管理是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，作為企業(yè)的管理者，必須具備高超的能力和淵博的知識。
　　總經(jīng)理是現(xiàn)代企業(yè)中的一個新興的職位，是目前企業(yè)中讓人羨慕的頭銜，總經(jīng)理頭銜往往是成功的象征。而仔細觀察我們身邊的總經(jīng) 理，并不完全具備這樣的資格，一些小企業(yè)的創(chuàng)始人、老板，往往以總經(jīng)理自居，這樣的總經(jīng)理的含金量值得商榷。 曾經(jīng)有這樣一個笑話：一塊磚頭掉下來砸死了10個人，6個總經(jīng)理，還有四個總經(jīng)理助理。從這一點就可以看出，我們身邊總經(jīng)理非常得多，但是真正合格的總經(jīng)恐怕寥寥無幾?？偨?jīng)理，是一個企業(yè)中的最高統(tǒng)帥，負責企業(yè)的所有事務，這對于擔任總經(jīng)理的人來講是一個具有很大挑戰(zhàn)性的工作。通常我們認為，成為總經(jīng)理的人一定是成功的，總經(jīng)理象征著財富、權(quán)利、尊貴。仔細想一想：當上總經(jīng)理就一定擁有財富嗎？擁有了權(quán)利就能夠讓別人服從嗎？成為總經(jīng)理就能夠得到別人的尊重嗎？

　　事實往往不是想象中的那樣簡單，很多中小企業(yè)的總經(jīng)理非但不是腰纏萬貫，由于企業(yè)經(jīng)營的一些問題，很有可能還債臺高筑?？偨?jīng)理是企業(yè)中的權(quán)利象征，這并不代表總經(jīng)理可以得到全體員工的服從，如果權(quán)利運用不當，有可能落下個眾叛親離的結(jié)果?？偨?jīng)理可以擠身上流社會，他們是時代的寵兒，但是如果沒有達到一定的個人修養(yǎng)，仍然無法得到別人的尊重。

　　總經(jīng)理在工作的過程中，如果過分依賴手中的權(quán)杖，是不能夠在團隊中獲得支持的?？偨?jīng)理應該具有親和力，具有很強的人格魅力。人格魅力是得到別人尊重和支持的最有效的方法，比擁有權(quán)利和財富都要有效果。這是經(jīng)過實踐檢驗的真理。

　　在我們身邊的企業(yè)中，不乏這樣的總經(jīng)理。在員工犯了大錯誤，忐忑不安的等待處分和批評的時候，總經(jīng)理用微笑幫助員工走出失敗的陰影，重新建立信心。員工在工作中經(jīng)常犯一些小毛病，這會遭到總經(jīng)理的嚴厲批評，在批評中夾帶說教，讓員工懂得工作的意義，在批評中成長。工作中，以身作則；工作之余，與員工打成一片；有張有馳，在工作和生活中得到員工的信賴和尊重。
　　對于上面的例子其實是非常多的，我們這里可以舉兩個例子。

　　我的一個在某IT公司做業(yè)務的朋友和我說了他們總經(jīng)理的事情：的總經(jīng)理以身作則，身先士卒，每天早上一定提前半個小時到達崗位。有一天他8：28到單位，距離8：30分上班剛剛好沒有遲到，但是總經(jīng)理在門口等者他，和他談這談那，過了8：30分才讓他進來刷卡。總經(jīng)理告訴他，我是想讓你在遲到中明白工作，每天你應該提前10分鐘到工作崗位，這樣才能夠很好的進入工作狀態(tài)。朋友后來提到這件事情，不但沒有怨言，反而更加信服這位總經(jīng)理。他這樣評價總經(jīng)理：“因為總經(jīng)理每天肯定提前半個小時到崗，這是職業(yè)化養(yǎng)成的工作習慣，我們確實應該學習。”

　　有的總經(jīng)理習慣了在權(quán)利的光環(huán)下工作，工作中出現(xiàn)了問題，不分青紅皂白，先把負責工作的人找來大罵一頓。然后在調(diào)查工作的細節(jié)問題，最后發(fā)現(xiàn)原來不是員工的錯。我的一個朋友因為這樣的事情經(jīng)常被總經(jīng)理罵，朋友負責公司的客戶服務部門，負責為用戶電腦解決應用中發(fā)生的問題，有一次客戶說無法接受工作人員的服務，就為這個事情被總經(jīng)理大罵了一頓，后來調(diào)查了之后發(fā)現(xiàn)客戶所表達的意思是自己的基礎比較差，和工作人員溝通起來比較困難。后來談及這個事情，只能抱以無奈的一笑。

　　這就是兩種不同的管理風格，總經(jīng)理工作的時候應該想著最后的結(jié)果。如果“送”員工一次遲到能夠讓他懂得工作，這是值得的。但是總經(jīng)理應該先做到這一點，我們有句古話叫做：己所不能，勿施于人。如果大罵員工一頓能夠解決問題，那今天企業(yè)界最盛行的就不是MBA了，應該是“罵術(shù)”。相信批評員工的總經(jīng)理也是為了把工作做好，只是采取的方法有些欠妥。如果能夠耐心的找出真正的問題，然后把這個問題解決掉，這才是我們的目的。即使真的要批評，找到真正的原因后再批評責任人也不遲??！這個總經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)自己的批評錯誤之后，也會感到不應該，但是這個不應該對員工未來的工作熱情和積極性都是有很大的殺傷力的，是非常不值得的。

　　曾經(jīng)有一位企業(yè)界的專家說過這樣一句活：中國不缺少企業(yè)家，但是缺少真正的經(jīng)理人。這是對中國企業(yè)現(xiàn)狀的一種概括，真實的反映了目前企業(yè)管理層的情況。總經(jīng)理是在企業(yè)中扮演的是執(zhí)行的角色，是戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行；企業(yè)家在企業(yè)中扮演的是經(jīng)營者的角色，是戰(zhàn)略的制定。目前困擾企業(yè)發(fā)展的不是戰(zhàn)略的制定，而是戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行?？偨?jīng)理所肩負的這一職責，可謂之任重而道遠。根據(jù)一些權(quán)威資料的調(diào)查，人們以往對總經(jīng)理的定位存在很大的偏差。我們總是認為總經(jīng)理是企業(yè)中工作做的最好，知識最淵博，能力最強，在團隊種做的工作最多的人，而事實恰恰相反。

　　根據(jù)最新的對于企業(yè)總經(jīng)理的調(diào)查顯示，總經(jīng)理的工作主要分成信息、決策、交際、監(jiān)督幾個主要職能，如果總經(jīng)理能夠把這四件事情做好，那企業(yè)的經(jīng)營狀況一定是蒸蒸日上。

　　工作中必須重視信息的收集和擷取，總經(jīng)理在工作中應該注意對行業(yè)信息的收集，同行業(yè)的創(chuàng)新、變革等信息必須掌握，同時還應通過這些信息來判別未來的動態(tài)和走向。收集信息不單單在工作的時間里，因為通過實踐工作表明，大量的有價值的商業(yè)信息并不是在工作中獲得的。這些信息的來源主要在媒體、人際交往等方面，我們偶然翻看一個雜志和報紙的時候，就有可能看到一個商業(yè)信息；我們參加一次同學聚會的時候，有可能在聊天中得知老同學的單位正要購買一批設備，這些都是信息。在日漸激烈的競爭中，誰能夠預先獲得信息，誰就占據(jù)了競爭的有利位置。我們經(jīng)常說“商場如戰(zhàn)場”，把做生意比喻成打仗，在這場戰(zhàn)爭中決定結(jié)果的是信息（情報）。

　　總經(jīng)理需要對企業(yè)的經(jīng)營和重大事情做決策，企業(yè)中日常工作也需要總經(jīng)理的確認，這對總經(jīng)理是一個嚴峻的考驗，如果對要做決策的事情不了解或者不是很清楚就無法做出正確的決策。這時候信息的重要性就顯示出來了，例如：技術(shù)部的人要求參加專業(yè)培訓，而總經(jīng)理了解未來的技術(shù)走勢和市場需求，總經(jīng)理就知道這個培訓企業(yè)需不需要；宣傳部的人要做一次市場推廣，把活動的創(chuàng)意文案交上來，總經(jīng)理需要提出自己的看法和見解，如果不了解市場信息，不能夠?qū)π枨笥趾芮逦母艣r掌握，就不知道活動是不是應該做。總經(jīng)理對企業(yè)經(jīng)營和日?；顒拥臎Q策，要求總經(jīng)理必須掌握大量的信息，并且具備多個學科的知識，這樣才能夠做出正確的決定。

　　在實際工作中證明，總經(jīng)理的很多時間是零散的，總經(jīng)理想要有一段完整的時間來做一件事情是非常困難的?？偨?jīng)理就像一臺高度運轉(zhuǎn)著的機器，對于外界的信號他必須不斷的給出確認的信息，而且還要把自己的職責完成。員工經(jīng)常抱怨看不到總經(jīng)理，很少看到總經(jīng)理在工作，這是由于總經(jīng)理的特殊職位造成的?？偨?jīng)理是企業(yè)與外界聯(lián)系的一個樞紐點，企業(yè)的在同行業(yè)中的口碑、企業(yè)的市場形象、企業(yè)與外界的溝通，都是有總經(jīng)理來完成的?？偨?jīng)理肩負著企業(yè)交際的職能，這個交際包括內(nèi)部的和外部的。對于內(nèi)部的交際，總經(jīng)理營經(jīng)常保持于內(nèi)部員工的溝通和交流，了解員工的喜好、對工作的看法和見解，同時把公司的目標和遠景規(guī)劃告訴員工，這樣在企業(yè)中總經(jīng)理和員工緊密的聯(lián)系在一起，對于企業(yè)的日常管理很有必要。同時，讓員工了解企業(yè)的目標也有助于員工做好自己的工作，員工知道了全局利益而懂得完成局部功能。對于繁忙的總經(jīng)理來說，專門抽出時間來做內(nèi)部溝通好像是不值得的，但是如果仔細的考慮，這是一件影響到公司長久發(fā)展的事情就不會這樣認為。由于工作繁忙，員工之間交流也很少，如果企業(yè)的管理者能夠充分利用午飯時間，經(jīng)常于員工一起共進午餐，這樣有助于提高團隊的凝聚力。這是一個既節(jié)約時間又能夠達到目的的一種方法，建議總經(jīng)理們充分利用。

　　對于外部的溝通而言，發(fā)布會、研討會、報告會，名目繁多，簡直讓人眼花繚亂。加上公司的大小會議，正式的和非正式的活動，這足以耗掉總經(jīng)理的大部分精力。這是工作的一部分，總經(jīng)理必須去面對這些，相信如果不是工作的需要，大部分的總經(jīng)理會選擇和家人一起看電視劇或者開一次家庭會議。總經(jīng)理工作的特殊性決定了這一切，他必須代表公司參加這些活動。通過發(fā)布會讓外界了解企業(yè)；通過研討會提高管理技能；要經(jīng)常參加同行業(yè)的報告會；公司內(nèi)部會一要定期召開，讓員工明確目標，解決員工的問題和工作的障礙；公司外部的會議要參加，了解上級的要求，更好的完成目標；社交活動不能夠推掉，否則人家會說不給面子；正式的社交更不能不參加，否則將會影響到企業(yè)的安危；......，這看似無關(guān)緊要的一切，把總經(jīng)理的時間分成若干段，總經(jīng)理在破碎的時間表中完成了自己交際的使命。

　　企業(yè)的總經(jīng)理不需要出去推銷產(chǎn)品，只要制定一個行銷計劃就可以；對于企業(yè)服務和產(chǎn)品的創(chuàng)新，只要表示同意或者否定即可?？偨?jīng)理在一個時期為企業(yè)的樹立一個目標，并且為這個目標制定一個實現(xiàn)的計劃，對部屬的執(zhí)行進行有效的監(jiān)督。及時的掌握工作的進程，保證員工的工作任務不偏離軌道，對員工工作中存在的問題予以指正，這樣就可以保證目標的達成。

　　上面我們提出了總經(jīng)理的四項職能：信息、決策、交際、監(jiān)督。這只是總經(jīng)理工作的幾個重點部分，實際工作中有更多的需要總經(jīng)理參與的地方：辦公室需要添加一臺打印機需要簽字；企業(yè)日常辦公成本需要控制；正在思考問題的時候，員工突然請示工作?？偨?jīng)理無法按照預先安排的時間表來工作，因為有很多部確定的因素。想與家人共進晚餐的時候，合作伙伴邀請參加PARTY，總經(jīng)理不得不去；工作了一年，向要放松一下的時候，突然要上一個新的項目，總經(jīng)理不得不放棄。工作中涉及到各種各樣的問題，總經(jīng)理必須要全面的、妥善的解決好。很多不確定的意外因素會突然發(fā)生，總經(jīng)理必須隨時處于待命的狀態(tài)。

　　成為總經(jīng)理，應該知道前面永遠都是挑戰(zhàn)！總經(jīng)理應該掌握多個學科的知識，這樣才能夠應付工作中的難題和發(fā)生的意外情況；對于執(zhí)行管理的過程中，需要包含權(quán)利的藝術(shù)性，因為任何權(quán)利對人的管理都是無法與人格魅力對人的征服相比的。

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