富裕群體的需求在服務(wù)不在價(jià)格
作者:湯瀾 142
中國有一句古語,燕雀焉知鴻鵠之志,意思是說,燕雀小鳥無法理解鴻鵠巨鵬的想法與需求。
如果把象征頂級(jí)市場的富裕群體當(dāng)成鴻鵠,可以說,每個(gè)行業(yè)都在嘗試?yán)斫怿欩]的想法與需求。做為在線旅游業(yè)的攜程也在尋求這個(gè)機(jī)遇,因此,與香港永安旅游、臺(tái)灣易游網(wǎng)合作成立“鴻鵠逸游”品牌,專業(yè)從事頂級(jí)旅游市場開發(fā)、服務(wù)。
胡潤百富榜每年的入榜門檻不斷增高,這顯示高資產(chǎn)的人逐年增加。那么,這些人偏好什么樣的旅游產(chǎn)品?
攜程與中國旅游研究院共同發(fā)表的《中國休閑旅游客戶需求趨勢(shì)研究》描繪了部分輪廓。該調(diào)研顯示,中國富裕階層的旅游方式逐漸與世界接軌,文化體驗(yàn)、科考探險(xiǎn)、會(huì)議展覽、郵輪游艇已成為其主要選擇。
但,這些產(chǎn)品仍不足填補(bǔ)市場空白,富裕群體還期待更多選擇。
我們做了不少調(diào)研和試水,具像化富裕群體的需求,以利于掌握機(jī)遇。近年,推出了三次“環(huán)游世界”出境商品與“逸品游中國” 系列境內(nèi)商品。過程中依照客源輪廓不斷微調(diào)產(chǎn)品?,F(xiàn)在,我們?cè)絹碓侥苷莆?ldquo;鴻鵠”們的想法,證據(jù)就是,每年環(huán)球游商品的售罄時(shí)間越來越短,前兩次分別為9分鐘和30秒,今年竟到了空前的17秒。
我認(rèn)為,富裕群體對(duì)旅游的高標(biāo)準(zhǔn)并非體現(xiàn)在“貴”,而是體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)、所享受的待遇和資源的稀缺性,這些都必須透過精雕細(xì)琢的服務(wù)才能完美呈現(xiàn)。
以3月底被消費(fèi)者秒殺的環(huán)游世界80天產(chǎn)品來看,攜程提供客戶一對(duì)一的咨詢服務(wù)、最大程度保證旅程舒適、途徑的國家和城市都選在最適當(dāng)?shù)募竟?jié)或節(jié)慶;有些資源相當(dāng)稀缺,如南極頂級(jí)郵輪,巴西嘉年華VIP座席,即便提前一年預(yù)訂都還一位難求。這樣的行程設(shè)計(jì),除了攜程能提供的大概不多。
中國的富裕群體對(duì)商品的需求,在服務(wù)良好而不在價(jià)格高貴,能掌握這個(gè)特性的業(yè)者,方能享有頂級(jí)客層帶來的果實(shí)。
擴(kuò)展閱讀
2024全國商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新 2024.03.02
2024(第十三屆)全國商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)暨2024(第十一屆)全國渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入和經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的推動(dòng),數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視
作者:mys5518詳情
業(yè)務(wù)員回來說客戶覺得價(jià)格高了 2023.11.10
業(yè)務(wù)人員回來,報(bào)告給老板最多的問題就是價(jià)格問題??蛻粽f價(jià)格高了,說外面有更低的價(jià)格,還能拿出若干證據(jù)出來,要么讓價(jià),要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類問題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場價(jià)格
作者:潘文富詳情
溝通傳遞什么一:無處不在的溝通為什么 2023.04.06
溝通重要,但溝通不能解決所有問題,記得在讀MBA,老師給我們學(xué)員講《管理溝通》課程時(shí)候,就提出這樣的觀點(diǎn),很是認(rèn)同。溝通一定有目標(biāo),否則就成了閑聊。但溝通又離不開閑聊。怎么樣才能提升管理溝通的技能呢?
作者:蔣觀慶詳情
找到客戶的命脈:洞察需求背后的真相 2023.04.06
大客戶銷售人員都知道銷售要了解客戶需求,因?yàn)闆]有需求,就沒有客戶購買的可能。有時(shí)候困難的不是了解需求,因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候客戶是有需求的,比如減低成本,提高設(shè)備使用效率等,但為什么卻遲遲不會(huì)決定呢?
作者:蔣觀慶詳情
案例:售后服務(wù),如何讓我說愛你? 2023.04.06
企業(yè)無時(shí)無刻不在思考著如何增加銷量,在銷售的前端可以說是窮盡了所有的力量,廣告、店面形象、陳列、導(dǎo)購員的話術(shù)等。在銷售提成的刺激下,導(dǎo)購員也是使出了渾身解數(shù)來促成銷售。在目前競爭空前激烈的情況下,銷售
作者:賈同領(lǐng)詳情
超級(jí)導(dǎo)購的十大價(jià)格談判策略 2023.03.28
企業(yè)狂人嚴(yán)介和說過一句狂話:太平洋75的利潤都是在談判桌上賺回來的,只有25的利潤是一線員工辛辛苦苦干回來的。以前對(duì)這句話一直有些抵觸,源于不懂談判。后來轉(zhuǎn)而喜歡這句話,源于自己不懂談判失去了很多機(jī)會(huì)
作者:高定基詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場,本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 5
- 2太古可口可樂第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來的 29
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1453
- 7輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機(jī) 43
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38