一年多前，彼得德魯克管理學(xué)院邀請劉瀾老師主講了兩天的領(lǐng)導(dǎo)力工作坊，我有幸參加。工作坊里，劉瀾老師問學(xué)員：如果你每天進(jìn)行反思，你反思的三個問題會是什么？當(dāng)時我還經(jīng)常反思，反思的問題也對工作有所幫助。不過，后來隨著外界環(huán)境的變化，不知何時就開始疏于反思，慢慢地，不反思成了習(xí)慣。

這次品讀劉瀾老師的新作《管理十律》，忽然意識到自己從反思到不反思的漸變，從而更加體會到領(lǐng)導(dǎo)力的修煉是需要終生堅(jiān)持不懈的，因?yàn)槿松且粋€不進(jìn)則退的過程，只要有一天停止修煉，就有退步的可能性，就有偏離方向的可能性。

《管理十律》以“管理自己做自己的CEO”開始，以“修煉領(lǐng)導(dǎo)力成為自己”結(jié)束，整個修煉的旅程貫穿著“我是誰”、“我們（組織）是誰”、“我們（組織）向何處去”、“我們（組織）存在的目的是什么”、“我應(yīng)該做什么”、“我應(yīng)該怎么做”等核心問題。每一個問題看似簡單，要想回答清楚卻不容易，要想讓答案對自身實(shí)踐有用則更加不容易。

而劉瀾老師長期在對多位世界著名管理學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師的研究基礎(chǔ)上，總結(jié)出內(nèi)涵深刻、結(jié)構(gòu)完整的理論體系，輔之以各位大師的經(jīng)典觀點(diǎn)，佐之以大量國內(nèi)外企業(yè)家、管理者的實(shí)際案例，融會貫通、通俗易懂地呈現(xiàn)給讀者，讓我們得以在輕松愉悅的閱讀旅程里經(jīng)歷思想的激蕩和探險(xiǎn)。

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得•德魯克先生在其管理學(xué)奠基之作《管理的實(shí)踐》里，高屋建瓴地把管理分成了三個層次：管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作（其中包含自我管理）。本書則是由近到遠(yuǎn)、由低到高，從管理自己講起，講到管理他人、管理組織，再到修煉領(lǐng)導(dǎo)力。書中概括的這四個層次，包括了對于管理者非常重要的三大類內(nèi)容：

第一類是關(guān)于怎么管理人的內(nèi)容。任何組織中的任何管理者都需要掌握。

第二類是“組織為什么存在”這樣的終極問題。企業(yè)和管理者的行事方式，歸根到底是由對這些問題的回答決定的。

第三類是領(lǐng)導(dǎo)力的問題。每一個管理者在工作中都有發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的責(zé)任，同時，領(lǐng)導(dǎo)力跟認(rèn)識自己、成為自己、組織的目的這些終極問題密切相關(guān)。

管理自己

第一類內(nèi)容，怎么管理人，可能是大多數(shù)管理者都關(guān)心的話題。許多管理者來咨詢時首先問的是這個問題：我如何才能管理好下屬？或者是類似的問題：我如何才能管理好團(tuán)隊(duì)？不過，更需要思考的是：這個問題是不是完整的問題？是不是對管理者最重要的問題？是不是首先應(yīng)該想的問題？對此，書中以循循善誘的方式引領(lǐng)我們做出透徹的分析。

首先，管理人，指的是管理誰？實(shí)際上，管理一共有五個維度：向下——管理下屬，向上——管理上司，水平——管理平級，向外——管理顧客、供應(yīng)商等外部利益相關(guān)者，還有向內(nèi)——管理自己。

其次，先從哪個維度開始管理？自我管理才是這五個維度的中心。其原因是：每個管理者都有自我這個維度需要管理；這個維度影響所有其他維度；這是投入產(chǎn)出比最大的維度。進(jìn)一步說，管理者首先要管理自己，才有可能從管事的第一層境界，提升到管人的第二層境界，再到管組織的第三層境界。

再次，管理者應(yīng)該把重心放在哪一個維度？答案是，因崗位而異。比如一位銷售經(jīng)理，工作重心可能是管理客戶，同時，他必須對營銷、客服、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等部門進(jìn)行有效的水平管理，才能管理好客戶。再比如一位培訓(xùn)經(jīng)理，工作重心主要在水平維度：了解其他部門的培訓(xùn)需求，并有針對性地為其設(shè)計(jì)或采購課程，同時，培訓(xùn)經(jīng)理也需要管理客戶，才知道員工到底需要什么培訓(xùn)才能更好地滿足客戶，也需要管理好培訓(xùn)供應(yīng)商等。

我所接觸的不少管理者習(xí)慣于把大部分注意力放在下屬身上，所以我認(rèn)為本書一開始便清晰界定管理的五個維度對于管理者非常重要。如果管理者只關(guān)注下屬而忽略其他維度，可能就會偏離正確的方向，因?yàn)檎_的方向來自于顧客；可能就會忽視貢獻(xiàn)，因?yàn)樨暙I(xiàn)在于幫助上級和組織完成目標(biāo)；可能就會錯失資源，因?yàn)樯霞壓推郊壥悄銓?shí)現(xiàn)績效的重要資源；可能就會難以管理，因?yàn)檎绲卖斂讼壬凇蹲坑谐尚У墓芾碚摺分兄赋龅模鹤屪陨沓尚Р桓叩墓芾碚吖芎盟麄兊耐潞拖聦?，那幾乎是不可能的事。所以，管理者只有真正理解了管理的全貌，他才能?shí)現(xiàn)管理的績效。

正因?yàn)楣芾碜约菏枪芾淼钠瘘c(diǎn)，《管理十律》的第一篇就是“管理自己”，分別包括前三律“做自己的CEO”、“既要計(jì)劃、又要夢想”和“學(xué)而時習(xí)之”。其中的內(nèi)容非常實(shí)用。舉例來說，單單關(guān)于如何做好自我管理的方法，書中就總結(jié)歸納了不少：領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫本尼斯提出，通過積極的自我認(rèn)識和沃倫達(dá)因素來管理自己；德魯克先生提出，自我管理需要問自己五個問題；管理大師吉姆柯林斯提出，第五級領(lǐng)導(dǎo)者有一個特征是照鏡子；斯坦福教授羅德里克克萊默建議，CEO每天做“自我審計(jì)”，問自己六個問題；孔子的學(xué)生曾子，“日三省吾身”問自己的問題；劉瀾老師概括的自我管理四個層面，包括時間管理、要事管理、愿景管理和心態(tài)管理，其中又包括時間管理的四大原則，計(jì)劃時間、組織時間、整合時間和控制時間，以及要事的標(biāo)準(zhǔn)和要事管理三原則等。

管理他人

在第二篇“管理他人”里，首先是第四律“用人之長”，其原則和方法同樣發(fā)人深省。試舉幾例：用人之長、容人之短、識人之異、育人之才；員工評估不是醫(yī)生看病人；六西格瑪是末，育人是本；聘用那些彌補(bǔ)自己短處的人才，還是能使自己發(fā)揮長處的人才；平庸的經(jīng)理人下跳棋，偉大的經(jīng)理人下象棋，跳棋棋子走法相同，象棋棋子走法各異；如果你需要足夠多的人才，你必須培養(yǎng)多于足夠多的人才。

更重要的是，書中有大量的篇幅來講解第五律“管理你的上司”，其中內(nèi)容對于在組織里辛勤奮斗的管理者來說，無異于職場生存寶典。舉個身邊的例子，曾經(jīng)有一位朋友加盟某民營企業(yè)集團(tuán)，負(fù)責(zé)一個新的事業(yè)部，他滿腔熱血想做出非凡成績，調(diào)動自己全部人脈資源來參與，工作異常辛苦以至小病不斷，卻對自己跟董事長之間出現(xiàn)信任危機(jī)毫無察覺，兩個多月后被黯然“下課”，令眾人惋惜不已。而當(dāng)我讀到本書觀點(diǎn)時，更加惋惜于這位朋友沒有主動、深入地管理上級：過于天真的經(jīng)理人認(rèn)為只要埋頭苦干就行，過于世故的經(jīng)理人認(rèn)為只要拍好馬屁就靈，都是對管理上司的誤讀。

書中有關(guān)管理上司的方法同樣具體可行。例如幾個基本原則：見上司之長、識上司之異、急上司之急，定期與上司溝通三個問題：我在哪些地方為上司提供了價值？我在哪些地方妨礙了上司創(chuàng)造業(yè)績？我還可以在哪些地方為上司提供價值？還有幾個針對工作中常見問題的技巧：迂回管理上司、不要麻煩你的上司動用“政治資本”、管理不勝任的上司、管理糟糕的上司、怎樣當(dāng)好二把手、根據(jù)自己有怎樣的上司來選擇做怎樣的下屬等?？傊?，如果那位朋友早讀過這些管理上司的方法，也許會有不同的結(jié)局。

管理組織

高層管理者可能非常關(guān)心第三篇“管理組織”，而其中三律更是“說起來都知道，做起來很困難”。

第六律“別把顧客當(dāng)上帝”。這句話其實(shí)挑戰(zhàn)了兩條傳統(tǒng)觀念，其含義是一要重視顧客，不能只從自己的產(chǎn)品出發(fā)，二要明確自己的戰(zhàn)略，不要被顧客“誤導(dǎo)”。為什么海爾和家得寶通過詢問顧客做得比較成功？為什么美國企業(yè)租車公司對租車體驗(yàn)感覺湊合的顧客不予考慮？為什么蘋果公司不調(diào)查市場？為什么在美國別克君威質(zhì)量最可靠而銷售不叫座？這些典型的案例，讓我們對于顧客有了更加深入的反思。為了把顧客講透，書中歸納了許多方法：面對不滿的顧客，不要制造憤怒的顧客，謹(jǐn)慎服務(wù)忠誠的顧客，緊緊抓住狂熱的顧客，重視非顧客，有些客戶要拒絕等。而對于市場營銷，書中也有具體的觀點(diǎn)：向外走動式管理，市場驅(qū)動型，顧客驅(qū)動型，偉大的驅(qū)動市場型營銷等。

第七律“把員工當(dāng)人”。長久以來，人對于組織而言，從“人力成本”變成“人力資源”又變成“人力資本”。這其中正反映出組織對人的態(tài)度。實(shí)際上，人與成本、資源、資本的不同，至少包括六個方面：情感、知識、關(guān)系、理想、期望、個性。所以，企業(yè)要把員工當(dāng)人。如果把員工當(dāng)成本，動詞可以是節(jié)約；如果當(dāng)資源，動詞可以是利用；如果當(dāng)資本，動詞可以是回報(bào)最大化；那么，把員工當(dāng)人，動詞應(yīng)該是什么？根據(jù)2008年的網(wǎng)站用戶調(diào)查，員工最不希望對自己使用的動詞，是利用、指揮、說服等，這說明員工不希望被當(dāng)作資源。而員工最希望對自己使用的動詞是激勵、尊重、培養(yǎng)和關(guān)心。這說明，人有理想，需要激勵；人有個性，需要尊重；人有知識，需要培養(yǎng)；人有情感，需要關(guān)心。只有把這些都做到，才算是真的以人為本。

第八律“超越利潤”是本書又一篇精彩章節(jié)。什么是企業(yè)？做一件事業(yè)，前途有無限的希望，對社會是有貢獻(xiàn)的，而且使永久的，才叫企業(yè)。什么是生意？生存加意義。什么是事業(yè)？舉而措之天下之民，謂之事業(yè)。書中以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C和實(shí)際的案例來證明，利潤不是企業(yè)的目的，偉大的企業(yè)都有利潤之外的使命。因此，當(dāng)代的中國企業(yè)家和管理者更需要從中進(jìn)行反思。書中重要觀點(diǎn)包括：利潤是為社會做貢獻(xiàn)的結(jié)果，是持續(xù)為社會做貢獻(xiàn)的條件；不以利潤為目的的企業(yè)更能創(chuàng)造利潤，創(chuàng)造顧客才能創(chuàng)造利潤；偉大企業(yè)的四類目的，分別對應(yīng)四種人生哲學(xué)；用“五個為什么”法來發(fā)現(xiàn)組織的根本目的；用使命來激勵員工，用目的指導(dǎo)行動。超越利潤的目的，是成為偉大公司的起點(diǎn)，但是，只是一個起點(diǎn)?？傊瑢W(xué)成功之“術(shù)”容易，學(xué)長青之“道”難。

領(lǐng)導(dǎo)力

最后一篇“領(lǐng)導(dǎo)力”，更是高層管理者必讀的內(nèi)容。第九律“動員群眾解決難題”，說明了領(lǐng)導(dǎo)力的核心是什么。高層管理者必須能夠區(qū)分技術(shù)性問題和變革性難題，必須改變現(xiàn)狀、變革已有的做法以解決變革性難題，然后動員群眾迎接變革、堅(jiān)持變革、實(shí)現(xiàn)變革。其中有四種領(lǐng)導(dǎo)力策略可供使用：進(jìn)行反思、建立聯(lián)盟、積聚小勝、控制時機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)力還有一項(xiàng)長期任務(wù)，即德魯克先生所說：領(lǐng)導(dǎo)力是把一個人的事業(yè)提升到更高的境界，把一個人的績效提升到更高的標(biāo)準(zhǔn)，是打造一個人的品格，使之超越通常的局限。

第十律“修煉領(lǐng)導(dǎo)力”。什么是修煉？有一位朋友從不滿足于現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)造更大挑戰(zhàn)，也經(jīng)歷多次暴風(fēng)驟雨，卻從未放棄，始終對未來充滿信心，他從每一次失敗中反思總結(jié)，修正自己的觀念和行為，自身愈發(fā)成熟、圓滿。我想，這可算是修煉的小小實(shí)例：修煉是長期的實(shí)踐，修煉是從一點(diǎn)一滴做起的，更重要的是，修煉是不輕松的，甚至是痛苦的，因?yàn)樾逕挼膬?nèi)容往往是違背我們本性的。如果領(lǐng)導(dǎo)力的核心是動員群眾解決難題，那么應(yīng)該如何修煉？書中把領(lǐng)導(dǎo)力具體總結(jié)為八項(xiàng)修煉，動員群眾的修煉包括密切聯(lián)系群眾、講故事和當(dāng)老師三項(xiàng)，解決難題的修煉包括從失敗中學(xué)習(xí)、反思和深思三項(xiàng)-全球品牌網(wǎng)-，而認(rèn)識自己和成為自己這兩項(xiàng)修煉，是前面六項(xiàng)修煉的基石。“真誠領(lǐng)導(dǎo)者”知道自己是誰，專注于自己的真北。領(lǐng)導(dǎo)者還要堅(jiān)守自己的原則和身份，即使這樣做帶來對自己不利的結(jié)果。如“修身齊家治國平天下”所示，領(lǐng)導(dǎo)力的修煉始于人生的修煉。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們都可以參考曾子“日三省吾身”中最重要的問題“傳不習(xí)乎”——我教導(dǎo)別人要做到的，自己有沒有身體力行？總之，認(rèn)識自己和成為自己都是終生的過程，需要堅(jiān)持不懈地去做。

《管理十律》帶領(lǐng)我們經(jīng)歷的這段修煉旅程在無盡的思考中慢慢結(jié)束。巧合的是，旅程從“認(rèn)識自己”開始，到“成為自己”結(jié)束，自始至終貫穿著“我是誰”的主題。于是，在本書的后記里，劉瀾老師向我們講述了關(guān)于他自我修煉的“我是誰”故事，以及相關(guān)的“我們是誰”故事。——我們是各個組織里的管理者，是組織競爭力的締造者，因此也是中國的國家競爭力的締造者。按照邁克爾波特的說法，中國的競爭力，就在我們的身上。因此，讓我們在這條重要的修煉旅程中不斷前行吧！

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