語言是打開心扉的工具，語言是成就事業(yè)的工具。美妙的語言和巧妙的方式曾經(jīng)改變過、而且仍然在影響著人類的生活?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭異常激烈，合理恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言無異于提高了企業(yè)的核心競爭力。本文從真實(shí)的歷史中引出語言對企業(yè)的重要性，闡述了企業(yè)中語言的意義、作用、使用范圍、衡量標(biāo)準(zhǔn)以及使用效果。能夠使用好語言工具的企業(yè)，能夠把握語言之巧妙的企業(yè)，必是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)。

一、兩個(gè)語言使用的例子

春秋戰(zhàn)國時(shí)期出現(xiàn)了諸侯爭霸的局面。戰(zhàn)國末期秦國最為強(qiáng)大，對崤山以東的齊、楚、燕、韓、趙和魏六國構(gòu)成了極大的威脅。蘇秦為了維護(hù)弱小燕國的安危，游說了山東六國。六國達(dá)成聯(lián)合盟約，蘇秦為縱約長，并任六國相。此后十五年，秦兵不敢圖謀向函谷關(guān)內(nèi)進(jìn)攻。蘇秦的同窗好友張儀則針對“合縱”戰(zhàn)略施以連橫之術(shù)，游說六國親秦，拆散合縱，這為后來秦滅六國、統(tǒng)一天下奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)這一段歷史重現(xiàn)，提到縱橫之術(shù)的同時(shí)，人們無不為蘇秦張儀的辯論風(fēng)采所折服。他們游說列國、談國際局勢、論利害得失，對語言的使用直接影響著戰(zhàn)爭的局勢與國家的存亡。

我們再回過頭看看中國加入世貿(mào)組織的談判歷程。中國是1947年成立的關(guān)貿(mào)總協(xié)定創(chuàng)始國之一。新中國成立后，臺(tái)灣當(dāng)局非法竊據(jù)中國席位。1984年4月，中國取得了總協(xié)定觀察員地位。1986年7月，中國向總協(xié)定正式提出恢復(fù)。第一階段必須完成對中國貿(mào)易體制的審查，為“市場經(jīng)濟(jì)”這4個(gè)字我們整整花了6年時(shí)間。第二階段，是雙邊市場準(zhǔn)入的談判，也就是開放市場的談判，這是最復(fù)雜、最艱難、最核心的問題。這個(gè)階段又花費(fèi)了6年的時(shí)間。后來又經(jīng)過不少波折，中國才完成了與世貿(mào)組織成員的所有雙邊市場準(zhǔn)入談判。2001年12月11日，中國正式加入世貿(mào)組織。在這十五年的艱辛談判過程中，勢態(tài)一波三折、跌宕起伏，轉(zhuǎn)而峰回路轉(zhuǎn)、柳暗花明，語言在其中發(fā)揮了舉足輕重的作用。

從這兩個(gè)歷史中，我們可以看到：語言作為一種工具，可以導(dǎo)致戰(zhàn)爭與流血，也可以帶來和平與發(fā)展，更可以促使合作與繁榮。語言對一個(gè)國家、一個(gè)民族尚且如此重要，由此可知，它對一個(gè)組織、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)人是多么重要。

二、語言在企業(yè)中的意義和角色

1.語言在企業(yè)中的意義

人們常說：“好話一句三冬暖，惡語一聲六月寒。”這是人與人之間交流中語言的基本作用。良好的語言習(xí)慣是一種智慧，是一種修養(yǎng)，對語言把握得恰當(dāng)好處，使人心情舒暢、如沐春風(fēng)，反之則可能導(dǎo)致沖突引起糾紛。語言在企業(yè)中的意義不僅僅在于這一點(diǎn)，更在于良好的語言修養(yǎng)如同資本一樣能夠創(chuàng)造價(jià)值。

我們借用馬克思的資本流通資總公式來分析其中的原理。眾所周知，資本家用自己手中的貨幣購買生產(chǎn)資料并雇用勞動(dòng)力，進(jìn)行生產(chǎn)，并將生產(chǎn)出來的商品出售換回更多的貨幣。這一過程用“ ”來表示，其中 表示增殖了的貨幣，即 。在企業(yè)中，假設(shè)一般狀態(tài)下資金實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的過程為仍然可以用此公式來表示。這里的一般狀態(tài)是指每個(gè)人每天的工作時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度、努力程度、積極性等處于中間狀態(tài)或社會(huì)大多數(shù)人所處的狀態(tài)。如果企業(yè)中所有的人同他人交流和溝通過程都能夠做到表達(dá)準(zhǔn)確、使用恰當(dāng)，那么根據(jù)人的心理和語言的基本作用，可知工作中人人心情舒適、合作流暢，這樣顯然可以提高人們工作的主動(dòng)性和積極性，從而增加勞動(dòng)產(chǎn)出，提高工作效率。那么此時(shí)，企業(yè)的 和 都沒有改變，但是額外增加了一部分產(chǎn)出 ，于是前面資本實(shí)現(xiàn)價(jià)值的公式就變?yōu)?ldquo; ”，且 。其中 就是語言使用所增加的價(jià)值。

2.語言在企業(yè)中的角色

根據(jù)上述分析，可以得出語言在企業(yè)中所扮演的角色。（1）語言是粘合劑，把企業(yè)中的個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)。這就像磚瓦堆放在一起沒有什么作用，用水泥把它們粘合起來就可以建成樓房供人們居住和存放物品。在企業(yè)里通過語言的溝通，使每個(gè)人的力量凝結(jié)起來，成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的隊(duì)伍。（2）語言是潤滑劑，使人與人之間的交流變得舒暢。我們再打個(gè)比方，企業(yè)里不同崗位上的人就像機(jī)器上不同的零件，彼此獨(dú)立又相互聯(lián)系，如果某兩個(gè)零件接觸的地方出現(xiàn)摩擦就可能導(dǎo)致整個(gè)機(jī)器無法運(yùn)轉(zhuǎn)。良好地使用語言就好比零件連接的地方涂上滑油，使人們交流順暢，使企業(yè)這個(gè)大機(jī)器高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）語言是生產(chǎn)力，使企業(yè)降低成本提高效率。凡是能夠創(chuàng)造價(jià)值的東西，都可以稱為生產(chǎn)力。前面分析過，正確有效地使用語言，可以創(chuàng)造價(jià)值，毫無疑問，語言對于企業(yè)內(nèi)部來說是一種生產(chǎn)力。語言使用得好，就會(huì)提高工作效率，降低成本費(fèi)用。（4）語言是競爭力，使企業(yè)擴(kuò)大市場，增加收益。當(dāng)處理公共關(guān)系、客戶關(guān)系的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言，就會(huì)使企業(yè)樹立良好的形象，并深入人心，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場，增加收益。

三、語言在企業(yè)中的使用

語言是企業(yè)追求利潤最大化過程中的核心競爭工具。換句話說，關(guān)注企業(yè)語言使用的技巧和效果，目的在于提高企業(yè)效益。那么，企業(yè)中如何使用語言？我們把語言的使用分為在內(nèi)部交流和外部溝通。前者是指企業(yè)內(nèi)部人員之間或部門之間語言的使用，后者是一個(gè)人或一個(gè)部門代表企業(yè)同外界溝通中對語言的使用。

1.語言在企業(yè)內(nèi)部的使用

企業(yè)內(nèi)部語言使用的目的是通過交流使大家通力合作，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。達(dá)到此目的的途徑有：一是建立共同的價(jià)值觀念；二是尋求合作的利益點(diǎn)；三是培養(yǎng)融洽和諧的人群關(guān)系。

企業(yè)內(nèi)部語言交流可以分為同級(jí)之間的交流和上下級(jí)之間的交流。同級(jí)之間的交流是指在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€(gè)人或團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流，包括高層管理人員之間的信息溝通、組織內(nèi)中層各部門、團(tuán)體之間的信息溝通、一般員工在工作上、思想上的相互溝通。上下級(jí)之間的交流則是指在組織系統(tǒng)中層次相異的人員或團(tuán)體之間的信息傳遞和溝通，包括管理者對員工所進(jìn)行的自上而下的溝通和團(tuán)體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的自下而上的信息交流。

2.語言在企業(yè)外部的使用

企業(yè)外部語言使用的目的是通過交流使企業(yè)擁有一個(gè)良好的生存環(huán)境，獲得更大的發(fā)展空間。企業(yè)外部對語言的使用主要表現(xiàn)在下列各方面。

首先是企業(yè)與政府相關(guān)部門之間的溝通，這是因?yàn)槠髽I(yè)必須依法成立、守法經(jīng)營，那么就必須遵守國家的法律法規(guī)。其次是企業(yè)與社會(huì)公眾之間的溝通，企業(yè)要為顧客提供產(chǎn)品或勞務(wù)，要在人群中發(fā)現(xiàn)潛在顧客，必須通過不同形式的宣傳才能實(shí)現(xiàn)，宣傳中的語言也就顯得非常重要。再次是企業(yè)與供應(yīng)者和消費(fèi)者之間的溝通，如雙方即將或已經(jīng)進(jìn)行合作，是否達(dá)到了共贏的效果，是否還有遺留問題等。最后是企業(yè)與競爭對手之間的溝通，有一句話說“對手是你邁向成功的另一只手”，與競爭對手之間的良好溝通不僅可以穩(wěn)定企業(yè)在行業(yè)中的地位，還可以增加企業(yè)的影響力。

四、語言的衡量標(biāo)準(zhǔn)和使用效果

我們一直強(qiáng)調(diào)，正確、恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言，掌握好現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心工具，對企業(yè)效益的增加、地位的穩(wěn)定有不可忽視的作用。但是怎樣使用才算是良好地使用呢？雍容的、典雅的、激烈的、平淡的語言都未必是最好的，只有合適的才是最好的。這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)就是：在人與人之間、部門與部門之間、組織與組織之間起積極作用的語言都可以被認(rèn)為是正確地使用了語言，當(dāng)這種積極作用發(fā)揮到了最大程度，就可以認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)厥褂昧苏Z言。李素麗在十米車廂中創(chuàng)造了舉國矚目的業(yè)績，除了她對本職工作的無比熱愛，還與她藝術(shù)化的語言密不可分，以情暖人、以“場”促人、以理服人、以新引人、以甜動(dòng)人，因此說她在具體的環(huán)境中恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言，使服務(wù)工作插上了翅膀。

在企業(yè)中為了保持語言使用的效果，需要做到：第一，區(qū)分不同的語言形式，在不同的場合注意書面語、口語和肢體語言的差異使用和搭配使用；第二，既要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)語言使用技巧，還要從語言學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)中學(xué)習(xí)語言的使用方法，把經(jīng)驗(yàn)的、知識(shí)的語言進(jìn)行整理和加工，轉(zhuǎn)化到現(xiàn)實(shí)工作中，變成有利于產(chǎn)生效益的語言；第三，使用語言要真實(shí)地、正確地反映問題，切不可脫離實(shí)際、憑空臆造；第四，語言是企業(yè)保持競爭力的有效工具，要保證所說的是真實(shí)的、承諾的必須履行，不可把語言作為噱頭，只做表面文章；第五，使用語言要有良好的習(xí)慣、寬闊的胸襟和高尚的修養(yǎng)做基礎(chǔ)，對待評價(jià)性的語言要有好的心態(tài)；第六，與人交流要禮貌，注意舉止，說話要把握好語氣、語調(diào)、語速等。

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