學(xué)習(xí)型組織學(xué)什么

 作者:楊百寅    146

企業(yè)的戰(zhàn)略、制度、技術(shù),這些是企業(yè)的理性知識;企業(yè)管理、操作實踐是企業(yè)的感性知識企業(yè)的價值觀是活性知識。這三者的結(jié)合才構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織完整的知識體系。
  對于學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識與研究基本上是在上世紀(jì)90年代以后興起的。這跟時代的發(fā)展有關(guān),特別是西方一些發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)主體從制造業(yè)開始走向知識經(jīng)濟(jì),不僅是人要學(xué)習(xí),員工要學(xué)習(xí),更重要的是團(tuán)隊、機(jī)構(gòu)、組織也要學(xué)習(xí),要讓一加一大于二,形成一個系統(tǒng)的效果。彼得.圣吉的觀點正好在這樣一個大的時代背景下應(yīng)運而生。因為他的工程學(xué)背景,他比較早地引進(jìn)了系統(tǒng)的概念,而且他的作品比較通俗易懂,又加入了企業(yè)實踐方面的實例,因此在企業(yè)界得到了認(rèn)同。


  彼得.圣吉提出了建立學(xué)習(xí)型組織的五個方面,即他所談的五項修煉:一是團(tuán)隊的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊的概念在90年代初期美國管理界很盛行。這里面有一個有趣的現(xiàn)象,因為西方長期以來宣揚個人英雄主義的文化,崇尚西部牛仔靠個人能力打天下的精神。而到了上世紀(jì)90年代,西方管理界認(rèn)識到必須要有團(tuán)隊協(xié)作。與此相反,日本企業(yè)最初的質(zhì)量管理都是團(tuán)隊交流,后來他們也開始強(qiáng)調(diào)個人了。這是東西方文化互相學(xué)習(xí)的結(jié)果。二是共享的愿景。愿景也就是理想,組織共同追求的長遠(yuǎn)目標(biāo),從總經(jīng)理到基層員工所一致認(rèn)可的企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。三是心智模式。去體悟、感知外面的客觀世界。要知道外界變化是怎么回事,客戶是怎么回事,如何與客戶打交道等等。四是個人的熟練。每個人要成為一個熟練的專家式工作者,持繼不斷地學(xué)習(xí),提高技能。五是系統(tǒng)的思維。中國人講的“牽一發(fā)而動全身”,這就是系統(tǒng)的思維。西方人擅分析,東方人講綜合,系統(tǒng)的思維就是要綜合地去分析方方面面的情況,尋找事物的相關(guān)性。
  彼得.圣吉的觀點是1990年提出的,后來關(guān)于組織學(xué)習(xí)方面的研究又有了進(jìn)一步的發(fā)展,出現(xiàn)了很多新的流派,比較有影響的有哈佛加爾文教授在1993年提出的戰(zhàn)略說,他把學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,認(rèn)為所謂學(xué)習(xí)型組織是能夠熟練創(chuàng)造、獲取、轉(zhuǎn)化知識,以修正它的行為,這種行為更好地反映新的知識和認(rèn)識。這與彼得.圣吉有相近的地方,但是彼得.圣吉的五個要素是平等的,而戰(zhàn)略派從戰(zhàn)略的角度來研究學(xué)習(xí)型組織,把愿景放在第一位,一切是為了企業(yè)戰(zhàn)略而服務(wù),這點是與彼得.圣吉所不同的地方。
  另外一個比較有影響的流派是文化論派,他們認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織說到底是一種組織文化,這種文化強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí),鼓勵實踐,允許失敗,大家相互幫助、相互學(xué)習(xí),朝著共同的目標(biāo)實現(xiàn)組織的愿景,實現(xiàn)企業(yè)的變革。文化論派提出了七個緯度,現(xiàn)在關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的研究多參照
  這七個緯度,這七個緯度分別從個人、團(tuán)隊、組織三個層次來考慮,它更加系統(tǒng)與全面。之所以有這么多的理論與流派來研究學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織,是因為企業(yè)所面臨的環(huán)境變化加速,同時智力資本越來越占據(jù)重要地位;另外一個重要原因是對于組織的認(rèn)識也在擴(kuò)大,家庭、企業(yè)、政府以及國家都是不同規(guī)模的組織。過去認(rèn)為組織是看得見的實體,現(xiàn)在認(rèn)為組織可以是虛擬的,是無形資產(chǎn)?,F(xiàn)在,我們認(rèn)為組織是一個有機(jī)體,有生命的有機(jī)體,因此它需要發(fā)展,需要學(xué)習(xí)。
  在這眾多流派中,彼得·圣吉觀點的獨特性就在于它最早引進(jìn)了系統(tǒng)的理論。它把前人關(guān)于學(xué)習(xí)以及組織學(xué)習(xí)的理論大眾化、普及化。早在1936年懷特提出了學(xué)習(xí)的曲線,研究學(xué)習(xí)對于效率的影響,1978年克瑞斯·
  阿吉瑞斯和唐納德·舍恩寫出了經(jīng)典的《組織學(xué)習(xí)》一書,明確提出組織學(xué)習(xí)的概念。這些理論對于后來的學(xué)習(xí)型組織的研究影響巨大。在90年代彼得·圣吉寫作《第五項修煉》,正是在前人的基礎(chǔ)上,把個人、團(tuán)隊、組織系統(tǒng)地結(jié)合起來,獨創(chuàng)性地提出了組織系統(tǒng)的概念。
  但是,今天來看,彼得·圣吉的觀點也有一定的局限性,它的局限性表現(xiàn)在什么地方呢?首先,人和機(jī)器是不同的。譬如,在這個房間里有空調(diào)機(jī),空調(diào)就是一個控制系統(tǒng),它可以根據(jù)環(huán)境的溫度來調(diào)節(jié)工作狀態(tài)。但是組織不同于機(jī)器,組織是由人組成的,而人是有感情、興趣差異、價值觀等等。所以,由人所組成的組織也是一個有機(jī)體,這是彼得·圣吉沒有談到的,他還是機(jī)械地看待組織,看待組織的學(xué)習(xí)。
  如果把組織看成一個有機(jī)體的話,關(guān)于學(xué)習(xí)型組織就需要再重新定義,要把情感這類與人相關(guān)的因素考慮進(jìn)去。我們先談學(xué)習(xí)什么,當(dāng)然是學(xué)習(xí)知識。知識分成三類,一類是理性知識或稱顯性知識,即人們對于事物客觀性、真實性的認(rèn)識,太陽從東方升起,一加一等于二,這些就是理性知識;但是僅有理性知識并不夠,醫(yī)學(xué)院里考試最高分的學(xué)生并不一定是最好的醫(yī)生,伏明霞讀100本跳水的書也得不了跳水冠軍,所以在理性知識之外還有感性知識;感性知識也叫隱性知識,是人們對事物可行性的認(rèn)識。李嘉誠、柳傳志這些企業(yè)家們就具備豐富的關(guān)于企業(yè)管理的感性知識。在理性與感性之外還有一類知識,那就是活性知識,活性知識是關(guān)于事物重要性的認(rèn)識。因為人是有感情的,有價值觀的差異,對甲重要的事情不一定對乙同樣重要,甲有興趣學(xué)習(xí)的知識不一定乙有同樣的興趣。因此,在談學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)型組織時,一定要考慮到活性知識的影響。
  這三類知識在個體學(xué)習(xí)以及組織學(xué)習(xí)中如何存在?對于個人學(xué)習(xí),我們通過認(rèn)知來獲得理性知識,通過行動與實踐獲得感性知識,情感與興趣決定了我們的活性知識。對于組織與團(tuán)體,企業(yè)的戰(zhàn)略、制度、技術(shù),這些是企業(yè)的理性知識,企業(yè)管理、操作實踐是企業(yè)的感性知識,企業(yè)的價值觀是活性知識。這三者的結(jié)合才構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織的完整的知識體系。
  根據(jù)對這三類知識的認(rèn)識,如何來構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織呢?企業(yè)首先進(jìn)行現(xiàn)有知識的盤點,明白企業(yè)現(xiàn)有的知識是什么。有的企業(yè)說,我有一項發(fā)明專利,這只是技術(shù)性知識,更重要的是看你的科研人員是不是喜歡發(fā)明創(chuàng)造,是不是有更多的發(fā)明創(chuàng)造,你的企業(yè)價值觀是不是匹配,是不是鼓勵創(chuàng)新與冒險。因此,我認(rèn)為建立學(xué)習(xí)型組織,先明確企業(yè)現(xiàn)在擁有的知識,包括專利、發(fā)明成果、戰(zhàn)略與制度,這些顯性知識,其次是企業(yè)的隱性知識(感性知識),譬如對市場的認(rèn)識,把握消費者的能力等。還有一個很重要的就是企業(yè)的活性知識,就是企業(yè)的核心價值觀,企業(yè)愿景是建立在價值觀之上的。
  有一個人所皆知的例子很能說明問題。解放戰(zhàn)爭時期,共產(chǎn)黨與國民黨之間的較量,關(guān)于戰(zhàn)爭的一系列知識,對飛機(jī)大炮的掌握熟練程度,應(yīng)對復(fù)雜戰(zhàn)爭的經(jīng)驗,無論是理性知識還是感性知識,國民黨都要大大優(yōu)于共產(chǎn)黨。但是,國民黨缺乏的是活性知識,即組織的凝聚力和戰(zhàn)士們勇往直前不怕犧牲的精神。建立學(xué)習(xí)型組織,首先是要建立企業(yè)的核心價值觀與核心文化,形成大家共享的愿景。其次建立一個制度與系統(tǒng),使組織以及組織成員源源不斷地從這個系統(tǒng)中汲取知識,以理性知識為主。最后還要鼓勵創(chuàng)新與探索,鼓勵冒險,允許失敗,這是獲得感性知識的途徑。最后要注意三個層面相互的交流。這樣就建立了一個組織學(xué)習(xí)的完善的體系。

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