三角債，顧名思義就是企業(yè)之間拖欠貨款所形成的連鎖債務(wù)關(guān)系。通常由甲企業(yè)欠乙企業(yè)的債，乙企業(yè)欠丙企業(yè)的債，丙企業(yè)又欠甲企三角債業(yè)的債以及與此類似的債務(wù)關(guān)系構(gòu)成。

一旦陷入三角債，大家便不能自拔，各自痛苦。

這讓我想起在網(wǎng)上看到的一個故事。講的是在一個小鎮(zhèn)，每個人都債臺高筑，靠信用度日。這時，從外地來了一位有錢的旅客，他進了一家旅館，拿出一張1000元鈔票放在柜臺，說想先看看房間，挑一間合適的過夜。就在此人上樓的時候，店主抓了這張1000元鈔票，跑到隔壁屠戶那里支付了他欠的肉錢。屠夫有了1000元，橫過馬路付清了豬農(nóng)的豬本錢。豬農(nóng)拿了1000元，出去付了他欠的飼料款。那個賣飼料的老兄，拿到1000元趕忙去付清他召妓的錢（經(jīng)濟不景氣，當?shù)氐姆?wù)業(yè)也不得不提供信用服務(wù)）。有了1000元，這名妓女沖到旅館付了她所欠的房錢。旅館店主忙把這1000元放到柜臺上，以免旅客下樓時起疑。
此時那人正下樓來，拿起1000元，聲稱沒一間滿意的，他把錢收進口袋，走了……

這一天，沒有人生產(chǎn)了什么東西，也沒有人得到什么東西，可全鎮(zhèn)的債務(wù)都清了，大家很開心。這是為什么？

其實，就是貨幣充當了一個信息的溝通員，在各自債務(wù)人那里流通了一趟，把這個連環(huán)的債務(wù)還清了。

表面上是貨幣的作用，其實，就是信息的不對稱，造成了彼此的債務(wù)逾期。

三角債，不僅僅是存于資金方面，如今客戶關(guān)系維護和服務(wù)上，也會時常出現(xiàn)這樣的尷尬境地。
一個甲方，一個一方，提供傳播產(chǎn)品，一個丙方，提供傳播平臺，兩個都是甲方的提供商。先是乙方向甲方提交文稿，然后甲方再給丙方提供，反饋回來的意見再由甲方傳遞給乙方，就這樣傳遞著。知道有一天，甲方突然給乙方打電話，需要修改文稿，并且必須在兩個小時內(nèi)改完。因為，丙方在等著印刷。

巧合的是，乙方負責文稿修改的人，正好外出見客戶。兩個小時是回不來的，不可能在客戶的現(xiàn)場做另一個客戶的事情。只能在恰當?shù)臅r間，選擇離開客戶，然后就近找到一個地方，開始修改。

顯然，2個小時是不夠的。

這期間，甲方不停地打來電話，問其修改了沒有。理由是丙方等不急了。

這么短的時間，面對客戶的不停跟催，接電話的人已經(jīng)心煩意亂。最后，甲方把問題反映給部門領(lǐng)導，領(lǐng)導打來電話，還是跟催，但，處理上，采取了一個建設(shè)性的方案，問其最遲什么時間能做好，這樣，他也好跟丙方那邊溝通，問其能否承受。

根據(jù)判斷，乙方給出了一個時間節(jié)點，這個時候，甲方也給出了丙方的時間節(jié)點，大家相安無事。

回想事情的開頭，負責溝通的人，就是一個勁地問什么時候能做好，因為，他被丙方催的也是焦頭爛額。但，大家都不能做這樣焦急情緒的傳遞者，一個傳一個，一個煩一個。最終，大家失去耐心，事情陷入僵局。

讓一線的人給出一個時間節(jié)點，看似妥協(xié)，實則迅速把事情回歸到自己可以控制的狀態(tài)。有了在三者間達成共識的條件，溝通就變得有效率和建設(shè)性。

工作上，我們都會從自己的角度出發(fā)，給出對方的時間表，如能多一點站在對方的角度上設(shè)計時間表，或許，就會多一份節(jié)奏和有序，尤其是做客戶服務(wù)，快固然重要，但，大家內(nèi)心更在意的就是從容。

資金三角債，需要制度和法律來裁定，可服務(wù)的三角債，卻需要建設(shè)性的溝通，建立時間節(jié)點，大家傳遞共識的條件，而不是一種急切的情緒。 

擴展閱讀

版權(quán)聲明：