滿意度調(diào)查后，以項(xiàng)目制的工作方式，逐一落實(shí)改善要點(diǎn)，穩(wěn)步提高核心團(tuán)隊(duì)滿意度；糾正、改善目前工作中存在的缺漏，完善公司經(jīng)營管理制度和體制；藉此促進(jìn)滿意度工程建設(shè)，形成更加完善有效的滿意度改進(jìn)機(jī)制。滿意度工程推行以來，公司逐步完成了調(diào)整薪資、信息化辦公、美化工作環(huán)境、改善食宿條件、購置員工班車等工作，員工滿意度得到了很大程度的提高。

　　■ 無界限溝通。M集團(tuán)一直推行“溝通無界限”的開放式溝通文化，開拓了多種暢通的渠道以構(gòu)建“快樂工作”的和諧氛圍，讓各部門之間、子公司之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、同事之間達(dá)成“政令暢通，溝通暢通”的目標(biāo)。

　　公司在廠區(qū)設(shè)立了十多個(gè)總裁信箱，員工的意見和建議可以通過總裁信箱轉(zhuǎn)交到總裁手里，并會(huì)得到及時(shí)的答復(fù)。

　　每月20日（節(jié)假日順延）是員工接待日，屆時(shí)公司“經(jīng)營管理決策委員會(huì)”成員將與員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通、交流、對(duì)話等活動(dòng)，員工可以就有關(guān)問題直接與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通。

　　每季度舉辦一次新老員工座談會(huì)，增強(qiáng)了部門間的橫向交流，增加了新員工向老員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　每季度舉辦一次部門全體員工參加的餐聚例會(huì)，以促進(jìn)基層員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通與交流。

　　另外，公司所有人員的郵箱地址、手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)系方式都是公開的，員工可以直接通過郵件、電話、短信等方式就工作或其它事項(xiàng)相互溝通。

　　通過多種形式的溝通，最終達(dá)成“解決問題＋快樂心態(tài)”的目標(biāo)。為確保溝通不流于形式，溝通事項(xiàng)最終將形成決議。確定的決議經(jīng)人力資源中心公布后，送執(zhí)行部門辦理，列入執(zhí)行高效計(jì)劃表并進(jìn)行追蹤及考核。各責(zé)任部門須于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)制定解決方案并執(zhí)行。人力資源中心于相關(guān)事宜規(guī)定完成時(shí)間的次日，對(duì)責(zé)任部門或人員進(jìn)行檢查，凡未及時(shí)完成或進(jìn)行改善的，依公司相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理并提報(bào)經(jīng)營決策管理會(huì)議。

　　■ 優(yōu)化工作環(huán)境。工作環(huán)境包括員工生活的硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境主要有辦公場所、辦公設(shè)備、就餐環(huán)境、住宿條件、休閑場所、購物環(huán)境、交通環(huán)境、地理位置等。軟環(huán)境主要是指人際關(guān)系、工作壓力、學(xué)習(xí)氛圍、溝通形式等。人力資源中心在改善員工工作軟環(huán)境的同時(shí)也督促后勤等相關(guān)部門解決員工與工作生活相關(guān)的硬環(huán)境，使員工健康生活，快樂工作。

　　建立和諧的員工關(guān)系，是企業(yè)高速穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。員工與企業(yè)的關(guān)系以勞動(dòng)合同為依據(jù)，以工作為內(nèi)容、以報(bào)酬為結(jié)果。M 化工集團(tuán)人力資源中心通過一系列的方式和手段，建立暢通無阻、無界限的溝通關(guān)系，不斷提高員工的滿意度，增加員工以企業(yè)為家的歸屬感，創(chuàng)建和維持一種源于工作而又高于工作的和諧員工關(guān)系，以推動(dòng)企業(yè)的長期發(fā)展。

　　回頭再看，M化工集團(tuán)的所有這些離職預(yù)防措施取得了顯著成效，曾經(jīng)有一位員工這樣說：“有公司想把我挖走，答應(yīng)給我加薪，但我這里工作的刺激性是加薪20%都彌補(bǔ)不了的。”因此，只靠薪酬留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須給予員工成長的舞臺(tái)，讓其感受到家庭般溫暖的氛圍，才能真正留住人心。其實(shí)草木皆兵地對(duì)待離職現(xiàn)象是不可取的，企業(yè)完全可以掌握主動(dòng)權(quán)，關(guān)鍵是提前建立人才的保留及離職預(yù)警機(jī)制。

　　作者簡介

　　楊 威 廣東美涂士化工集團(tuán)人力資源部長

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