“多問(wèn)一句話”的職業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化
作者:涂有權(quán) 163
得了,白費(fèi)了一番口舌,就是人家不管這檔子事兒,所以也就沒(méi)有必要再費(fèi)心思。
很欣賞一位能耐人敘述的經(jīng)歷,曾經(jīng)嘗試與某公司溝通合作事宜,對(duì)方也是各管一塊,老大不情愿。那是否可以多點(diǎn)想法,將能說(shuō)得上事的人聯(lián)系上,對(duì)接一下呢?很顯然,人家不樂(lè)意,一般單位領(lǐng)導(dǎo)電話是機(jī)密,不可告知陌生人的。這位能耐人丟下一句話,這可是一樁大買賣,如果因?yàn)槟銢](méi)有轉(zhuǎn)達(dá),損失可都是你的事!話說(shuō)得很嚴(yán)重,甭管結(jié)果如何,這沒(méi)來(lái)由的事情生生的和接電話的人有了關(guān)系,而且是很嚴(yán)重的利益關(guān)系!結(jié)果是積極的,簽上了線搭上了頭,促成了生意。
這個(gè)事例是想說(shuō)明,這位開(kāi)門(mén)見(jiàn)客的“門(mén)生”其實(shí)掌握了非常重要的資源,他的一舉一動(dòng)都有可能給團(tuán)體帶來(lái)極大影響,他完全可以以種種理由搪塞、婉拒,這樣的電話多了去了,是否都可以如此這般操作呢?3Q事件發(fā)生后,就有憤世嫉俗的用戶投訴到QQ客服,開(kāi)口就是“把馬化騰給我叫來(lái)”,都要這樣老板豈不累死?這種判斷有著很重要的價(jià)值誘導(dǎo),也存在著很大的風(fēng)險(xiǎn),如果沒(méi)有及時(shí)的信息反饋和引導(dǎo),會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。
企業(yè)是一間屋子,人人都是一扇窗,崗位不同,朝向不同。任-全球品牌網(wǎng)-意一扇窗戶打開(kāi),都面對(duì)這個(gè)陌生的世界——一個(gè)難以捉摸的世界。窗戶里透露出來(lái)的氣息往往會(huì)成為外界判斷的基本依據(jù),內(nèi)外溝通的形式也往往會(huì)受制于這種氣息散發(fā)的味道。
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