編輯：楊 光

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