招人難，留人更難：企業(yè)解決人力資源瓶頸的誤區(qū)（二）

梁芷媚

背景資料

在《企業(yè)解決人力資源瓶頸的誤區(qū)：愚公移山新解》里，我?guī)С隽?005年寫的一篇文章。如下：

招人難，留人更難

這段日子，工廠問(wèn)題多多，所有人忙于救火，而大多數(shù)解決方案都只是“癥狀解”，《第五項(xiàng)修煉》里有一句話：最顯而易見(jiàn)的解決方案通常是沒(méi)有功效的，短期也許有改善，長(zhǎng)期只會(huì)使事情更惡化。

招聘普工（普通工人）便是一例。

工廠有訂單，但沒(méi)人做，因?yàn)槲覀冋胁坏狡展ぃ?

于是，我們出籠各種方案招聘普工，今年光是新招普工就過(guò)千人；

越是缺人，我們?cè)绞羌哟罅Χ日腥?，最好還是不行，我們出高價(jià)借用臨時(shí)工（我們把資源都放在解決十萬(wàn)火急的癥狀上面）。

但是，我們招聘回來(lái)1000人，卻走掉1200人，這引出了另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：留不住人！

行政部說(shuō)，我們兩次加工資，不斷地改善食堂、宿舍，提供電影、晚會(huì)，但普工還是要走……

問(wèn)題出在哪里？

我們怪車間的主管不善管理，沒(méi)能凝聚好員工……

對(duì)抗性解決問(wèn)題VS預(yù)防性解決問(wèn)題

冰與水的比重，決定了冰山露出來(lái)只是十分之一。 員工離職問(wèn)題只是“冰山一角”，屬于最直觀的十分之一，而隱藏在冰山下面的是什么呢？

我們現(xiàn)在把精力、資源放在處理“招聘”、“員工離職”上——露出來(lái)的冰山，等于妄圖拼命鏟掉冰山，結(jié)果這頭鏟了那頭又冒出來(lái)——我將之稱為“對(duì)抗性解決問(wèn)題”；

要解決冰山問(wèn)題，不是鏟掉露出來(lái)的部分，而是在冰山周圍加溫——整個(gè)人力資源架構(gòu)的重塑——我們要有吸引員工的方式方法和制度，但這是一個(gè)大的系統(tǒng)工程——我將之稱為“預(yù)防性解決問(wèn)題”。

拼命鏟掉露出來(lái)的冰山，短期內(nèi)是可以看到成果的——至少冰山矮了一大截，但過(guò)不了多久，冰山又會(huì)露出來(lái)，同樣的問(wèn)題會(huì)無(wú)了期地重復(fù)出現(xiàn)；

“在冰山周圍加溫”，資源消耗嚴(yán)重，工程龐大，在短期內(nèi)卻看不到明顯效果，只有到了一定的臨界點(diǎn)，“問(wèn)題冰山”才會(huì)轟然倒塌，但還是那句老話：明天會(huì)更好，今晚過(guò)不了（粵語(yǔ)：今晚過(guò)唔到）。

資源有限，需要取舍，需要找到短期投入和長(zhǎng)期投入的平衡點(diǎn)。

人力資源的病癥與病因

人力資源的四大支柱是“選、育、用、留”。

今天，我們的一頭一尾“選、留”出了問(wèn)題，這些只是人力資源的病癥，針對(duì)這兩個(gè)“病癥”下藥——出籠招人、留人方案，只是“癥狀解”，而“根本解”在“育、用”上面。

首先要解決的問(wèn)題是“用”——績(jī)效考核。

我們采用的是計(jì)時(shí)工作制——除了上班時(shí)間作為工資分配準(zhǔn)則外，基本沒(méi)有其他準(zhǔn)則，這必然導(dǎo)致大鍋飯現(xiàn)象，大鍋飯便導(dǎo)致缺乏效率——沒(méi)有效率則意味著成本居高不下——意味著公司沒(méi)有能力提升員工的工資——“沒(méi)有效率是死亡的通行證”。

績(jī)效考核的前提是必須建立工作標(biāo)準(zhǔn)；

第二步是對(duì)員工是否達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)有信息反饋；

第三步是把反饋的情況與員工的利益掛鉤——短期利益是收入，中期利益是職業(yè)生涯規(guī)劃，長(zhǎng)期利益可能就是期權(quán)、分紅之類的。

一直以來(lái)，員工都缺乏生涯規(guī)劃，做好做壞一個(gè)樣，做長(zhǎng)做短也差不多，很多崗位做長(zhǎng)了，難免單調(diào)枯燥，沒(méi)有好的工作指引，更是難以在工作上找到成就感和興趣，人就容易厭倦，因此，職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)員工而言很重要，這里涉及職稱和職級(jí)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，輪崗的問(wèn)題。

工廠的問(wèn)題很多都表現(xiàn)在普通員工身上，而根源卻在管理層。管理層沒(méi)有績(jī)效考核，則員工再怎么考核都無(wú)濟(jì)于事。

而“育”——培訓(xùn)是根據(jù)“用”而設(shè)計(jì)的，是為“用”服務(wù)的，為“用”而“育”。

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