二、語(yǔ)言在企業(yè)中的意義和角色

1.語(yǔ)言在企業(yè)中的意義

人們常說(shuō)：“好話一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。”這是人與人之間交流中語(yǔ)言的基本作用。良好的語(yǔ)言習(xí)慣是一種智慧，是一種修養(yǎng)，對(duì)語(yǔ)言把握得恰當(dāng)好處，使人心情舒暢、如沐春風(fēng)，反之則可能導(dǎo)致沖突引起糾紛。語(yǔ)言在企業(yè)中的意義不僅僅在于這一點(diǎn)，更在于良好的語(yǔ)言修養(yǎng)如同資本一樣能夠創(chuàng)造價(jià)值。

我們借用馬克思的資本流通資總公式來(lái)分析其中的原理。眾所周知，資本家用自己手中的貨幣購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)資料并雇用勞動(dòng)力，進(jìn)行生產(chǎn)，并將生產(chǎn)出來(lái)的商品出售換回更多的貨幣。這一過(guò)程用“ ”來(lái)表示，其中 表示增殖了的貨幣，即 。在企業(yè)中，假設(shè)一般狀態(tài)下資金實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的過(guò)程為仍然可以用此公式來(lái)表示。這里的一般狀態(tài)是指每個(gè)人每天的工作時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度、努力程度、積極性等處于中間狀態(tài)或社會(huì)大多數(shù)人所處的狀態(tài)。如果企業(yè)中所有的人同他人交流和溝通過(guò)程都能夠做到表達(dá)準(zhǔn)確、使用恰當(dāng)，那么根據(jù)人的心理和語(yǔ)言的基本作用，可知工作中人人心情舒適、合作流暢，這樣顯然可以提高人們工作的主動(dòng)性和積極性，從而增加勞動(dòng)產(chǎn)出，提高工作效率。那么此時(shí)，企業(yè)的和 都沒(méi)有改變，但是額外增加了一部分產(chǎn)出 ，于是前面資本實(shí)現(xiàn)價(jià)值的公式就變?yōu)?ldquo; ”，且 。其中 就是語(yǔ)言使用所增加的價(jià)值。

2.語(yǔ)言在企業(yè)中的角色

根據(jù)上述分析，可以得出語(yǔ)言在企業(yè)中所扮演的角色。（1）語(yǔ)言是粘合劑，把企業(yè)中的個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)。這就像磚瓦堆放在一起沒(méi)有什么作用，用水泥把它們粘合起來(lái)就可以建成樓房供人們居住和存放物品。在企業(yè)里通過(guò)語(yǔ)言的溝通，使每個(gè)人的力量凝結(jié)起來(lái)，成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的隊(duì)伍。（2）語(yǔ)言是潤(rùn)滑劑，使人與人之間的交流變得舒暢。我們?cè)俅騻€(gè)比方，企業(yè)里不同崗位上的人就像機(jī)器上不同的零件，彼此獨(dú)立又相互聯(lián)系，如果某兩個(gè)零件接觸的地方出現(xiàn)摩擦就可能導(dǎo)致整個(gè)機(jī)器無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。良好地使用語(yǔ)言就好比零件連接的地方涂上滑油，使人們交流順暢，使企業(yè)這個(gè)大機(jī)器高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）語(yǔ)言是生產(chǎn)力，使企業(yè)降低成本提高效率。凡是能夠創(chuàng)造價(jià)值的東西，都可以稱為生產(chǎn)力。前面分析過(guò)，正確有效地使用語(yǔ)言，可以創(chuàng)造價(jià)值，毫無(wú)疑問(wèn)，語(yǔ)言對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)是一種生產(chǎn)力。語(yǔ)言使用得好，就會(huì)提高工作效率，降低成本費(fèi)用。（4）語(yǔ)言是競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)，增加收益。當(dāng)處理公共關(guān)系、客戶關(guān)系的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z(yǔ)言，就會(huì)使企業(yè)樹(shù)立良好的形象，并深入人心，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，增加收益。

三、語(yǔ)言在企業(yè)中的使用

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