價(jià)格為王:兩類客戶 三種價(jià)格
作者:袁非武 85
產(chǎn)品和價(jià)格永遠(yuǎn)是營銷人最關(guān)心的命脈。
價(jià)格策略非常重要,說“價(jià)格為王”絲毫不夸張。
價(jià)格策略通常有兩種:標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格策略和靈活價(jià)格策略。
標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格策略,即統(tǒng)一價(jià)格,沒有所謂的討價(jià)還價(jià),基本上都是按照“明碼標(biāo)價(jià)”來執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格策略正在被越來越多的企業(yè)所采用。
靈活價(jià)格策略,即價(jià)格非常靈活,可以根據(jù)客戶類型不一樣、市場環(huán)境不一樣,在不同時(shí)期采取不同的價(jià)格策略。靈活價(jià)格策略主要適用于某些處于發(fā)展階段的中小型企業(yè)?! ?
本文主要針對采取靈活價(jià)格策略的中小型企業(yè),尤其是那些冀望通過低成本進(jìn)行快速擴(kuò)張、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的中小型企業(yè)、新興企業(yè)!
兩類客戶
這里,我們首先要將客戶分成兩類客戶:
第一類客戶是馬上就要購買產(chǎn)品的客戶,這部分客戶是我們最核心的客戶,也是我們要全力以赴拿下的客戶;
第二類客戶是現(xiàn)階段不會(huì)馬上購買產(chǎn)品的客戶,這部分客戶我們可以保持正常聯(lián)系,但是有可能跟蹤時(shí)間很長,結(jié)果卻難以預(yù)料?! ?
一般我們的企業(yè)采取靈活價(jià)格策略,那么我們的營銷人員接待客戶,第一句話就應(yīng)該是直接詢問客戶打算什么時(shí)候購買產(chǎn)品,這對于我們的價(jià)格策略和業(yè)績提升將有非常大的作用,在很大程度上甚至?xí)Q定企業(yè)的生存和發(fā)展。
當(dāng)我們的營銷人員在給客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)前,必須要預(yù)先了解到客戶大致什么時(shí)候要采購,否則我們的報(bào)價(jià)將是迷茫的、隨意的、無效的!
很多營銷新人,包括一些營銷老兵,都習(xí)慣了“先報(bào)價(jià),再問客戶什么時(shí)候采購”,更有甚者,直接將企業(yè)底價(jià)不斷洞穿,結(jié)果客戶的采購時(shí)間還遙遙無期。這樣的營銷人員是非常失敗的營銷人員,企業(yè)的銷售業(yè)績也始終得不到提升。根源就在于我們的營銷人員沒有充分、全面了解客戶的需求;當(dāng)客戶未確定購買時(shí)間時(shí),我們的所有報(bào)價(jià)都相當(dāng)于是“對牛彈琴”,毫無意義?! ?
所以,我們在和客戶打交道時(shí),首要的問題就是了解客戶大致什么時(shí)候采購,將客戶分成馬上就要購買產(chǎn)品的客戶和現(xiàn)階段不會(huì)馬上購買產(chǎn)品的客戶;并在后期的報(bào)價(jià)中,靈活操作,促成交易?!?
三種價(jià)格
接下來,我們針對上述兩種不同類型的客戶,采取相應(yīng)的價(jià)格策略。
對于第二類客戶,也就是現(xiàn)階段不會(huì)馬上購買產(chǎn)品的客戶,我們的價(jià)格策略非常明確:就是按照企業(yè)統(tǒng)一報(bào)價(jià)、統(tǒng)一成交價(jià)來嚴(yán)格執(zhí)行。當(dāng)然,有時(shí)為了更好的吸引客戶的注意力,我們可以給客戶預(yù)留一個(gè)“想象的空間”,告訴客戶“上述價(jià)格就是我們的統(tǒng)一價(jià)格;具體成交價(jià)我們會(huì)根據(jù)你的需求和采購的時(shí)間,上下浮動(dòng)”。
對于這類客戶,嚴(yán)禁營銷人員花費(fèi)太多的時(shí)間、精力消耗在這類客戶身上,因?yàn)檫@類客戶現(xiàn)階段不會(huì)購買,企業(yè)不會(huì)有任何業(yè)績和利潤;所以營銷人員應(yīng)該將更多的時(shí)間、精力花費(fèi)在那些馬上就要購買產(chǎn)品的潛在客戶身上,這才是營銷重點(diǎn)!
對于這類客戶,營銷人員只需要保持正常溝通和交流;等到哪天客戶迫切想要購買產(chǎn)品,變成第一類客戶時(shí),營銷人員才能將重心轉(zhuǎn)移到他們身上來?! ?
對于第一類客戶,也就是馬上就要購買產(chǎn)品的客戶,我們就應(yīng)該采取“三種價(jià)格相結(jié)合的價(jià)格策略”。
第一種價(jià)格是我們的統(tǒng)一報(bào)價(jià),這個(gè)統(tǒng)一報(bào)價(jià)是公開的,針對所有客戶都適用的。
第二種價(jià)格是我們的統(tǒng)一成交價(jià),這個(gè)價(jià)格就相當(dāng)于是企業(yè)正常狀態(tài)下的“最低成交價(jià)”。對于現(xiàn)階段不會(huì)馬上購買產(chǎn)品的客戶,我們實(shí)施的價(jià)格策略主要就是第一種價(jià)格和第二中價(jià)格。
第三種價(jià)格是我們的“實(shí)際成交價(jià)”,這個(gè)價(jià)格筆者定義為“限時(shí)搶購價(jià)”。即:企業(yè)針對那些現(xiàn)階段馬上就要購買產(chǎn)品的客戶,給出的一個(gè)優(yōu)惠采購政策。要求客戶在限定的時(shí)間范圍內(nèi),購買產(chǎn)品可以得到更大力度的優(yōu)惠;超出這個(gè)規(guī)定時(shí)限,則價(jià)格恢復(fù)到第二種價(jià)格,或者是比優(yōu)惠期的價(jià)格要高一些的價(jià)格?! ?
這樣的“三種價(jià)格相結(jié)合的價(jià)格策略”,在實(shí)踐中非常有用。舉例來說:
某產(chǎn)品,統(tǒng)一報(bào)價(jià)20000元/套;
統(tǒng)一成交價(jià)15000元/套;
限時(shí)搶購價(jià)10000元/套。
這樣的一種價(jià)格策略:
1、統(tǒng)一報(bào)價(jià)和統(tǒng)一成交價(jià)較高,保證企業(yè)有足夠的利潤空間和價(jià)格談判空間。
2、限時(shí)搶購價(jià)明顯低于統(tǒng)一成交價(jià),有助于最大化的吸引、誘惑那些現(xiàn)階段就要購買產(chǎn)品的客戶注意,搶占最大化的市場份額。畢竟,對于營銷來說,“簽單了就是成功,沒有簽單就不能稱為成功,即便我們跟蹤這個(gè)客戶非常緊密,客戶采購意向非常強(qiáng)烈,但是只要沒有簽單,那么都不能算是成功和業(yè)績”。
3、限時(shí)搶購時(shí)間一過,價(jià)格必須重新調(diào)整或者恢復(fù)過來,這樣有助于更好的維持企業(yè)的正常價(jià)格體系和合理利潤空間,預(yù)留出來下一撥降價(jià)的利潤空間;同時(shí),超過期限就恢復(fù)價(jià)格,有助于提高企業(yè)在客戶心目中的公信力,避免讓客戶產(chǎn)生“你們這個(gè)產(chǎn)品,價(jià)格本來 就應(yīng)該這么低”的念頭。
4、限時(shí)搶購期間,客戶如果還沒有下定決心要購買,那么要么說明客戶根本不著急購買產(chǎn)品,要么說明我們的高、中、低檔產(chǎn)品都不符合客戶需求,“強(qiáng)求無用”,自然我們就不用那么密切的去和這個(gè)客戶聯(lián)系了?! ?
特別說明:此種價(jià)格策略,非常適用于那些成本優(yōu)勢明顯、期望通過規(guī)模擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的中小型企業(yè)、新興企業(yè)!
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