第一次拜訪經(jīng)銷商之后的跟進(jìn)工作

 作者:潘文富    95

在第一次會見經(jīng)銷商結(jié)束后,馬上要著手安排后續(xù)的跟進(jìn)工作,要維系與經(jīng)銷商之間的熱度,可別冷落了經(jīng)銷商。當(dāng)然,這里所要把握的關(guān)鍵點(diǎn)是維系熱度,不能過冷或是過熱。所謂過冷,就是有些業(yè)務(wù)人員自認(rèn)為首次和經(jīng)銷商談的不錯(cuò),經(jīng)銷商也表現(xiàn)出來一定的合作愿望,于是就拿拿架子,冷經(jīng)銷商一下,指望經(jīng)銷商來主動聯(lián)系自己。而過熱,就是有廠家業(yè)務(wù)人員若是急于求成,在首次會面后,就馬上直接詢問經(jīng)銷商的合作意向,做還是不做。

所謂熱度的維系,即是以維系雙方的聯(lián)系,保持雙方初步建立起來的感情,加深雙方之間的認(rèn)知,合作關(guān)系的確立,應(yīng)該是個(gè)水到渠成,瓜熟蒂落的事情,過快推進(jìn)難免顯得生硬了些,那么這個(gè)熱度究竟如何把握呢?在首次會面后,做好以下幾項(xiàng)工作:

  一、溝通備忘錄

  溝通備忘錄,就是首次會面的雙方談話內(nèi)容。內(nèi)容來源主要由現(xiàn)場全程錄音、現(xiàn)場手寫記錄、自己記憶中的重點(diǎn)三部分構(gòu)成,按照如下內(nèi)容點(diǎn)進(jìn)行分類整理:

  1 雙方情況介紹;

  2 行業(yè)發(fā)展渠道與當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r;

  3 產(chǎn)品與操作概要;

  4 雙方所關(guān)心的其他問題。

  是按照內(nèi)容分類整理,而不是記錄成流水帳,更不要把雙方的口語記錄進(jìn)去。當(dāng)然了,這個(gè)溝通備忘錄不能只是簡單的談話內(nèi)容記錄,而是要加些更重要的內(nèi)容進(jìn)去,諸如:

  1 對經(jīng)銷商公司(不能對經(jīng)銷商老板個(gè)人)的夸贊,諸如網(wǎng)From EMKT.com.cn絡(luò)完善,管理科學(xué),信譽(yù)卓著等等,這也是在表示,廠家是很認(rèn)可這個(gè)經(jīng)銷商的,或者說,這個(gè)經(jīng)銷商是符合廠家的合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)的。

  2 感謝經(jīng)銷商對當(dāng)?shù)厥袌龅慕榻B和所給予的一些市場建議,并進(jìn)一步說明,這些寶貴的建議是廠家前期所未考慮到,也將會幫助廠家在進(jìn)行市場操作時(shí),少走很多彎路,避免許多的浪費(fèi)。說這些話的目的是兩個(gè):一是承認(rèn)經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值,也就是間接地夸贊經(jīng)銷商本人;第二也是進(jìn)一步向經(jīng)銷商明確,這個(gè)市場,廠家是肯定要做的。

  3 解答經(jīng)銷商當(dāng)時(shí)提出的一些問題,尤其是在話別時(shí),經(jīng)銷商最后提出的那個(gè)問題,這點(diǎn)說明經(jīng)銷商對這個(gè)經(jīng)銷商的重視,也是在間接表露合作的興趣和期望。

  這些文字起草完畢后,打印出來,再用文件夾裝訂,快遞給經(jīng)銷商,不要使用傳真或是電郵的形式。

二、合作建議文件

  在第一份溝通備忘錄發(fā)出后,若經(jīng)銷商沒有表示出較為明確的合作意愿,那么,就該使用第二個(gè)跟進(jìn)措施:起草合作建議文件,發(fā)給經(jīng)銷商。這個(gè)合作建議文件主要是就分析雙方合作的機(jī)會點(diǎn),以及合作會給雙方帶來的收益,內(nèi)容主要有以下部分組成:

  1 市場切入的機(jī)會點(diǎn),這個(gè)切入點(diǎn)可以是終端,可以是產(chǎn)品本身的宣傳賣點(diǎn),也可以是個(gè)活動機(jī)會。

  2 以經(jīng)銷商當(dāng)前的產(chǎn)品組合為基礎(chǔ),闡述自己的產(chǎn)品若是介入,會對經(jīng)銷商現(xiàn)有的產(chǎn)品組合起到哪些正面優(yōu)化作用。例如補(bǔ)充某個(gè)檔次的空白點(diǎn),拓展某類渠道或是終端,提升經(jīng)銷商公司品牌形象,帶來更多操作技術(shù)等等。至于產(chǎn)品本身可以帶來的銷售利潤,就不要說了,因?yàn)檫@個(gè)屬于廢話。

  3 市場走訪的所見所想,即是當(dāng)時(shí)在離開經(jīng)銷商公司后,所進(jìn)行的市場走訪報(bào)告。既然廠家要開發(fā)這塊市場,肯定不能只到經(jīng)銷商那里走一走,必然到市場上去看一看??词袌鲋饕涂磧牲c(diǎn):一是經(jīng)銷商當(dāng)前的市場操作狀況,二是自家產(chǎn)品如果進(jìn)入的話,哪里會是機(jī)會點(diǎn),哪里會是發(fā)力點(diǎn)。

  4 初步計(jì)劃的上市綱要,即是假定合作的話,從廠家的角度出發(fā),如何進(jìn)行分階段的市場操作,以及部分操作細(xì)節(jié)說明。當(dāng)然,在文件中要反復(fù)強(qiáng)調(diào),這只是廠家單方面的操作設(shè)想,更多的細(xì)節(jié)還需要與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商。

  5 其他市場的操作現(xiàn)狀,即是當(dāng)前其他市場的實(shí)際操作狀況。例如,已經(jīng)投入的活動,取得的效果,產(chǎn)生的業(yè)績等等。當(dāng)然,這里也得實(shí)事求是的說些問題。例如其他市場在實(shí)際操作中所出現(xiàn)的一些問題,以及后期的解決方案,當(dāng)然,也得說明下這些問題的出現(xiàn),對其他新市場所起到的借鑒意義和預(yù)防策略。

  三、產(chǎn)品贈送和參觀邀請

  若是第二份文件發(fā)過去后,經(jīng)銷商還是沒有表現(xiàn)出來合作意愿的話,那還得再燒一把火,再辦兩件事:第一件事是向經(jīng)銷商贈送產(chǎn)品。贈送的名義是感謝前期經(jīng)銷商所給予的建議,不過要特別提醒經(jīng)銷商老板,這些產(chǎn)品請經(jīng)銷商老板轉(zhuǎn)送給經(jīng)銷商公司的業(yè)務(wù)人員,請這些在一線工作的業(yè)務(wù)人員看看,提些建議,這也就是在通過經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員起個(gè)促進(jìn)作用,促進(jìn)老板對合作關(guān)系的確立。第二,就是向經(jīng)銷商老板發(fā)出邀請,請對方來廠家參觀,或是參加廠家的招商會或是經(jīng)銷商大會。

  但有點(diǎn)要注意,不能輕易的讓廠家更高級別的職員或是老板出馬,從前到后,在簽署正式合同前,只能由同一廠家業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

  在首次會面后,所做的這些工作,既能感受到廠家業(yè)務(wù)人員的真誠和熱心,又不至于感覺廠家在急于求成。之所以分成三次來與經(jīng)銷商做這些溝通跟進(jìn)工作,也就是在不斷的釋放合作信號,等待經(jīng)銷商伸出另外一只手出來。當(dāng)然了,若是能在第一份溝通文件之后就能確立合作關(guān)系,自然也不用費(fèi)這些周折了,不過,換個(gè)角度來看,這些合作前期的往來與周折,雖然麻煩些,但也是在打基礎(chǔ)。在不斷加深對對對方的了解,增加雙方對合作關(guān)系,對合作前景的理性認(rèn)識,也是在預(yù)防的角度解決許多后期正式合作中可能出現(xiàn)的糾紛。

潘文富
潘文富 潘文富,管理資源網(wǎng)專欄人物,經(jīng)銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人 《經(jīng)銷商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志主編
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