北京節(jié)后初春的早晨還是一片寒冷，凌晨5點多下了火車,天還不亮，寒風陣陣。走出北京火車站直奔地鐵站口，到了打卡處才發(fā)現(xiàn)自己電子乘車卡忘帶了，只好回到賣票口處買票，等到賣票口處才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)排起了一條長龍，自己足足站在20米開外，由于是下車的一個小高峰，自己身后的隊伍還在加長，怎么會排這么多人呢??？原來本是兩個賣票窗口現(xiàn)在只開了一個，也許是為了節(jié)省人力吧，由于找零換零的賣票速度還較慢，等輪到自己時已是凍得瑟瑟發(fā)抖，找零時賣票人員也是一臉的倦容和不耐煩，看不到半點的微笑，回頭一望， 隊伍足足站了有40多米。等進了地鐵，坐在舒適的座位上，吹著暖風，看著精美的電視廣播才感覺稍微暖和了一些，電視上精彩的廣告過后是地鐵公司對地鐵服務的承諾——卓越服務，共贏發(fā)展。自己不禁愕然，難道“卓越服務”就是讓乘客在寒冷的晨風中排隊吹上幾分鐘？冬天的早晨北京特別寒冷，很多乘客是外地人員沒有電子乘車卡需要買票，是不是在早上這段時間把窗口都開開呢？早上也就兩三個小時的時間難道就不能多安排一下人員？不知其他的乘客會有什么樣感受，反正自己從一出火車站就一點也沒有感覺到“北京歡迎你”的熱情，就是這么一些環(huán)節(jié)大大降低了北京給人的初步印象。

自己在閑暇時打開北京地鐵公司的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)內容豐富多彩，地鐵知識、安全常識、文學車廂等辦的全面、細致，富有文化氣息。公司企業(yè)文化的宣傳方面，內容豐富，“企業(yè)文化知識50問”更是講解深入。而在2008年5月16日已經(jīng)被評為“中國企業(yè)文化建設先進單位”。 提出為打造“國內領先、國際一流”的“新地鐵”而不懈努力宣傳口號，其中“全國領先地鐵，世界一流服務；卓越服務，共贏發(fā)展”的字眼不時在屏幕上飄動。

通過對北京地鐵公司網(wǎng)站的瀏覽中可以看出，公司在企業(yè)文化建設方面確實下了不少功夫，也取得了較好的成果，并得到了相關協(xié)會的認可。從總體來說地鐵公司做得還是較為成功，但個人感覺地鐵公司的企業(yè)文化還停留在表面的層面，并沒有真正融入到公司的經(jīng)營管理中去，也沒有扎根到員工的心中，真正用理念去指導個人的工作行為，否則不會出現(xiàn)在追求“卓越服務”創(chuàng)造“世界一流服務”的過程中，視在早晨寒冷中排長隊買票乘客的感受而不顧，如果地鐵公司的管理者和員工沒有認識到這一點，從這些細節(jié)中為顧客著想，那“世界一流服務、卓越服務”就只能是口號、大話而已。

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