企業(yè)文化系列——企業(yè)文化三步曲
□何天恩

2009-02-20

企業(yè)文化理論紛繁復(fù)雜，企業(yè)文化組織實(shí)施工作千頭萬序，茫然無措。

這是企業(yè)界之于企業(yè)文化落地工作的感慨、感悟、感受。

其實(shí)，企業(yè)文化理論體系表現(xiàn)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的脈絡(luò)是非常清晰的，也即企業(yè)文化由“理念系統(tǒng)”“制度（含行為規(guī)范）系統(tǒng)”“形象系統(tǒng)”組成。

因而我們把企業(yè)文化的具體落實(shí)工作概括為“企業(yè)文化三步曲”——理念文化，行為文化，形象文化。


第一步：理念文化


我們都知道，企業(yè)文化的作用原理是由內(nèi)而外的，因此，企業(yè)文化在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的構(gòu)成也必須“先內(nèi)而外”。


　理念文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一種企業(yè)意識(shí)和文化觀念，它是一種意識(shí)形態(tài)的深層企業(yè)文化。理念文化的過程由這樣四個(gè)部分組成：

　　1.企業(yè)哲學(xué)的確定：企業(yè)哲學(xué)的根本問題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題。 　2.企業(yè)價(jià)值觀的確定：我們有意識(shí)、有目的地選擇某種行為、態(tài)度去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品之滿足的思想體系，這就是企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成。

　　3.企業(yè)精神的確立：企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性結(jié)合的一種群體意識(shí)。“現(xiàn)代意識(shí)”是現(xiàn)代社會(huì)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、信念意識(shí)、效益意識(shí)、文明意識(shí)、道德意識(shí)等匯集而成的一種綜合意識(shí)。“企業(yè)個(gè)性”，包括企業(yè)的價(jià)值觀念、發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)方針和經(jīng)營(yíng)特色等基本性質(zhì)。

　　4.企業(yè)道德的確立： 企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)之間、員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德的一般本質(zhì)是一種企業(yè)意識(shí)，而它的特殊本質(zhì)則表現(xiàn)在它區(qū)別于其它企業(yè)意識(shí)的內(nèi)在特質(zhì)上，也表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀要求的最低底線上。
第二步：行為文化

　　企業(yè)行為文化是企業(yè)、人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，以動(dòng)態(tài)形式作為存在形式。

　　1、目標(biāo)文化

　　企業(yè)目標(biāo)是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)形式表達(dá)的一種企業(yè)觀念形態(tài)文化。

　　2、制度文化

　　制度是一種行為規(guī)范，它是任何一個(gè)社會(huì)及組織團(tuán)體正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必不可少的因素之一。它是為了達(dá)到某種目的，維護(hù)某種秩序而人為制定的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式和運(yùn)行方式。
3、企業(yè)制度基本功能的確定：


　?。?）企業(yè)制度滿足企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)向。

　?。?）企業(yè)制度滿足實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保障

　?。?）企業(yè)制度滿足調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則

　?。?）企業(yè)制度滿足組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范企業(yè)行為的基本程序和方法

　?。?）企業(yè)制度滿足企業(yè)的基本存在和功能發(fā)揮的實(shí)際根據(jù)

第三步：形象文化


企業(yè)形象是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的物化的、外在的文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和理念文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。由下面七個(gè)方面構(gòu)筑企業(yè)形象文化。


　　1.確定企業(yè)標(biāo)識(shí)

　　如：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志等。

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)要求

　　如：生產(chǎn)制造出質(zhì)量可靠，性能價(jià)格比高的商品。

　　3.整體環(huán)境要求

　　如：辦公環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境均為整潔、明亮、舒適。

　　4.技術(shù)裝備要求

　　如：配置先進(jìn)、適用的設(shè)備、機(jī)器。

　　5.后援服務(wù)目標(biāo)要求

　　如：為服務(wù)對(duì)象提供無微不至、主動(dòng)、便利的服務(wù)。

　　6.人才資質(zhì)要求

　　如：通過全程，終身培訓(xùn)使員工均達(dá)到行業(yè)、社會(huì)優(yōu)秀水平，人盡其才。

　　7.福利待遇要求

　　如：公司員工通過辛勤勞動(dòng)獲得行業(yè)和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先的工資、福利待遇。
以理念為先導(dǎo)，以行為為保證，以形象為表達(dá)，這就是企業(yè)文化的“三梯段”，也即企業(yè)文化“三步曲”。

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