21世紀是“文化管理”的時代，也是“文化制勝”的時代。今天，人們越來越相信：21世紀是文化“軟實力”競爭的世紀。 誕生于公元前6世紀的東亞大陸黃河中下游地區(qū)的“中華文化”，源遠流長，博大精深，成為世界六大文化體系（歐美文化、東亞文化、南亞文化和中東北非文化、非洲文化和拉丁美洲文化）中歷史最悠久、生命力最強大的東亞文化的主導文化。

什么是文化? “文化是一個民族的靈魂與血脈，不同國家與民族獨特的文化和傳統(tǒng)，是其賴以生存、延續(xù)的條件。文化是解讀人類的文本，是人類的DNA”。那么何謂企業(yè)文化? 美國奧美廣告公司董事長奧格威曾有一句話：沒有文化的人是一個愚蠢的人，而沒有文化的企業(yè)，則是一臺失控的狂亂飛轉的機器。 “企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。是企業(yè)的精神、制度特征和內涵的統(tǒng)稱,其核心在于組織內所形成的行為特征和價值觀念。” 是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識。企業(yè)文化對內表現(xiàn)為企業(yè)精神，對外表現(xiàn)為企業(yè)形象。其作用主要體現(xiàn)在企業(yè)的凝聚力、激勵力、約束力和導向力。應該是企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中所凝聚、積淀起來的一種文化氛圍、精神力量、經(jīng)營境界。它是企業(yè)管理經(jīng)營的哲學思想、管理科學、管理藝術，價值觀是它的核心，以該價值觀為核心的理念、標識、策略、制度和流程等是它的表象和支撐，以該價值觀為核心的企業(yè)行為是它的具體體現(xiàn)。

著名經(jīng)濟學家于光遠指出：“國家富強靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關鍵在文化。”一語點破了企業(yè)管理實務中的核心命脈。如今，業(yè)界內外已經(jīng)逐步意識到文化在企業(yè)管理與變革中的重要性，企業(yè)文化管理工作越來越受到關注。

企業(yè)文化是上個世紀80年代以來，在企業(yè)管理領域中，人們在注意科學管理、人際管理、現(xiàn)代管理等管理之道的同時，出現(xiàn)的更被人矚目的管理學科。“文化”，按《辭?！方忉?，是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。按它的拉丁詞Cultus溯源，是說它是耕種出來的東西。此外還有其他種種解釋。歸納這些說法，“文化”大致含有如下意思：《韋氏新大學詞典》所下的定義是：“文化是包括思想、言談、行動、和人工制品在內的人類行為的綜合形式，并依存于人們學習知識和向世世代代傳授的能力。”有些學者把文化看作是我們處理周圍事物的方式。這里我們看到的是，文化的影響是無處不在的，“它實際上影響著企業(yè)中每一件事情：從某個人的提升到采用什么樣的決策，以至于職工的穿戴和他們所喜愛的活動”。而所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營理念、價值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風，表現(xiàn)為企業(yè)成員的整體精神，共同的價值標準、同一行為的準則、習慣的沉淀、職業(yè)的習慣、一定的道德規(guī)范與文化素質。

企業(yè)文化的相關概念隨著國內引進國外先進技術和管理的過程被引入國內企業(yè)當中。今天，大部分企業(yè)經(jīng)營者都已經(jīng)認識到企業(yè)文化的重要性，經(jīng)營者們非常清楚組織文化是影響個人行為和組織行為的重要變量。但是現(xiàn)在很多企業(yè)實際進行的是為了企業(yè)文化而企業(yè)文化，如熱衷于搞文藝活動、喊口號、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標志，有些企業(yè)還直接請廣告公司做CI形象設計，這些都是企業(yè)文化的表面工作，僅憑這些內容并不能真正體現(xiàn)出企業(yè)員工的使命感、追求的愿景以及尊崇的價值觀等深層內核，也就無法真正成為推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強勁持久之力。只有摒棄那些形式主義的表面的作秀文章，把企業(yè)文化與企業(yè)管理真正關聯(lián)起來，用企業(yè)文化管理的方法和措施將企業(yè)文化真正應用于管理，來轉變組織行為和個人行為，達到提升公司核心價值的目的。那么企業(yè)文化管理究竟具有哪些明顯特征呢？

近年流行的一句話是這么說的：“光是思考，不會找到新的行動方式：要行動，才能找到新的思考方式。”要藉行動找到新的思考方式，得先明白“文化”一詞的意義。“一個組織的文化，就其本質而言，乃是組織員工所共享的價值觀、信念與行為規(guī)范的總和”。 首先，企業(yè)文化管理本身就是管理，而且是更高層次的管理。企業(yè)文化是以文化為手段，以管理為目的。因為企業(yè)組織屬于實體性組織，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和一定的業(yè)績來進行評價的，精神因素對企業(yè)內部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的各個方面：戰(zhàn)略、組織、流程、人力資源……，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的使命、愿景和企業(yè)的價值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應的，因此不能脫離企業(yè)管理。

其次，企業(yè)文化管理的核心內容是“愿景管理和價值觀管理”。在我們傳統(tǒng)的做法中，企業(yè)常自身征集一些關于愿景或價值觀的口號或者請咨詢公司來幫助進行策劃，然后見諸于墻壁上、板報上、內部報刊上或掛在嘴邊、寫進文件，仍然帶有原始性思想工作的烙印，這些建設企業(yè)文化的工作通常收效甚微，導致很多員工認為企業(yè)文化是形式主義，是務虛的東西。實際上，所謂愿景管理就是要首先清晰組織在一定時間內要達到的目標，使之成為組織集中力量的共同焦點，并且把這些目標（我們稱之為愿景）層層分解到公司的各部門，各成員，通過愿景的分解促使組織各成員把理想轉變?yōu)楝F(xiàn)實；而價值觀管理就是統(tǒng)一組織成員對于價值的認識，使之清晰自己工作的關鍵價值驅動要素，并且努力具備這些關鍵價值驅動要素。不僅我們的企業(yè)行為要圍繞這兩方面展開，而且團隊行為也要圍繞這兩方面展開，個人的行為同樣如此。

第三，企業(yè)文化管理明顯區(qū)別于傳統(tǒng)管理，傳統(tǒng)企業(yè)管理是“以物為中心”，企業(yè)管理的重心在于設備，技術，資金，產(chǎn)值等；而企業(yè)文化管理則是“以人為中心”，企業(yè)員工既是管理的客體也是管理的主體。傳統(tǒng)企業(yè)管理方式實際上是將企業(yè)視為一個“封閉“的系統(tǒng)，側重于調節(jié)企業(yè)內部的運作機制；企業(yè)文化管理則是將企業(yè)視為“開放的系統(tǒng)”，來強化企業(yè)與外部環(huán)境的相互作用，相互影響。傳統(tǒng)管理方式的約束機制在于理性的制度管理和灌輸式的思想教育；而企業(yè)文化管理則主張建立一種理性和感性交融的柔性管理，以共同價值觀為導向，營造積極和諧的工作氛圍，這既有助于消除員工在制度管理下形成的被動服從的消極心態(tài)，也有利于促進員工自覺產(chǎn)生一種強大的自我約束，自我激勵的力量。

企業(yè)文化管理是一項長期的、動態(tài)的、系統(tǒng)的管理過程，國內企業(yè)要達到企業(yè)文化管理的狀態(tài)，必須要經(jīng)過一個漸變的過程。依據(jù)對企業(yè)內部和外部條件的分析與預測，把長期目標分解為各種短期計劃、行動方案和操作程序，在不同階段設計不同的方案。制訂方案要貫徹可行性準則，既要把握方案的時機是否成熟，又要注意該方案在實踐中能否持久運行，同時還要兼顧必要的應變預案，使各級管理人員和職工明確各自的責任體系和任務網(wǎng)絡，以保證各種實施活進程真正體現(xiàn)出企業(yè)核心價值觀。最后通過一定的評估方法，選出理想的最佳解決綜合方案。

企業(yè)文化本質特征體現(xiàn)在五個方面。第一是以人為本；第二是以文化人；第三是群體和諧；第四是文化自覺；第五是文化主導。如果我們把企業(yè)比喻成一個人那么硬實力就是骨骼和肌肉軟實力就是文化%精神和思想只有兩方面完美結合才能有旺盛的生命力。當然決不可能成為一流企業(yè)?？床灰娒恢钠髽I(yè)文化，像高樓大廈里的鋼筋、螺釘、焊縫，在裝飾一新的大廈外觀，輕易不被人看見，可這種叫著企業(yè)文化的東西卻滲透到了大廈的每一個角落、關節(jié)和著力點，承載著大廈最為沉重的負荷。

物理學中說過，自然界有一種石頭，叫磁石。這種磁石，內部是由無數(shù)個小的帶有磁性的小磁極組成的，自然情況下，這些小磁極的方向是混亂無序的，所以總體上并不顯磁性。但是，當把這種磁石放到一個強磁場中時，所有的小磁極的方向就會在一定程度上指向同一個方向——所處磁場的方向，當外界磁場消失后，這些小磁極的方向依然有指向那個同一方向的性能，于是，這個磁石就產(chǎn)生了磁性，而且磁極方向大致朝向當時外界磁場的方向。

企業(yè)文化比較類似之。我們每個人都有自己的意識，而且都有自己的方向。當我們意識的方向呈現(xiàn)混亂無序狀態(tài)時，我們企業(yè)整體就沒有形成真正的文化，只有當我們的意識都大致朝向同一個方向的時候，這個方向就是 “真正的企業(yè)文化”。

無論東方還是西方，文化是一個由社會歷史積累而成不斷變化的復雜有機系統(tǒng)，是人類按照個人與集體的生活要求，能動地支配、改造客觀環(huán)境，追求與創(chuàng)造理想生活，實現(xiàn)人類自身價值的過程。在這一過程中產(chǎn)生的文化財富包括科學、藝術、道德、法律、經(jīng)濟、宗教等內容。

企業(yè)文化經(jīng)營的哲學詮釋

企業(yè)文化經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導企業(yè)行為的基礎。一個企業(yè)在市場競爭異常激烈的紅海中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學。例如，我國老一代的民族實業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡經(jīng)營哲學觀是“個人為事業(yè)服務，事業(yè)為社會服務，個人的服務是超報酬的，事業(yè)的服務是超經(jīng)濟的。”從而樹立起“服務社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強國家”的價值觀念，以為民為國的經(jīng)營哲學價值觀為指導，促進了民生公司當時取得超常規(guī)跨越式的發(fā)展業(yè)績。

企業(yè)經(jīng)營哲學決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經(jīng)營者進行正確的決策，指導員工采用科學的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)共同的價值觀念規(guī)定了企業(yè)的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標，企業(yè)經(jīng)營者和員工為著他們所認定的價值目標去行動。美國學者托馬斯•彼得斯和小羅伯特•沃特曼在《尋求優(yōu)勢》一書中指出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認真建立和形成了公司的價值準則。經(jīng)營哲學的確立，要有與時俱進的持續(xù)創(chuàng)新意識，創(chuàng)建有個性的經(jīng)營思想和方法。英國盈利能力最強的零售集團——馬獅百貨公司的經(jīng)營哲學，就是創(chuàng)立了“沒有工廠的制造商”，按自己的要求讓別人生產(chǎn)產(chǎn)品，并打上自己的“圣米高”牌商標，取得了巨大成功。

企業(yè)文化現(xiàn)象有哪些？企業(yè)文化現(xiàn)象有七個方面：一是風俗、習慣、輿論，不同地域的風俗、習慣、輿論，有可能成為這個地方的企業(yè)的文化現(xiàn)象。二是思維方式。一個事例來說東西方思維方式的不同：美國人和日本人一同遇到獅子時，日本人把鞋帶系緊準備跑，美國人就嘲笑日本人：你跑得過獅子嗎？日本人回答：我只要跑得過你就行！三是行為準則。美國人在辦企業(yè)時，利字當頭，而日本人則更講究忠誠。四是價值觀念。主要有利潤價值觀和服務價值觀兩個方面。五是精神境界。六是作風。有的企業(yè)推行強勢管理，有的企業(yè)倡導“仁”字。七是待人藝術。

企業(yè)文化有哪些元素？企業(yè)文化包含五個元素：一是企業(yè)文化。不同的地方有可能產(chǎn)生不同的企業(yè)文化，正所謂“一方水土養(yǎng)一方人”。二是價值觀，這是企業(yè)文化的核心。三是領軍人物，即企業(yè)的靈魂人物，“物以類聚、人以群分”，什么樣的領導就可能帶出什么樣的一幫下屬。四是習俗與儀式。五是文化網(wǎng)絡。企業(yè)內部的信息是通過什么樣的渠道在傳送，這就形成了網(wǎng)絡，而文化網(wǎng)絡一旦形成，較難改變，除非繼任者強行推翻它。

為什么了解企業(yè)文化是重要的？企業(yè)文化至少有幾個方面的意義：一是作為企業(yè)的執(zhí)行人員，識別、了解和影響組織文化，可以確保公司的敏捷性和業(yè)務成功。二是作為潛在雇員，讀懂組織的真實文化，可以幫助你決定一家公司是否適合你做出貢獻與發(fā)揮。三是可以作為公司的用人的依據(jù)，去聘請到能在公司成功的人。四是制定政策和任務來增加公司獲利能力和對市場需求作出反應。五是面對真正威脅時，公司能夠作出正確的反應。

如何識別企業(yè)文化？可以從十個方面進行識別：一是識別工作團隊的態(tài)度、行為偏好和工作環(huán)境。二是要同時觀看有形的和無形的。三是看建筑物、辦公室、店面和公眾形象、公眾關系。四是看真正的報酬結構。五是看建筑和設計。六是看服飾。七是看組織過程和結構。八是看儀式、象征和慶祝方式。九是看常用語言和口頭禪。十是看標志、宣傳文件和宣傳標語等。

企業(yè)文化如何影響企業(yè)發(fā)展？企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關系是什么？一是振興企業(yè)、改善管理。比如，海爾集團于1995年收購青島線星電廠后，沒有投入資金，卻救活了這條“休克魚”，就是應用了海爾的企業(yè)文化。二是目標導向、全面發(fā)展。三是注重協(xié)調，促進文明發(fā)展。四是凝聚人心、增加向心力和合力。五是美化環(huán)境、優(yōu)化生活。六是教化激勵、培育人才。七是道德約束、制度控制。八是服務公眾、輻射社會。

建設一個企業(yè)的文化，好比塑造一個人的性格，不可操之過急。企業(yè)好比人，企業(yè)的命運好比人的命運，是由性格所決定。“要改變企業(yè)的命運就必須先改變企業(yè)的性格，要改變企業(yè)的性格就必須先改變企業(yè)的習慣，要改變企業(yè)的習慣就必須先改變企業(yè)的行為，要改變企業(yè)的行為就必須先改變企業(yè)的觀念。而完成這一系列的改變，就是建設企業(yè)文化的過程”。所以，一切從改變觀念入手。

從內核上看，文化包括兩個最基本的元素，即理念和行為方式。所謂企業(yè)文化，就是一個企業(yè)的主流理念和主流行為方式的總和。理念是關于如何創(chuàng)造利益和分配利益的價值主張，是企業(yè)希望員工接受的（有時是強制其接受的）最基本的觀念，它們反映企業(yè)高層對企業(yè)有效經(jīng)營的基本看法。而行為方式是落實價值觀所應有的態(tài)度和所需要做事方式，是企業(yè)希望員工接受的（有時是強制員工接受的）行為規(guī)范，它包括員工做事的態(tài)度傾向和具體的行為方式，這些行為規(guī)范基本上來自于企業(yè)的基本理念，是理念落實在具體行為上的表現(xiàn)。

企業(yè)文化的結構。從外延上講，企業(yè)文化通常分為四層：物質層、行為層、制度層和精神層。如下圖所示：第一層是表層的物質文化，第二層是幔層的行為文化，第三層是中層的制度文化，第四層是核心層的精神文化。

1、企業(yè)文化的物質層

企業(yè)文化的物質層也叫企業(yè)的物質文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質文化的首要內容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設計等，它們都是企業(yè)物質文化的主要內容。

2、企業(yè)文化的行為層

企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化。如果說企業(yè)物質文化是企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔層，或稱第二層，即淺層的行為文化。

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。

從人員結構上分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。

3 、企業(yè)文化的制度層

企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度三個方面。

企業(yè)領導體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結果，領導體制特別是領導人的管理理念和管理風格對企業(yè)文化的影響極大，在埃德加沙因看來，領導和文化原本就是同一硬幣的兩個面。企業(yè)組織結構，包括正式組織結構和非正式組織，是企業(yè)文化的載體。在阿爾弗雷德錢德勒看來，戰(zhàn)略是第一位的，它決定了企業(yè)的組織結構，而文化在很大程度上是組織構建的結果。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強制約束力的制度在企業(yè)文化特別是行為文化的形成過程中發(fā)揮著十分關鍵的作用。

企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運營、理念與行為的中介和結合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。

4、 企業(yè)文化的精神層

企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，相對于企業(yè)物質文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。

企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。

根據(jù)上述結構理論，我們企業(yè)文化的四層分解：

精神層：包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、服務理念和核心價值觀等；

制度層：主要包括基于文化的人力資源管理制度、前臺營銷和網(wǎng)絡運維等各項管理制度以及文化的變革和調整機制，如正在進行的“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的企業(yè)運營模式創(chuàng)新、“五項機制創(chuàng)新”和“五項集中管理”等，都屬于文化制度層的內容；

行為層：主要包括員工行為規(guī)范、企業(yè)舉辦的各類文化活動等；

物質層的內容主要包括企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VI）、企業(yè)形象口號、企業(yè)招貼、業(yè)務品牌等。

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

在研究了世界上200多家大企業(yè)后，約翰科特與詹姆斯赫斯科特發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績密切相關：

考察指標

重視企業(yè)文化建設

有優(yōu)秀文化的公司 不重視文化建設

企業(yè)文化不良的公司

總收入平均增長率 682％ 166％

員工增長 282％ 36％

股票價格 901％ 74％

凈收入 756％ 1％

具體說來，企業(yè)文化一般具有以下六個方面的基本功能：

1、導向功能

企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導作用。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導向作用。這是因為一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標準，如果企業(yè)成員在價值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標準產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會進行糾正并將其引導到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標準上來。

2、約束功能

企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。

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