王慧文介紹說，為確保服務(wù)的質(zhì)量，美團(tuán)網(wǎng)選擇與某個(gè)商戶合作，要經(jīng)過8層審核：前期對(duì)商家的調(diào)研；BD暗訪；城市經(jīng)理審核；運(yùn)營(yíng)初審；商家訪談；運(yùn)營(yíng)再審訪談內(nèi)容及合同等；編輯文案產(chǎn)出后，責(zé)編審核和運(yùn)營(yíng)整體終審。通過8層審核，很好地確保了商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任度口碑。

　　為提升美團(tuán)網(wǎng)的消費(fèi)者滿意度，2011年2月，美團(tuán)推出“7+計(jì)劃”堪稱團(tuán)購(gòu)行業(yè)迄今為止最為完善的一套服務(wù)體系。據(jù)王慧文介紹，凡是在美團(tuán)網(wǎng)申請(qǐng)團(tuán)購(gòu)成功的消費(fèi)者，7天之內(nèi)如有特殊情況尚未消費(fèi)美團(tuán)券的消費(fèi)者，或團(tuán)購(gòu)成功，商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾的，均可以致電美團(tuán)網(wǎng)客服400-660-5335反應(yīng)事實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間給消費(fèi)者先行退款或賠付；另一項(xiàng)亮點(diǎn)在于“消費(fèi)不滿意先行賠付”體系的出臺(tái)，隨著這項(xiàng)服務(wù)承諾的出臺(tái)，美團(tuán)網(wǎng)成為了業(yè)內(nèi)敢于第一個(gè)“吃螃蟹”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

　　王慧文對(duì)記者說，“2011年，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)將面臨大的洗牌，想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面里脫穎而出，唯一的‘王牌’就是服務(wù)。因此，美團(tuán)始終致力于做好消費(fèi)者的服務(wù)工作。”據(jù)記者了解，此前，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興也曾對(duì)媒體透露，公司所有資源將會(huì)牢牢地集中在做好消費(fèi)者服務(wù)上。對(duì)美團(tuán)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新的具體內(nèi)容，王慧文表示不方便透露。

　　在采訪中，王慧文多次向記者強(qiáng)調(diào)，美團(tuán)網(wǎng)一直是比較務(wù)實(shí)低調(diào)，消費(fèi)者的口碑傳播是我們更重視的，也有數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)網(wǎng)70%左右的新用戶是都是由老用戶介紹過來的，所以美團(tuán)網(wǎng)不會(huì)砸錢投放廣告。而記者了解到，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興對(duì)媒體表示，美團(tuán)網(wǎng)已確定2011年投入1.3億元進(jìn)行廣告投放。

　　目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的激烈競(jìng)爭(zhēng)已是必須直面的事實(shí)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中最終勝出，更勝一籌的服務(wù)已經(jīng)顯得異常重要。這也在考驗(yàn)著美團(tuán)網(wǎng)決策者的智慧和決心。

　　拉手：廣告和服務(wù)，一個(gè)都不能少

　　與美團(tuán)網(wǎng)務(wù)實(shí)低調(diào)的策略相比，拉手網(wǎng)請(qǐng)葛優(yōu)做品牌代言，掀起投放廣告大潮、搶先開建同城物流和體驗(yàn)店，基于LBS（地理位置服務(wù)）服務(wù)的“午餐秒殺”活動(dòng)和與交友相結(jié)合的“拉手活動(dòng)”……為打造團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“第一高度”，拉手網(wǎng)令人吃驚的做法，使其迅速超越美團(tuán)網(wǎng)，成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“老大”。

　

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