這些本來(lái)是日記，覺(jué)得有益于在零售工作的同行思考，所以就曬出來(lái)讓大家看看。日記里所寫到的問(wèn)題很多都具有代表性，因?yàn)槭侨沼洠詫?duì)于問(wèn)題都沒(méi)有進(jìn)行進(jìn)一步的論述，只是點(diǎn)到為止，在這里也就不做進(jìn)一步補(bǔ)充了，就把錯(cuò)別字都一起抄下來(lái)與大家分享一下，歡迎過(guò)往的朋友發(fā)表自己的高見。

8月3日                      星期一                        晴

今天第一天下店去，最大的體會(huì)是意識(shí)到發(fā)現(xiàn)店與店的差異化很重要，這樣在營(yíng)銷與進(jìn)貨上可以進(jìn)行適度調(diào)整。以后要多注意這方面的事情，做個(gè)課題。

 

8月5日                    星期三                        晴

進(jìn)來(lái)的那個(gè)阿姨實(shí)在胖，進(jìn)門就問(wèn)有沒(méi)有大碼的。我問(wèn)她要什么款式，她指了一指短褲和七分褲。我問(wèn)她要不要先看一下價(jià)格，她說(shuō)那個(gè)再說(shuō)。于是我去拿了兩條3XL的，她說(shuō)小了，問(wèn)我有沒(méi)有4XL的，有的話要兩條。這是身邊的一個(gè)同事告訴她女式最大的只有3XL的。我小聲地問(wèn)阿姨男式的行不行，反正有些款差別也不大，她大聲地一口回絕。

在阿姨走后，我在想那單怎么做會(huì)成交，得出的結(jié)論是如果我我熟悉貨，那么我不動(dòng)聲色地把男式適合女性穿的拿給她，說(shuō)不定她就會(huì)要了。

 

8月10日                     星期一                     雨

上個(gè)月店里的電費(fèi)是*，平均每天100多塊，加上工商管理費(fèi)、地稅、店員工資、房租支出，每個(gè)月的支出可真不少。

今天才聽說(shuō)別的店從我們店接電出去用，我一聽可郁悶了，就問(wèn)店長(zhǎng)有沒(méi)有和接電的人說(shuō)，店長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)有。我又問(wèn)之前接電的人有沒(méi)有承擔(dān)了部分電費(fèi)，店長(zhǎng)也告訴我之前不知道，在他來(lái)到店后這幾個(gè)月都沒(méi)給過(guò)……我催促店長(zhǎng)趕快去和接電的人商談此事。店長(zhǎng)回來(lái)之后告訴我節(jié)點(diǎn)的人說(shuō)他只是接了兩個(gè)節(jié)能燈，在我們公司簽合約的時(shí)候就已經(jīng)和謝經(jīng)理說(shuō)好了，我們幫他出電費(fèi)，他幫我們出水費(fèi)。哦……盡管如此，這也代表了一些問(wèn)題，以后再管理店鋪的時(shí)候可一定要對(duì)接入的電線、水管等仔細(xì)檢查，省得店里面的人從中搞貓膩。

 

8月13日                     星期四                     晴

對(duì)于店員來(lái)講，當(dāng)抽成按個(gè)人業(yè)績(jī)來(lái)算時(shí)，店員相互間就常常會(huì)有搶顧客的行為，有時(shí)甚至?xí)褎e人快要接成的單搶去了，隨之而來(lái)的是店員間的矛盾。今天阿卿就和我講了這件事，講了在店里她與另一個(gè)導(dǎo)購(gòu)搶單情況。據(jù)說(shuō)在中山旗艦店相互搶顧客時(shí)還幾次差點(diǎn)打起來(lái)了。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多人都會(huì)想到團(tuán)體抽成，不過(guò)這樣吃大鍋飯也容易養(yǎng)了懶人，同時(shí)又打擊了優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的積極性。

我在諾基亞專賣店打工的時(shí)候也遇到過(guò)單被人搶了的事情，那時(shí)我很生氣并向主管反映，主管立即開了一個(gè)會(huì)，結(jié)果是要求大家站門營(yíng)按順序來(lái)接客，旁人協(xié)助生手，但業(yè)績(jī)算輪到那個(gè)人的。這種方式不錯(cuò)，可以提高大家的積極性，沒(méi)有了懶散的陣容，店鋪也就會(huì)有更好的形象了。

 

8月14日                    星期五                       晴

昨天阿卿收了一張假錢，我去到的時(shí)候她就迫不及待地告訴了我。我仔細(xì)看了那張錢，好幾個(gè)地方都可以看出是假幣?？吹剿敲从魫炍揖蛦?wèn)她是怎么收到的，不是有驗(yàn)鈔機(jī)嗎？他告訴我就是因?yàn)樘嘈膨?yàn)鈔機(jī)了，可是那驗(yàn)鈔機(jī)沒(méi)用的，用來(lái)數(shù)一下錢還可以，之前店里面就有人收到過(guò)假幣，那也是通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)過(guò)的。我讓阿卿向公司反映，也許公司會(huì)承擔(dān)部分責(zé)任，她告訴我沒(méi)用的，之前有人做過(guò)，不起作用的。那事讓我想到了大二暑假時(shí)在一家諾基亞專賣店實(shí)習(xí)，收銀人員也收到過(guò)假幣，而且一次性就收到了6張編號(hào)相同的假幣，驗(yàn)鈔機(jī)一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有。為了那事收銀和管理人員鬧翻了，雖然公司承擔(dān)了部分責(zé)任，但收銀還是哭著辭職了。一句話：驗(yàn)鈔機(jī)不可信，收銀的當(dāng)經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)，人工驗(yàn)鈔環(huán)節(jié)不能漏了。

今天是我去存錢，黃硬要把那張錢夾在其中，到銀行后居然通過(guò)了驗(yàn)鈔機(jī)！先不說(shuō)那張錢是真是假，但是那張錢曾經(jīng)斷成兩截過(guò)，在金線處貼了很長(zhǎng)的一條透明膠，柜員應(yīng)該把透明膠撕了才能收那張錢。難怪常有人在ATM機(jī)上取到假錢。

 

8月17日                         星期一                  晴

到了每月盤點(diǎn)的日期了，上早班的剛上班就把平時(shí)下午做的事情做了，我們上晚班的也提前了三個(gè)小時(shí)到大店鋪開始盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)。晚上到了九點(diǎn)，賣場(chǎng)沒(méi)什么生意后我們也把賣場(chǎng)盤點(diǎn)了。因?yàn)槭切〉?，公司只允許最多三個(gè)人可以算加夜班，所以快到十點(diǎn)的時(shí)候看到事情差不多了我也就下了班。雖說(shuō)如此，我還是有點(diǎn)收獲。

首先我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人盤點(diǎn)速度快了不少，而且準(zhǔn)確性會(huì)高得多。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，一邊看貨一邊在表格上記錄，一不小心分了神就會(huì)出錯(cuò)，而兩個(gè)人只要方法正確又可以相互檢驗(yàn)，所以這樣會(huì)好一些。

其次盤點(diǎn)可以讓人更熟悉貨品，知道商品庫(kù)存情況，為以后的銷售做好準(zhǔn)備，同時(shí)很多問(wèn)題也會(huì)在盤點(diǎn)過(guò)程中浮出水面。我今天在盤點(diǎn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有四雙鞋沒(méi)擺出去，一雙只有一只鞋，一雙是正品但實(shí)際上是次品貨，一雙則是大小些色都一樣但是是不同的貨，有一雙是B品，但已經(jīng)次得不能再賣了。按理說(shuō)這些鞋不應(yīng)該存在，已經(jīng)，可惜這些鞋子都已過(guò)了退貨的時(shí)間，每一任店長(zhǎng)都不想陪這些鞋子，于是把它們當(dāng)做庫(kù)存交給了下一任店長(zhǎng)。這樣的事情不知道在其它店有沒(méi)有存在，這可是個(gè)問(wèn)題。

再者，幾乎每次都會(huì)出現(xiàn)貨品缺失的情況，店員也會(huì)或多或少地賠上錢，不少店員還為此辭職。這個(gè)問(wèn)題困擾著每一個(gè)店，但是沒(méi)有一個(gè)人能夠完全解決，不過(guò)我們店這次似乎缺失了貨但是卻賺了來(lái)那個(gè)塊錢……

另外，我也知道，有時(shí)候在盤點(diǎn)結(jié)果單上缺了這款貨而多了另外iade貨，這樣就可以和友誼店互通有無(wú)。我也聽到過(guò)有的店調(diào)貨沒(méi)開掉貨單，結(jié)果就出了問(wèn)題，兩邊記的貨號(hào)不一樣，價(jià)格差了不少，于是爭(zhēng)執(zhí)與賠償就出現(xiàn)了。

 

8月21日                   星期五                           晴

 

以前聽學(xué)收銀的課時(shí)，聽到了一個(gè)經(jīng)典的騙錢故事，今天真實(shí)地發(fā)生在我身上了

今天我和鄧上早班，沒(méi)人的時(shí)候鄧到二樓去休息了一下，這個(gè)時(shí)侯來(lái)了一個(gè)三十多歲的男的，在特價(jià)花車上選了一條褲子，一看沒(méi)他穿的碼我就要到二樓倉(cāng)庫(kù)給他拿。在我正要離開的時(shí)候又來(lái)了兩個(gè)男的，我立即跑到樓道口叫鄧趕快下賣場(chǎng)來(lái)接客，到倉(cāng)庫(kù)拿了兩條褲子給那顧客，股可以看選了一條貴的，可是當(dāng)我報(bào)出價(jià)格的時(shí)候他問(wèn)我不是29元嗎？我告訴他部分是那個(gè)價(jià)，促銷牌后面還有“元起”。那個(gè)顧客怪我沒(méi)有說(shuō)清楚，說(shuō)不要了，接著就徑直走到器材架拿了一雙襪子到了收銀臺(tái)邊上買單。這個(gè)時(shí)侯我聽到，我聽到另外兩個(gè)顧客要鄧到倉(cāng)庫(kù)給他們?nèi)}(cāng)庫(kù)找一條特價(jià)褲子，鄧說(shuō)沒(méi)了，他們又提出讓鄧到倉(cāng)庫(kù)去看看，鄧沒(méi)有去，卻來(lái)到了我的邊上。買襪子的顧客遞過(guò)來(lái)一張100元大鈔，我看了之后是真錢，就給他找了84元，就在我要把錢遞過(guò)去的時(shí)候他說(shuō)有零錢，我習(xí)慣性地把100元還了他，那人把零錢拿在手上又說(shuō)零錢不夠，還是讓我找他。但是他把那100元放在手上零錢的下面沒(méi)遞給我（這是后來(lái)回憶起來(lái)的細(xì)節(jié)），我把原來(lái)已經(jīng)理好的84塊錢打算遞過(guò)去。那個(gè)時(shí)侯，如果只有我一人在收銀臺(tái)的話肯定被騙了，幸運(yùn)的是鄧在身邊，鄧告訴那個(gè)人他還沒(méi)有把那100塊給我。那人把100塊給我，但是要講價(jià)，問(wèn)我那雙襪子15塊行不行，專賣店是不講價(jià)的，我當(dāng)然說(shuō)不行，于是他說(shuō)不行就不要了。這個(gè)時(shí)侯我還想說(shuō)什么，但是鄧從那人手中一把把襪子拿過(guò)來(lái)，把錢還了他，那人也就灰溜溜地走了，另外兩人一會(huì)兒后也出去了。我很快意識(shí)到那是一個(gè)騙局，于是就問(wèn)鄧，鄧站在門口告訴我是，因?yàn)槟侨嗽卩嚨囊暰€范圍內(nèi)已經(jīng)匯合到了一起。

我問(wèn)鄧他是不是早就知道了，鄧告訴我他看到那人只買一雙襪子，而另外兩個(gè)想辦法支開他的時(shí)候他就知道了。

 

8月24日                   星期一                       晴

今天前任店長(zhǎng)來(lái)到店外，把手里的兩張100元面值的代金券交給了一個(gè)店里的同事，讓我的同事幫她套200元現(xiàn)金。她已經(jīng)是安踏的店長(zhǎng)了，臭不要臉地來(lái)?yè)p害匹克的利益。不用說(shuō)，套現(xiàn)是完全可能的，只要在收銀的環(huán)節(jié)動(dòng)點(diǎn)手腳就可以。這讓我想到肯定有不少人會(huì)用代金券套取現(xiàn)金，還有就是低價(jià)收購(gòu)代金券，從而用來(lái)購(gòu)物或者通過(guò)收銀做手腳來(lái)賺錢。后一種行為公司有明確規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)就開除，不過(guò)這種現(xiàn)象也肯定是存在的，不然有的人來(lái)買東西的時(shí)候怎么可能拿出一沓代金券？公司每年都會(huì)發(fā)數(shù)以萬(wàn)記的代金券給員工作為福利，倘若在這一環(huán)節(jié)管理不好，那么公司就會(huì)流失很多資產(chǎn)。注：用代金券購(gòu)物不能打折，必須按照吊牌價(jià)購(gòu)買。

與這事類似的就是通過(guò)刷卡來(lái)套現(xiàn)了。店員懶得到處取錢，或者為了省掉跨行費(fèi)就會(huì)在收銀這個(gè)環(huán)節(jié)把自己刷卡的錢弄成是顧客刷的。刷卡的費(fèi)用不高，但是稅收上的“損失”恐怕不小。

           8月25日                        星期二                    晴

昨晚，我看到一個(gè)店員賣了東西不輸單，覺(jué)得很納悶。今天早上又看到同事賣了東西不輸單，只是把貨品信息在紙上記下來(lái)，我心里一直犯嘀咕。

已經(jīng)傳了幾天了，說(shuō)情人節(jié)會(huì)買一送一，不知道是不是真的。

后來(lái)我賣了衣服，又看到同事不讓我輸單，仍然是把商品信息記下來(lái)。我再次詢問(wèn)是怎么回事時(shí)，同時(shí)告訴我有人放下話來(lái)了，今天先別輸單，等明天情人節(jié)再輸，可以從中拿一些差額。我聽了這樣的話很生氣，怎么能通過(guò)這樣的手段吃貓膩呢？每年有這么多活動(dòng)，他們得吃多少？不行。于是我逼著那同事把單全部輸入電腦了。

等到放話的店員來(lái)上班時(shí)，看到記下的業(yè)績(jī)?nèi)勘粍澋糨攩瘟?，他很生氣，就怪那輸單同事。看到那同事忍無(wú)可忍了，放話的那店員就直接來(lái)問(wèn)我怎么回事，我是這樣回答的：“這個(gè)早班我在上，我不希望出了什么事追究責(zé)任會(huì)追究到我頭上。那樣做是會(huì)被開除的！”

后來(lái)我才知道，這樣一次活動(dòng)可以從中搞到幾百塊錢。據(jù)說(shuō)這種情況在很多店都存在，而且區(qū)長(zhǎng)也知道了，只是睜只眼閉著眼而已。

這是零售終端的一個(gè)角落，這樣的事情可以發(fā)生在很多地方。

 

       9月1日                 星期二                             晴

進(jìn)來(lái)的那個(gè)顧客只是覺(jué)得衣服有點(diǎn)大，想要一件小一點(diǎn)的，我給他找了一件XL的，他看了之后覺(jué)得不錯(cuò)，就要那一款的。我本來(lái)可以先讓他試一下的，先不用說(shuō)什么的，可就在這個(gè)時(shí)侯顧客問(wèn)我那是多大的。我告訴他那時(shí)XL，并教他怎么看衣服的尺碼——后領(lǐng)口下有。沒(méi)想到那顧客看了碼之后說(shuō)大了，讓我給他拿小一點(diǎn)的。我看了一下他的身材，覺(jué)得他穿L的絕對(duì)可以，沒(méi)想到在看到我拿的衣服之后他沒(méi)看衣服自己能不能穿，二十先看后領(lǐng)口下的尺碼，接著說(shuō)自己要165（M）的……讓我郁悶的是大部分店現(xiàn)在都沒(méi)有M的了。

衣服沒(méi)賣成，我覺(jué)得自己錯(cuò)了，我不應(yīng)該去教顧客如何看尺碼，而是要鼓勵(lì)他們?cè)嚧?，很多人不懂尺碼與身材的關(guān)系，失傳之后才會(huì)知道行不行，而我把顧客引入了歧途。

 

      

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