為什么“消費者不總是對的”?

 作者:肖陽    362

營銷的目的,就是針對消費者有限理性,用消費者能夠接受的方式,使產(chǎn)品價值得到最大提升。所以,由此產(chǎn)生了品牌宣傳、定位、包裝等一系列差異化營銷手段。
但“炒作”也有其弊,之所以多被詬病,是由于分寸上把握失當(dāng),本質(zhì)上成為了一種“過度營銷”。
而一旦走入這種“把戰(zhàn)術(shù)當(dāng)成戰(zhàn)略”的歧途,雖然能使企業(yè)得到短期發(fā)展,但發(fā)展卻不穩(wěn)定、不長久,而且隨時充滿風(fēng)險。
歐典地板是一個典型的例子。
成長初期用國際化來包裝,所謂總部在德國只是一種“炒作”。
利用消費者“有限理性”賺到了第一桶金,還是不肯收手,接下來就要為自己的“過度營銷”買單了。
2006年央視“3.15晚會”曝光其產(chǎn)地并非德國,這成為了企業(yè)的轉(zhuǎn)折點,形象傾刻倒塌,銷售一落千丈。
沒能適時修補根基及時轉(zhuǎn)變形象是其根本問題。知名度與市場占有率都相當(dāng)大了,風(fēng)險也就大了,怎么還不堵上自己船上的漏洞呢?
其實,歐典自覺冤枉得很,產(chǎn)品質(zhì)量真是不錯,工商部門的檢測報告評為優(yōu)等,但這些已是于事無補。
可見想見,如果前面講到的化肥企業(yè)解決了生存問題之后,仍然延續(xù)與歐典類似的過度營銷“炒作”,結(jié)局也不會很好。
同樣的問題也出在康師傅的戰(zhàn)術(shù)運用中。
“優(yōu)質(zhì)水源”竟是城市自來水凈化而成,其“礦物質(zhì)水風(fēng)波”險些毀掉了這個食品業(yè)巨頭的根基。
農(nóng)夫山泉當(dāng)初也有類似教訓(xùn)。
以宣傳浙江千島湖優(yōu)質(zhì)天然水源為定位,但一旦擴張至全國市場,問題就來了。
有些地方相隔千里,運輸成本太高,導(dǎo)致不可能全國消費者都喝上原廠的水,最大的賣點反而妨礙其戰(zhàn)略布局。
以“過度營銷”為實質(zhì),因“營銷有利”而導(dǎo)致“戰(zhàn)略不利”,這種因辭害意、顧頭不顧尾的事情并不少見。
營銷有時的確有起死回生的功效,但片面夸大營銷的功能,只能得到曇花一現(xiàn)的繁榮,沒有綜合實力與戰(zhàn)略規(guī)劃作為保障的任何營銷手段,終究不會長久。
奧克斯空調(diào)曾打出“免檢是爹、平價是娘”旗幟,揭行業(yè)內(nèi)幕,走低價路線。
肖陽
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