蘇泊爾、蒙牛、紅牛……數(shù)一數(shù)這些被爆產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題、不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，足以讓人失去耐心。為此，悲觀者可能慨嘆：中國(guó)怎么了？還有多少產(chǎn)品我們可以放心地購(gòu)買使用？而正略鈞策管理咨詢顧問(wèn)劉永選看到的卻是希望。

蘇泊爾、蒙牛、紅牛……數(shù)一數(shù)這些被爆產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題、不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，足以讓人失去耐心。為此，悲觀者可能慨嘆：中國(guó)怎么了？還有多少產(chǎn)品我們可以放心地購(gòu)買使用？而正略鈞策管理咨詢顧問(wèn)劉永選看到的卻是希望。

劉永選認(rèn)為，悲觀者之所以悲觀，是他們認(rèn)為問(wèn)題出在企業(yè)身上，事實(shí)上，問(wèn)題的癥結(jié)出現(xiàn)在消費(fèi)者身上。我們發(fā)現(xiàn)，不僅是中國(guó)企業(yè)這樣，就算是世界一流企業(yè)到了中國(guó)也是這樣。比如在“315晚會(huì)”上被曝光的家樂(lè)福和麥當(dāng)勞。家樂(lè)福掛羊頭賣狗肉，“鄭州門店員工將同一產(chǎn)品分類后以不同價(jià)格售賣，同一種白條雞經(jīng)過(guò)人為擺設(shè)后變成柴雞，價(jià)格也增加一倍；鮮肉、冷凍品等產(chǎn)品重新包裝更改生產(chǎn)日期等。對(duì)此，銷售主管直接默認(rèn)。”在麥當(dāng)勞店里，“當(dāng)肉品過(guò)了保溫期之后，卻絕不會(huì)被扔掉，工作人員會(huì)摁掉保溫箱警示器，直到賣出為止；吉士變硬變質(zhì)后，仍然會(huì)被用來(lái)制作漢堡；甜品上的保質(zhì)時(shí)間也會(huì)被員工隨意更改。”

這就說(shuō)明中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境是有問(wèn)題的，即消費(fèi)者不成熟、不懂得行使自我權(quán)利。但經(jīng)過(guò)幾十年痛苦的消費(fèi)體驗(yàn)與教訓(xùn)，我們終于看到了希望：消費(fèi)者已經(jīng)開始成熟了，懂得行使自我權(quán)利了。在這種情況下，與其寄希望于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不如增強(qiáng)消費(fèi)者責(zé)任。

所謂消費(fèi)者責(zé)任，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是消費(fèi)者自己要對(duì)自己負(fù)責(zé)。這次紅牛被爆含多種非法添加劑，是如何發(fā)現(xiàn)的？據(jù)報(bào)道，哈爾濱一位學(xué)生在考試期間一天喝了四罐紅牛，家長(zhǎng)擔(dān)心喝多了會(huì)影響健康，就找相關(guān)部門了解情況。結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)，“紅牛飲料罐體配料表及食品添加劑的標(biāo)注和有關(guān)文件的批文并不相符，配料中含有國(guó)家不允許在維生素功能飲料中使用的人工合成色素胭脂紅等諸多問(wèn)題。”這就是消費(fèi)者責(zé)任。

劉永選指出，任何交易皆存在供需兩方，如交易不合理，有兩種解決問(wèn)題的模式：一是從供給方入手；二是從需求方入手。奇怪的是人們一般選擇前者，即使是失敗過(guò)無(wú)數(shù)次。企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念是基于前者提出的，結(jié)果是失敗。而消費(fèi)者責(zé)任理念是基于后者提出的，結(jié)果值得期待。為什么消費(fèi)者責(zé)任理念值得期待？就像一條公益廣告所說(shuō)的，“沒(méi)有買賣，就沒(méi)有殺害”。如果消費(fèi)者停止購(gòu)買某產(chǎn)品，那么提供這一產(chǎn)品的企業(yè)還有機(jī)會(huì)存在嗎？問(wèn)題是，自從改革開放以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的閘門一經(jīng)打開，無(wú)數(shù)的企業(yè)爭(zhēng)搶巨大的市場(chǎng)空白，法律、法規(guī)又不健全，誰(shuí)能占位成功，誰(shuí)就能財(cái)源滾滾，還會(huì)有多少企業(yè)有動(dòng)力提升產(chǎn)品質(zhì)量。而消費(fèi)者的不成熟，不懂得捍衛(wèi)自我權(quán)益，簡(jiǎn)直是在支持某些企業(yè)胡作非為。

好在越來(lái)越多的事件讓我們看到消費(fèi)者的成熟和權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒。只要消費(fèi)者懂得這一點(diǎn)，那么手中的鈔票就是選票。所以，請(qǐng)別孤立地看待自己的消費(fèi)行為，把自己手中的鈔票當(dāng)回事，支持那些優(yōu)秀的企業(yè)，瓦解那些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)。

其實(shí)，講消費(fèi)者責(zé)任，就是推動(dòng)企業(yè)講社會(huì)責(zé)任。如果哪家企業(yè)破壞了環(huán)境，那么只要消費(fèi)者不再購(gòu)買其產(chǎn)品，它的結(jié)局就只有兩種可能：悔改或破產(chǎn)。深入一點(diǎn)說(shuō)，消費(fèi)者責(zé)任，不僅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)力，還是成就優(yōu)秀企業(yè)的推動(dòng)力。為什么中國(guó)沒(méi)有iPhone、iPad這樣的創(chuàng)新產(chǎn)品？因?yàn)橛刑嗟娜诉€在樂(lè)此不疲的購(gòu)買山寨、平庸的產(chǎn)品。為什么一些企業(yè)不懂得尊重員工？因?yàn)樗鼈儾恍枰尫艈T工的才能去創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。為什么一些企業(yè)大搞多元化，看到市場(chǎng)機(jī)會(huì)就抓，不管內(nèi)部管理能力是否支撐？因?yàn)橹恍枰峁┮粋€(gè)低質(zhì)的產(chǎn)品就可以大賺其錢了。有什么樣的消費(fèi)者，就有什么樣的企業(yè)。消費(fèi)者堅(jiān)持講責(zé)任，企業(yè)才會(huì)學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。所以，還是先從消費(fèi)者責(zé)任做起吧！

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