從縱向的時(shí)間序列看，在經(jīng)歷了資本的原始積累和資源的優(yōu)化整合階段之后，企業(yè)已經(jīng)步入了“企業(yè)公民”這一全新競爭階段。隨之而來的是，社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為對(duì)一流企業(yè)“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的公認(rèn)指標(biāo)。從1999年美國推出“道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)”，到2001年英國的Footsie for Good，再到澳大利亞即將推出的RepuTex，國際社會(huì)已經(jīng)越來越看重企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并加以量化。

　　提倡社會(huì)責(zé)任不僅僅為了提升企業(yè)社會(huì)形象，更能獲得進(jìn)入國際市場的通行證，提升企業(yè)的長期盈利能力。正如星巴克CEO奧林·史密斯(Orin Smith)所言，星巴克的最大成就之一，就是說服顧客支付3美元的高價(jià)購買一杯“有社會(huì)責(zé)任的咖啡”。同樣的，杜邦公司之所以能從一個(gè)總資產(chǎn)僅為36000美元的火藥小作坊，茁壯成長為年銷售收入超過240億美元的跨國巨頭，公司對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視功不可沒！

　　世界經(jīng)濟(jì)論壇更是放言，具有社會(huì)責(zé)任感是決定企業(yè)能否在全球化運(yùn)作中取得成功的決定性因素之一。事實(shí)上，越來越多的企業(yè)實(shí)踐和眾多的研究成果充分說明，在社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績效之間存在正向關(guān)聯(lián)度，企業(yè)完全可以將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競爭力！

　　提升財(cái)務(wù)業(yè)績

　　事實(shí)勝于雄辯！道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)的金融分析師發(fā)現(xiàn)，與那些絲毫不考慮社會(huì)和環(huán)境影響的公司相比，那些充分考慮了上述因素的公司的股票業(yè)績更佳。Innovate Strategic Value Advisors公司也發(fā)現(xiàn)，對(duì)那些擁有卓越“環(huán)境績效”(environmental performance)的公司而言，它們的財(cái)務(wù)績效同樣不俗！

　　此外，2002年美國DePaul大學(xué)的Curtis C. Verschoor教授和Elizabeth Murphy副教授也進(jìn)行了一項(xiàng)專門針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)業(yè)績的研究。該研究將《商業(yè)倫理》雜志(Business Ethics)評(píng)出的100家“最佳企業(yè)公民”(基于企業(yè)對(duì)股東、員工、客戶、社區(qū)、環(huán)境、海外投資者、女性與少數(shù)民族這七大利益相關(guān)者群體提供服務(wù)的定量評(píng)估)與“標(biāo)準(zhǔn)普爾(S&P)500強(qiáng)”中其他企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績進(jìn)行比較?；?年和3年的整體回報(bào)率、銷售增長率和利潤增長率，以及凈利潤率和股東權(quán)益報(bào)酬率這8項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，得出結(jié)論：“最佳企業(yè)公民”的整體財(cái)務(wù)狀況要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)的其他企業(yè)，前者的平均得分要比后者的平均值高出10個(gè)百分點(diǎn)。

　　降低運(yùn)營成本、提高效率

　　如今，眾多企業(yè)整天絞盡腦汁，苦苦思索如何開源節(jié)流，實(shí)際上，以杜邦和3M為代表的“企業(yè)公民”早已另辟蹊徑，從防患于未然入手，把預(yù)防污染放在第一位，有效解決了這一難題。

　　杜邦的員工都銘記這句名言，“盡量不要在地球上留下腳印”。這句話有兩層含義：一是盡量少用不可再生的資源；二是所有排放物盡量減少到最低限度，不對(duì)環(huán)境造成傷害。因此廢料減量和資源再生利用成為杜邦環(huán)境管理的重點(diǎn)。如此，環(huán)境保護(hù)不再只是消極的增加企業(yè)運(yùn)營成本，而是被視為能夠產(chǎn)生效益的行業(yè)。

　　1975年，3M公司年開始力推“3P”(Pollution Prevention Pays)計(jì)劃，從污染源頭——產(chǎn)品和生產(chǎn)過程抓起，重新規(guī)劃產(chǎn)品，改善生產(chǎn)流程，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)備，對(duì)廢料進(jìn)行循環(huán)利用。由工程師、生產(chǎn)專家、實(shí)驗(yàn)室人員組成的“3P”統(tǒng)籌委員會(huì)，專門管理“3P”計(jì)劃，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目予以審批通過，并獎(jiǎng)勵(lì)那些體現(xiàn)出技術(shù)創(chuàng)新的項(xiàng)目。3M公司的全球雇員群策群力，共發(fā)起了近5000個(gè)“3P”項(xiàng)目。截止2002年，3M公司共節(jié)約了8.94億美元。除了上述顯性的成本節(jié)約之外，3P計(jì)劃還降低了與污染相關(guān)的事故和法律糾紛發(fā)生機(jī)率，保護(hù)了員工的身體健康，讓員工更多地參與決策，并進(jìn)一步強(qiáng)化了創(chuàng)新文化。

　　提高銷售量和顧客忠誠度

　　眾多的研究成果顯示：企業(yè)越是注重社會(huì)責(zé)任，其產(chǎn)品和服務(wù)就越有可能獲得更大的市場份額?，F(xiàn)在的顧客，特別是歐美顧客，社會(huì)意識(shí)逐步加強(qiáng)，不單單注重產(chǎn)品是否能滿足自己的關(guān)鍵購買因素，如價(jià)格、質(zhì)量、安全、便利等，更關(guān)心產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來的。對(duì)于消費(fèi)者來說，接受一件由剝削童工、婦女或囚犯所制造出來的商品已變得不可思議。

　　2003年，Hill & Knowlton/Harris互動(dòng)式問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，當(dāng)美國人了解到一個(gè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面有消極舉動(dòng)時(shí)，高達(dá)91%的人會(huì)考慮購買另一家公司的產(chǎn)品/服務(wù)，85%的人會(huì)把這方面的信息告訴他的家人、朋友；83%的人會(huì)拒絕投資該企業(yè)；80%的人會(huì)拒絕在該公司工作。

　　構(gòu)筑人才高地

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源成為企業(yè)最重要的資源之一。在一定程度上，對(duì)一流人才的爭奪是企業(yè)成功的必要因素。

　　常言道，良臣擇主而侍，良禽擇木而棲。能力突出的人，往往在工作去向上選擇慎重。今天，超過3/4的美國人在找工作時(shí)會(huì)考慮未來雇主的社會(huì)形象。只有在開放創(chuàng)新、符合社會(huì)道德規(guī)范的企業(yè)中，士氣才會(huì)高漲，員工才能真正為自己所從事的事業(yè)感到由衷的自豪，全身心投入到企業(yè)的發(fā)展中，盡情釋放自己的能量和光澤。

　　經(jīng)常參與到社會(huì)責(zé)任事業(yè)中的企業(yè)，相比而言更具知名度，更易獲得人們的好感，當(dāng)然也更易招聘到并留住優(yōu)秀人才。由此帶來的好處是節(jié)省管理費(fèi)用，以及相關(guān)的招聘和培訓(xùn)費(fèi)用。即使在人才相對(duì)過剩，好工作不是輕而易舉就能找到之今日，相當(dāng)一部分人仍會(huì)把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為衡量企業(yè)是否合適的一把尺子。比如，1999至2001年間Aspen學(xué)院開展的一項(xiàng)社會(huì)創(chuàng)新研究表明，超過一半的MBA學(xué)生在發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值觀與所供職的公司發(fā)生沖突時(shí)，他們會(huì)選擇另謀高就。

　　降低監(jiān)管力度和市場壁壘

　　以種種行為證明自己切實(shí)遵守政府法規(guī)的企業(yè)，常常能被國家或當(dāng)?shù)卣o予更多的自由。在美國，國家和州級(jí)環(huán)境監(jiān)管部門都有正式的規(guī)劃，對(duì)積極采取措施減少對(duì)環(huán)境、健康和安全影響的企業(yè)給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。而且這些企業(yè)面臨的檢查和程序性工作都會(huì)減少，在向政府提出申請(qǐng)時(shí)甚至能獲得一些優(yōu)惠。美國聯(lián)邦判決指導(dǎo)方針規(guī)定，如果企業(yè)能證明它將社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處，并且實(shí)行了有效的道德規(guī)范計(jì)劃的話，針對(duì)該企業(yè)的處罰和罰款就會(huì)減少甚至完全沒有。

　　傳統(tǒng)上，中國企業(yè)一直習(xí)慣于追求短期經(jīng)濟(jì)效益的快速增長，忽視了“企業(yè)倫理道德”的長期建設(shè)，忽視了社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。然而，當(dāng)越來越多的中國企業(yè)“走出去”，面對(duì)一個(gè)個(gè)陌生的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他們就會(huì)意識(shí)到通過這些社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是多么重要。它不僅能讓我們獲得一張張進(jìn)入國際市場的通行證，巧妙突破種種貿(mào)易壁壘和市場壁壘，變天塹為通途，而且對(duì)于快速提升企業(yè)品牌形象能起到關(guān)鍵的作用。例如，SA8000標(biāo)準(zhǔn)作為全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)，任何企業(yè)或組織可以通過該項(xiàng)認(rèn)證，向客戶、消費(fèi)者和公眾展示其良好的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)和承諾。

　　綜上所述，惟有真心、耐心、全心全意耕耘好企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一畝三分地，企業(yè)才能在殘酷的全球化競爭年代，如同星巴克的客戶那樣——從容啜飲著醇香的“有社會(huì)責(zé)任的咖啡”！

　　什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　世界銀行把企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。

　　歐盟則把社會(huì)責(zé)任定義為“公司在資源的基礎(chǔ)上把社會(huì)和環(huán)境關(guān)切整合到它們的經(jīng)營運(yùn)作以及它們與其利益相關(guān)者的互動(dòng)中”。

　　Business for Social Responsibility是美國的權(quán)威的幫助會(huì)員公司實(shí)施社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的組織。它這樣界定企業(yè)社會(huì)責(zé)任：通過尊崇倫理價(jià)值以及對(duì)人、社區(qū)和自然環(huán)境的尊重，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的成功。

　　什么是企業(yè)公民？

　　世界經(jīng)濟(jì)論壇認(rèn)為，企業(yè)公民包括四個(gè)方面：一是好的公司治理和道德價(jià)值；主要包括遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國際標(biāo)準(zhǔn)，防范腐敗賄賂，包括道德行為準(zhǔn)則問題，以及商業(yè)原則問題。二是對(duì)人的責(zé)任；主要包括員工安全計(jì)劃，就業(yè)機(jī)會(huì)均等、反對(duì)歧視、薪酬公平等等。三是對(duì)環(huán)境的責(zé)任；主要包括維護(hù)環(huán)境質(zhì)量，使用清潔能源，共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等等。四是會(huì)發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)；主要指廣義的對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)福利的貢獻(xiàn)，比如傳播國際標(biāo)準(zhǔn)、向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務(wù)，如水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術(shù)等，這些貢獻(xiàn)在某些行業(yè)可能成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)社會(huì)投資、慈善或者社區(qū)服務(wù)行動(dòng)的一部分。

　　美國波士頓學(xué)院給出的企業(yè)公民定義是：“企業(yè)公民是指一個(gè)公司將社會(huì)基本價(jià)值與日常商業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作和政策相整合的行為方式。一個(gè)企業(yè)公民認(rèn)為公司的成功與社會(huì)的健康和福利密切相關(guān)，因此，它會(huì)全面考慮公司對(duì)所有利益相關(guān)人的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境。”

　　英國的“企業(yè)公民會(huì)社”認(rèn)為有下列四點(diǎn)：企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)主要部分；企業(yè)是國家的公民之一；企業(yè)有權(quán)利，也有責(zé)任；企業(yè)有責(zé)任為社會(huì)的一般發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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