宜家家居是目前全球經(jīng)營最好的家具商之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠信是成功的諸多元素中不可缺少的一個。一次，宜家生產(chǎn)了一批椅子，出廠后發(fā)現(xiàn)椅子上的一個裝飾品可能被兒童拔下，誤食發(fā)生危險。于是在全球無條件召回該產(chǎn)品。表面看來此舉給企業(yè)造成了一些損失，但是換來的消費者及社會的信任卻是更為珍貴的。與其形成鮮明對比的是時隔不久發(fā)生的某知名汽車品牌旗下產(chǎn)品爆出的“剎車門”事件。該車剎車真空助力泵存在缺陷，嚴(yán)重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話通知車主來店里更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車主還要自費幾百元更換。按照規(guī)定，汽車檢修、維護(hù)保養(yǎng)、召回等行為都要給車主發(fā)送正規(guī)通知，為什么只是電話秘密通知呢？如果沒有問題為什么要秘密更換呢？這種隱性的召回卻被廠家稱之為“售后服務(wù)”。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)，當(dāng)被問及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發(fā)生的問題時，廠家卻稱即使不更換也不會有任何問題。廠家這樣強(qiáng)硬的態(tài)度直到中央電視臺對該事件曝光后才有所扭轉(zhuǎn)，最后不得不承認(rèn)存在質(zhì)量缺陷，并正式召回。

一個是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動召回，一個是關(guān)乎生命的大問題卻為了利益與聲譽(yù)而百般抵賴，兩個企業(yè)誰能走的更遠(yuǎn)，我們一目了然。能夠把“信”字時刻放在企業(yè)經(jīng)營第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業(yè)是否能做到誠信為商，多取決于企業(yè)的文化，而誠信企業(yè)文化的推行與落實，其關(guān)鍵因素又在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身上。

“敏”

孔子所說的“仁”不僅僅是一種道德的尺度與標(biāo)準(zhǔn)，更包含了一個人的能力，即仁者應(yīng)兼智、勇、德、才?？鬃铀^的仁德之士，就是天地于胸，簡言敏行的人。作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該夸夸其談，而是要善于去做事，孔子所說的“敏”，我們今天可以理解為一個人是否善把理念落實到行動上，是否有執(zhí)行能力，而非是紙上談兵。

戰(zhàn)國時期，趙國有一位大將趙奢，曾經(jīng)以少勝多，大敗入侵的秦軍，由此一舉成名。他有一個兒子叫趙括，從小熟讀兵書，談?wù)摫?、?zhàn)策時連他的父親都辯不過他，因此，趙括很驕做，自以為天下無敵。但是，其父趙奢卻很替他擔(dān)憂，認(rèn)為他不過是紙上談兵。趙奢和人談?wù)撢w括的時候說，趙國如果用他為將，他一定會使趙軍遭受失敗。

果然，公元前259年，秦軍入侵，趙軍在長平對壘拒敵。那時趙奢已經(jīng)去世，廉頗掛帥指揮全軍，他年紀(jì)雖高，打仗仍然很有辦法，使得秦軍無法取勝。秦國知道拖下去于己不利，就采用反間計，派人到趙國散布謠言，說廉頗膽小，不敢進(jìn)攻，秦軍最害怕趙奢的兒子趙括將軍。趙王聽到傳言后產(chǎn)生了動搖，打算啟用趙括，并親自會見趙括。與其探討用兵打仗的對策時，趙括侃侃而談，滔滔不絕，趙王非常贊賞，于是，派趙括替代廉頗統(tǒng)帥三軍。趙括自認(rèn)為熟讀兵書，而廉頗只是勇猛，不懂兵法，于是其到長平后按照兵書的理論行事，完全改變了廉頗以固守來消耗遠(yuǎn)道而來秦軍的力量與糧食，最后不戰(zhàn)而勝的作戰(zhàn)計劃，主動出擊去迎戰(zhàn)銳氣正盛，兵力也多過自己的秦軍，結(jié)果四十多萬趙軍盡被殲滅，他自己也被秦軍亂箭射死。

在今天，以實戰(zhàn)決定成敗的市場環(huán)境中，無論是做內(nèi)部管理還是外部的營銷活動，一個合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以訥于言，但必須要敏與行。也就是說，其可以講不出什么理論，但是，必須要有具體行動的方法與主張。市場活動是復(fù)雜的，一直動態(tài)變化的，企業(yè)管理與市場營銷工作作為一門實踐科學(xué)，實踐永遠(yuǎn)走在理論的前面，因此，在企業(yè)經(jīng)營中切不可“照本宣科”、“按圖索驥”。

一家美國著名企業(yè)聘請曾經(jīng)成功改造通用電氣兩家子公司的職業(yè)經(jīng)理人娜黛麗為企業(yè)進(jìn)行改革，但這家企業(yè)的情況和娜黛麗成功改革的前兩家企業(yè)截然不同，理論上成立的改造方法在遭遇不同的組織結(jié)構(gòu)，不同企業(yè)文化，不同性格領(lǐng)導(dǎo)時，失去了作用，使改革進(jìn)展的速度很慢，最后以失敗告終。

“惠”

《麥肯錫季刊》調(diào)查，絕大多數(shù)美國公司高管都認(rèn)為，增加員工福利對提高公司競爭力至關(guān)重要，特別是將其作為公司吸引和留住優(yōu)秀人才的手段?？墒窃谖覈?，企業(yè)主都想方設(shè)法來壓低員工的工資與福利待遇，以此降低經(jīng)營成本。這樣雖然表面上減少了成本開支，但實質(zhì)上必然增加了員工的流動性，造成人力成本的隱性浪費，繼而影響到經(jīng)營效率。因為，一名新員工要熟悉并勝任工作崗位，必須有一段適應(yīng)的時間，而這段時間所能產(chǎn)出的勞動價值是很低的，對于一些核心人才的離去恐怕更是很難快速有人能頂替，給企業(yè)造成的損失遠(yuǎn)高過所付的薪水。因此，對于企業(yè)的核心員工、關(guān)鍵崗位的員工，不應(yīng)吝于支付豐厚的酬勞，因為這樣不僅能為企業(yè)節(jié)約很多隱性成本，增加組織穩(wěn)定性，并且，會加強(qiáng)員工的向心力與歸屬感，為企業(yè)帶來豐厚的市場回報，尤其是當(dāng)企業(yè)陷入困境的時候，這些高忠誠度的員工會成為企業(yè)度過危機(jī)的最好幫手。

但是，在我國，尤其是中小企業(yè)中，擁有這樣先進(jìn)思想理念的管理者并不多，多數(shù)還抱持著工業(yè)時代的人力用工觀念，這種觀念在今天這個人才決定企業(yè)成敗與發(fā)展的市場環(huán)境下，顯然是錯位的，甚至是危險的。企業(yè)可能省下了一點點的薪酬費用，可是卻失掉了無數(shù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多財富的人才。

我國有一位著名的“散財老總”——牛根生，他當(dāng)年在“伊利”時就聚人才，散錢財。企業(yè)獎勵其一部轎車，牛先生把轎車買了，換成幾部面包車獎勵給下屬。這樣的作風(fēng)使其離開“伊利”后依然有眾多的人才不離不棄，放棄“伊利”的高薪，同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳業(yè)公司。當(dāng)蒙牛集團(tuán)成為中國乳業(yè)龍頭，股票上市后，牛先生又把自己的股份拿出去組建基金，以獎勵人才。就是這樣一個散財?shù)睦峡?，人才與財富卻不斷向其匯集，這種舍與得的商業(yè)智慧值得我們今天的企業(yè)家與管理者們思索與學(xué)習(xí)。

在春秋時期，一次楚王夜宴群臣，酒過三巡之后，大家都很興奮，楚王更讓自己的愛妃出來給眾臣敬酒，突然，一股大風(fēng)把屋子里的燈火全部吹滅，此時一名大臣借機(jī)抱了楚王的妃子一把，這名妃子則扯下這個人頭盔上的裝飾盔纓。于是其告訴楚王，并讓人掌起燈火，看看哪位武將的頭盔上沒有盔纓。如果查出，這個人必然是死罪，可是楚王卻說：“所有武將都把盔纓摘下，而后在掌燈”，楚王這樣顯然是打算放過這個人，沒有計較他的無禮行為。多年之后，楚王親征時遇到危險，幾千人陷入敵軍幾萬人的包圍之中，最后楚軍且戰(zhàn)且逃，最后只剩下幾十人，其中一員武將身中數(shù)箭，卻一直拼死保護(hù)楚王，最終背著楚王逃出重圍。事后楚王非常感動，問這個武將要什么封賞，這名武將卻說：“臣不要任何封賞，因為三年前陛下放我一條生路，就已經(jīng)是對我最好的賞賜，臣肝腦涂地都無以報答”。原來這個舍死救楚王的人就是當(dāng)年楚王放過的那名醉酒調(diào)戲王妃的大將。

由上面的故事可以看出，對別人的恩惠不一定是物質(zhì)上的，而是綜合的。往往非物質(zhì)層面的給予能帶來更多的回報。最近一條新聞很有趣，英國一位87歲老婦人在遺囑中把自己700萬英鎊的財產(chǎn)贈予一位送外賣的女孩，而非留給自己的兩個兒子。贈予原因則是這位女孩每次為她送外賣的時候，無論多忙，都愿意拿出十幾分鐘時間傾聽她嘮叨、訴說，而她的兩個兒子則僅每月看望她一次，留下一些禮物后便匆匆離開。能夠耐心的去傾聽別人講話是不是也是一種給予呢？答案是肯定的。我們今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，想一想，我們除了物質(zhì)獎勵外，是不是還有很多東西可以獎勵給下屬呢？比如一句夸獎，一個肯定的目光，一句生日的祝福等。這些非物質(zhì)的獎勵可能效果遠(yuǎn)勝過多分配一些獎金。

現(xiàn)在美國的一些公司開始嘗試給予員工彈性的工作時間、給予他們更多的工作自由、給予他們更多的尊重，這些換來了超過物質(zhì)獎勵的工作熱情與勞動產(chǎn)出。由此可見，一個優(yōu)秀的管理者不僅要能夠在金錢上慷慨的給予，更應(yīng)該懂得如何在其它的非物質(zhì)層面對下屬更多的給予。

“仁”的思索

    從以上的“仁者五行”可以看出，孔子對“仁”的標(biāo)準(zhǔn)要求很高，一個人很難兼具五點，在今天的社會環(huán)境下更是難以做到全善，但是，作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們只要向著這五個方面去努力，就一定會對自己的管理、營銷工作，甚至是生活，有莫大的助益。筆者對20幾位全球知名企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人做過研究比較，發(fā)現(xiàn)他們至少擁有“仁者五行”中的兩點特質(zhì)。其實，兩千多年前的儒學(xué)智慧，完全可以啟迪并幫助今天的我們走向成功。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：