9月3日                星期四                              晴

我在想，因?yàn)槲业姆?wù)不到位和技巧不夠，我在讓有效客戶流失。這實(shí)在今天一個(gè)男的聽(tīng)著摩托車來(lái)店里看了鞋后又離開(kāi)時(shí)讓我想到的。如果一個(gè)有購(gòu)買欲望的人到了店里而我們沒(méi)有讓生意成交，那是我們的錯(cuò)，因?yàn)槲覀兛隙ㄓ惺裁醋龅貌蛔恪?/p>

 

            9月6日                   星期五                            晴

在從公交車站走回公司的路上，我遇到了一個(gè)曾負(fù)責(zé)店鋪財(cái)務(wù)的女孩子，她說(shuō)之前財(cái)務(wù)經(jīng)常到店鋪盤(pán)點(diǎn)，看真實(shí)庫(kù)存和麗晶上的數(shù)據(jù)是不是一樣的。這可是不錯(cuò)的一招，如果在每次降價(jià)做活動(dòng)之前都去盤(pán)點(diǎn)一下，那就可以避免被店員壓?jiǎn)文怖恕?/p>

9月9日                     星期三                        晴

……

今天盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：有些貨，特別是包，居然放在倉(cāng)庫(kù)里不擺出來(lái)。那些貨有的已經(jīng)是05甚至03年的了，不擺出來(lái)，也不擺出去做特賣，怎么可能會(huì)被賣出去呢？難道要用來(lái)做永久的庫(kù)存？

9月19日                      星期六                   陰

昨天送走了小英，今天只剩我在宿舍了，有點(diǎn)寂寞，一個(gè)人閑著沒(méi)事就會(huì)把心思放到工作上來(lái)，于是就想到了小英走前那一天到店里找我玩時(shí)說(shuō)的話。小英是學(xué)物流出身的，所以對(duì)商品調(diào)度比較敏感，將得也比較深刻。他認(rèn)為我們公司現(xiàn)在的商品專員地位低，本來(lái)他們和區(qū)長(zhǎng)是一個(gè)級(jí)別的，但是在在大家心中公認(rèn)的比區(qū)長(zhǎng)差，所以大學(xué)畢業(yè)的儲(chǔ)干們沒(méi)有一個(gè)愿意去當(dāng)商品專員的，大部分商品專員都是從店鋪調(diào)上來(lái)的，不過(guò)除了沒(méi)有學(xué)歷以外（這個(gè)并不是重點(diǎn)），他們對(duì)商品的調(diào)度也不懂。每天都坐在辦公室里面，每次到了店鋪商品調(diào)度的時(shí)候他們就根據(jù)電腦里面的數(shù)據(jù)來(lái)“互通有無(wú)”，結(jié)果常常搞得滯銷款昨天剛掉出去今天又掉進(jìn)來(lái)了很多，而有時(shí)則是店鋪僅有的幾款暢銷款反而被調(diào)走，滯銷的則是調(diào)進(jìn)，這樣的例子實(shí)在不少。

除了小英講的，我也看到不少問(wèn)題。商品專員沒(méi)有管理好庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)。前天找一款貨，查了一下店鋪庫(kù)存，有兩百多，而到倉(cāng)庫(kù)去看的時(shí)候 只有十幾件。昨天要賣一雙E9721紅/黃的跑鞋，客戶要40碼的，而我們39、41的都有，就是沒(méi)有40的，查了一下數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)附近的店鋪有8雙，打電話與他們核實(shí)看是不是真的有，他們回答說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)顯示有那么多肯定有的，結(jié)果當(dāng)顧客用私家車在我到那邊后，發(fā)現(xiàn)根本就一雙都沒(méi)有。

凡此種種，不得不讓人深思商品專員的事情。我覺(jué)得我們首先應(yīng)該提高商品專員的地位；其次是針對(duì)商品專員進(jìn)行系列培訓(xùn)，讓他們?cè)鯓硬拍軌虺蔀楹细竦纳唐穼T；再次，就是讓商品專員走進(jìn)店鋪，對(duì)店鋪的人員進(jìn)行訪問(wèn)，對(duì)商品進(jìn)行觀察，并記錄下來(lái)，以便作為調(diào)度的參考，商品專員不能總是坐在辦公室了；另外，商品專員要根據(jù)店鋪的差異性調(diào)度商品，例如，在工業(yè)區(qū)的店鋪，根據(jù)工作的性質(zhì)和消費(fèi)水平，要知道少配白色的衣服，多配低價(jià)商品，太高端的商品可以不配；此外，商品專員應(yīng)該管好數(shù)據(jù)庫(kù)，不要繼續(xù)讓數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)那么不負(fù)責(zé)任了，同時(shí)要核實(shí)好線下數(shù)據(jù)，不時(shí)地對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行抽樣盤(pán)點(diǎn)，這樣可以和財(cái)務(wù)一起“反腐”；最后，商品專員要開(kāi)動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好工作。

 

          9月21日                   星期一                        晴

北峰特步店今天開(kāi)業(yè)了，早晨9前后，那里又是禮儀小姐又是禮炮，之后還有樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)、剪彩、講話等內(nèi)容，搞得很有水平。不用說(shuō)，今天的業(yè)績(jī)愁了我們，喜了他們。

盡管如此，我、隔壁的老板娘、安踏的店長(zhǎng)對(duì)他們都不看好。我認(rèn)為北峰如此低的消費(fèi)水平，特步那以旗艦店的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)的店在“鄉(xiāng)下”難適應(yīng)。隔壁老板娘說(shuō)：“北峰鬼都沒(méi)有幾個(gè)你還開(kāi)那么大的店，大家買衣服都是隨便花幾個(gè)錢(qián)買幾件就好了，現(xiàn)在除了阿迪、耐克北峰這邊都有了，那么大的店擺那么一點(diǎn)東西，待在里面倒是舒服，有屁用！我都到處開(kāi)過(guò)店，在北峰也六年了，這一點(diǎn)我知道。”上午進(jìn)店的人少，沒(méi)事做我就到安踏店和他們店長(zhǎng)聊了一下。今天他們受的影響也很大，上午也只是開(kāi)了兩單，不過(guò)他們并不覺(jué)得怎么樣。首先，他們認(rèn)為在天氣還算熱的時(shí)候，特步夏裝那么少，不會(huì)賣得怎么樣，沖不上一萬(wàn)就是了；其次，特步的區(qū)位雖然非常好，但是成本也很高，水電費(fèi)一個(gè)月一萬(wàn)多也夠嗆的，想安踏當(dāng)初也三個(gè)店面，現(xiàn)在不也甩掉一個(gè)了嗎？等大家對(duì)特步的新鮮勁一過(guò)他們就知道苦了。

這是我們?cè)诒狈宕艘欢螘r(shí)間后憑自己的經(jīng)驗(yàn)作出的判斷，至于特步這個(gè)店會(huì)成什么樣還得看后文。

著讓我想到了不少品牌逼加盟商升級(jí)終端時(shí)加盟商的憤慨，這也讓我想到了有人認(rèn)為公司應(yīng)把加盟商和代理商都收回的事情，那是多么偏激！

 

         10月10日                       星期六                    晴

在店鋪已經(jīng)有一段時(shí)間了，學(xué)到的新鮮東西越來(lái)越少，工作與生活都形成了一種單一的模式，激情越來(lái)越少，到現(xiàn)在算是知道了其它店為什么每天都要開(kāi)B，而且開(kāi)B的重點(diǎn)恰恰是鼓舞士氣。

今天，我把同樣的問(wèn)題想店鋪里的其他四個(gè)人都問(wèn)了一遍——“你們沒(méi)上班的時(shí)間都在做什么？”香香告訴我是在不停地睡覺(jué)，然后起來(lái)做飯吃，沒(méi)事了就接著再睡。帆帆沒(méi)有正面回答，不過(guò)他的窩里面有一臺(tái)電視，我也經(jīng)常聽(tīng)到他提到看電視。阿卿起初是告訴我在不停地睡覺(jué)，后來(lái)又告訴我最近常是一邊織毛衣一邊看電視。吃飯的時(shí)候我問(wèn)鄧最近怎么那樣低沉，是不是因?yàn)榕笥鸦丶胰チ说木壒?。他的回答讓我替他感到難受，“每天回去屋里都是空空的，都不想回家了。昨天還把屋子干干凈凈地擦了一遍，每天除了睡覺(jué)還是睡覺(jué)。昨晚又和他們出去喝酒了，被人灌醉，今天早上9點(diǎn)多才回家。”我問(wèn)他有沒(méi)有其它消遣方式，他告訴我電視壞了，至于我建議他看書(shū)他則說(shuō)看到書(shū)就頭大。

他們幾個(gè)都是離鄉(xiāng)出來(lái)打工的，所謂的家不過(guò)是租的小屋，有的同居了，有的單身一人，但是不管哪一種，他們的業(yè)余生活都很單調(diào)。這樣，他們上班很多時(shí)候也只是比較消極的行為，各種消極的心態(tài)都會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。作為管理者，要管好人知道這一點(diǎn)恐怕是很重要的，因?yàn)榇蟛糠执蚬さ那嗄甑臉I(yè)余生活都是這樣的。要做到人性化管理就應(yīng)當(dāng)關(guān)心道員工工作時(shí)間以外的事情。

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