隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正以其擋不住的魅力向各行各業(yè)滲透，現(xiàn)代企業(yè)管理首當(dāng)其沖，逐漸走向組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理方式柔性化、辦公方式分散化。


第一個(gè)動(dòng)向是組織結(jié)構(gòu)的扁平化。精減中層，使組織扁平化

將成為一種潮流?，F(xiàn)代扁平化組織結(jié)構(gòu)理論，是對傳統(tǒng)科層化組織結(jié)構(gòu)理掄的否定，它強(qiáng)調(diào)：

1.系統(tǒng)。企業(yè)在分工基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)組織是一個(gè)許多相互作用的部分組成的開放系統(tǒng)，管理人員應(yīng)用系統(tǒng)方法就可以闡明系統(tǒng)目標(biāo)，確定評價(jià)系統(tǒng)工作成績的標(biāo)準(zhǔn)，并把企業(yè)同各種環(huán)境系統(tǒng)更好地聯(lián)系起來。

2.減少中間層。組織不良最常見的病癥，也就是最嚴(yán)重的病癥，便是管理層次太多，組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是，盡量減少管理層次，盡量形成一條最短的指揮鏈。

3.影響力。影響力并非完全來自于權(quán)威；還受其他因素的影響，如知識(shí)、信息、人格魅力等。

4.分權(quán)。本世紀(jì)后半葉“分權(quán)”已成為一種潮流。柯達(dá)公司總裁羅勃脫說：“過去我們的機(jī)構(gòu)臃腫龐大……唯一能使我們發(fā)揮協(xié)調(diào)作用的辦法是縮小機(jī)構(gòu)。”

5.加大控制幅度。信息化、計(jì)算機(jī)化等也使企業(yè)管理、管理控制幅度加大成為可能。

第二個(gè)動(dòng)向是管理方式的柔性化。柔性管理是相對于剛性管理提出來的。剛性管理指“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進(jìn)行管理。這是20世紀(jì)通行的泰勒管理模式。而柔性管理則是指“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。

柔性管理的最大特點(diǎn)，在于它主要不是依靠外力(如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令)，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球性劇烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。對柔性管理進(jìn)行過深入探討的鄭其緒教授這樣概括柔性管理的特征：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。顯然，在現(xiàn)代企業(yè)管理柔性化之后，管理者更加看重的是職工的積極性和創(chuàng)造性，更加看重的是職工的主動(dòng)精神和自我約束。柔性管理在未來企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在：

1、激發(fā)人的創(chuàng)造性

在工業(yè)社會(huì)，主要財(cái)富來源于資產(chǎn)，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要財(cái)富來源于知識(shí)。知識(shí)根據(jù)其存在形式，可分為顯性知識(shí)和隱生知識(shí)，前者主要是指以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)，后者則指員工的創(chuàng)造性知識(shí)、思想的體現(xiàn)。顯性知識(shí)人所共知，而隱性知識(shí)只存在于員工的頭腦中，難以掌握和控制。要讓員工自覺、自愿地將自己的知識(shí)、思想奉獻(xiàn)給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)共享”，單靠“剛性管理”不行，只能通過柔性管理。

2、適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性一方面要求戰(zhàn)略決策必須整合各類專業(yè)人員的智慧；另一方面又要求戰(zhàn)略決策的做出必須快速。這意味著必須打破傳統(tǒng)的嚴(yán)格的部門分工的界限，實(shí)行職能的重新組合，讓每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問題的能力，獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利，而不必層層請示。因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類組織，而只有通過柔性管理，才能提供“人盡其才”的機(jī)制，才能迅速準(zhǔn)確做出決策，才能在激烈的競爭中立于不敗。

3、滿足柔性生產(chǎn)的需要

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和審美情趣也處在不斷的變化之中，滿足“個(gè)性消費(fèi)者”的需要，對內(nèi)賦予每個(gè)員工以責(zé)任，這可以看作是當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營的必然趨勢。企業(yè)生產(chǎn)組織上的這種巨大變化必然要反映到企業(yè)的管理模式上來，導(dǎo)致管理模式的轉(zhuǎn)化，使柔性管理成為必然。

第三個(gè)動(dòng)向是辦公方式方式的分散化。所謂辦公分散化，也就是原來大家聚在一起的辦公方式將逐步被分散方式所取代。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，辦公地點(diǎn)無論在哪里，都不是一個(gè)問題了?；ヂ?lián)網(wǎng)“即時(shí)通訊，資源共享”功能，可以使得跨國公司的全體員工的辦公方式“物理上分散，邏輯上集中”，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互通信息，協(xié)同作戰(zhàn)。

比較適合遠(yuǎn)程分散辦公的行業(yè)是一些基于信息的制造、加工和傳播類的工作。如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工程師、軟件開發(fā)人員、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和編程人員、工程設(shè)計(jì)人員、作家、編輯、記者、自由撰稿人、美術(shù)、廣告設(shè)計(jì)人員、顧問和咨詢?nèi)藛T等。他們的全部工作或大部分工作既可以在家里完成也可以通過國際互聯(lián)網(wǎng)與他人協(xié)同完成。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國已有3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國工作人口的16%—19%。Olsten公司2001年底進(jìn)行的一次年度調(diào)查顯示，56%的北美公司永久性或試驗(yàn)性地允許其雇員居家辦公，這一比例比2000年上升了9%。其中82%的高科技公司、新聞媒體和出版業(yè)都推廣了居家辦公形式；保險(xiǎn)公司緊跟其后，有67%；服務(wù)和批、零公司其次，為62%。公用事業(yè)和公交公司也搭上了這班車，其比例為71%。隨著個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的普及，居家辦公在其他國家也呈快速增長之勢。他們依靠一臺(tái)計(jì)算機(jī)接入專網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)辦公，并能及時(shí)與組織溝通，與同事協(xié)同辦公。

據(jù)估計(jì)，辦公方式由集中走向分散，將使城市交通流量減少30—40％，并大大緩解能源交通緊張和車輛尾氣排放而引起的社會(huì)問題。信息高速公路建成之日，20—30％的白領(lǐng)可以在家中工作。也就是說，分散化辦公將是未來社會(huì)的一種不可避免的發(fā)展趨勢。對于社會(huì)來說，提倡符合有關(guān)職業(yè)性質(zhì)的員工分散辦公，一方面有利于精簡機(jī)構(gòu)，提高辦事效率；另一方面可以促使相當(dāng)一部分自由職業(yè)者、離退休干部、下崗職工投入就業(yè)或再就業(yè)的行列，有利于人盡其才、物盡所用和社會(huì)安定；對于城市交通和環(huán)保來說，如果5—10%的上班族居家辦公，就相當(dāng)于開通了1—2條地鐵線路，大大緩解了上、下班高峰時(shí)段的交通堵塞程度；同時(shí)，有利于減少市區(qū)辦公和生活（辦公廢紙、午餐飯盒等）垃圾，保護(hù)環(huán)境。對于公司來講，安排一部分員工實(shí)行分散辦公并實(shí)行目標(biāo)和考核制度，可以減少昂貴的場租、辦公費(fèi)、通信費(fèi)和管理費(fèi)等，提高公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

分散化辦公給現(xiàn)代企業(yè)界管理帶來很多新問題，這就是管理跨度、管理難度的增大。這無疑又是對管理者素質(zhì)和管理方式的一種挑戰(zhàn)：管理者需要眼觀六路、耳聽八方，需要做千手觀音、千眼觀音；相應(yīng)的管理方式也要從傳統(tǒng)的“剛性管理”向現(xiàn)代的“柔性管理”過渡。

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